第1章电子商务概述.

课程名称课程名称：电子商务运营管理课程代号:10422专业名称:现代企业管理专业代码：B020309主考院校:华南师范大学教材全国自考指定教材:题名:《电子商务运营管理》主编:邓顺国出版社:科学出版社课程性质和特点电子商务在现代企业运营与管理中占有重要的地位，是现代企业必不可少的管理平台。通过本课程的学习，可以使学生对电子商务的基本知识体系和电子商务的基本框架有一个大致的了解，同时能够为进一步学习电子商务在企业管理应用的技能打下基础。该课程的主要内容有电子商务的基本概念、电子商务的运作过程、电子商务的技术基础及网络安全、电子商务的信息应用环境、网站建设与网络经营、网上支付与结算等。设置本课程的目的要求(一)掌握电子商务的概念，重点掌握对电子商务的运作过程，了解电子商务发展的过程，了解电子商务对经济的影响，掌握电子商务的作用。(二)掌握电子商务的基本运营模式，了解各种模式的收益，并能够对现有网站进行收益模式分析。(三)了解计算机网络基础知识，网络协议，网络基础技术，掌握互联网的基础知识；熟悉技术及应用，与相关的协议：了解HTML编程语言的基本结构、主要功能。掌握Internet、Intranet和Extranet等基础知识，熟悉互联网的接入方案。(四)掌握电子商务系统安全的基本问题，重点掌握电子商务安全的手段，掌握电子商务系统安全管理对策，了解计算机病毒及网络黑客的防范。设置本课程的目的要求(五)通过电子货币与其它货币方式的比较，掌握电子支付与电子货币的基本概念，重点掌握网上支付形式的基本流程，了解网上银行的发展趋势；(六)了解电子商务运营与物流之间的联系。掌握电子商务物流模式的特点、对物流的要求；基本的物流技术；第三方物流给企业带来的益处；第三方物流的不足与第四方物流的出现等。(七)了解EDI的基础知识。(八)通过网络营销与传统营销的对比，掌握在线商务的优势；同时熟悉电子商务的四种主要模式，以及在线商务与企业效益之间的关系。重点掌握网络经营战略的竞争战略和网络经营战略管理过程；掌握网络经营的总体战略。了解网络经营战略分析的主要内容。(九)掌握电子商务网站建设与推广的基本步骤。考试基本要求要求自学者从电子商务基于实务的原则出发，理论联系实际，掌握了电子商务的起源、电子商务的基本模式、电子商务的技术基础、电子商务安全技术、电子商务的物流、电子支付和电子商务网站建设等内容，要求应考者理解和掌握电子商务基本知识、基本原理和基本技能，能运用电子商务有关知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。考核知识点及考核要求本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。课程中各章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。本大纲在“考核知识点及考核要求”中提出三个能力层次要求；“识记”、“领会”和“应用”。这三个能力层次是递进等级关系。识记是指能记住学习过的基础知识；领会是掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，领会包括“识记”在内；应用是指在“识记”和“领会”的基础上，将知识加以综合运用，分析和解决有关的理论问题和实际问题，包括“识记”和“领会”在内。对考核内容和考核目标的说明识记：能解释有关概念、知识点的含义，并能正确认识和表达。一般出选择题（单项、多项）、名词解释。领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法.能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。一般出简答题、论述题。应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。一般出论述题、案例分析题。关于考试命题的若干规定采用闭卷考试，考试时间为150分钟。满分100分，60分及格。识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20%。考试题型：一、单项选择题二、多项选择题三、名词解释题四、简答题五、论述题六、案例分析题目录及介绍第1章电子商务概述电子商务实例第一节电子商务的定义及分类第二节传统商务与电子商务区别与联系第三节电子商务交易标准概述第四节我国电子商务发展状况**第2章电子商务的基本模式第一节电子商务的基本结构第二节电子商务的系统结构第三节电子商务的参与对象第四节电子商务的基本模式分析全书共分为9章目录及介绍**第3章电子商务基础设施第一节技术概论第二节标记语言第三节第四节Internet、Intranet和Extranet第五节互联网的接入方案**第4章电子商务安全技术第一节电子商务安全概述第二节信息加密技术第三节防火墙技术第四节认证技术第五节安全的电子商务交易目录及介绍**第5章电子支付及电子货币第一节电子支付与电子货币概述第二节电子支付的金融网络系统第三节电子支付工具第四节主要的电子支付应用软件第五节网上银行**第6章电子商务与物流第一节物流基本理论第二节电子商务与物流第三节电子商务物流技术第四节第三方物流第五节电子商务物流管理案例目录及介绍**第7章电子数据交换第一节EDI概述第二节EDI应用系统第三节EDI标准第四节EDI通信网络第五节EDI涉及的法律问题第六节我国的EDI发展状况第8章企业电子商务应用第一节网上商店(E-shops)第二节网络营销第三节网上客户关系管理第四节电子商务中的供应链管理第五节企业资源计划系统目录及介绍*第9章电子商务网站建设第一节电子商务网站的前期规划第二节电子商务网站的构成要求第三节电子商务网站的整体设计第四节电子商务网站的测试、发布与推广第五节电子商务网站的管理与维护重点章节是第2章、第3章、第4章、第5章、第6章、第7章；次重点章节是第9章;一般章节是第1章、第8章。电子商务实例第一节电子商务的定义及分类第二节传统商务与电子商务区别与联系第三节电子商务交易标准概述第四节我国电子商务发展状况学习目的和要求通过本章的学习，应掌握电子商务的基本概念、特征、分类，掌握传统商务与电子商务区别与联系以及我国电子商务发展状况。考核知识点考核知识点1、电子商务的概念、特征和分类2、传统商务与电子商务的比较3、电子商务的组成4、电子商务业务模式5、我国电子商务遇到的主要问题考核要求考核要求识记：电子商务的概念，特征和分类及电子商务业务模式领会：传统商务与电子商务的比较。应用：我国电子商务遇到的主要问题。第一章电子商务概述电子商务实例随着网络及计算机技术的发展，电子商务与我们的生活越来越密切。我们可以先看一下以下的实例，从中更好地理解什么是电子商务。实例1网上购物实例2网上旅游服务(1)网络视频——优酷网2006年6月开始公测，定位于用户视频分享服务平台。新兴网站(2)网络订餐——饭统网饭统网是目前国内唯一一家具有餐厅预定功能的专业餐饮网站，目前在北京地区已经有九千多家餐饮企业成为“饭桶”的合作伙伴。讨论：饭统网的盈利模式。（佣金、会员费、广告、集团客户）(3)网络一卡通——爱农卡爱农卡是一种定位在京郊农村消费的会员卡，为城市市民提供有特色有质量的农产品与特色旅游服务。爱农卡业务运营三年多来，发卡量接近十五万张。讨论：网络技术与电子技术的结合。（商业自动化）从以上的情景可以看出，买卖已经不再局限于传统的交易模式了，我们可以通过Internet进行交易活动。这种交易活动打破了时间、地域的限制，为交易双方带来了便利，这就是人们生活中的电子商务。现在人们谈到电子商务已经把它看着一种知识、一种职业，或者一种生活必备的能力。第一节电子商务的定义及分类一、电子商务的定义（识记）P2当今还没有一个较为全面、具有权威的能为大多数人接受的电子商务定义。各组织、政府、公司和学术团体都依据自己的理解和需要来为电子商务下定义，其中有一些较为有代表性，现介绍如下：(1)从不同的角度审视电子商务。电子商务的英文名大部分用：ElectronicCommerce，简写：EC,有的也用ElectronicBusiness，简写为EB。从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付；从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望——在提高产品质量和加快产品/服务交付的速度的同时降低服务的成本；从在线的角度看，电子商务提供了通过Internet的销售信息、产品和服务。总之，电子商务强调创造的商机，以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值。第一节电子商务的定义及分类(2)广义上的电子商务EB(ElectronicBusiness)：各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。(3)狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)：人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。(4)联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI(ElectronicDataInterchange)、web技术、电子邮件等共享非结构化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。第一节电子商务的定义及分类(5)加拿大电子商务协会给出了电子商务较为严格的定义：电子商务实通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司之间内部利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。由此可见，电子商务的概念包含两个要素：一是商务，二是网络化和数字化技术。第一节电子商务的定义及分类二、电子商务的内涵P3电子商务的主要成分是“商务”，是在“电子”技术基础上的商务。电子商务的前提是商务信息化。电子商务是一个社会系统，它的中心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人或人的集合。电子工具的系统化应用也只能靠人。所以，电子商务的核心是人。电子工具必然是现代化的。所谓现代化工具是指当代技术成熟、先进、高效、低成本、安全、可靠和方便操作的电子工具。另外，对象的变化是至关重要的。第一节电子商务的定义及分类三、电子商务的特点（领会）P3电子商务的特点虚拟性跨越时空性低成本高效性安全性时间：无时不在空间：无处不在第一节电子商务的定义及分类企业经营的虚拟化交易过程的虚拟化1.虚拟性：(1)企业经营的虚拟化。(2)交易过程的虚拟化。2.跨越时空性：电子商务的开展可以不受时空的限制。第一节电子商务的定义及分类3.低成本：(1)没有店面租金成本。(2)没有专门的销售人员。(3)没有商品库存压力。(4)很低的行销成本。4.高效性(1)因特网技术使贸易中的商业报文标准化。(2)电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金的利用率。5.安全性在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。第一节电子商务的定义及分类四电子商务分类（领会）P5根据研究的重点不同，电子商务有多种分类方法，现主要介绍按交易的参与主体分类：(1)企业对消费者(BusinesstoCustomer-B2C):B2C电子商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。(2)企业对企业(BusinesstoBusiness-B2B):B2B电子商务包括非特定企业间的电子商务和特定企业之间的电子商务。第一节电子商务的定义及分类(3)消费者对消费者(CustomertoCustomer-C2C):C2C电子商务是消费者与消费者之间的交易。如：私人物品在网络上拍卖。(4)企业对政府(BusinesstoGovernment-B2G):B2G电子商务覆盖企业与政府组织间的各项事务。企业与政府电子商务主要是政府采购和政府在电子商务中的作用。(5)消费者对政府(CustomertoGovernment-C2G):政府将电子商务扩展到福利费的发放、自我估税和个人人