秘书的人际交往浅析(毕业论文)

洛阳理工学院毕业设计（论文）任务书填表时间：2010年01月10日（指导教师填表）学生姓名专业班级06秘对指导教师张留见课题类型论文题目秘书的人际交往浅析主要研究目标(或研究内容)秘书如何处理好各个方面的的关系，是决定秘书工作成败的重要因素。秘书的人际交往，主要是与领导、职能部门以及群众的交往，处理好与三者之间的关系，是做好秘书工作基本条件，也是做好秘书工作的基础。所以，研究秘书的人际关系是非常重要的，本文的中心是研究秘书与人相处的艺术，为从事秘书工作者提供参考。课题要求、主要任务及数量（指图纸规格、张数，说明书页数、论文字数等）1、要求学生能运用所学知识进行科学研究，提高分析问题和解决问题的能力。2、能够结合专业知识独立完成主题突出、内容充实、论据充分、层次分明、格式规范的论文写作。3、论文字数达到8000字左右，严格按照论文的格式写出高质量的毕业论文。进度计划2010年01月12日前完成论文选题2010年03月20日前完成论文初稿2010年04月20日前完成论文二稿2010年05月20日前完成论文定稿2010年06月进行论文答辩主要参考文献1.张清明：秘书参谋职能概论自学辅导，武汉大学出版社，20022.赵光中：如何当好副手，中国时代经济出版社，2003.3.翁世荣：秘书学概论，上海出版社，19844.王千弓等：秘书学与秘书工作，光明日报出版社，19845.张金安,常崇宜：秘书学概论，云南人民出版社，19846.李欣：秘书工作，高等教育出版社，19857.孙云号,王慎先：实用秘书学，北京燕山出版社，19858.屈千臣：秘书学论从，广东省等高等教育出版社，19859.张清明：文书学及实用公文，武汉大学出版社，198410.袁维国：秘书学，广东省高等教育出版社，198711.懂继超等：公务秘书学，黑龙江科学技术出版社，198912.瞿谦：企业办公室职能与实践，武汉工业大学出版社，198813.秦启文：现代公关礼仪，重庆西南师范大学出版社，199414.廖金泽：企业秘书大全，广东经济出版社，200515.胡锐,弈德泉主编：现代公共关系实务，杭州浙江大学出版社，1994指导教师签字：教研室主任签字：年月日目录中文摘要----------------------------------------------i英文摘要----------------------------------------------ii一、秘书与领导关系的多维性----------------------------1（一）、秘书与领导的人际关系---------------------------（二）、秘书与同事的关系-------------------------------（三）、秘书与下级的关系-------------------------------二、秘书人际交往现状不容乐观--------------------------（一）人交往时心态缺陷--------------------------------（二）人际交往中易错位--------------------------------（三）工作中易进入误区--------------------------------三、秘书人际交往应遵循六原则--------------------------（一）要以诚待人，不要过于世故-----------------------（二）把握为人处世的适合尺度--------------------------（三）要平等待人，不要盛气凌人------------------------（四）要虚心听取不同的意见----------------------------（五）要善始善终，不要见异思迁------------------------（六）要宽以待人,不要苛求于人-------------------------四、秘书人际交往应讲究艺术----------------------------（一）提高综合素质，优化个人形象----------------------（二）巧妙运用交际技巧--------------------------------（三）秘书人际交往的特点------------------------------（四）培养优良的人际交往风度--------------------------致谢词------------------------------------------------12参考文献----------------------------------------------13秘书的人际交往浅析中文系姓名指导教师张留见中文摘要人际交往是秘书日常工作中的主要内容，但现代的许多秘书人员，因处理不好人际交往而进入误区，影响工作。秘书应如何把握人际交往呢？想要很好的把握人际交往的度量衡，除应遵守基本原则外，更应掌握一些技巧。并在工作中巧妙的运用它，以此来提高自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。关键词：秘书，人际交往，现状，原则SecretaryofinterpersonalanalysedAbstractInterpersonalisthemaincontentofsecretaryroutinework,butmanyofthemodernsecretarypersonnel,forhandlinginterpersonalintobadinfluence,work.Thesecretaryshouldgrasptheinterpersonal?Wantgoodinterpersonalweights,besidesshouldcomplywiththebasicprinciple,shouldgraspsomeskills.Andintheworkoftheuseofit,soastoimprovetheirworkingefficiencyandqualityofwork,buildsthegoodworkatmosphere.Keyword:Secretary、interpersonalcontact、current、principle秘书的人际交往浅析秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”及自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。秘书需要跟形形色色的人打交道，特别是秘书要处理好各种人际关系是很难的。那么秘书要如何才能够更好的处理好与周边的人的人际关系呢？一、秘书与领导的关系：秘书与领导的关系是一种较为特殊的关系，从不同角度去看，得出的结论也不尽相同的。这说明秘书与领导的关系不是一种平面的关系，而是一种立体的多层次的多面关系。正是由于这种多面性，才使得秘书在处理这种关系时不能采用简单教条的方式，而应该灵活地去处理。因此，研究秘书与领导的关系是十分重要的，秘书只有真正理解了这种关系的实质，才能恰如其分地去处理和进一步改善这种关系，以利于工作。（一）秘书与领导的人际关系。秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。秘书与领导，是下级与上级关系，又是同志关系，工作上组织上是从属。秘书要按领导的意图、指示办事，不能代替领导，不能越位。秘书是参谋辅助人员，秘书所有的工作都是为领导服务的。秘书和领导是智能上的互补关系，生活上的友爱关系。领导对秘书应平等、坦诚相待。当秘书，不符合原则的事，坚决不能办，这是维护领导的威信。秘书与领导的同级关系要摆正。横向关系比较难处理。同级之间，或者在一个班子中，难免有一些矛盾，特别是出现不团结因素时，秘书往往是夹在中间，很难办。这就需要多做团结工作，不传话、不扩大是非，尽量减少矛盾。有时为了工作，为了团结，还要顾全大局，忍辱负重。在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。（二）秘书与同事的关系。秘书要学会妥善的处理好与同事之间的关系。秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个基本原则：真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。秘书人员要和同事关系融洽应该从哪些方面做起呢？首先秘书要以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群；其次要信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率；全神贯注也是一个重要方面：集中注意力，积极参与集体活动组织；还有要勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上；尊重对方；赞美他人：不吝于给予赞美和鼓励，表达对他人的欣赏；时时感恩承担责任：勇于为自己的过失承担责任，不找接口推脱；绝不居功更不抢功；不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网路的过程！作为秘书还要做好领导和同事间的沟通工作。秘书在同事和领导之间起着居中协调和沟通意见的作用，这项工作极其艰苦。传达领导意见的时候，要注意态度语气，不要引起同事的反感；反映同事意见的时候，要分析，防止激化矛盾。（三）秘书与下级的关系。由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作的效率和工作的质量。所以秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。同时，为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。要信任，凡属下级职权范围内的事情，要充分信任他们，放手大胆地让他们工作，对下属最忌半信半疑，让他干总还不放心，这样会影响下级积极性的有效发挥。对下级要尊重。尊重是一种巨大的力量，上级与下级，领导者与被领导者只是分工的不同，在人格上一律平等，没有高低贵贱之分。有些领导者由于修养比较差，加上性格方面的原因，遇上不合自己心意的下级常常会说出一些有伤下级自尊心的话，在这种情况下，即使领导者是正确的，也不会产生好的效果。二、秘书人际交往现状不容乐观作为一名秘书，我们不仅要做好自己的本职工作，提供及时、准确、高效的服务，更应该注意处理好人际方面的工作，以使自己的工作事半功倍。对于如何能培养良好的人际交往能力的问题，不少秘书人员则感到很迷茫，他们往往抱怨自己的运气不好，怨天尤人，认为自己周围的生活、工作环境不好，无法进行满意的交往。实际上，随着秘书工作重要性和复杂性的增加，我们秘书人员自身的交往方式和态度上也存在着许多问题与误区：（一）与人交往时心态缺陷有的秘书人员在与人交往时处处为自己着想，只关心自己的需求和利益，把别人当作自己达到目的、满足私欲的工具。在交往时目中无人，不考虑别人的情绪，自己高兴时，高谈阔论；不高兴时，抑郁寡欢。诸如此类的秘书人员在交往中，缺乏对自己的正