澳门威尼斯人酒店的经营理念

•以意大利水都威尼斯为主题•投资额:约200亿元•总建筑面积:951,000平方米•地块面积:299,000平方米•楼高39层,共有3,000间豪华套房•会议展览及宴会中心，15,000座位宴会厅，2,000座位表演厅净使用空间:约120,000方平方米•大运河购物中心，零售及餐饮设施:93,548平方米•威尼斯人娱乐场，面积超过:50,000平方米，850张赌桌，4100台老虎机，赌桌数量全世界第一。•多元化•西式经营•精品服务•客房体育综艺及休闲博彩会展购物••威尼斯人度假村以意大利水都威尼斯为主题，酒店周围内充满威尼斯特色拱桥、小运河及石板路。充满威尼斯人浪漫狂放享受生活之异国风情。•1、“让我帮助您”•2、优越服务中心。•3、“让我们知道”。经营理念优化措施一．以服务为基础：酒店感动和吸引人的地方，是它的用心服务。对客人服务中提出细心服务，耐心服务，同情心服务，用心服务，亲情服务，超值服务，延伸服务，零缺陷服务，服务还要运用得及时适时准时。酒店的发展必须以优质服务为基础。二.经营管理以人为本：1.经营首先要以客人为本，以客人为先，从物资配备上及经营理念上，服务环节上，质量管理上，都要真正为客人着想，想客人所想急客人所急，一切从维护客人的切身利益出发。树立正确的服务理念。2.工作与服务要以员工为本，对员工的管理要达到了解员工，尊重员工，关心员工，从实际工作上为员工排忧解难，用忠诚的员工来培养忠诚的客户群体。3.经营管理以人才为本，酒店竞争的焦点是市场，要赢得市场关键是专业管理人才，对于有知识有能力的管理人才。三.以品牌为核心：品牌建立在了解市场分析市场的基础上，品牌要靠优质的服务优质的产品，优良的设施环境，加上民族文化特色，地域特色，企业特色，和适应市场营销的需求。四.以市场为导向：经营决策要建立了解市场，分析市场，引导市场，要花成本下在酒店市场环境分析，酒店市场价位制定分析，酒店产品质量分析，酒店各种价位设定分析，销售分析设定，分销渠道分析与设定，经营信息的收集，市场信息收集与分析，宾客档案健立上投入人力物力深入调查了解。拿出实合市场需求的运营方案。五.以学习为动力：强化员工培训学习是酒店成长发展不竭的动力，建立酒店远景规划，深化改革客人与员工的交流机制，建立系统持续的员工培训制度，创建学院式的学习模式，实行有奖学习，学以至用，用培训学习来提高员工的业务素质，与实际服务质量。六.创建新特的经营模式：酒店的经营要跟上市场的需求和发展，跟上客人的需求，从而要建立新特的经营管理机制：[1]建立创新组织[2]建立创新制度与政策，[3]开展创新服务活动[4]推广创新成果[5]确立市场的自身形象[6]培养核心竞争力[7]完善创新管理实物，[8]实行创新效益与奖励相接和。谢谢观赏！