第十九讲-第二十一讲目标执行结果的评估方法

评估目标执行成果的具体办法（一）按“目标完成程度”来评估【本讲重点】按“目标完成程度”评估目标成果的步骤上一讲介绍了目标成果评估的一般原理，学习了原理后，就面临“如何应用原理进行实际评估”的问题。这个问题的实质是按什么标准（包括公式）来计算自己的得分。如果标准为“目标是降低制造成本15%，完成程度为100%时得100分，每超10%则加20分”，那么当实际成本降低30%时，员工可以自评为，“实际完成程度200%，得300分”。由此可见，如何评估的问题就是如何确定适当的标准并按标准来计算实际评估等级（如，得分）的问题。在实践中，总结出的方法很多，这里首先学习第一种方法，即如何按“目标完成程度的高低”来评估。下面按实际评估步骤来进行说明目标完成程度评估法步骤一计算目标各项目的实际完成程度1．计算公式实际完成程度＝实际完成数÷计划完成数×100%2．应用公式时要注意的问题公式只适用于数字目标，如销售量。如果实际销售数量是1000台，计划销售量为800台，则完成程度为125%。对于非数值目标，如“10月1日前完成目标管理制度草案的起草工作”，则可以采用其他办法计算完成程度，如规定：刚好在规定时间完成，则完成程度为100%。提前1－5天，完成程度为120%；5－10天则为150%；超过10天则为200%。如果推迟完成1－5天，则完成程度为80%；5－10天完成程度为50%；超过10天则为0。当然也可以跳过这一步，不计算完成程度，直接根据评分标准评分。目标完成程度评估法步骤二目标的评分标准由于目标的种类不同，确定的评分标准也不一样。1．目标的分类◆数字目标如销售量、销售额、利润额、产量、成本控制（如销售费用）、资金周转速度等。此类目标可以用绝对数字表示，如年销售量为800台、销售费用为10万元。◆效率目标如降低不合格品率、缩短货款回收期、提高市场占有率、降低成本等。此类目标用相对数字表示，如不合格品率降低3%。◆时间和质量目标如上例“10月1日前完成目标管理制度草案的起草工作”，就是一个时间目标；如果再加上“草案的质量要达到……”，则同时又是一个质量目标。这类目标既无法用绝对数字也无法用相对数字来表示，只能用文字表示。2．目标的评分标准数字目标的评分标准具体又可以分为两种：■一般评分标准。见下表：表19-1一般评分标准一般评分标准目标完成程度＝A得分100%以上A×10095%－100%A×9090%－95%85%－90%80%－85%80%以下0如：年销售量完成为120%，则得分为：120%×100＝120。■成本控制评分标准。见下表：表19-2成本控制评分标准成本控制评分标准目标完成程度＝A得分100%以上A×10097%－100%A×9095%－97%A×8093%－95%A×7090%－93%A×6090%以下0如：销售费用完成程度为67%，则得分为0。(2)效率目标的评分标准按等级标准评估。一般用三级法来衡量：A.完成情况比目标好；B.完成情况与目标一致；C.完成情况低于目标要求。每个等级内也可再细分级别。如：A可依实际完成情况，分别得120、150、200分；B得100分；C再细分为0、20、40、60四等。如市场占有率计划提高1%，实际提高2%，则可以确定为A等（并规定，比计划每提高1%加10分），具体得分为110分。（3）时间和质量目标的评分标准公式：得分＝时间分数×质量系数时间分数：如期完成可得100分；提前可加1分，但加分不得超过10分；延迟一天扣5分，但延迟10天以上得0分。质量系数：由上级组织专家评审“目标管理制度草案”的质量，采用无记名投票，得票率在50%以下，质量系数为0；在50%以上，则以得票率为系数。比如，若“目标管理制度草案”按时完成，且获得专家投票率85%，则该单位目标考核最后得分为：100×85%＝85（分）。目标完成程度评估法步骤三求加权平均值将各项目实际得分依项目权重求得加权平均值，即为自我评估目标成果的最后得分（如果有等级表，还可以依最后得分换算出等级）公式：个人评估得分＝（∑各项目权重×各项目实际完成程度×得分系数）÷100或个人评估得分＝（∑各项目权重×各项目得分）÷100“项目权重”的确定。依项目的重要性由上下级共同讨论确定。【实例】某员工目标完成情况及评估得分表（见表19-3）。表19-3某员工目标完成情况及评估得分表序号目标项权数（1）实际完成（2）计划完成（3）得分系数（4）得分（5）1销售A产品总收入40100万80万1001252销售A产品总费用3010万8万80643提高A产品的市场占有率302%1%110合计员工总得分＝（1）×（5）÷100102.2如果等级表规定110以上为一等，105－110为二等，100－105为三等，100以下为四等，则确定员工的最后等级为三等。【自检】按“目标完成程度”来评估目标执行成果的具体步骤有哪些？【参考答案】见表19-4。表19-4按“目标完成程度”来评估目标执行成果的具体步骤具体步骤公式制定评估计划步骤1计算目标各项目的实际完成程度基本公式＝实际完成数÷计划完成数×100%步骤2目标的评分标准数字目标效率目标时间和质量目标步骤3求加权平均值个人评估得分＝（∑各项目权重×各项目实际完成程度×得分系数）÷100或个人评估得分＝（∑各项目权重×各项目得分）÷100上司调整权限目标管理给予上司考核下属目标的权力，上司可依据自己对下属目标的困难程度的看法，以及下属完成目标的努力程度对下属的最后得分进行适当调整。但是为了限制上司过分袒护或贬损下属，上司只能给予±10的修正分。同理，总经理也有权对各单位目标的最后得分给予±10的修正分。【本讲总结】本讲介绍了按“实际完成程度”来计算评估得分的方法。其关键在于掌握评估得分标准是如何确定的，具体计算公式是什么。要注意的是，以上所讲的标准只是一般的情况，各个企业完全可以根据自己的实际情况另行确定标准。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________目标执行成果评估的具体办法（二）按“困难度、努力度、完成程度”来评估【本讲重点】介绍“困难度、努力度、完成程度”评估法本讲仍然按照实际工作步骤来说明：确定目标项目的“困难度”显然，动作套路不同，难度很可能就不一样。目标亦如动作套路，不同员工的目标，同一员工不同的目标项目，其执行难度可能完全不一样。这里所谓的“困难度”，就是指完成目标项目的难度。1．评估目标难度的必要性（1）坚持公平竞争，让大家站在同一条起跑线上；（2）防止“鞭打快牛”；（3）使付出同所得一致。2．决定目标难度的因素（1）目标的起点——起点越高，难度越大。（2）目标环境——环境变化越大、越快，难度越大。（3）目标独立性——目标关联程度越大，涉及的因素、人员或部门越多，难度越大。（4）目标的挑战性和创新性——挑战性、创新性越高，难度越大。3．确定目标难度的标准各个单位由于具体情况不同，方法也不相同。总的来说，超出现有水平愈多者，表示困难度越大。（1）数字目标和效率目标比如，现在目标比过去三年平均水平高出10%，难度系数为1，每增加10%，系数加0.5。若某员工的目标值比过去三年平均水平高出23%，则其目标的难度系数为1.5。当然，还可以把标准制定得更详细一些。（2）时间和质量目标如：评比目标的难度系数。状况难度系数目标制度草案很完善，考虑很周密，可付诸实施1.3目标制度草案完善，考虑周密，基本上可以付诸实施1.1目标制度草案较完善，考虑较周密，付诸实施尚有待0.9完善个别细节上面是采取给难度打系数的方法。其实也可以直接规定难度得分。比如，可以规定：若现有目标比过去三年平均水平高出10%，难度得分为100，每增加1%，得分加2分。那么，当某员工的目标值比过去三年平均水平高出23%时，其目标的难度得分为126分。确定目标执行的“努力度”在目标的执行过程中，环境总是在发生变化，这些变化会给目标人带来两种结果：一是使目标容易完成，二是使目标难以完成。不考虑这种变化就无法对员工完成目标的情况做出客观、公正的评估。所以一般企业都规定，当目标的完成程度高出或低于计划值50%以上时，一般不再按常规方法进行评估，而要由专家进行专案评审，目的就是为了剔除环境变化的影响。在50%的幅度内，则采用“努力度”来评估环境变化的影响。1．评估“努力度”的目的“努力度”表示的是员工在环境发生变化的情况下实现目标的努力程度。对此进行评估，目的有三个：（1）鼓励员工在客观条件发生变化的情况下，勇往直前地实现目标，而不是寻求修正目标，在困难面前无所作为；（2）坚持目标的严肃性——在任何情况下，目标的严肃性都必须得到尊重，个人在目标面前不能讲条件；（3）使评估客观、公正，使在发生意外变化时仍然努力实现目标的人得到应有的评价。2．确定“努力度”的方法(1)在没有意外（所谓“意外”，是指导致目标修正的不可抗力的范围及其程度）情况发生时，“努力度”系数为1；(2)发生意外情况但修正了目标，则努力系数为1；(3)发生意外情况却没有修正目标时，可参考表确定努力系数:表20-1努力系数目标完成程度努力系数100%以上1.5-2.095%-100%1.3-1.585%-95%1.0-1.385%以下1.0（4）以上是以数字或效率目标为例来说明，时间和质量目标也可采用类似的方法来确定标准：如发生了意外情况需要目标推行单位花费大量时间在别的工作上，导致拿出目标管理制度草案的时间要作相应的修改。如果目标被修改，则努力系数为1；如果该单位员工坚持战胜困难，不要求修改目标，但最终未能在规定时间拿出目标草案，则可以根据延迟的天数来确定努力系数标准，如延迟10天以下努力系数为1.5，10－20天努力系数为1.2，20天以上努力系数为1；若最终利用加班于规定时间内拿出了目标草案，则可规定目标系数为2。（5）也可以采用打分代替努力系数：表20-2努力度得分目标完成程度努力度得分100%以上150-20095%-100%130-15085%-95%100-13085%以下100计算个人评估最后得分计算个人评估得分的方法有两种：1．方法一◆计算公式得分＝（∑各项目权重×各项目实际完成程度×得分系数×困难系数×努力系数）÷100◆实例：表20-3某员工目标完成情况及评估得分表序号目标项权数（1）实际完成（2）计划完成（3）得分系数（4）难度系数（5）努力系数（6）得分（7）1销售A产品总收入4010万80万10011.5187.52销售A产品总费用3010万8万801.2176.83提高A产品的市场占有率302%1%1.21132合计员工总得分＝（1）×（7）÷100注：(7)=(2)÷(3)×(4)×(5)×(6)137.642．方法二（1）计算公式得分＝﹛∑各项目权重×（各项目实际完成程度×得分系数＋难度得分＋努力得分）﹜÷100（2）实例：表20-4某员工目标完成情况及评估得分表序号目标项权数（1）实际完成（2）计划完成（3）得分系数（4）难度得分(5)努力得分(6)最后得分（7）1销售A产品总收入4010万80万10010151502销售A产品总费用3010万8万8012101023提高A产品的市场占有率302%1%1210132合计员工总得分＝（1）×（7）÷100注：(7)=(2)÷(3)×(4)＋(5)＋(6)130.2【自检】通过学习上面的公式，你认为计算个人评估得分的两种公式有何不同之处？哪一种个人评估方式适合贵企业？为什么？_______________________________________________________________________________