第10章企业战略与企业文化

企业战略管理--理论与案例第十章企业战略与企业文化第一节企业文化概述第二节企业文化的构成要素第三节战略与企业文化的关系【学习目标】通过本章的学习，掌握企业文化的概念和构成，了解研究企业文化的原因及企业文化的分析方法；理解企业文化的构成要素；掌握战略与企业文化的关系，理解不同战略类型下的企业文化特质；了解企业文化的管理与再造过程。第四节企业文化的管理一、企业文化的概念第一节企业文化概述企业文化可以定义为在一个组织内形成的独特的文化概念、价值观、历史传统、习惯、作风、价值准则、道德规范和生产观念，并依赖于这些文化使组织内各种内部力量统一于共同的智慧思想和经营哲学之下。企业文化由外而内，可以划分为3个层次，即企业的物质文化、行为文化和精神文化。第十章企业战略与企业文化一、企业文化的概念第一节企业文化概述企业的物质文化是企业文化的物质层，是由企业的产品和各种物质设施构成的器物文化、表层文化，是企业行为文化和精神文化的外在结晶。企业物质文化包含3部分内容：企业生产经营的结果，即企业生产的产品和提供的服务；企业的厂房、设备等构成的工作环境以及生活环境；企业标识。第十章企业战略与企业文化一、企业文化的概念第一节企业文化概述企业的行为文化是企业在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的中层文化。行为文化以动态形式存在，一方面影响组织成员的思想意识和价值观念，是企业精神文化的折射，另一方面又不断地物化为企业的物质文化。企业行为包括企业家行为、企业模范人物行为和企业员工行为。第十章企业战略与企业文化一、企业文化的概念第一节企业文化概述企业精神文化是企业在生产经营过程中受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种文化观念和精神成果。它是由企业精神力量形成的一种文化优势，是企业全体成员文化心理沉淀的一种群体意识，是以意识为形态的深层次企业文化，是企业文化的核心，主导和决定了其他文化的变化和发展方向，同时也是其他文化的结晶与升华。企业精神文化包括企业经营哲学、企业价值观、企业精神和企业道德等内容。第十章企业战略与企业文化二、研究企业文化的原因第一节企业文化概述企业文化从宏观角度描述企业成员共享的价值观、思想意识等，它为战略管理的实践者和研究者提供了一种新的分析企业行为的方法，有助于企业制定与实施员工易接受的、与企业实力和共有价值观最适应的战略。（一）企业文化影响企业战略的制定和实施第十章企业战略与企业文化二、研究企业文化的原因第一节企业文化概述通过支配企业成员行动的文化来研究组织，本身就是一种依次递进的战略方法。运用文化研究，可以研究企业成员正在做的事情，研究他们对诸多事物的观点、态度相对周围世界的反应，研究当遇到问题时员工们如何看待、分析并解决问题，这比采用离企业现实较远的调查表、统计数字、总结等形式来研究组织的结构与过程，更准确、合理，并且居于战略的高度。（二）运用文化来研究组织是一种依次递进的战略方法第十章企业战略与企业文化三、企业文化的分析方法第一节企业文化概述1．价值观取向模型价值观取向模型认为，每种文化都是通过形成价值观来解决每个问题。其中最基本的五个问题，即人的本性、人与自然的关系、时间观念、行为方式和人际关系五个方面。该模型从这五个基本问题入手来进行分析，并以此为基础探讨其对组织管理的影响。第十章企业战略与企业文化三、企业文化的分析方法第一节企业文化概述2．霍夫斯泰德国家文化模型为了阐述国家文化，霍夫斯泰德运用了基本文化价值观的5个方面，这些价值观主要强调下列因素：权力距离、个人主义、男性主义、不确定性规避和长期取向。第十章企业战略与企业文化三、企业文化的分析方法第一节企业文化概述3．高低情景文化分析模型美国著名人类文化学家爱德华•T•霍尔根据人们在沟通过程中的信息传递与接收的准确性和清晰性，提出了高情景文化和低情景文化分析构架，并试图用此构架说明不同文化国家的人们在商业活动中的特点。高情景文化中的沟通过程常常是含蓄的，沟通中重视的是“情景”，而不是“内容”。低情景文化的沟通过程中，“内容”备受重视，沟通常常是直接的，不太重视个体之间的关系。在谈判过程中，人们重视时间和效率，但却不太重视形式。第十章企业战略与企业文化三、企业文化的分析方法第一节企业文化概述4．川普涅尔与特纳的文化分析模型荷兰管理咨询顾问冯斯•川普涅尔与英国学者查尔斯•汉普登•特纳提出了国家文化的7个基本方面：普遍性与具体性、个人主义与共有主义、中性与情感性、特殊性与扩散性、成就文化与归因文化、持续性与同时性时间取向以及“内在控制”和“外在控制”的环境价值取向。第十章企业战略与企业文化一、核心价值观第二节企业文化的构成要素价值观是企业文化的核心，是企业成功哲学的精髓。共同的价值观可以为企业树立成就标准，奠定企业的风格，对企业文化的性质起着决定性的主导作用。核心价值观是全体企业成员“共同的心理程序”，是关于“企业是什么”的一种普遍看法。价值观不同，企业的发展及其文化的本质也不尽相同。价值观念是一个企业长期实践经验的概括，是企业成员在特定的环境中进行尝试后对实践的认知。第十章企业战略与企业文化一、核心价值观第二节企业文化的构成要素从发展过程来看，价值观念是企业文化发展变化的内在机制。追求价值、创造价值、实现价值是企业存在和发展的基本准则。这一难则的基本内容就是组织按照自身的需要和尺度去认识客体、改造客体，通过企业的经营哲学、宗旨、信念和道德风尚等一系列价值选择和价值评价表现出来。企业的结构、需要和能力是多方面的、多层次的。第十章企业战略与企业文化一、核心价值观第二节企业文化的构成要素价值观念一经形成，就以相对定型的观念模式存在、影响或规范着企业认相实践活动的指向，抑制或推动着企业活动的发展。价值观念的变化，也或迟或早地引起企业经营哲学、宗旨、信念、道德、人际关系等各方面的变化。企业生存发展的动力就在于开拓进取，永不满足，不断地追求创造、实现新价值，从而使企业的价值观念也不断地得到更新和完善。第十章企业战略与企业文化二、行为规范第二节企业文化的构成要素行为规范是指企业员工群体所确立的行为标准，可以由企业正式规定，也可以是通过非正式形式形成的：行为规范一旦确立，就成为企业调整各种关系的基本准则，是企业价值观在行动上的一种重要表现形式。行为规范作为一种强大的精神力量和企业群体意识和信念，使企业有一种无形的巨大的吸引力和制约力。第十章企业战略与企业文化二、行为规范第二节企业文化的构成要素在一个具有优秀企业文化的企业中，这种行为规范实际上就成为一种道德准则，个人和所有正式、非正式组织必须使自己的行为符合这种行为规范，否则就要受到道德舆论的谴责。一般来说，企业为了独具特色，都需要规范自己的行为，这必然影响企业的决策与行动。所以，企业管理者要开发与培育企业的文化，以按照所期望的方式影响员工的行为。第十章企业战略与企业文化三、形象与形象性活动第二节企业文化的构成要素简单地说，企业形象是社会各类公众对企业整体的印象和评价，企业文化形象则是指表达有关本企业的基本文化与哲理的含义。一个企业的形象可以用来表示企业的共同信念、价值与理想。企业形象也是企业文化、企业行为、企业绩效等各个方面的综合反映。第十章企业战略与企业文化三、形象与形象性活动第二节企业文化的构成要素要塑造良好的形象，企业应当明确不同的传播对象，有针对性地向他们传播企业期望的形象。其中，针对员工进行的形象塑造，也是培育优秀企业文化，并通过企业文化影响员工行为，从而加强公众对企业文化的认同，提高企业形象塑造效果的过程。第十章企业战略与企业文化一、企业文化是企业战略的基石第三节战略与企业文化的关系企业文化在一定的观念指导下和一定的文化氛围中进行，主要取决于整个企业的精神面貌和文化基础。而企业战略应当建立在顺应现代市场经济发展和企业自身要求的企业文化基础上。当企业处于复杂多变的情况时，如果企业领导者和其他成员不能确立和保持正确的价值观和信念，就难以制定出正确的战略，而只有正确的战略，才是企业获得健康发展的目标和策略选择。因此，积极而健康的企业文化对于正确制定决策是至关重要的，企业文化决定着企业战略。第十章企业战略与企业文化二、企业文化是维持企业战略优势的条件第三节战略与企业文化的关系企业文化是一种无形的经营资源，它通过企业的优质产品、优良信誉、真诚服务和员工的精神风貌，以及企业家和员工的外表举止、企业的建筑风格等等，在社会上造成一定的影响，从而提高企业的知名度，为企业赢得并维持竞争优势。这种优秀的企业文化往往体现了这个企业的历史积累，必须是特有的而且不易被模仿的。第十章企业战略与企业文化二、企业文化是维持企业战略优势的条件第三节战略与企业文化的关系美国的理查德•帕斯卡尔在比较了日本和美国的企业文化之后指出，两国企业最主要的区别不在他们的整体战略上，因为他们的战略非常相似；也不在企业的组织结构上，团为他们的组织结构几乎也是完全相同的；更不在他们的制度上，因为两国企业都有非常详细的计划和财务报表；真正的区别在其他因素上即管理作风、人事政策以及最重要的精神或价值观。可以认为，日本企业的崛起、制胜之道在于企业文化。第十章企业战略与企业文化二、企业文化是维持企业战略优势的条件第三节战略与企业文化的关系企业能够充分挖掘并催生企业文化，赋予其时代特色和个性，使其成为推动企业发展，继而获取并维持企业竞争优势的强大的内部驱动力。第十章企业战略与企业文化三、企业文化与战略的适应与协调第三节战略与企业文化的关系一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性、会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，这时企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力。第十章企业战略与企业文化三、企业文化与战略的适应与协调第三节战略与企业文化的关系随着经济的发展．企业组织规模越来越大，新成员的加入无疑会给企业带来新的文化元素。尤其是价值观念的冲突，必然会使企业承担融合几种文化元素而形成一种新文化的任务。事实上，如果有新的成员加入到企业中就意味着战略必然有所变更，这时制定的新战略，要求企业文化在原来的基础上有所改变与发展，以便与新的战略配合、协调。第十章企业战略与企业文化三、企业文化与战略的适应与协调第三节战略与企业文化的关系但是企业文化的培育和变革往往具有滞后性，因为企业文化作为—种意识形态，具有较强的历史延续性。因此，企业文化既可以成为实施战略的动力，也可能成为阻力。因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。第十章企业战略与企业文化四、企业战略的稳定性与文化的适应性第三节战略与企业文化的关系企业战略的稳定性是指当企业实施一种新的战略时，企业的各种组织要素发生变化的程度。如果很多要素发生变化，稳定性较差；发生变化的要素少，稳定性则较好。这些组织要素包括企业结构、技能、共同价值观、生产作业程序等。第十章企业战略与企业文化四、企业战略的稳定性与文化的适应性第三节战略与企业文化的关系企业文化的适应性是指，企业所发生的变化与企业目前文化是否具有潜在的一致性，以及一致性的程度。一致性强，文化对新的战略较为适应；一致性弱，文化对新的战略不能很好地适应。第十章企业战略与企业文化四、企业战略的稳定性与文化的适应性第三节战略与企业文化的关系研究表明，企业的战略调整必将引起企业文化的变革，而这种变革又是基于企业文化基础上的变革。企业文化的各个方面渗透到公司的各职能领域。如果企业的战略可以利用本企业在文化的优势，那么管理者往往可以迅速和容易地实施战略。若企业的文化不能提供支持，战略的转变则可能无效而达不到目的。第十章企业战略与企业文化四、企业战略的稳定性与文化的适应性第三节战略与企业文化的关系企业战略只有与企业文化相互协调才能促使企业战略的顺利实施，所以在企业制定发展战略要充分考虑其现有的文化以