社会工作综合能力上(初级).

社会工作综合能力李素丽河南省民政学校[e-mail]社会工作综合能力内容板块（2个部分）基础理论（基础知识）（前三章）第一章社会工作的目标、对象及主要领域第二章社会工作价值观与专业伦理第三章人类行为与社会环境社会工作综合能力内容板块基本方法（后六章）第四章个案工作第五章小组工作直接工作方法第六章社区工作第七章社会工作行政第八章社会工作研究间接工作方法第九章社会政策与法规（社会工作综合能力主要是介绍基本方法）第一章社会工作的目标、对象及主要领域•考纲重点：•社会工作的特点•社会工作的目标及功能•社会工作的要素•社会工作者的主要领域第一节社会工作的含义与特点一、社会工作的含义•社会工作是以利他主义价值观为指导,以科学的知识为基础,运用科学方法助人的职业化的服务活动。普通社会工作行政社会工作专业社会工作二、社会工作的特点•专业助人活动•注重专业价值•强调专业方法•注重实践•互动合作•多方协同考纲第二节社会工作的目标及功能社会工作的目标服务对象层面社会层面解救危难解决社会问题促进社会公正文化层面缓解困难激发潜能促进发展弘扬人道主义促进社会团结考纲社会工作的功能对社会的功能对服务对象的功能促进服务对象正常生活恢复弱化的功能促进人的发展促进人与环境的相互适应维持社会秩序建构社会资本促进社会和谐推动社会进步考纲第三节社会工作的要素（5个）√1、社会工作的对象2、社会工作者3、社会工作价值观4、专业助人方法5、助人活动社会工作得以发生的基本前提社会工作的基本要素社会工作的灵魂社会工作的核心社会工作最核心的部分社会工作者助人活动专业助人方法社会工作价值观服务对象社会工作的要素社会工作的对象（2种）•1、社会工作的基本对象•（1)孤儿、无依无靠的老人和残疾人•（2）精神病患者。•(3)因失业而沦为生存困难者•2、社会工作对象的扩大•（1）个人→社区•（2）困难民众→一般公众社会工作者的角色（3种）1、直接服务角色•（1）服务提供者•（2）治疗者•（3）支持者•（4）关系协调者•（5）倡导者2、间接服务角色•（1）行政管理者•（2）资源筹措者•（3）政策影响者3、合并角色社会工作者的核心能力（5种）•1、沟通与建立关系的能力•2、促进和使能的能力•3、评估和计划的能力•4、提高服务和干预能力•5、在组织中工作的能力第四节社会工作的主要领域（12个）•儿童及青少年社会工作•老年社会工作•妇女社会工作•残疾人社会工作•矫正社会工作•优抚安置社会工作•社会救助社会工作•家庭社会工作•学校社会工作•社区社会工作•医务社会工作•企业社会工作考纲2011-2.中级综合能力2006年10月中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，决定提出要“建设宏大的社会工作人才队伍”，强调今后在中国内地要着力推进和发展的主要是指()。•A普通社会工作•B行政性社会工作•C业余社会工作•D专业社会工作•D2009-4.中级综合能力老王失业在家，家庭生活陷入困境。由于长期找不到工作，妻子和儿子对他的态度发生了变化。老王感到无脸见人，呆在家里不愿出门，和妻子、儿子也时常发生冲突。社会工作者小李在家庭走访时，发现老王为人踏实，身体状况良好，对家庭也很有责任心。小李与辖区内的一个超市主管多次联系并争取，为老王安排了一份临时工作。在上述过程中，社会工作者的角色是（）。A、行政管理者B．资源争取者C．服务研究者D．政策影响者B2011-3.中级综合能力社会工作者小晴了解到，社区中有一些公司的“白领”，由于工作中竞争比较激烈，所承受的心理压力较大，使他们的精神处于亚健康的状态。小晴通过心理辅导帮助他们舒解心理压力，进而使他们正常地投入工作和生活。小晴所做的工作属于()。•A社会救助•B心理健康服务•C家庭服务•D医疗社会工•B•补充知识点：西方社会工作是在慈善救助活动的基础上发展起来的，慈善组织会社和睦邻组织运动的发展为社会工作的产生创造了条件。社会工作职业化进程开始的重要标志是（）A、友善访问员的出现B．社区睦邻员的出现C、受薪社会服务者的出现D．志愿服务者的出现•C第二章社会工作价值观与专业伦理【本章知识重点】（三点）（一）社会工作价值观1、社会工作价值观的作用2、社会工作价值观的内容（二）社会工作专业伦理1、社会工作专业伦理的内容2、社会工作实践中的伦理难题3、伦理难题处理的基本原则及步骤（三）社会工作专业伦理守则（一）社会工作价值观的内涵社会工作价值观，是在社会工作专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。（二）社会工作专业价值观的作用•1、保护服务对象的权益•2、帮助社会工作者解决伦理难题•3、促进专业的健康发展•4、促进社会服务机构的能力建设•5、维护社会正义（三）社会工作价值观的内容•（一）社会工作价值观相关论述•1、巴特利•2、美国《社会工作教育会议课程方针声明书》•3、《知识与价值》•4、《个案工作关系》•5、泰彻•6、美国社会工作者协会伦理守则（四）国际社会工作界认同的专业价值观1、服务大众2、践行社会公正3、强调服务对象个人的尊严和价值4、注重服务中人与人之间关系的重要性5、待人真诚和守信6、注重能力培养和再学习（五）我国社会工作价值观•1、以人为本，回应需要•2、接纳和尊重•3、个别化和非批判•4、注重和谐，促进发展•5、平等待人，注重民主参与•6、权利与责任并重•7、个人发展与社会发展相结合第二节社会工作专业伦理【本节知识重点】（三点）—社会工作专业伦理的内容—社会工作实践中的伦理难题—伦理难题处理的基本原则及步骤一、社会工作专业伦理的含义伦理是人们在人际关系方面所特有的价值观念和行为原则，它包括个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准。社会工作专业伦理是一整套指导社会工作从业人员正确履行责任和义务，并预防道德风险的行为规范。伦理是从价值观中推导出来的，必须与价值观协调一致。一般来说，我们把伦理分为个人伦理、专业伦理和社会伦理。二、社会工作专业伦理的内容√（一）社会工作专业伦理的内容1、社会工作者对服务对象的伦理责任—对服务对象的义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密2、社会工作者对同事的伦理责任—尊重、保密、合作、咨询、服务的转介3、社会工作者对服务机构的伦理责任—督导和辅导、教育和培训、服务对象档案管理、服务对象的转介、行政管理4、社会工作者作为专业人员的伦理责任—实践能力、个人道德要求5、社会工作者对社会工作专业的伦理责任—专业的完整性、评估和研究6、社会工作者对全社会的伦理责任—社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动三、社会工作实践中的伦理难题•1、社会工作实践中面临的伦理难题•（1）保密问题；•（2）人情与法制及规定的冲突问题；•（3）价值介入与客观性的矛盾；•（4）社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；•（5）自我决定问题。2、伦理难题的基本处理原则•（1）保护生命原则；•（2）差别平等原则；•（3）自由自主原则；•（4）最小伤害原则；•（5）生命质量原则；•（6）隐私保密原则；•（7）真诚原则。3、处理伦理难题的一般步骤•（1）认识个案伦中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务；•（2）清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况；•（3）正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的相关者，并分析可能存在的利益和风险；•（4）深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由；（5）与同事和的专相关的专家进行咨询（6）作出伦理决定并记录决定过程；（7）监督和评估伦理决定。第三节社会工作专业伦理守则（一）社会工作的伦理守则的含义社会工作的伦理守则是对专业工作者在实践中的一般规定，它清楚地告诉社会工作者“应该做什么”以及“不应该做什么”。社会工作专业范围内的伦理守则主要是指通过专业价值观和专业共同体来制定的伦理守则，来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。（二）社会工作专业伦理守则的基本内容1、社会工作专业伦理守则的基本内容（1）服务（2）社会正义（3）人的尊严和价值（4）人类关系的重要性（5）正直（6）能力2、社会工作专业伦理守则的国际惯例（1）社会工作者的态度和行为。（2）社会工作者对服务对象的伦理责任。（3）社会工作者对同事的伦理责任（4）社会工作者对专业的伦理责任（5）社会工作者对社会的伦理责任•3、中国社会工作专业的伦理守则内容•（1）中国社会工作专业伦理制定的原则现实需要和未来发展相结合。本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合。专业实践和政治实践互不冲突。•（2）社会工作者职业道德指引的主要内容•尊重服务对象全心全意服务•信任支持同事促进共同成长•践行专业使命促进机构发展•④提升专业能力维护专业形象•⑤勇但社会责任增进社会福祉2009-7：社会工作者陈某在采用精神分析技术为服务对象提供心理治疗的过程中，突然发现服务对象是自己儿子所在单位的主管。面对这种情况，陈某应该（）。A．利用此机会接近服务对象，建立起信任的工作关系B．终止提供服务C．征得服务对象同意后，将其转介给其他同事D．与儿子核实服务对象的相关信息C一个男性精神病患者在杀害一位妇女前，曾透露给精神科医生。精神科医生也将病人看管起来了，但是基于医患之间的保密原则，他并没有将病人的企图通知那位妇女，以致对病人的管束失败后，该妇女被此病人杀害。在本案例中，精神科医生处在（）伦理困境中。A.保密原则的伦理困境B.人情与法制及规定的冲突问题导致的伦理困境C.价值介入与客观性的矛盾导致的伦理困境D.自我决定原则和家长制导致的伦理困境A小王是医院的社工，为一名88岁意识清楚的老太太提供服务。她长期受晚期癌症的痛苦折磨。一天晚上她告诉小王，她弄来一些药物准备结束自己的生命。她向小王道别，并感谢小王数月的关怀，最后她请小王不要干涉她的决定。此时，小王应该（）。A.劝导她，希望她能够放弃自杀B.如果劝导不成便遵循保密原则为其保密C.她意识清楚可遵循自决原则D.劝导不成应及时向院方及其家属透露此情况加以干涉E.尊重服务对象AD第三章人类行为与社会环境•考纲重点：（一）人类行为与社会环境的关系1.人类需要的层次和类型2.社会环境的构成要素3.人类行为与社会环境的关系（二）人生发展阶段1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征2.人生发展各阶段面临的主要问题第一节人类行为一、人类需要的层次和类型（一）人类需要的含义•从某种意义上说，需要可以看成是人类一切活动的出发点和归宿。•人的需要具有明显的社会性。（二）人类需要的层次1、马斯洛的需要层次论马斯洛认为：（1）只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要；•（2)最占优势的需要将支配一个人的意识和行为；•(3)高级需要出现后，低级需要仍然存在，但对行为的影响会减弱；•(4)低级需要是人与动物共有的，而高级需要则是人类所特有的。2、ERG理论阿尔德弗尔把人的需要分为三类，生存需要、关系需要和成长需要。•（1）生存需要Existence，关系到有机体的存在或生存。•（2）关系需要Relatedness，是指发展人际关系的需要，这种需要通过工作中或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。•（3）成长需要Growth，这是个人自我发展和自我完善的需要，这种需要通过发展个人的潜力和才能，才能得到满足。ERG理论认为——•（1）不强调需要层次的顺序；•（2）当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次；•（3）某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。3、莱恩.多亚尔和伊恩.高夫的需要理论基本需要：•（1）身体健康；（2）自主。•中介需要：在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。（1）有营养的食物和洁净的水；（2）具有保护功能的住房（3）无害的工作环境；（4）无害的自然环境；•（5）适当的保健；（6）童年期的安全；•（7）重要的