网络出现问题的检测流程

华北电力大学网络管理协会(NMC)1/3网络管理协会网络维修基本流程及解决方法一、检测物理链路是否连通1、向用户询问有无显示“网络已连接”2、若有进行下一部分判断，若无继续本步检测。3、确保用户是直连宿舍网络端口（也就是电脑直连端口而不经过任何网络设备如Hub,Switch,Router）；//网络设备问题3.1尝试换网线；如果能连接，再看能否正常上网。//网线问题3.2如有条件可让用户换台电脑联网确保不是他的网卡硬件问题。如确定网卡有问题，查看是否正确安装驱动或驱动有无损坏，尝试重装驱动。若是物理损坏，换网卡。//网卡及驱动问题4、若以上三步还无法连接网络，则需通过用户IP查到该用户的房间和所对应的交换机的端口，到宿舍里用测线器检测宿舍端口到网络间的网线是否正常联通，（参考568B线序）。//物理链路问题5、若该链路无问题，考虑交换机端口。插好网线，保证用户开着电脑，打电话到网管中心，让老师通过交换机控制界面检测。//交换机端口物理问题二、有无数据包收发1检查本地连接状态中有无数据包收发。2、无发送，确定链路没问题的话，考虑系统中TCP/IP协议的完整性，有无安装防火墙。3、无收到，链路无问题的话进行下一部分检测。4、有发送有收到，但收到很少；考虑TCP/IP协议被恶意软件或不健全的网络程序损坏，使用Winsockfix修复之。（一般表现为：有数据包收到，但是较少，不能开网页，而且是一打开即显示不能打开网页而没有经过网页加载，有可能能上QQ，但是别的网络连接比如共享、远程网络连接等正常）三、IP状况1、是否是新申请IP，新申请的IP由于交换机PDB表上的数据刷新需要时间所以申请当天不能上网是正常现象2、IP是否属于欠费之列。欠费则请该用户尽快续费；四、TCP/IP设置1、检查用户电脑TCP/IP协议设置。检查IP（IPaddress）设置；子网掩码（SubnetMasks），宿舍网络统一为255.255.248.0；网关（Gateway），参考下表；DNS设置，202.206.223.111（主）211.82.239.98（辅）；学六舍10.1.48.1/710.1.48.*——10.1.55.*学七舍10.1.56.1/710.1.56.*——10.1.63.*学八舍10.1.40.1/710.1.40.*——10.1.47.*学九舍10.1.72.1/710.1.72.*——10.1.79.*学十舍10.2.8.1/710.2.8.*——10.2.15.*学十一舍10.2.16.1/710.2.16.*——10.2.23.*学十二舍10.2.24.1/710.2.24.*——10.2.31.*华北电力大学网络管理协会(NMC)2/3学十三舍10.2.32.1/710.2.32.*——10.2.39.*学十五舍10.2.48.1/710.2.48.*——10.2.55.*学十六舍10.2.56.1/710.2.56.*——10.2.63.*学十七舍10.2.641/710.2.64*——10.2.71.*学十八舍10.2.72.1/710.2.72.*——10.2.79.*2、若IP、子网掩码、网关填错，修改之。3、DNS，打开命令提示符，键入“nslookup”，测试DNS是否使用正常；可尝试调换主辅DNS的顺序。五、IP冲突情况提示“Windows系统错误ip地址与网络上的其他系统有冲突”查看盗用机器物理地址的方法：1、在XP系统下查盗用者MAC地址的方法步骤：于桌面上右键“我的电脑”“管理”“事件查看器”“系统”，在右边的显示栏中会出现好多信息，我们要在其中找到一项“类型”是错误，“来源”是TCP/IP的信息，然后双击它，对方的物理地址就会在你眼前暴露无疑；2、在VISTA系统下查盗用者MAC地址的方法步骤：于桌面上右键“计算机”“管理”“事件查看器”“自定义视图”“管理事件”，接下来就和XP下的一样了；3、按MAC地址进行查询找到盗用者责令其文明使用网管中心分配的IP地址，不允许随意自行修改，如为故意盗用，报告网管中心，对其严肃处理。。注意：Ip地址冲突区别与网络上有重名六、MAC查看本机物理地址的方法，运行CMD，输入命令ipconfig/all，找到PhysicalAddress.即为物GET理地址，或输入命令getmac直接获取（仅限某些系统）1、检查用户的物理地址和数据库里的物理地址是否一致。若一致转第3步；若不正确，在网卡上虚拟正确的物理地址，尝试上网，若还不行，转第3步。2、可让用户的同宿舍人用该用户的IP和MAC上网看能否正常；在换用别人的IP和MAC到用户的电脑上看能否正常。若换用别人的能上，而别人用自己的不能上，则可能是物理地址绑定错误，转第3步。2.1物理MAC地址修改办法于桌面上右键“网上邻居”“属性”双击“本地连接”“属性”“配置”“高级”；在左边的属性栏中应该可以找到一项形如：NetworkAddress(不同的系统或者电脑可能会有不同的显示，比如PhysicalAddress、网络地址、物理地址等)，点击它，在右边区域中点击“值”下面的选项，输入要改为的物理地址即可。3、打电话到网管中心让老师检查物理地址在交换机上是否绑定正确。4、交换机绑定正确转到端口检测部分。七、端口常见单口问题：1、端口对应错误（端口与宿舍的对应错误）可通过用户IP，MAC或姓名找到用户信息确定该用户的端口信息，华北电力大学网络管理协会(NMC)3/3再与网络间里的线号对应，确定是否对应正确。也可通过查看该用户同宿舍能正常上网的用户的信息确定端口是否对应正确。2、端口损坏或因被关闭（如有用户向网络发大量广播且经网管中心责令处理后仍未能解决的可能会被封端口）。八、系统问题或网络广播风暴1用户电脑的系统问题如TCP/IP协议损坏、杀毒软件、防火墙或其他网络程序影响。2、局域网广播风暴，如ARP欺骗。