管理基础知识试题

姓名：管理处：得分：物业管理基础知识试题考核形式：闭卷、笔试。时间：120分钟得分评卷人一、单选题（每空1分，共20分）1、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）A、维修B、管理C、经营D、服务3、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告4、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。A、质价相符B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低7、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（）。A、积极主动，讲求时效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象8、前期物业管理由()负责选聘物业管理企业。A、建设单位B、业主大会c、业主委员会D、业主9、参加业主大会的业主不包括该物业项目()。A、商品房的购买者B、公房的购买者c、商品房的租赁者D、未售出房屋的开发商10、《房屋建筑工程质量保修办法》规定．供热与供冷系统的最低保修期限为()个采暖期、供冷期。A、lB、2C、5D、lO11、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为()·A、1年B、2年C、3年D、5年12、关于客户报修接待工作．以下做法错误的是()·A、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》B、维修人员上门后．应与客户共同确认维修内容C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价D、维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费13、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内14、物业管理公司的治安管理实质上是（）。A、治理B、管理C、治安D、服务15、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A、装饰性B、功能性C、分割性D、人文性16、物业的使用人是指()。A、代理权人B、承租人C、占有权人D、承租人及其他实际使用物业的人17、接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。A、全部施工完毕B、施工单位已撤出C、竣工验收合格D、接管验收准备就绪18、为了规范物业管理活动，维护（）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》A、业主B、开发商C、物业管理企业D、业主和物业管理企业19、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。A、业主B、建设单位C、施工单位D、前期物业管理企业20、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（）A、城市新建住宅小区管理办法B、城市住宅小区物业管理条例C、城市居住物业管理条例D、物业管理条例得分评卷人二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其序号填写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题3分，共45分）1、《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料（）。A竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图B设施设备安装使用维护保养资料C物业保修，使用说明文件D物业管理是所必须的其他资料。2、物业管理企业开展各项活动必须（）A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的3、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。A、防火、防盗，B、防雷、防电C、防交通事故D、防意外伤害4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。A、现代管理知识B、现代管理手段C、物业管理专业技能D、遵守纪律，奉公守法5、房屋装修监督管理的主要内容包括（）。A、审核装修设计图纸B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业D、对完工的装修工程进行检查验收6、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段7、业主委员会的义务有（）。A、召集，主持业主大会或业主代表大会B、向业主大会或业主代表大会汇报工作C、支持，配合和监督物业管理企业的工作D、积极创建文明物业小区8、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。A、有偿B、低价C、高档D、高效9、物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到()。A、态度友好诚恳B、提问要用委婉的方式c、对给客户带来的不快表示歉意和同情D、保持眼睛与客户对视，以示尊重10、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循()等原则。A、合理B、公平c、费用与服务水平相适应D、费用与业主承受能力相适应11、《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用()形式约定物业服务费用。A、政府定价制B、回扣制c、酬金制D、包干制12、根据有关规定．房屋二次装修()。A、不得影响毗连房屋的正常使用B、不得影响邻里生活C、不得将阳台改为厨房D、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器13、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括()A、楼宇内的公共部位B、物业管理区域的公共场所C、业主的自用部位D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点14、住宅小区物业管理主体由（）组成。A、业主和业主大会B、业主委员会和物业管理公司C、政府相关部门D、房地产开发建设单位15、住宅小区房屋按产权划分有（）。A、异产毗连房屋B、私人房屋C、集体房屋D、国有共有房屋得分评卷人三、判断提（每小题2分，共20分）1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。()3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主。（）5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开·7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。()8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。()10、业主公约并不需要每个业主都同意[未完......]1、物业维修基金（5分）2、共用设施设备（5分）3、物业管理（5分）得分评卷人四、简答题（共20分）1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题）（7分）2、房屋的修缮责任如何划分？（7分）3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（6分）得分评卷人五、论述题（共30分）1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。（10分）2、请你谈谈你对XXXXX物业管理有限公司的了解；根据我公司的发展状况，结合你目前的工作岗位，请你谈谈对各岗管理服务工作中一些需进行规范、改革的具体意见。（20分）参考答案一、单选题（每空1分，共20分）1、D2、D3、A4、D5、B6、A7、A8、A9、C10、B11、D12、D13、B14、D15、D16、A17、C18、D19、B20、A二、多项选择题（每小题3分，共45分）1、ABCD2、ACD3、ABCD4、ABC5、ABCD6、BCD7、ABCD8、ABD9、ABCD10、ABC11、CD12、ABC13、ABD14、ABC15、BCD三、判断题（每小题2分，共20分）1、×2、×3、×4、×5、√6、×7、√8、×9、×10、√四、名词解释（每小题5分、共15分）1、物业维修基金（5分）答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类。2、共用设施设备（5分）答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。3、物业管理答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。五、问答题（共20分）1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题）（7分）答：（1）、房屋共用部位的维护和管理；（2）、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理（3）、环境清洁卫生管理（4）、小区内的公共秩序与安全保安（5）、交通秩序与车辆停放管理（6）、房屋装饰装修管理（7）、政策规定由物业管理公司管理的所有事项2、房屋的修缮责任如何划分（7分）答：（1）、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修；（2）、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。（3）、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或予赔偿。3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（6分）答：（1）、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力；（2）、不得影响房屋结构安全和使用功能；（3）、不得自行变更房屋的主体结构（含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构）和公共设施（如给排水管道、供电设施等）；（4）、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会公共利益；（5）、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安全标准方可装饰。六、论述题（共30分）（该题型无一定标准答案，各考生可结合工作实际及自身了解掌握情况进行答题，答分根据答题内容、态度，意见等进行实际评分）1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。（10分）（示例）答：物业管理虽然冠有“管理”二字，却是不折不扣的服务行业，因此，服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的服务质量无疑是取悦人心的，结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地；而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快，而是将引发一系列恶性的反应，将物业管理推向进退两难的境地。面对社会各界都在推行服务承诺的今天，我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢？由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益，所谓“一分价钱一分货”，业主都希望，也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是“质价相符”的，而我们也必须遵循这样的规则，才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳，站得住脚。同时，应该强调服务立场与服务态度的问题。我们作为服务者应该严格地站在业主的立场上，向广大业主提供优质的服务，不断提高自身的服务意识，端正服务态度，并牢固树立“业主至上，服务第一”的指导思想，才能在行业的竞争中取得优势并保持不败。物业管理工作矛盾多，难度大，但物业管理企业决不能放弃服务质量管理。提高服务质量，既是公司发展所必须的条件，也是广大业主实际需要的。我们要加强自身服务质量的提高能力，明确岗位职责，建立并落实责、权、利相结合的质量责任制，实行有效的监督和考核。另外，在保证良好服务的同时，应积极拓展其他有偿服务，开展多种经营，努力增加收益，减轻