绩效管理制度(08)004

第1页共4页权责单位行政人事部总页数4页生效日期2008.04.01替代文件人字(07)004编号：人字(08)004拟稿人聂萍审核人：主题：绩效管理制度（修订版）审批人：归档保密普通1.0目的本制度为《2008年度部门（分公司）绩效目标计划》的配套实施文件，以《薪酬福利制度》为依据制定。为便于公正、客观评价职员完成各项绩效目标情况，给予职员与其贡献相应的激励，并帮助职员持续改善、提升工作技能，进而促使公司目标有效、快速达成，特制定本制度。2.0适用范围本制度适用于中颐物业总部、各分公司、各部门H级以上职员，以下人员除外：2.1物业副总监、集团委派人员：由集团进行考核；2.2按经营业绩进行提成的人员（运营管理部经理以下职员、会所职员等）；2.3H级职员；2.4饭堂职员。3.0考核周期3.1对B、C级职员按季度进行考核；3.4对D、E、F、G级职员按月度进行考核。4.0考核指标与考核流程4.1对B、C级职员（即经理级及以上职员）的考核：4.1.1对总部职能部门经理的考核：由指标考核（20%）+总经理评分（占80%）组成，指标考核按以下方式进行:4.1.1.1财务管理部经理：以各分公司《2008年度部门（分公司）绩效目标计划》中“财务管理目标”作为考核指标，取各分公司此项指标的平均分作为其考核分。4.1.1.2人力资源部经理：以各分公司《2008年度部门（分公司）绩效目标计划》中“行政人力资源目标”作为考核指标，取各分公司此项指标的平均分作为其考核分。4.1.1.3品质管理部经理：以各分公司《2008年度部门（分公司）绩效目标计划》中各项指标作为考核指标，取各分公司得分的平均分作为其考核分。4.1.1.4运营管理部经理：以运营管理部各经营模块经济指标作为考核指标，取各分公司各经营模块指标达成情况得分作为其考核分。4.1.2对分公司区域总经理、副总经理、区域经理的考核：按《2008年度部门（分公司）绩效目标计划》规定的四大指标项及考核比例进行考核:第2页共4页4.1.2.1行政人力资源评分(15%)+品质管控目标评分(40%)+客户服务目标评分(25%)+财务管理目标评分(20%)。4.1.3每季度考核由品质管理部主导、人力资源部配合组织对各分公司定期与不定期的检查，各项检查结果于检查后二天内提交物业总部人力资源部。4.1.4品质管理部及相关部门必须严格按《绩效数据提交计划表》中规定的各个时间截点提交各项数据至物业总部人力资源部，因延迟提供导致绩效成绩无法按时核算及工资延时发放者，可处以100-300元的处罚。4.1.5人力资源部汇总各项数据，于每季首月5号前核算各分公司季度考核成绩，并在物业内部公布。4.2对D、E、F、G级职员（即经理级以下、H级以上职员）的考核4.2.1由各直属上级依据下属工作技能和在职表现，按《职员绩效考核表》中各项指标进行评分。4.2.2每月末汇总部门职员的绩效评分，经区域/部门经理审核后提交分公司人力资源部。由分公司人力资源部进行绩效奖金核算。4.3.3各区域、部门须严格按2:5:3的强制分布原则进行评分，分为优秀、良好、一般共三档，每档对应以下分数值。等级优秀（占20%）良好（占50%）一般（占30%）分数100-90分89-8079分以下5.0绩效奖金基数季度绩效奖金基数依层级不同而设定不同的基数。具体见下表：级别对应岗位绩效奖金占总工资比例级别对应岗位绩效奖金占总工资比例A物业总经理由集团考核E主任、副主任20%B区域总经理、副总经理、区域总助、职能部门经理25%F出纳、会计助理、网管员、人事/行政助理、高级物助、高级物业顾问、采购、高/中级技工、小车司机、领班、副领班15%C区域经理、副经理（主持工作）25%G仓管、水电工、文员、物业顾问、物业助理、收款员、水车司机、电瓶车司机15%D副经理、经理助理、品质专员、高级主任、半岛28管家20%H级保安员、绿化工、清洁工、土建工、前台接待、监控员、板房管理员/解说员、车管员、饭堂职员不参与考核第3页共4页6.0绩效考绩档次系数6.1各分公司、各部门依据《2008年度部门（分公司）绩效目标计划》各项指标以及《职员绩效考核表》进行考核评分，评分结果按以下档次系数套入。季度考绩100分以上99-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6565分以下档次系数1.21.11.00.90.80.70.60.507.0个人季/月度绩效奖金计算公式：个人季度/月度绩效奖金=个人季度绩效奖金基数×档次系数8.0绩效管理中的特殊情况8.1对参与季度考核的经理级职员：若月度工作满15个工作日或以上的，按一个月标准及考核分数发放月度绩效奖金，否则，取消该月度绩效奖金，离职职员如无法计算考核分数则按70%折算发放。8.2对参与月度考核的经理级以下职员：8.2.1新入职职员：每月25号前入职的新职员按实际出勤和考核分数折算本月绩效；25号后入职本月无绩效。8.2.2离职职员：公司要求裁减或每月15号后正常离职的职员按实际出勤按70%折算本月绩效；15号前离职的职员本月无绩效。8.2.3请假职员：每月请假（含有薪假、例休）累计超过十天，按实际出勤和考核分数折算当月绩效。8.3对自动离职、违纪被公司辞退的职员，一律取消当季/月绩效奖金的发放。9.0绩效奖金的发放8.1季度绩效奖金随下季度首月工资发放。月度绩效奖金随当月工资发放。8.2下列人员不予核发当季/月绩效奖金:8.2.1当季绩效考核分数低于65分者；8.2.2严重违纪者；8.2.3未经批准自动离职者；8.2.4获得批准未按规定完成交接即离职者；9.0绩效考核中的申诉处理：9.1各分公司、各部门对绩效考核过程中不合理现象可向物业总部人力资源部提出申诉，申诉时间为当季度工资发放后的十天内，过期不予受理。9.2人力资源部于每季度工资发放后15天内汇总申诉内容提交公司总经理，并做为绩效制度修订的依据。10.0绩效面谈：10.1对于被考核者在上季/月的工作表现特殊，考核者可考虑对其进行绩效面谈。绩效面谈一般在上级评估结束后3天内由考核者主持完成。在绩效面谈中主要完成以下问题：10.1.1考核者向员工用事实解释评分结果，同时听取员工对分数结果的意见和反馈；第4页共4页10.1.2考核者根据预先设定的指标，与被考核者讨论其完成情况及存在的问题；10.1.3考核者根据被考核者下季/月度的工作计划，就其主要工作任务、考核标准等内容与被考核者面谈，提出指导意见。10.2面谈结束后，若双方达成一致，由考核者认真完成填写《绩效面谈表》，双方签字以示确认。110绩效考核结果的应用：11.1考核结果将做为年终奖发放依据。11.1.1季/月度总积分即为年度总评分，做为年终奖发放依据；11.1.2获得年度总评分前一名的经理，将获“总经理特别奖”。11.2考核结果将做为调薪、升职、各种优秀评比、培训与改进的重要参考依据。12.0绩效考核档案的管理与查阅12.1所有职员的考核档案自生成之日起保存二年,离职员工自离职之日起保存一年。12.2各区域经理可查阅所辖员工之考核档案。因工作需要须查阅其它部门员工之考核档案，必须报区域总经理批准。13.0附则13.1本制度由物业总部人力资源部组织制订，并根据公司发展需要适时修订。13.2本制度自2008年4月1号起执行。13.3各分公司人力资源部负责本制度的解释和相关咨询。14.0附件14.1《绩效数据提交计划表》14.2《职员绩效考核表》14.3《绩效面谈记录表》15.0相关文件15.1《薪酬福利制度》15.2《2008年度部门（分公司）绩效目标计划》15.3《2008年度部门（分公司）责任人授权书》15.4《部门（分公司）2008年度收支预算表》