管理学习题一至三章

1第一章管理活动与管理理论一、选择题1、_____职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。A.决策B.信息C.控制D.创新2、管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是_____的角色。A.代表人B.联络者C.发言人D.谈判者3、_____被称为是“人事管理之父。”A.亚当·斯密B.泰罗C.罗伯特·欧文D.亨利·法约尔4、_____被称为是“科学管理之父。”A.亚当·斯密B.罗伯特·欧文C.亨利·法约尔D.泰罗5、_____对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对基层管理较不重要。A.技术技能B.人际技能C.概念技能6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按_____顺序排列。A.概念技能，技术技能，人际技能B.技术技能，概念技能，人际技能C.概念技能，人际技能，技术技能D.人际技能，技术技能，概念技能7、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是______。A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人8、斯密认为人是_______。A.理性人B.社会人C.经济人9、保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的_____职能。A.控制B.组织C.领导D.决策10、韦伯认为_______权威是理想组织形式的基础。A.个人崇拜式B.理性—合法的C.传统式11、通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是_______。A.计划B.组织C.领导D.决策12、_______职能是各项管理职能的灵魂和生命。A.决策B.领导C.创新D.控制13、在_______中，管理者处理信息并得出结论。A.人际角色B.信息角色C.决策角色14、管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是_______。A.发言人角色B.传播者角色C.联络者角色15、著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。A.归纳法B.试验法C.演绎法16、属于人际关系学派的主要观点是________。A.企业的职工是社会人B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键C.企业中实际存在着一种“非正式组织”D.人的行为都是有一定的动机引起的E.企业应该采取新型的管理方法17、管理中的组织职能首先是对管理人员的______的管理。A.管理水平B.管理方法C.管理质量D.管理劳动2二、名词解释1、管理2、全面质量管理3、差别计件工资制三、简答题1、根据明茨伯格的理论，管理者应扮演那些角色？2、根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能？3、泰罗的科学管理论包括哪些方面？4、差别计件工资制与计件奖励工资制有什么不同？5、什么是非正式组织？6、什么是管理？如何理解管理的具体含义？7、管理包括哪些职能？他们各自的表现形式是什么？它们的相互关系是怎样的？8、理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。9、梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同？四、案例分析题案例1忙碌的生产部长金星公司是一家生产住宅建筑用品的企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住宅中的各种用锁。一天，总经理打电话对王雷说:“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷很快作了调查，向总经理汇报说:“那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A．对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；且在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C．对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D．包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；E．将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整,让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看表才知早巳过了下班的时间。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?()A．高层和中层的B.中层和基层的C．高层和基层的D．都是中层的2．关于锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则?()A．装配车间主任，监督职责明确原则B．装配车间的工人们，执行职责明确原则C．生产部长，责任的不可下授原则D．依据责权对等原则，没人该对此负责3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质：3A.————B.————C.————D.——-—E.———（答案A计划B领导C组织D非管理工作E组织）4．劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能?()A．人际技能B．技术技能C．概念技能D.根本不需要管理方面的技能5．产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求?()A．它们都是技术方面的问题，与管理工作无关B．它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作C．它们是纯粹技术领域的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面D．技术领域的决策是一项富有挑战性的工作，要求同时具备概念技能和技术技能，有时还需人际技能6．打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是()。A.概念技能和技术技能B.人际技能和技术技能C技术技能D．人际技能和概念技能（参考答案：1、B2、C4、A5、D6、B）案例2王新的工作王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？试回答下面的问题从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？案例分析：按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应改变去做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。4案例3联合邮包服务公司联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。试回答以下问题本文体现了什么管理思想的哪些内容案例分析：体现了泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项管理思想原则：1．对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；2．科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；3．与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；4．管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。案例4勤劳的小李某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行了如下的对话。郑东：谢谢你提供这些数字，但为什么不在总部所要求的星期一准备好呢？小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马愈和简艾搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了。这个星期每2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。郑东：我知道你工作努力，但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来找过我们，不对吗？郑东：话不能那么说！他们要求星期二把这些数字送到悉尼！你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？小李：（重复各种解释，诸如他不能再更努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。）郑东：小李，我不是要你工作更加努力。你在这个上面花的时间已经太多了！我希望你能把5你所管的领域安排好，以至于工作能够按计划运转。小李：我被搞糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这儿努力的人，我还能多做什么？根据上述情况，请回答下列问题：1．在这家制造公司里，小李是属于：（）A．直线管理人员B．参谋职能人员C．高层管理人员D．基层管理人员2．认定财务部门已经超编，不让补员，这是哪项管理职能的体现？（）A．计划B．领导C．控制D．组织3．小李对马愈和简艾拥有哪种权力？（）A．直线职权B．参谋职权C．职能职权D．无法定权力4．本例中郑东对小李的批评是因为：（）A．小李拖延来总部要求的数字，影响了总公司对该分公司的评价B．郑东知道，小李对六个月前补员要求没有得到批准而心存不满，所以，有意抓借口拖延工作，使郑东在领导面前难堪C．郑东要利用这次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的权威D．郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性（参考答案：1、D2、D3、A4、D）案例5广源科技有限公司的发展广源科技有限公司主要从事钢铁厂流水线检测仪的研制和生产。公司创始人王先生原是一家国企的高级工程师。退休以后便和