知识管理概述

幻灯片1知识管理KKnnoowwlleeddggeeMMaannaaggeemmeenntt卫卫军军朝朝wweeiijjcchh@@ggmmaaiill..ccoomm幻灯片2知识管理推荐阅读书目教材：廖开际主编.知识管理原理与应用.清华大学出版社（2010年）幻灯片3知识管理推荐阅读书目英文书目：IkujiroNonaka,HirotakaTakeuchi.TheKnowledge-CreatingCompany:HowJapaneseCompaniesCreatetheDynamicsofInnovation.OxfordUniversityPress,1995Davenport,Prusak.Workingknowledge:howorganizationsmanagewhattheyknow.1998,Boston,MA:HarvardBusinessSchoolPress.MurrayJennex.Casestudiesinknowledgemanagement.2005.,IdeaGroupPublishing幻灯片4其他中文参考书目与译著1.柯平.知识管理学.科学出版社.20072.王德禄.知识管理的IT实现——朴素的知识管理.北京：电子工业出版社，20033.夏敬华,金昕.知识管理.北京：机械工业出版社，20034.苏新宁.企业知识管理系统.北京：科学出版社,20045.林东清等.知识管理理论与实务.北京：电子工业出版社，20056.李华伟，董小英，左美云.知识管理理论与实践.北京：华艺出版社，2002幻灯片57.邱均平等.知识管理学.北京：科学技术文献出版社，20068.彼得.德鲁克（PeterDrucker）等.知识管理.杨开峰译.北京：中国人民出版社;波士顿：哈佛商学院出版社，19999.KarlEricSveiby.知识型企业的管理——通过鼓励创造性来增加价值.梁立新译。北京：海洋出版社，200210.蒂瓦纳(AmritTiwana).知识管理十步走——整合信息技术、策略与知识平台.董小英等译.北京：电子工业出版社，200411.彼得.圣吉.第五项修炼:学习型组织的艺术与实践.中信出版社.2009幻灯片612.温迪.布克威茨等.知识管理.中国人民大学出版社,200513.野中郁次郎，胜见明.创新的本质——日本名企最新知识管理案例.林忠鹏，谢群译.北京：知识产权出版社，200614.野中郁次郎，竹内弘高.创造知识的企业——日美企业持续创新的动力.李萌，高飞译.北京：知识产权出版社，200615.竹内弘高，野中郁次郎.知识创造的螺旋——知识管理理论与案例研究.李萌译.北京：知识产权出版社，2006幻灯片7知识管理的个人心得田志刚个人知识管理心得---MBALIB（）田志刚企业知识管理心得---MBALIB（）幻灯片8知识管理实践国内的网站(蓝凌)（AMT：知识管理白皮书）……幻灯片9你眼中的知识管理？个人知识管理组织知识管理幻灯片10个人知识管理（PKM）我们的知识困惑缺乏足够的知识有知识但遗忘了都存在电脑里，用的时候找不到分不清哪些是知识，哪些是无用信息有知识但不知如何去用还有，…你们的补充…幻灯片11个人知识管理幻灯片12PKM-个人知识管理过程幻灯片13创新导向的知识和谐管理——腾讯案例研究幻灯片14知识和谐管理的定义：为达成组织知识和谐态而实施的一系列知识过程。其中“组织知识和谐态”是组织和谐管理的终极目标状态。幻灯片15组织知识和谐管理的和谐主题知识聚集21知识创造知识和谐知识发现34知识运用幻灯片16组织知识和谐管理的基本体系知识和谐战略知识发现知识聚集知识创造知识运用主题硬件：各种信息管理技术、软硬件设施、网络技术等软件：组织制度、激励手段、组织文化、人才、关系方法幻灯片17公司简介幻灯片18腾讯公司创新导向的知识和谐管理幻灯片19知识发现:扩张腾讯公司的敏锐触角广泛收集信息、发现有效知识是腾讯优于其他公司的鲜明特征,也是腾讯知识和谐管理的重要基础腾讯公司的知识发现手段可以概括为幻灯片20知识聚集:塑造腾讯公司的创新能力腾讯公司在收集整理知识方面形成了独特的方法在公司内部的新平台上提出由员工投票管理委员会从中选择可行的项目搜集整理公司内部及外部用户提供的创并筛选司在互联网经营方面的一大创新,即“在线生活产业模式”。该模式从把握用户需求出发,强调用户体验,并力图为用户打造“一站式”的互联网社区,让用户登录腾讯社区后,能够轻易地找到满足自身需求的业务。可以说,“在线生活产业模式”已经成为腾讯公司整合各种知识的重要平台幻灯片21知识创造:构筑腾讯公司的竞争优势知识创造创新大赛成立腾讯研究院全国高校创业大赛实现公司外部的知识创新与内部知识创新的和谐发展,是不可忽视的发展策略。幻灯片22知识运用:创造腾讯公司的商业价值在运用中实现知识共享在运用中实现知识保护在知识运用中实现知识共享,而不是仅仅强调知识共享。腾讯公司意识到,一个小团队或个人,在做某个项目时,必定会有一定的局限性,因而提倡在公司范围内的知识经验共享。而这种共享不是我们通常所说的让员工将自己掌握的知识写出来,提供给公司,而是在针对一个个具体的项目时,聚集群体智慧,共同出谋划策,在知识运用中实现知识的共享。腾讯公司将知识产权战略提升到公司发展战略高度,以自主创新的知识产权打造核心竞争力。在知识产权保护方面,腾讯公司采用“版权+商标权、版权+商业秘密保护、版权+专利保护”等复合保护战略,立体维权,并在知识产权许可方面,严格管理,保证企业可持续发展知识运用幻灯片23创新创造价值:腾讯公司知识和谐管理的战略理念3.创新战略学习2.4.创新引进学习型创新整合型创新战略创新1.模仿幻灯片24信息技术:搭建腾讯公司的发展平台作为一家IT公司,腾讯公司的知识管理技术手段始终是先进的腾讯公司将人才视为公司最宝贵的财富,搭建先进的技术平台,促进员工学习和创新幻灯片25文化管理:营造腾讯公司的创新氛围在人才和管理中“吐故纳新”,进行了一系列大规模的架构调整。大批职业经理人空降腾讯随着公司的成长,腾讯的企业文化不断进化，由“快乐活力的大学”变为“做一个最受尊敬的互联网企业”在部门调整方面,腾讯公司改变以往扁平式的管理,倾向于垂直模式和部门协作幻灯片26知识沉淀以公司战略为主导,将知识管理巧妙地融在公司的持续创新活动之中没有强求将个人知识转化为组织知识,而是通过鼓励创新来充分运用公司内外部的知识腾讯和识知识管理不是盲目地建设知识仓库和信息技术平台,而是通过平台建设为以人为本战略的实施提供条件保障注重聚集知识,同时更注重创造知识;注重制度激励,同时更注重创新环境;注重内部知识开发,同时更注重内外并举幻灯片27微软的知识地图微软“知识地图”是１９９５年１０月开始制作的。当时，微软的资讯系统小组开展了一项“技能规划与开发计划”（SPUD）。他们把每个系统开发人员的工作能力和某特定工作所需要的知识制作成地图，以便协助公司维持业界领导地位的能力，同时让员工与团队的配合更加契合。微软的这一计划分为５个主要阶段：为知识能力的形态与程度建立起架构；明确某特定工作所需要的知识；为个别员工在特定工作中的知识能力表现评分；在线上系统执行知识能力的搜寻；将知识模型和教育训练计划结合起来。幻灯片28微软的知识地图对于员工的知识能力，微软采用了基础水准能力、地区性或独特性的知识能力、全球水准能力和普遍性能力４种知识结构形态来评估。这４种基本能力各自拥有显性和隐性两种形态，共有１３７项隐性能力，２００项显性能力；每一种能力又分为基本、工作、领导、专家４个能力水准，每一个能力水准用３到４个要点加以说明，既清晰又易于衡量，可以避免工作与员工评价时混淆不清。幻灯片29知识管理的出现个人：遗忘、信息组织不合理、产生新的idea的需求企业：信息化带来了海量数据员工离职公司经营的跨国化……社会知识管理教育与就业的脱节科研机构与企业的需求脱节产-学-研一体化——建立国家创新体系幻灯片30一：知更鸟的故事幻灯片31【点评】：知识、技能需要交流，通过知识交流能够提高集体的智慧。幻灯片32蚂蚁的故事世界上最杰出的建筑实际上都出自于动物，比如像蜜蜂的蜂巢和蚂蚁的蚁窝。蚂蚁天生就是建筑大师，它们能建造出让人类称奇的居所，那圆型的门拱就像计算机里的三维图形。但这里的蚂蚁指的是一个数量级的群体，而不包括个体，甚至是一小群蚂蚁。生物科学家曾做过这样一个实验：将一小群工蚁放到一个适合筑窝的地方，出于本能，这些小蚂蚁会立刻动手建筑蚁穴。但当蚂蚁的数量小于一定级别的时候，这些忙忙碌碌的蚂蚁只会建造半个门拱，它们会反复建筑许多半个门拱，就是建不起一个完整的门。如果不断地增加蚂蚁的数量，在达到一定数量级别的时候，那些乱哄哄的蚂蚁突然好像得到了完整的建筑图纸，一下子变得有序起来，不一会，一个完整的蚁门就会完成。【点评】：个人的知识、技能通过共享与交流可以转化为组织的知识，促进了新知识的产生。幻灯片33西方国家的一句谚语Don’tReinventtheWheel.不要重复发明轮子。通过与别人分享知识，交流经验，我们会学会自己不会的，也会提高自己的效率，最终增强这个集体的核心竞争力。幻灯片34信息超载(Informationoverloaded)与信息饥渴(Informationanxiety)信息超载：人们在工作或学习中,如果接收到的具有潜在价值且可以被获取的相关信息数量过多,就会造成信息使用效率的相应降低,这种情况通常被称为“信息超载”。信息饥渴由于在我们真正能够理解的信息与我们以为应该理解的信息之间存在着持续增大的鸿沟，因此对信息的饥渴感与焦虑感产生了。现在我们因为拥有了更多的信息而同时就拥有了更多的机会，但问题却是，在这些信息中有99%是毫无意义、不可理解的。——RichardSaulWurman《信息饥渴----信息选取、表达与透析》幻灯片35“我们淹没于信息海洋而面对知识饥荒。用现有手段显然不可能应对现有水平的信息。在信息社会里，不加控制和未经组织的信息将不再是资源，而是敌人。”------J.奈斯比特.《大趋势》【点评】我们需要的不再是数据，信息，而是知识。幻灯片36为什么要知识管理没有知识积累TOM：碰到一个难题，没有人能够解决这个问题！TOM：企业里有人能够解决，但我不知道是睡！TOM：JACK能解决这个问题，但他不在！JACK：我曾经解决过这个问题，但忘了上次如何解决？JACK：我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但是我不想告诉你！没有知识导航知识依赖于个人没有知识记忆没有知识分享幻灯片37信息化演变过程幻灯片38二：知识经济时代的到来知识经济确立的第一本报告：OECD：TheKnowledge-BasedEconomy幻灯片39时代演化－知识时代的到来资料來源：勤业管理顾问公司，“知识管理的第一本书”商周出版，二０００Page1幻灯片40历史发展地看信息技术推动知识管理人工智能拉动电子化社会信息化社会知识化社会智能化社会数码处理和管理数据处理和管理信息处理和管理知识处理和管理智能处理和管理知识管理是历史潮流幻灯片41知识经济的特质特質工業經濟知識經濟推動力量蒸汽機、電器革命電子、資訊革命核心要素資本＋天然資源知識（科技為主）經營系統機械化、自動化資訊化、智慧化產業結構製造業為主知識產業為主體人力結構直接生產工人占８０％知識生產工人占８０％生產方式大量化、標準化小量化、個性化生產力勞