礼仪知识竞赛.

复赛流程•一、自我介绍（2~3分钟，其中包括对“礼仪”一词的看法和礼仪宣言）•评分标准：1、个人的仪容仪表仪态是否得体（3分），2、自我介绍的内容（3分），3、对礼仪一词的提问时的态度等（4分）•二、看题回答，填空题一空2分；；简答题6分一题，最终根据选手所回答的内容来评分。•三、两个环节所得的分数相加，得分最高前10名的选手进军总决赛。一、独闯奇关（填空题）1、每人随机抽取4道题，答对得分，答错不得分。2、主持人读完题，选手必须在20秒内答题有效，超时视为弃权。3、此环节选手之间不能互相提示或代为答题，否则，将失去答题机会，更不得分。1、欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有（）的不成文的规矩。“白酒配鱼，红酒配肉”2.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：（）不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装（）一道搭配出来的。西装的韵味与其他衣饰3、由主人亲自驾驶的轿车，一般（）排座为上，（）排座为下；以右为尊。4、中餐宴会上可以从（）上，看出哪个是主位，哪个是客位前后餐巾的折放5、（）指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的（）。称呼称谓语6、为外国人选择礼品时要（）突出（）。。重点民族特色7、宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦（），不可擦（）。8、国家公务员在（）、修饰仪容时的原则是（）手脸和嘴整理修饰避人9、接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示();二来有助于()。10、主人一方通常不宜以节假日、（）、（）作为招待来宾的时间。重视对方了解对方身份午间夜间11、基督教教徒忌讳的房间号是（）、（）。12、服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、()、不要露趾、（）。13号666号不要光脚不要露跟13、有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地()和()不断地妥协。”14、商务招待的基本原则是，可以（），但是（）。要求一个又一个高消费要反对浪费15、当两人相距在0.5米之内时，即为（）。当两人相距在1.5米-3米之间时，即为（）距离。16、所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种（）、（）或象征的语言。私人距离礼仪情感愿望17、在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是热情服务、（）、（）。18、服务人员注视的角度主要有（）、平视对方、（）礼待宾客以质见长正视对方仰视对方19、一般情况下，敬酒应以（）、（）、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。20、女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是（），以少为佳，不能比顾客戴的多，不能（）。年龄大小职位高低符合身份喧宾夺主21、㈠、女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（）的一边行走。㈡手指甲的长度通常不应长过（）。22、（）应为西装首选的布料;()的西装往往是商界男士首选。靠墙手指指尖毛料藏蓝色23、用牙签剔牙时，应该用()或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上（）。24、奉茶时应注意：茶不要太满，以（）为宜，应以右手端茶，从客人的（）奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。剔牙餐巾七分满右方25、国家公务员在与领导谈话时，表情应当（）；与群众谈话时，表情应当（）；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。恭敬而大方亲切而温和26、双向沟通理论的中心内容是主张以相互交流、()、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行()的基本前提。相互理解相互合作27、服务人员使用饰物的主要规范是：符合身份、以少为佳、（）、（）。28、最常见的送别形式有道别、（）、（）和送行。区分品种佩戴有方话别饯别29.㈠、法国国歌是（）㈡、“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（）原则30、中餐上菜的顺序是：先上（），后上（），最后上甜食与水果。。《马赛曲》自然冷盘热菜二、手到渠成（简答题）①各选手随机抽取答题的题目，必须在20秒内回答完毕，超时视为答错。同一题可答两次，第二次回答依旧错误就视此题目为无效。②评分标准回答全对的加6分，答错不得分也不扣分，。1、体态有哪些基本要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。（3）走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。2、规范礼仪基本手势是什么？（1）自然式：两臂自然下垂，两手半握拳。（2）后背式：两手背于身后相握。（3）前腹式：两手相握，叠放于腹前。3、握手注意哪些礼仪？（1）右手握手，不能用左手。（2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。（3）不可戴帽子、墨镜和手套与人握手。（4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。（5）必须站立握手，握手时间不宜超过3秒。4、接听电话有哪些礼仪要求？（1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。（2）先主动问好，然后进行交谈。（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。5、接受名片有哪些礼仪？（1）双手承接，并致谢意（2）接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。（3）接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物品。6、向他人道歉分哪些形式？（1）书信式（2）当面直接式（3）转达式（4）替代式（5）行动式7、就餐应注意哪些礼仪？（1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。（2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。（3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。（4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。（5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。（1）主人先为主宾、长辈斟酒。（2）主人为客人倒酒时，客人以手扶杯或行叩指礼表示致谢。（3）首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。（4）不应劝酒，不要交叉碰杯。8、宴请敬酒有哪些礼仪？9、什么是涉外交往的“女士优先”原则？指在社交场合中，每位成年男子，都有义务以实际行动尊重女士、关心女士、照顾女士、保护女士，不能由于男士的失职，而使女士陷入尴尬、困难的处境。10、国际上有哪些常见的见面礼节？握手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、拥抱礼、亲吻礼、鼓掌礼、招手礼。11、西餐席位如何安排？（1）女士优先。主位请女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右为尊。排定座次，以右为尊。（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。12、赠送鲜花要注意哪些事情？（1）数目：花枝的数量以单数为宜，但忌13枝。（2）颜色：法国人忌送黄色的花；巴西人忌送紫色的花；欧洲人忌送红玫瑰花（代表爱情）。（3）品种：欧美人忌送百合花和菊花（葬礼用花）；德国人忌送郁金香花（没感情的花）；日本人忌送荷花（祭祀用花）。13、公务礼仪包含哪些内容？公务礼仪包含（1）外勤礼仪。（2）外勤礼仪。14、公务员的递物礼节有哪三类？（1）双手递物（2）单手递物（3）借助媒介递物15、什么是服务礼仪？服务礼仪指礼仪在服务行业中的具体运用，主要以服务人员的仪容、仪态、服饰、语言和岗位规范为基本内容。16、服务行业文明用语有哪些种类？问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。（1）要理智地选择询问的对象。（2）问路的姿态要谦恭。（3）问路前要有问候语。17、问路应注意哪些礼节？（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和儿童先上车。（2）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的乘客让座。（3）不要大声喧哗，打斗，乱扔垃圾，保持清洁和安静。（4）不要携带宠物、危险品、污染车厢环境或威胁他人安全的物品上车。18、乘坐公交车、地铁有哪些礼仪要求？不可损毁自然环境，不可损坏公物和文物古迹，不可乱扔垃圾，不可随地吐痰，不可随地便溺，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪音。19、出行旅游如何做到爱护环境？公共场所礼仪是指人们在社会生活和社会交往中必须遵守的礼仪。20、什么是公共场所礼仪？21、礼仪的功能有哪些？（1）它有助于提高人们的自身修养（2）它有助于人们美化自身，美化生活（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。22、什么是礼貌？答：仪表是指人的外表如容貌、服饰、姿态等。23、什么是仪表？答：姓名全称、工作单位、担任的具体职务25、自我介绍的三要素是什么？答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。24、礼仪的四个原则是什么？答：以自然亲切、发自内心的微笑为好，也可以露6-8颗牙。26、与人亲切交谈时，微笑露出几颗牙齿比较合适？答：左手。认为左手不洁净，用手是对人的侮辱。27、东盟很多国家，如泰国、马来西亚、菲律宾、柬埔寨、老挝、印度尼西亚等非常忌讳用左手还是右手传递东西或抓取食物？为什么？28.赠送礼品的具体方式应注意的三点是什么？（1）应加以包装（2）应适当说明（3）应由在场职位最高者出面(1)过分暴露、(2)过分紧身,过分短小(3)过分透视、(4)过分鲜艳，(5)过分杂乱29、职场着装六忌是？A.避免环境脏乱B.避免不检点的行为C.避免没有礼貌的行为D.避免过于亲密的话语和行为E.避免高声谈话F.避免煲电话粥G.避免个人情绪化30、工作场所礼仪禁忌?