网路小屋管理制度

网路小屋管理制度未修订版二零零八年六月企业组织模式采用股东会、执行经理负责制。执行经理为股东之一承担，其负责网吧的全面运营和管理、企业策划、组织活动等。企业理念一、稳步、求实、创新稳步：就是要稳稳当当的提升我们的业绩，不要盲目的追求和夸大。求实：工作重视真实的质量、实际的效率，不要求有水分，不要虚华的外表。创新：不断的努力提升自己的服务水平，开拓新的业务，包括技术方面。二、效益=管理+服务+技术+活动三、勤恳+务实+热情+能力=工作的提升四、提高自身的效率就是提高竞争力，细节就是网吧的增温剂网吧是由员工组成的，每个员工提高自己的责任心和提高自己的工作效率，就是提高网吧的综合素质，从而提高网吧的竞争力，那么怎么样才能提高我们自身的素质？我们只要用高度的责任心、注重管理、服务、操作流程、技术上的每一个细节那就是提高我们自身的素质，从而达到提高网吧效益的目的。五、用我们的不断地努力换来您最终的满意——服务宗旨现在市场竞争可以说是竞争服务，谁能为顾客做的多、做的好，那样，他就会赢得的更多的客户，赢得市场。因此，我们只有通过自己的努力去满足客户的需求，让客户满意才能赢得客户、赢得市场。六、“勤俭持家，节俭办企”开源节流是每个企业必须要贯彻的要事，养成一个节约的习惯对企业有百利而无一害，节约是一门技术，需要在不断的工作中才能总结出适合自己的节俭之道。企业口号我们要立足于行业的前头、站在行业的角度去发展自我，同时，要通过和同行业的沟通交流以及竞争来观察整个行业的发展变化，要不断的成熟自我、完善自我，带动整个行业的发展，引导网吧行业向一个良性企业发展，遵守网络各项管理条例，支持党和国家各部门对网吧的管理，努力改变人们对网吧的错误认识——网吧不是扰乱和毁坏人们思想，造成犯罪的地方，网吧是人们业余时间娱乐的场所，网吧是工作和学习的地方，网吧为促进经济文化交流和方便人们生活提供了一个平台，网吧为人们的交往提供了一个平台等等，网吧加速了人们之间的沟通和交流。因此，我们要“争做行业带头人”；在我们成熟起来以后，我们要“永做行业带头人”，让别人向我吧看齐，学习我吧的经营管理模式。用我们的实力证明我们是最强的，我们的服务是全市一流的，只要是客人需要的，我们就要尽力做好！企业宣言企业宣言：支持党和国家对我们的管理，努力改善网吧的经营环境。努力提高网吧的服务水平、管理水平。（增强网吧的综合实力、竞争力。）努力引导和带动网吧向一个良性企业发展。用实际行动为网络事业的健康发展，贡献自己的力量。员工宣言：热爱公司，爱护公司的一草一木，用自己的实际行动捍卫公司的利益。顾客是我们的衣食父母，尽自己最大的努力为顾客提供细致、周到、热情的亲情化服务。同事之间团结友爱、互相帮助，共同营造一个温暖的大家庭。我们是一只年轻的团队，朝气蓬勃，开朗乐观，用微笑去迎接工作中的每一个挑战。基本服务常识1.设备摆放整齐，注意轻拿轻放；2.桌面、地面等卫生保持干净、整洁，包括有客人在机及时帮助清理；3.地面卫生保持干净，无烟头、费纸屑；4.叫网管时要及时应声，而且声音要洪亮；5.无人上机的机器卫生要及时清理干净，物品摆放整齐，同时要及时关机；6.离开服务区时，要和邻区网管打招呼，并告之代管；7.保持个人卫生，仪容仪表；8.工作时间内不做私活，不长时间接打电话；9.工作时间内保持开朗乐观，积极向上的态度；10.工作时间内不私自上网；11.想顾客之所想，急顾客之所急；12.服务用语礼貌规范化；13.主动为顾客提供服务：（1）主动清理客人在的机子桌面卫生；（2）主动帮助客人购物、提供客人需要的用品等；（3）主动帮助客人更新游戏、挂外挂等；14.与客人见面主动问好及礼让等；15.不带个人情绪到工作中；16.团结互助，互相协作；17.拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德习惯；18.做好各项记录；19.工作时间内不化装；20.工作时间内保持良好的姿态；21.工作时间内不吃零食；22.工作时间内不大声喧哗；网吧管理者规章制度网吧日常管理制度会员卡管理制度财务制度1.实行“开源节流”，严禁铺张浪费；2.每月报表次月13日左右出，股东会所有成员签字确认；3.网吧正常支出要有相应票据；4.严禁从吧台帐目中直接支款；5.如有借款需要，必须填写借款凭证，并由股东会两人以上签字；6.顾客欠帐要走执行经理或值班经理的帐，每月结帐时与相应欠款人追讨；7.所有支出要有申请，并由两人以上股东签字确认；8.帐本要记录清晰；9.帐本与压条要由值班经理填写，记录日期班次，并签名；10.如有实收与帐本不符又无记录者，所有责任为帐本记录者承担；11.收费系统每日报表要以YYYYMMDD早（晚）的格式下载保存在“D:\班次帐目“中，如有短缺或记录错误责任由值班经理承担；帐本记录规范R开头的科目为入帐记录，相应金额登记在借方栏内：R001：收费系统的收入总金额R002：商品销售总金额R003：点卡销售总金额R004：上个班次留底金额R005：欠帐的还款金额R006：其他C开头的科目为出帐记录，相应金额登记在贷方栏内：C001：上机收费的坏帐总金额（需注明）C002：商品进货支出总金额C003：点卡充值支出总金额C004：本班次留底金额C005：欠帐金额（需注明）C006：其他（如吃饭等，需注明）记录合计：为借方、贷方的合计，以及借方减贷方的结余实收：实际收款数岗位安排股东会四位股东组成执行经理分管职能的领导值班经理每个班次负责值班的股东，以值班经理的职能存在技术总管对整个系统做出规划，并指导技术员完成。收银员负责收银和出售货物的人员技术人员主要工作为维护机器设备的人员服务人员网管、清洁人员岗位职能执行经理岗位职责1.值班经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接向股东负责。贯彻执行股东共同制定的各项指令和网吧的各项规章制度；2.做好人员的招聘和管理工作。根据工作情况合理的调整人员结构和工作时段、休息时间。3.强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧；4.做好考勤，合理安排人员；5.熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助；6.最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入；7.经常检查各部门区域的环境、卫生（保证场内空气流通）；8.经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高；9.解决突发事件，维护公司利益；10.未处理或待处理的事情要详细记录在工作日志本中；11.提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。执行经理工作要求1.做好对服务员与清洁工的日常管理及工作安排。2.及时发现服务上的疏漏，并加以安排改正。3.处理服务员发现或者偶尔发生的紧急情况并将书面处理意见及结果提交总经理备案。4.对服务员及清洁工的工作加以监督及考核，对本部门的职员工作情况每月做出考核意见及处理建议，并做出详细的考勤表。5.与其他部门紧密配合，如遇到不能解决的问题由股东会裁决。6.每周做出工作小结，就每周问题加以整理分析，并提交股东会备案。7.处理用户提出的服务问题及建议，并加以妥善解决与建议归类整理并在每周工作报告中做出。8.配合技术部做好对服务员、清洁工的培训工作，并就工作表现做出试用期筛选。9.对服务员与清洁工的行为负全责，如因管理不力而造成服务员及清洁工的行为错误引起的损失将由执行经理全部负责！10.工作日志本没周汇总一次，并向股东会汇报，如有未解决适宜说明理由，股东会再三叮嘱还未完成的参与考评；值班经理岗位职责1.保证网吧正常运营；2.监督网吧工作人员工作；3.解决突发事件，维护公司利益；4.配合执行经理工作，加强监督与管理；5.交班时要向下一班经理交代并记录未办完事宜；6.时常与顾客交流沟通；7.经常检查各部门区域的环境、卫生（保证场内空气流通）；8.负责交接班帐目清点并登记帐本；9.建立值班经理工作日志；值班经理工作要求1.凡到网吧的股东动都有值班经理的权利；2.督促与监督网吧一切工作人员，包括执行经理，每周与股东会汇总一周工作情况；3.协助网吧工作人员做好日常工作，值班经理定岗不定工，任何岗位需要人手则无条件协助；4.交班时要清点货物，检查商品销售登记表，按照规定记录帐本；5.如果执行经理在时听从执行经理安排；不在时则可以零时承担起一部分责任；6.本班次未办完的事情要登记在册，没周汇总一次；7.值班日志每周汇总一次；技术总管岗位职责1.对技术员做出培训计划，使其更加好的完成工作。配执行经理做出服务员培训计划培训基本的系统知识及解决办法。2.对用户反映的软硬件问题就整个系统角度加以考虑并做出整改计划。3.每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交总经理备案。4.管理库存设备、软件，保证库存产品的完好。5.做好库存设备及软件的更换计划以便及时采购。6.对技术人员工作情况每月做出考核意见，并配合执行经理对职员工作情况做出考勤表，交由其备案。7.对新的设备、软件情报加以整理以便总经理做出采购方案及市场推广计划。8.指导技术员做好维护纪录，以便工作安排及采购计划的制定。9.技术主管需对本部门职员的行为负全责，如因管理不力而造成技术员的行为错误引起的损失将由技术主管全部负责。10.负责网吧所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存情况；11.库房所有商品物资应排放整齐有序；12.新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格；13.发放物品必须严格，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外借；14.对长期积压物品，提出处理建议，以免造成浪费或经济损失。收银员岗位职责1.熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价；熟练操作收银机、打印机等；2.负责按照收银-登记-刷卡-开机上网的步骤工作，积极做好小屋形象宣传，推广小屋会员卡；3.面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”；4.语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐和搞价要求；5.精神饱满，时刻了解大厅和各个包家上座率等上网人员情况；6.帐目清楚细致，按照规定记录，并给下班交清商品销售登记表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金；7.耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题；8.通过轻柔音乐给大厅制造优美的环境氛围；9.随时保持收银台的整洁卫生。收银员工作要求1.按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生，上班时间严禁会客。不得无缘无故旷工，有事要先请假；2.任何人不许进入收银台范围，经理例外，其余人等未经许可不得进入；如发现有未经许可的人进入收银人员要负相应的责任；3.当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录以及吧台清洁；4.收银人员没有赊帐给客人的权利，如遇客人赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝，如不可推脱的与当班经理联系。5.吧台展示柜、主机、打印机、冰箱等每天清理一次；台面随时清理，不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放；6.不得以任何理由对机时、商品等不走帐；即便不须付钱的也要注明出处；7.收银员交接班时必须2人同时清点、复合商品；周转资金；有无以前有欠款未还的客人上机，严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认；做好每日进货，欠帐等帐目详细登记；如发现现金有差错，应马上提出,由交班方补足差额。否则,将由接班方承担经济责任；8.收银台现金只能由管理人员或指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况发生，一切责任由收款员承担；9.夜班收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次；10.禁止以任何理由上机娱乐；11.严禁与顾客发生争持；技术人员岗位职责1.配合服务部，共同把网吧的工作做好；2.负责网吧各服务器、工作站及网络系统的维护工作；3.负责对技术员和网管的培训工作；4.负责网吧软硬件的维修、维护工作，游戏升级工作；5.负责网吧内各项技术的监督和维修维护工作；6.负责对网吧各项技术的研究工作；7.负责开发业务和其他技术工作；8.负责库房货物管理，根据收银员要求补充吧台货物，提醒当班经理进货等事物；9.配合服务部做好各项活动；10.完成领导交代的各项工作；技术人员工作要求1.按时上岗，到岗后打扫机房卫生2