第十二单元团队激励

个人与团队管理学习要点136第十二单元团队激励单元教学目的1.了解需求理论，了解期望理论，了解双因素理论，掌握激励理论的应用方法。2.了解如何树立榜样，掌握如何对期望进行检查。3.了解部门申诉的要点，掌握处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法，掌握处理申诉的正确方法。第四十三章影响激励的因素本章教学目标激励对一个团队来说是必不可少的，影响员工的激励的因素有很多。通过本章的学习，将能够：1．了解马斯洛的需求理论，五个需求层次。2．了解期望理论，期望与激励之间的关系。3．了解双因素理论，掌握激励因素、保健因素的含义及包括的内容。4．掌握激励理论的应用方法一、需求理论——马斯洛需求理论1．五种需求生理需求：衣、食、住等安全需求：免受危险、贫困等社会需求：爱、友谊、归属等。自尊的需求：为自己感到自豪自我实现的需求：实现个人自我发展目标2．应用要点：不能假定每个人都希望通过工作来满足这些需求；人们对不同需求重视程度不一样。个人与团队管理学习要点137二、期望理论奖励能满足人们的需求，将渴望获得奖励和努力工作联系在一起，描述这种联系的理论称为期望理论。三、双因素理论1．激励因素：与所做的工作直接相关的要素（工作成就、认可、内容、目标、职责、进展等）2．保健因素：满足生理需求的因素。四、理论的应用团队领导的行为对于团队中的激励水平有很大的影响。作为团队领导需要努力确定能够对什么施加影响，不能对什么施加影响。思考与练习P：317第四十四章激励的技巧本章教学目标为了确保激励水平得到最大程度的提高，我们需要运用激励的技巧。通过本章的学习，将能够：1．了解团队领导者如何树立榜样，作为领导，如何检测自己的激励水平。2．掌握如何对期望进行检查，了解x、y理论。3．掌握开发支持型的团队应该从：了解团队中的每一个人、显示出信任、尊重、同成员交流等方面考虑。4．了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别。5．了解如何鼓励发展。一、从我做起：树立榜样个人与团队管理学习要点138意识到自己的激励水平将影响团队的激励水平是非常重要的。如果对工作显示出热情，就可以为团队树立好的榜样。二、检查期望麦格蕾戈相信有两种极端的管理方式。X理论：大部分人都是天生的懒惰不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们。Y理论：工作就象游戏一样都是人的天性，人都想对自己的努力负责；如果人们没有被激励，是因为在企业中存在某些不足之处。三、开发一个支持性的团队环境1．了解团队的每个人2．显示出信任3．显示出尊重4．同成员交流四、通过管理绩效进行激励第一级结果：绩效水平提高（达到目标，生产率提高，满足目标）第二级结果：赞扬、提拔、认可等（满足自尊需求的奖励）五、鼓励发展：帮助人们实现他们的潜能1．方法：授权、指导、参加培训课程。2．机遇：教训、实验、记录、参加问题解决、邀请观摩、鼓励借调、审查事情、授权担责。3．利益：授权的利益和成本利益。4．成本：培训带来的成本付出与收益比较。思考与练习个人与团队管理学习要点139P：342第四十五章全方位的激励本章教学目标不管团队的激励如何，总是有一些因素影响激励水平。通过本章的学习，将能够：1．了解从工作本身来讲，影响激励水平的因素有哪些。2．了解薪水和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响。3．了解工作条件对激励的影响。4．掌握通过企业文化进行激励的方法，企业文化主要包括的内容。一、工作本身1．影响激励的因素：对工作的兴趣，工作的多样性，获得他人认可，工作的重要性，完成工作的方法，工作中的改进。2．提高激励水平的方法：工作扩展，工作轮换，工作充实。二、薪水和利益薪水结构、附加福利。三、工作条件冷与热、通风条件、清洁状况、健康与安全的关注、福利设施、工作空间、工具和设备。四、企业文化人们的穿着打扮；阶层的严格性；很容易发表意见并让别人知道；人们怎样被提拔；政策和程序；工作角色之间的界限；被授予权利的员工是怎样的人。思考与练习P：354个人与团队管理学习要点140个人与团队管理学习要点141练习一、是非题倾向于X理论的管理者会对团队拥有更高的期望值。二、单项选择题1．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（）。A．马斯洛的需求层次论是不正确的B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求C．可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求D．只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求2．老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的（）理论。A．YB．ZC．XD．X加Y3．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（）。A．自我实现的需求B．生理需求C．社会需求D．自尊的需求三、多项选择题赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对200名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（）有关的因素。A．工作环境B．工作关系C．工作内容D．工作任务E．工作条件个人与团队管理学习要点142四、案例分析题案例一坦丁姆计算机公司的激励制度美国加州北部硅谷（SiliconValley）地区有一个飞速发展的计算机公司即坦丁姆计算机公司(TandemComputers)。该公司是詹姆士·特雷比格（JamesTreybig）1970年创建的，1980年，它每年的销售量已达到3亿多美元。1985年它的销售量已达到10亿美元以上。人们普遍认为，坦丁姆公司的管理是很有特色、极为成功的。坦丁姆公司地处加州硅谷高科技地区，来自各方面的有力竞争相当激烈，由于激烈的竞争环境使公司面临着生存与发展严峻的挑战。也由于詹姆士本人的管理天才和实践，他创造了一套有效而独特的管理自己员工的方法。他为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专门的橄榄球场地，游泳池，图书阅览室，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等。他规定每周五下午免费为员工提供啤酒。公司还经常定期举办各种酒会、宴会、员工生日庆祝会，同时还举办由女工为裁判的男员工健美比赛等活动，并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议；除此之外，他还允许员工有自行选择机动灵活的工作时间和自由。詹姆士很注意利用经济因素来激励员工，他定期地在员工中拍卖本公司的股票，目前，几乎公司的每个员工都拥有公司的股票。这样就大大地激发了大家为公司努力工作的热情。詹姆士还要求每个员工都要制订出一个具体的了解公司、学会和掌握公司内部各种工作的计划，以及自己期望能得到的培训和进修、发展的五年战略计划。这样，每个员工都可逐渐了解公司、结合培训和进修学会和掌握公司及本行业中先进的科学技术。为此，大家对公司都有强烈的感情和责任心，平时用不着别人来监督就能自觉地把工作搞好，就自觉地关心公司的利益和发展前途。因为公司的绝大多数员工都拥有公司的股票，所以大家对公司的利益及其成功都极为关心。詹姆士本人又是一位极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者，又由于他在公司内对广大管理人员、技术人员和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司绝大多数人都极为赞成他的做法，公司绝大多数员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪。知识点：开发支持性的环境关心团队成员尊重员工工作条件工作方式员工自我价值的实现个人与团队管理学习要点143案例二资料一：1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。知识点：马斯洛的需求层次理论生理需求、自我实现需求X理论Y理论皮格马利翁效应案例三资料一、在一个石油加工厂里成立了一个维修组，每一个团队成员负责维修设备的某些零件。比如说一个人负责维修油泵，另一个则负责阀门，依次类推。但是，随着成员对自己工作的熟悉、掌握程度，团队领导也听到很多关于工作乏味而且单调的抱怨。人们感到他们没有将自己的技能完全发挥出来。在同整个团队和一线经理讨论以后，团队领导计划了一个新的工作制度。在这个新的工作制度下，团队成员的职责不断轮换，他们可以接触到整个工作的各个方面。这样一来，全体团队成员都体验到了多样性的工作，并且更好的理解了工厂的工作方式，而且他们也都感觉到公司的管理层非常重视他们各方面的能力和技能。但同时也出现了这样的风险：一些团队成员感到受了威胁，因为这样他们可能失去作为专家的地位。团队领导决定通过强调新方案的好处来避免这个问题，比如：拥有共同的目标，相互对团队中的其他团队成员负责等等。团队领导采取的第二个方法就是强调和鼓励良好的团队精神。资料二、个人与团队管理学习要点144某咨询公司就“激励员工的因素”做了一次调查，发现参加调查的年轻人只有三分之一说薪水是最重要的，而很多人都不会用自由的时间去交换更高的薪水和使人筋疲力尽的工作。根据调查显示：91%的英国工人将减少工作时间或薪水来挽救他们的工作并且帮助其公司在任何不景气的经济条件下进行发展。知识点：工作轮换激励员工的因素赫兹伯格的理论如何处理员工对薪水的不满