社会实践体验报告-李姗珊

社会实践体验报告越长大越觉得时间过得快，小时候总想快些长大，长大了总想回到小时候。不知不觉中，我半年的大学生活就这样过去了，当我还在回味半年里的点滴时，更多的任务在向我招手。确实，回味过去不如展望未来。作为一名大学生，我不仅要知道学习什么知识，更要懂得如何利用知识回馈社会。作为一名大学生，我们不仅要学习专业知识，还要实实在在的干活。以深入学习实践科学发展观为核心，以服务地方经济社会发展、服务青年学生成长成才为主线，引导青年学生坚持理论联系实际，在社会实践中得出正确的社会观察结论，真正实现“受教育、长才干、作贡献”。这就是开展大学生社会实践活动的目的，而我也向着这样的方向，开展了为期5天的社会实践活动。在一个多月的寒假里，我选择了在过完春节去开展为期5天的社会实践活动——在南宁市的一家装修公司工作。我并不是第一次在这家公司参与工作，早在高中毕业的暑假期间就来过这家公司上班，所以，适应还是比较好的，认识的老同事们也很欢迎我。我所担任的职位是市场部电话营销的家装顾问，的工作内容大概是：负责做好记录，做好客户分析，及时传递信息；巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有延续性；了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统；对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统；电话跟进客户，邀约客户到公司了解，说服客户签单。之所以选择这个工作的原因是与我所学的专业相关，我所学的专业是室内设计，这是我高中时就有的梦想，希望未来能当一位优秀的室内设计师，所以一直在努力为这个梦想奠定基础。高中时当了美术生为了以后的手绘做准备，大学时就打算学好专业的同时也腾出时间来了解更多相关知识，看家装节目开阔视野，去家装公司兼职锻炼口才和积累人脉等等。我早就做好失败或成功的准备，不畏惧失败也不会因为一时的成功慌了手脚乱了分寸。在公司里做电销，女生一般是不用做外跑业务的，除了偶尔需要精英出差之外大多都是在办公室里打电话，邀约新顾客和维护老顾客，记录顾客重要信息，陪着自己邀请来到公司的顾客谈单等等。想要维护好顾客还是需要一定的金钱付出，打电话的费用虽然由公司出，但是用短信息维护顾客的费用却不能报销，所以自己要在心里做出对每个客户意向的分析，清晰判断出一个顾客值不值得自己更多消费维护。很感谢现在发达的科技，可以通过网络畅所欲言，一些客户的手机号绑定了网络聊天工具账号，我便能通过他们的手机号搜索到他们的网络账号去添加他们，这样就可以跟他们通过网络无限畅聊，无需为话费担忧太多，而网络的帮助的确让我邀约到了更多顾客。接触商业多了，就会知道钱对于一个企业的发展和生存是多么的重要，所以，为公司省钱也是件很重要的事。公司对客户有个可以报销客户来公司出租车费的承诺，但这承诺我不能对每个客户都提起，首先要判断这个客户来公司装修的意向有多大，再是判断他离公司的距离。如果一个客户装修意向很大有可能来了公司就能签下，那么就算去接他又如何；如果这个客户装修意向一般但离公司不算很远，且担忧来公司路途麻烦的问题，这时便可告诉他我们公司可以报销他来公司所支付的出租车费用，以这样的服务态度引导他来公司了解家装；如果顾客装修意向很少，且距离公司15公里之外便不能轻易透露出公司能报销路费的承诺。这并不是公司不仁义，而是为了防止一些不怀好意者利用这个机会免费到这边游玩一圈，这种事一旦多了公司的亏损可就大了。一个优秀的员工不仅要为自己的得失考虑，更要为公司的利益着想。虽说打电话看上去有点像小学生都会做的事，可重复量如此大的工作如果没有一定的耐心和细心是很难胜任的。因为一出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一句话每一条信息都是考虑周全的。例如发送的信息内容容易造成误会就要心思缜密的编写另一条的解释信息，还要给部门经理查看信息编辑得是否得体符合条件才能发送。第一次来这家公司兼职的时候是跟好朋友一起的，她就曾在发送给客户的短信上犯傻，引起了大笑话，但玩笑归玩笑，该严肃处理的事还是得严肃处理，毕竟这事关乎公司声誉，所有部门同事们都在想方设法编辑语言来帮她圆这次失误。在工作中，有难也有易。例如整理客户信息记，打理办公室中自己的位置都是些简单的活。在家和学校里也有类似的工作，也许是有加重做家务的经验，做起来也得心应手。电话营销的工作看似简单其实真的不简单。认为简单是因为你不知道我们在搞活动时最需要的是润嗓喉片；你不知道我为了自己的信念和不拖累团队积分，从咽喉炎每天咳到发高烧都不愿请一天假去看病，直到发烧的几天后因为一次意外车祸才不得已请了一天假；你不知道我们搞活动时连续一个月每天都加班到9点10点以后才下班，而部门经理总在我们下班后还继续自愿加班帮我们邀约客户；你不知道我们就算被客户骂到祖宗也得若无其事的跟他道声“不好意思，打扰您了”；你不知道...但是，每一种工作都是挑战，每一种工作都是机遇。付出总会有收获，或多或少都能让你感到满足。这份工作让我收获颇多，优益成绩取得了难有一次的成就感，被公司高层赏识加入精英团队，很开心让大家能看到我认可我的工作能力。而肤浅点的地方呢，就是金钱上的收益不少，达到了中上阶层的薪资待遇水平，那么多年终于让爸妈为我骄傲了一次。工作中也学到很多，工作上提炼了自己的社交能力、应变能力，还了解了一些工艺材料、家装风水、装修风格等等让我在大学课堂上听到专业术语时不至于一头雾水。生活上学会如何在生活中把困难解决，在困难中找冷静，更提炼了我的耐心。当然，还结识了很多优秀的同事领导和未来的同行们，很感谢他们在闲时愿意把自己的工作经验和人生感悟分享给我，这些对我的帮助很大增长了很多见识真的很难得。人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。在电话营销这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而电销专员在工作中总会遇到瓶颈。针对电话营销这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力面对挫折。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的社会实践后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。是的，课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又怎么应付瞬息万变的社会呢?经过这次实践，虽然时间不长，但是，学到的却是不能用多少来衡量的经验。建筑系1511班704151112李姗珊2016.2.27