组织期末考

《组织行为学》期末复习知识点归纳1.组织行为学的发展：P161)人力资源学派的出现。代表人物：阿吉雷斯和麦格雷戈。中心思想：企业中发生种种问题的根源在于未能发挥职工的潜力。2)权变观点进入管理领域——组织行为学的形成。代表人物：埃德加沙因。中心思想：管理者不能把所有的人视同一样，用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药，才能达到好的成效。3)组织文化研究的兴起——组织行为学的深入。代表：日本企业的经验。2.社会知觉的含义、偏差：P401)社会知觉是指对人、人际关系、社会事件等的知觉。2)社会知觉中的偏差：晕轮效应；首因效应与近因效应；选择性知觉；对比效应；宽大效应；后视偏差；投射效应；刻板印象。1.晕轮效应：当我们知觉了某人的某个特征之后，就会形成一个整体印象，借此去推断其具有的其他的类似特征，将知觉对象的某些特征加以夸大。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测2.首因效应与近因效应：首因效应又称第一印象效应。第一印象是知觉者在极其有限的信息基础上形成的对他人的整体印象。近因效应则与首因效应相反，人们最近接受的信息对印象的形成起到强烈的影响。3.选择性知觉：人们在知觉的时候，并不是对全部信息都进行加工，而是只对那些与自己的经验、兴趣、态度等相符的信息进行加工，这就形成了选择性知觉。4.对比效应：我们在知觉事物的时候并不是孤立地看待我们的知觉对象的，而是倾向于将其与相近的事物联系起来进行知觉，我们会经常把接触到的同类事物进行对比，这就是对比效应。5.宽大效应：个体在知觉他人时，如果是在缺乏足够的信息情况下做出判断，大多数人都倾向于较多地做出积极的、肯定的评价，这就是对他人知觉的宽大效应。6.后视偏差：人们有时候回忆起某件事物再次对其做出知觉和判断时，倾向于认为自己事先的判断很准确，这种现象叫做后视偏差。7.投射效应：人们在缺乏足够的信息对别人做出判断时，常常会假定别人与自己是相似的，因为自己具有某种特征就假定别人也具有这样的特征，这种将自己的特点赋予别人身上的倾向就是投射效应。8.刻板印象：就是指人们对某一个群体的人形成某种概括性的固定化的印象。3.印象管理的含义、策略：P471)印象管理就是个体试图影响和控制别人对自己的社会知觉或对自己的归因的过程。2)个体所使用的印象管理策略大体可分为：自我提升的印象管理策略；防御式的印象管理策略。4.态度形成的三阶段理论：P63提出者：凯尔曼1)顺从阶段：是个体在外在的社会力量的影响下，表现出了某种态度的外显行为，但还没有形成深刻的认知和情感成分。2)认同阶段：在这个阶段，个体不是像顺从阶段那样被迫地接受某种态度，而是自愿的接受。3)内化阶段：是个体已经发至内心的接受了某种态度，他理智的判别出该态度具有合理性，应该坚持。5.强化的策略：P811)强化有四种基本的策略：正强化、负强化、惩罚、消退。6.心理契约的含义：P91个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望，包括员工期望组织为自己提供什么即组织对员工的责任，以及组织对员工的期望即员工对组织的责任。7.工作满意度对员工行为的影响：P991)工作满意度是指个体对他所从事的工作的态度。2)（劳勒与波特）工作满意度与工作绩效的关系：高工作绩效导致了高工作满意度。3)工作满意度与消极行为。以上详见图3-3和图3-48.组织承诺含义：P101组织承诺是员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。9.组织公平感研究的三个方面：P1061)分配公平：也叫结果公平，主要指的是人们对组织中资源分配的结果的公平性的感知。2)程序公平：是指人们对组织中分配资源时所采用的程序或过程是否公平的感受。3)互动公平：是指人们对在组织中执行一些程序或开展管理活动时，人际处理的方式是否公平的感知。10.内容型激励理论：P1271)马斯洛需求层次论（生理、安全、归属、尊重、自我实现需要）2)奥尔德佛ERG理论（生存、关系、成长需要）3)赫茨伯格双因素理论（激励和保健因素）4)麦克利兰激励需要理论P134a)成就需要是指人渴望卓有成效地完成任务或达到目标。b)权力需要的本质是渴望控制其环境中的各种资源。c)归属需要是一种希望与人为伴、归属于某些群体的需要。d)意义：归属需要强的人有利于在组织中建立良好的人际关系，有利于人们的身心健康和相互合作。少量权力需要强的人对组织也是必要的，因为组织是由很多不同的人组成的，所以必须有少数人对其他人进行有效的组织、控制、协调、领导和施加影响，才能使大家朝着共同目标前进。成就需要强的人对组织是十分重要的。麦克利兰曾力图用事实来说明，具有成就需要的人对企业和国家的重要作用。一个企业拥有这种人越多，发展和成长就越快，效率就越高。一个国家拥有这样的人越多，就越能兴旺发达。11.过程型激励理论：P1361)过程型激励理论着重研究人从动机产生到采取行动的心理过程。其包括：佛隆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设置理论等。12.强化的基本方式：P1431)正强化：指用某种有吸引力的结果，使得员工好的行为重新出现。2)负强化：指预先告诉某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不良结果，从而让员工通过按组织所要求的方式行事或避免不符合要求的行为来回避这些令人不愉快的后果。3)自然消退：指对员工的某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或某种程度的否定，从而减少员工的某种行为。4)惩罚：指以某种带有强制性和威胁性的结果来创造一种令人不快甚至痛苦的环境，以表示对某些不符合要求行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。13.波特和劳勒综合激励模式各要素关系的理解与启示：P1461)该模式包含：员工的努力程度、工作绩效、内外奖酬、满足感4个主要变量。它所体现的关系主线是：员工的努力程度导致其工作绩效，而工作绩效将使员工获得组织给予的内在和外在奖酬，各种奖酬将影响员工的满足感。2)综合激励模式使我们认识到○1对员工的激励是一个十分复杂的问题；○2任何一种综合激励模式都很难包容一切；○3现实问题往往是越来越复杂的。14.群体凝聚力的含义及其影响因素：P2041)群体凝聚力，就是一种吸引群体成员，使得他们愿意留在群体内的力量。2)影响群体凝聚力的因素：a)加入一个群体的难度越大，群体的凝聚力越强。b)群体受到外部的威胁或压力越大，群体的凝聚力越强。c)群体的成员在一起的时间越多，群体的凝聚力越强。d)群体的规模越小，凝聚力相对越强。e)群体越成功，凝聚力越强。15.从众行为P211就是个体在群体的引导或压力之下，观念或行为朝向与多数人相一致的方向变化。美国心理学家阿什线段实验16.沟通的类型P2351)言语沟通与非言语沟通2)正式沟通与非正式沟通正式沟通按其发生的方向可分为：垂直沟通（下行沟通和上行沟通）、水平沟通、斜向沟通。3)单向沟通与双向沟通17.人际（正式）沟通网络P240与非正式沟通网络P3911)常见的人际沟通网络形态有：链式沟通、环式沟通、轮式沟通、Y式沟通和全通道式沟通。2)美国心理学家戴维斯提出了非正式沟通的几种主要的网络类型：单线型、辐射型、随机型和群集型。18.互应式沟通与交叉式沟通：P2481)互应式沟通就是指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。2)交叉式沟通就是指沟通中所作出的反应不是适当的或预期的反应。19.领导的含义：P257所谓领导，就是影响群体或组织成员，使其为确立和实现组织或群体目标而做出努力和贡献的过程。20.管理方格理论：P2721.1型（贫乏型管理）——表示对人和生产（工作）都极不关心。9.1型（权威型管理；独裁的、重任务型的管理）——表示对工作极为关心，但忽略对人的关心。1.9型（乡村俱乐部型管理）——表示领导者对人极为关心，但忽视工作的进行和效果。5.5型（中庸型的管理）——表示既对工作关心，也对人关心，两者兼而有之，程度适中，主张适可而止。9.9型（战斗集体型的管理、团队型管理）——表示对工作和人都极为关心。21.菲德勒模型：P275菲德勒提出的决定领导方式有效性的环境因素主要有三个：○1上下级关系○2任务结构○3职位权力22.决策的含义与基本模型：P2911)决策：就是从几种备选方案中做出选择的过程。2)决策基本模型：最佳决策模型、满意决策模型、隐含偏好模型、直觉决策模型。3)最佳决策模型：是指决策者在决策的过程中考虑各种可能的备选方案，并选择最佳的解决方案。其过程为：○1识别问题○2确定决策标准○3分配标准权重○4拟定所有备选方案○5方案评估○6选择最佳方案○7方案实施○8决策效果评估。23.群体决策技术：P3131)常见的群体决策技术主要有：头脑风暴法、德尔菲法、名义群体法、阶梯法。2)德尔菲法的实施步骤：P315○1组成专家小组○2将问题呈现给专家○3专家分别提出意见○4专家意见汇总○5所有意见反馈给所有专家○6专家修改意见○7最终决策方案形成。24.冲突管理的策略和解决冲突的方法：P3391)冲突管理的策略：○1回避○2缓解○3正视2)解决冲突的方法：○1协商与谈判○2第三方介入：调解或仲裁25.常见的组织结构形式：P364直线制，职能制，直线职能制，事业部制，矩阵制。组织结构形式主要优点主要缺点直线制●管理结构简单●指挥命令关系清晰、统一●决策迅速●管理费用低●管理专业化分工●管理简单、粗放●缺乏横向联系职能制●专业化分工，有利于充分发挥专业人才的作用●管理工作细致、深入●多头领导，削弱统一指挥；●有时各职能部门的要求可能相互矛盾，造成下级人员无所适从直线职能制●既有利于保证集中统一的指挥，又可发挥专业管理作用●本位主义●缺乏横向信息沟通●弹性不足，对环境变化反映迟钝●不利于培养综合型管理人才矩阵制●加强了横向联系，易于培养合作精神和全局观念●较高的资源利用率；●组织灵活性和应变能力强●成员的工作位置不固定，容易产生临时观念●存在双重职权关系，出了问题难以分清责任几种常见组织结构形式的优缺点对照26.组织文化的内容和结构：P4151)组织文化：指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。2)组织文化的内容：○1组织的最高目标或宗旨○2共同的价值观○3作风及传统习惯○4行为规范和规章制度○5组织价值观的物质载体3)组织文化的结构：○1物质层○2制度层○3精神层事业部制●专门化管理和集中统一领导相结合●责、权、利关系比较明确●有利于调动中层管理人员的积极性●有利于培养综合型高级经理人才●对事业部负责人要求较高●易造成职能重复，管理费用上升●易产生对公司资源和共享市场的不良竞争●总公司和事业部之间处理集分权关系难度较大