管理咨询师模拟试题

一、单选1.招聘的根本目的和要求是（）。A.公开原则B.平等原则C.全面原则D.择优原则E.级能原则2.在财务管理的内容中（）是企业内部理财工作的一个重点。A.资金筹集B.资金投放中大网校C.收益分配D.日常资金管理。3.（）是一个管理者的基本功。A.技术技能B.人事技能C.思想技能D.业务能力E.管理能力4.（）是管理的特定对象。A.管理主体B.管理客体C.组织目的D.组织环境5.在信息的沟通方式中，（）是可以被广泛采用的沟通方式。A.文件沟通方式B.会议沟通C.谈话沟通D.其他媒体沟通6.在现代管理理论中，行为科学学派的代表人物是（）。A.孔茨和奥唐奈中大网校B.马斯洛和赫兹伯格C.西蒙D.卡斯特E.伍德沃德7.（）是应用最广泛的一种部门划分方法。A.按职能划分部门B.按产品划分部门C.按地域、区域划分部门D.按技术或设备划分部门8.在部门权限的分配中，（）可以用来澄清职责关系，避免混乱。A.功能分明原则B.层次原则C.指挥统一原则D.责权相等原则二、多选9.每一个工作岗位都由（）构成。A.职务B.责任考C.权力D.利益10.在企业管理师的管理职能中，指挥工作的内容主要包括（）。A.先行B.沟通C.指导D.浇灌E.奖惩三、判断题1.一个管理者的大部分工作内容是与人打交道。（）2.管理客体的作用表现为对组织环境的掌握和适应，使环境有利于管理工作的进行。（）3.在管理的客体中，人是管理客体系统中最重要的要素。（）4.工作计划从层次上来说，计划属于高层次的，目标属于中层次的，而作业是属于低层次的。（）5.在管理层次的设计中，有效的管理幅度是决定组织层次的基本因素之一，也是唯一因素。（）6.权力是组织对职务完成状况的约束，体现为相应的组织约束手段。（）7.职组划分的主要功能，在于根据业务性质的相似性找到管理的相通办法，提高管理的效率。（）8.在招聘的途径中，内部选拔是员工招聘的一种特殊形式，属于人力资源吸收的范畴。（）9.战略计划是组织的具体部门或职能在未来较短时期内如何实现总体目标的细节的计划。（）10.前馈控制既要控制组织内部的因素，也要控制组织外部的因素。（）四、简答题1.有效的激励方式有哪几种?2.在演绎设计程序中，为确保组合的合理，应注意哪几个方面?3.如果一个组织中，主管职位太多，可能出现哪些不当的结果?4.成本控制纠正偏差的措施有哪些?5.计划的层次体系有哪些?实际操作及分析题1.以下是关于爱立信公司的培训体系的说明，请在阅读以后，进行简短的点评。爱立信公司是生产通讯产品及相关设备的跨国公司，在全世界130多个国家设有分公司，占通讯行业市场份额的40%以上，居全球领导者地位。爱立信于20世纪90年代初期进入中国，发展异常迅速。正像很多大的跨国公司一样，爱立信也十分重视在中国的发展。随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销，培训客户及本公司员工变得越来越重要。因为通讯产品是高技术产品，我们平时见到的手机只是其中一个终端产品，与之相配套的有一系列大型、小型交换机及计算机管理设备等。每开通一种设备，都要有相应的技术维护人员，客户对爱立信培训的要求也越来越迫切，爱立信北京培训中心正是在这种情况下于1994年成立的。中大网校在北京培训中心成立之前，中国客户的培训都要在国外的爱立信培训中心进行，即使是爱立信本身的员工培训也要在国外进行。培训费用对客户和爱立信中国分公司来说都是一笔不少的款项，爱立信北京培训中心成立后，大大缓解了这种矛盾。爱立信北京培训中心成立之初，只有约1000平方米的教室及办公室，没有自己的教师。因为只有得到爱立信瑞典培训中心资格认证的教师才能讲授各类技术课程，该中心的所有的培训课都要请其他爱立信培训中心的教师来讲。这引起了两个问题，一是外请教师的费用较高，二是教师用英语授课，难以满足中国客户的要求。于是，爱立信北京培训中心开始招聘和培养自己的教师，逐步实行教师本地化。到1997年，爱立信北京培训中心已有办公及教学面积2000平方米，教师40人，运作支持人员23人，很大程度上满足了客户和本公司员工对技术培训的需要。到1997年底，培训中心共完成30000个学生天的培训任务。多年来，爱立信在电信及相关设备供应方面一直居世界领先地位。目前，爱立信有93000多名员工在130多个国家为客户解决电信需求问题。爱立信在中国和世界范围内取得成功的关键环节之一是能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培训。一、健全的培训组织目前爱立信中国分公司的大多数培训工作主要集中在爱立信北京培训中心进行。课程发展部的主要功能是讲授爱立信的各类培训课程，这些培训课程有明显的阶梯和明确的课程顺序，以确保课程体系的完整和课程质量。课程部按课程类别进一步分组，每组有1名组长。课程发展部共有26名教师，l名部门经理，l名设备支持人员，负责调试所有教学试验设备。市场部的主要工作是开发培训市场，组织和协调培训。简单地说，就是把爱立信的培训课程卖出去，反馈用户信息，使课程设置更适应中国市场的情况。市场部包括经理在内共有4人，覆盖了中国所有区域。行政部按照培训课程进一步划分为3个小组，行政组负责培训课程的所有行政工作，包括在公司内部网上发出培训计划、提供学员名单、发结业证书等。顾客服务组的主要工作是提供住宿、饮食、礼品等，由1个人负责。另外，行政部还有1名司机，2名清洁工。二、员工的培训计划与过程每年年初，根据市场部的需求预测及课程发展部的课程安排，制定全年的培训计划，内容包括课程名称、时间、费用和名额等。爱立信中国分公司有一个Intranet网，行政部把这一年的培训计划放在Intranet网上，全公司的每一个员工都可以上网查询。各分公司及各个部门根据自己的预算及员工培训计划安排全年的培训计划。每年每个员工和部门经理有一至两次的“个人发展计划”谈话，部门经理根据员工的个人要求和本部门的情况安排员工的培训计划。所以说爱立信公司员工个人能力的培养，50%的责任在公司，50%的责任在员工自己。爱立信培训中心一旦发出新的培训计划，员工就可以根据与经理一起讨论的培训安排去培训中心报名运用吸引式促销策略的条件包括（）。A.产品生命周期处于衰退期的产品B.采取开放型流通政策，销售网络分布较为广泛C.多用于生产资料和部份选择性强的耐用消费品D.企业的人员推销活动要得到批发商、零售商的协助，对中间商或零售商要适当让利标准答案：b解析：运用吸引式促销策略的条件是：(1)商标知名度较高的消费品；(2)利用传播力强的广告媒体；(3)采取开放型流通政策，销售网络分布较为广泛；(4)产品生命周期处于导入期或成熟期的产品。推销人员工作分工的组织形式中，（）比较适合于产品单一、市场类似性高的企业。A.按人员分工B.按区域分工中大网校C.按产品分工D.按顾客分工标准答案：b解析：推销人员工作分工的组织形式有三种：一是按区域分工。这种分工是按地区划分推销组织。即一名或一组推销员在一个特定的地区内推销本企业的各种产品。这种组织形式，比较适合于产品单一、市场类似性高的企业；二是按产品分工。三是按顾客分工。POP广告是指（）。A.软广告B.店头广告C.电视广告D.免费广告标准答案：b解析：POP广告亦称店头广告或销售时点广告。它是为了在销售现场吸引更多顾客而进行的一种广告的宣传形式。由于他对产品销售有很大的作用，所以得到普遍的重视。POP广告是以进入商店的顾客为特定对象，其作用是引起顾客的注意，激发其强烈的兴趣和购买欲望，促使其最后采取购买行为。店头广告放置的场所主要是：商店临街的陈列窗内外、商店门口、店内墙壁和柜台内外等处。促销组合应根据产品所处生命周期的不同而有所不同。在（），应着重进行差别化宣传，突出本企业产品的特点和优势，刺激人们对本产品的需求，依靠良好的质量和有效地宣传，使消费者对产品产生偏爱，从而扩大产品的销售。A.导入期。B.成长期。C.成熟期。D.衰退期。标准答案：b解析：促销组合还应根据产品所处生命周期的不同而有所不同。(2)成长期。在这阶段，产品已被人们所认识，产品市场不断扩大，此时，应着重进行差别化宣传，突出本企业产品的特点和优势，刺激人们对本产品的需求，依靠良好的质量和有效地宣传，使消费者对产品产生偏爱，从而扩大产品的销售。在任何一个行业里，（）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。A.客户满意度B.客户支持率C.客户保有率D.客户流失率标准答案：c(三)客户保有率在任何一个行业里，客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。企业的营销组织可以采取多种形式，（）的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。A.职能型营销组织B.地区型营销组织C.产品型营销组织D.市场型营销组织标准答案：a解析：企业的营销组织可以采取多种形式，主要有以下几种。1．职能型营销组织这种营销组织形式是按照营销工作涉及的主要职能去设置营销组织。职能型组织的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。但是，随着企业规模的扩大、产品品种的增多和市场面的扩展，它会越来越力不从心，往往产生效率低下和难以协调各个职能部门之间产生的矛盾等问题。因此，该类型组织只适合那些只有一种或很少几种产品的中小企业。2．地区型营销组织．3．产品型营销组织4．市场型营销组织5．产品一市场型营销组织企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是（）。A.内部环境报告系统B.外部信息收集系统C.营销信息处理系统D.营销调研系统中大网校标准答案：a解析：企业市场营销信息系统由四个子系统组成。1．内部环境报告系统这是企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统。2．外部信息收集系统3．营销信息处理系统4．营销调研系统生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、（）和按期交货。A.大量生产B.批量生产C.适量生产中大网校D.单件生产标准答案：c解析：生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、适量生产和按期交货。现代产品制造过程需要经过产品和流程设计、工艺制定、工艺装备制造、材料准备等若干环节。按生产过程的作用来分，企业生产过程一般主要可以分成四个过程，其中：理化实验和计量工作属于（）。A.生产技术准备过程中大网校B.基本生产过程C.辅助生产过程D.生产服务过程标准答案：d解析：现代产品制造过程需要经过产品和流程设计、工艺制定、工艺装备制造、材料准备等若干环节。按生产过程的作用来分，企业生产过程一般主要可以分成四个过程。1．生产技术准备过程中大网校2．基本生产过程3．辅助生产过程4．生产服务过程生产服务是为保证企业生产活动正常进行所做的服务性工作，如物料的保管和供应、物料运输、理化实验和计量工作等。以下生产类型中，（）属于存货生产方式。A.订货型生产方式B.预测型生产方式C.流程式生产D.加工--装配生产标准答案：b解析：按接受生产任务的方式和企业组织生产的特点划分生产类型①订货型生产方式。②预测型生产方式。这种生产方式是根据产品的市场需求预测制定生产计划，通过产品库存来调节生产的方式，故又称为存货生产方式，适用于产品市场比较稳定，需要量较大的场合。大量生产的特点是（）。A.产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高B.产品固定，品种较多，产量多，品种不稳定，生产的重复性高C.产品相对稳定，品种较多，工作地是成批地、定期或不定期地轮流地进行生产D.产品品种多，而每一种产品仅是少量的，品种不稳定，工作地的专业化程度很低标准答案：a解析：大量生产的特点是：产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高，如流水生产、生产线等。在通常情况下，每个工作地都固定加工一道或少数几道工序；工作地专业化水平很高，所以，产品加工都有相同的工序，对工人操作技术水平要求较低。生产过程可采用高效率的专用设备、自动化与半自动化设备以及专用工艺装备。计划的编制比较精细，执行情况也易于检查，属于本类型的生产企业有汽车制造厂和滚珠轴承厂等。（）移动方式的缺点是生产周期长，在制品数量大。A.顺序移动方式B.平行移动方式