终端维护管理课程执行手册0511

文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]1/12终端维护管理执行手册文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]2/12工具介绍一．工作管理工具四个阶段：第一阶段就是计划，包括方针、目标、主导思想、主题、宣传计划、活动方案等；第二阶段就是执行，即按计划实际去干；第三阶段是检查，即工作完成了或活动过程中检查哪些错了，哪些对了。通过检查肯定效果，找出问题;第四阶段就是处理，把成功的经验加以肯定，形成标准，失败的教训也要总结，以后克服。以后的工作要按标准进行，没有解决的问题转入下一循环。计划（PLAN)执行（DO)检查（CHECK)处理（ACTION)文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]3/12二．6S终端形象管理工具整理：将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。清扫：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境外在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持下面3S成果。素养：每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]4/12安全：重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下三．6S之间的关系四．工作流程1.吸收课件内容，学会使用工具2.利用工作管理工具3.利用6S终端维护管理工具4.结合门店实际情况进行梳理5.帮门店建立各环节工作流程6.回馈与帮助五．分解动作1.6S终端维护管理第一阶段诊断（附诊断表）文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]5/126S终端维护管理第一阶段诊断表填表日期：填表人：外外围围管管理理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注11..灯灯箱箱22..招招牌牌33..建建筑筑外外观观44..景景观观环环境境55..企企划划用用品品66..装装饰饰品品77..垃垃圾圾箱箱88..车车辆辆管管理理99..停停车车场场1100..灯灯具具1111..其其他他入口管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注11..门门头头22..门门窗窗33..企企划划用用品品（（海海报报等等））44..接接待待人人员员55..楼楼梯梯66..装装饰饰品品77..其其他他陈列区管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注11..产产品品出出样样22..产产品品摆摆放放33..产产品品维维护护44..产产品品质质量量55..道道具具管管理理66..床床上上用用品品77..普普通通照照明明88..情情景景灯灯99..台台灯灯1100..饰饰品品管管理理1111..墙墙面面管管理理（（包包括括画画））1122..地地面面管管理理1133..吊吊顶顶管管理理1144..情情景景道道具具文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]6/121155..企企划划管管理理（（包包括括吊吊旗旗、、DDMM、、海海报报、、XX展展架架等等））1166..标标价价牌牌管管理理1177..其其他他洗手间管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注11..马马桶桶22..便便池池33..卫卫生生纸纸44..洗洗手手台台55..洗洗手手液液66..擦擦手手纸纸（（66//77有有11就就可可））77..烘烘手手机机（（66//77有有11就就可可））88..门门、、墙墙、、地地面面天天花花板板99..照照明明设设备备1100..其其他他用用品品会客区管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注11..产产品品氛氛围围22..企企划划用用品品33..桌桌椅椅44..装装饰饰55..灯灯具具66..产产品品手手册册77..茶茶杯杯茶茶水水88..餐餐巾巾纸纸99..文文具具用用品品1100..其其他他用用品品服务台管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注11..文文件件夹夹22..文文具具用用品品33..电电脑脑44..打打印印机机55..打打印印纸纸66..墨墨盒盒77..名名片片管管理理88..报报表表管管理理99..服服务务导导视视1100..财财务务管管理理1111..收收银银步步骤骤1122..订订单单管管理理1133..其其他他用用品品库房/检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]7/12表格使用：判别检查细项在6S这几个步骤中处于什么环节，在相应的空格中填上需改进的机会点，跟进的人。并在后续的行动计划表中体现。2.根据诊断结果制定工作计划3.门店工作流程、岗位职责制定4.使用流程，记录使用结果仓库管理11..产产品品储储存存22..建建筑筑结结构构33..电电路路电电线线44..消消防防措措施施55..人人员员管管理理66..日日常常照照明明77..温温度度湿湿度度88..容容积积计计算算员工管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注11..服服装装形形象象22..岗岗位位职职责责33..工工作作流流程程44..礼礼仪仪规规范范55..工工具具管管理理66..补补件件管管理理要求：根根据据诊诊断断依依据据，，配配合合经经销销商商修修改改并并制制定定11..各各岗岗位位66SS工工作作职职责责完成日期：3天修正日期：5天22..各各岗岗位位66SS工工作作流流程程完成日期：5天修正日期：7天33..检检查查与与激激励励制制度度完成日期：5天修正日期：7天44..绩绩效效考考核核方方案案辅辅导导完成日期：5天修正日期：7天55..执执行行一一周周修修改改后后将将各各文文本本文文件件提提交交至至终终端端运运营营部部（（即即开开始始工工作作的的1144天天后后））文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]8/12全友xx店终端美化6S行动计划日期：2011年月目标：问题确认机会点根源分析行动计划执行人完成时间完成请打√外围服务与陈列区洗手间服务台文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]9/125.检查流程与岗位职责的使用效果（附检查表）6S终端维护管理检查表检查日期：检查人：整理、整顿、清扫、清洁观观察察点点11..外外围围环环境境是是清清洁洁是/否意见细项外部灯饰、灯箱或指示牌有积垢。停车场，客户通道，绿化景观，人行道或垃圾箱是不清洁的。垃圾房/外部垃圾箱及其区域有异味或有积垢。建筑物外部有积垢。外部门窗有积垢。观观察察点点22..陈陈列列区区及及服服务务区区是是清清洁洁及及舒舒适适是/否意见细项服务/陈列区的墙面，地面，地毯，下水道或踢脚板有积垢。服务/陈列区的天花板，通风口或风扇有积垢。维护安全文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]10/12装饰物，窗帘，百叶窗，桌布有积垢。陈列产品积垢。饰品积垢。灯具积垢。观观察察点点33..洗洗手手间间是是清清洁洁的的且且相相关关物物品品存存放放整整齐齐是/否意见细项洗手间墙面，门，地面，踢脚板，柜子或下水道有积垢。洗手间天花板，通风口，照明设备或风扇有积灰。洗手间上下水管/设备不清洁或有污渍。擦手纸/烘手机，卫生纸或洗手液没有供应。洗手间装饰物品积垢观观察察点点44..服服务务台台是是清清洁洁的的且且相相关关物物品品存存放放整整齐齐是/否意见细项服务台没有工作外物品。文件分类并整齐叠放。电脑摆放整齐且没有积垢。打印机摆放整齐且没有机构。备用表单定位有专人管理并存放。有专人负责收银并符合财务安全。观观察察点点55..维维护护良良好好是/否意见细项外部环境或绿化景观需要维护或进行维修。外部垃圾箱功能不良好，没有盖或需要更换。人行道或停车场需要维修。大型垃圾桶或垃圾房/区域维护不良好或需要重新油漆。外部灯箱或指示牌是破损、褪色或不亮的。屋顶，建筑物，附属建筑物需要重新油漆或维修。屋顶有渗漏至建筑物内部或入口厅堂。招牌需要维修或招牌灯不亮。外部门窗或框架有破损。服务区或陈列区的墙面，地面，下水道或地毯功能不正常或需要维护。服务区或陈列区的天花板，照明设备，通风口或风扇维护不良好或需要维修。洗手间需要维修或重新油漆。洗手间的马桶，便池或洗手台运作不正常，需要维修。专卖店内存在安全危害因素。观观察察点点66..企企划划物物品品陈陈列列正正确确且且维维护护良良好好是/否意见细项促销用品未被正确张贴，有损毁或手写；过时的企划物品未被撤走。菜单箱或DM是过期的，需要维修或有手写痕迹。文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]11/12张贴物有脱落或损坏。没有正确张贴或使用标准电话用语或产品促销的相关资料。安全观观察察点点77..消消防防安安全全是/否意见细项消防指示牌消防工具员工消防工具使用消防疏散图消防通道观观察察点点88..人人员员安安全全是/否意见细项安全意识宣导安全维护知识设施安全维护观观察察点点99..财财产产安安全全是/否意见细项开店/关店安全财务制度收银制度货物盘点素养观观察察点点1100..工工具具准准备备与与制制度度建建立立是/否意见细项整理制度是否制定各区域整顿要求是否制定清洁工具（抹布、水桶、扫把、簸箕、拖把）是否定位并提供工具的更换和使用规范是否建立清洁制度和流程是否建立人员是否分工，并明确工作内容6S相关的激励政策是否建立6S相关的监督政策是否建立观观察察点点1111..制制度度宣宣导导与与培培训训是/否意见细项门店有没有宣导6S制度和制定的流程门店在晨会上对于6S的执行是否有要求和强调门店在总结会对于6S的执行是否有总结（认同和批评）文件名称：终端维护管理执行手册（6S）文件编号:联纵智达终端课件[001]12/12门店有没有执行员工训练计划。6S的培训效果是否有评估观观察察点点1122..制制度度执执行行是/否意见细项员工能否判别自己区域的物品要与不要员工是否能正确整顿包干区域员工能否正确使用工具员工对清洁要求和清洁频率是否清楚观观察察点点1133..检检查查与与督督导导是/否意见细项员工的工作职责是否清晰。员工的工作流程是否清晰。相关负责人的巡检是否进行相关负责人有没有辅导员工的行为监督与惩罚制度是否实施注：此表为完成第一阶段诊断后使用的工具，用来不断检查和完善工作制度每天要检查门店一次，并针对检查效果不佳的项目制定行动计划