管理学原理讲义--一二章

第一单元知识点小结正标题副标题管理的产生及必要性0001管理的概念0002管理的特征0003管理的职能0004管理有效性的衡量0005管理者的概念与分类0006管理者的角色0007管理者的技能0008有效的管理者与成功的管理者0009管理学的概念0010管理学的特点0011管理学的学习方法0012早期的管理实践与管理思想0013管理理论萌芽时期的管理思想0014古典管理理论形成的背景0015古典管理理论的主要学派0016古典管理理论的主要特点0017行为科学产生的必然0018梅奥的“霍桑试验”与人际关系学的形成0019行为科学理论的建立与发展0020现代管理理论概述0021现代管理理论的各学派0022当代管理理论的新发展0023当代管理理论发展的趋势0024劳动关系与争议处理（01）第一节001第一章第二节第三节模块学习单元编号章节知识点编号重要程度管理与管理学第二章2管理理论的形成于发展第一篇管理学原理第一节第二节第三节第四节第五节第一章管理与管理学0001管理的产生及必要性一、管理的产生管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。管理是人类群体活动的产物。人类的活动可以分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动。管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。管理活动和作业活动相伴而生，并使作业活动的水平不断提高。二、管理的必要性管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。管理无时不在、无处不在。随着人类社会的发展，组织的规模越来越大，组织越来越复杂，组织的形态千变万化，协调的深度和广度都有所加大，而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个国家、每个地区、每个单位的兴衰成败，因而，管理更显其必要性。1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性0002管理的概念科学管理之父泰勒给管理下的定义是：管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。在泰勒看来，管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作。亨利·法约尔是对管理概念有重大影响的人。他在其《工业管理与一般管理》一书中认为：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”这一观点强调，当一个人在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时，他便是在做管理工作。诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙认为：“管理就是决策。”西蒙强调，决策贯穿与管理的全过程和所有方面，任何工作都必须经过一系列的决策才能完成，管理者的工作归根结底是在做各种各样的决策。彼得·德鲁克认为：管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。哈罗德·孔茨等人的观点是：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。他们认为，为在集体中工作的人员谋求和保持一个能使他们完成既定目标和任务的工作环境，是各类企业中各级主管人员的一项基本任务。斯蒂芬·罗宾斯的观点为：“管理师指通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果的将事情完成的过程。”罗宾斯强调管理者离不开被管理者，强调过程、有效率和有效果。管理的含义包括以下方面：1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体2.管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标3.管理是由一系列活动构成的4.管理师一个追求有效的过程5.管理的实质是协调0003管理的特征一、管理活动不同于作业活动人类活动可分为两个方面作业活动——人类为实现自身目的而进行的活动，是达成组织目标的基本活动。管理活动——产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动，是为了确保作业活动有效进行的手段。管理活动与作业活动的关系：两者既密切相关，又有明显区别。1.管理活动的范围更广——贯穿作业活动始终，还包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等。2.管理活动比作业活动承担更多的责任——作业活动作业者自己负责；管理活动管理者要对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任。3.管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。二、管理工作既具有科学性又具有艺术性科学性强调了管理过程中有自己的规律、原理、原则，管理活动可成为科学分析的对象，可上升为科学知识体系并为人们传授。但管理活动中又存在着大量无法理性、无法上升为一般理论的部分，它需要管理者创造性的、灵活性的、随机变通的处理各种问题，而这就是管理的艺术性。科学是客观规律的反映，艺术是主管创造的反映。管理是客观规律和主管创造的统一。所以，管理师科学性与艺术性的有机统一，管理者一方面要学习管理的理论和知识，另一方面又必须在实践中锻炼，积累丰富的经验和技能。三、管理的核心是以人为本在现代社会，人已经取代土地、资本，成为最重要的资源，组织的其他资源都必须靠人才能得以发挥作用。离开人，一切都无从谈起。人是最具有积极性和创造性的因素。管理要以人为中心，管理者要创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同愿景为引导。以人为本的管理强调组织是由人组成的，组织为了满足人不断增长的需求，同时也提高员工的工作质量和生活质量，必须依靠全体员工的智慧和力量。因此，现代管理强调以人为本，最大限度的发挥人的作用。0004管理的职能管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。最早进行管理职能描述的是法国的亨利·法约尔。20世纪初，他在《工业管理与一般管理》一书中首次写，所有的管理者都行使五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。这一观点影响很大，以后的学者对管理职能的描述基本是对这一观点的补立与完善。20世纪50年代中期，哈罗德·孔茨把管理的职能论推到极致，管理职能出现五职能、七职能、十一职能等观点。计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。0005管理有效性的衡量管理的有效性是由效率和效果来衡量的。1.效率所谓效率是指投入与产出的比值。例如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等，这些是对组织效率的具体衡量。因为资源是有限的，组织要用比较经济的方法来达到预定的目标。对于给定的资源投入，如果组织能够获得更多的成果产出，就有了较高的效率。类似的，对于较少的资源投入，如果组织能够获得同样的甚至更多的成果产出，也具有高效率。2.效果效果指目标达成度，涉及活动的结果。效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等。利润是销售收入与销售成本之间的差额，是衡量效果的一项客观指标。有效率无效果与有效果无效率都是不可取的。管理的有效性既追求效率更追求效果。效率意味着“正确的做事”，效果意味着“做正确的事”。因此，管理师效率和效果的统一，即“正确的做正确的事”。比较“正确的做事”与“做正确的事”这两项，“做正确的事”更重要。只有所做的是正确的事，一切才是有意义的。否则，在不正确的事上“正确的做事”，只能在错误的路上越走越远。0006管理者的概念与分类（一）管理者的概念管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。简单的说，管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。离开了管理者，也就不存在管理。管理者工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。（二）管理者的分类1.按管理者所处层次的不同可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。（1）高层管理者：对整个组织负有全面责任的管理人员。负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针，有权分配组织中的一切资源，对组织的生存和发展具有特别重要的作用，对于组织的成败负有最终责任。包括董事长、首席执行官、总裁或总经理及其他高级经理人员等。（2）中层管理者：负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。在高层与基层之间起着桥梁和纽带作用，贯彻执行高层管理者所制定的重大决策并传达到基层，同时将基层的意见和要求反映到高层。包括部门主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品经理或分公司经理等头衔。（3）基层管理者（一线管理者）：管理作业人员的管理者。主要职责是传达上级指示和计划，给下属作业人员分派具体的工作任务，指导和协调下属的活动，控制工作进度。基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。基础管理者所关心的主要是具体的战术性工作。包括汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员；医院妇产科的护士长等。2.按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。（1）综合管理者：负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。综合管理人员应当是管理的全才，是全能管理者。如：一个公司的总经理应当具有生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、技术管理等多方面的才能。（2）专业管理者：仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。如：人力资源管理人员、营销管理人员、财务管理人员、设备管理人员等。专业管理人员应当是某一方面的专家，具有某一方面的专长。也就是说，财务管理人员就应当是财务管理方面的行家里手，而营销管理人员就应当是精通营销管理的专家。0007管理者的角色角色——处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。亨利·明兹伯格研究发现，管理者扮演着十种不同的角色，管理者通过这些角色的履行影响组织内外个人和群体的行为。这是种角色可以进一步组合成三大类：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面的角色。（一）人际关系方面的角色挂名首脑角色——履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等。领导者角色——激励、指导员工。联络者角色——与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系。（二）信息传递方面的角色监听者角色——通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境。传播者角色——将获得的信息传递给组织其他成员。发言人角色——向外界，如股东、消费者、公众、政府等，发布组织的有关信息。（三）决策制定方面的角色企业家角色——积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场。混乱驾驭者角色——处理冲突或问题、调解各种争端。资源分配者角色——合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源。谈判者角色——为了组织的利益与其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件。0008管理者的技能根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。（一）技术技能技术技能是指使用某一专业领域的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如，生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。尽管管理者未必要成为技术专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能。当然，不同层次的管理者对于技术技能要求的程度不同。技术技能对于基层管理很重要，对于中层管理较重要，而高层管理者对技术技能往往只需要一般的了解（二）人际技能人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。人际技能对于高、中、基层管理者的重要性大体相同。（三）概念技能概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和发现环境中的机会与威胁，理解事物的相互关系并找出关键影响因素，权衡不同方案的优劣和内在风险。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理则不太重要。0009有效的管理者与成功的管理者美国组织行为学专家弗雷德·卢森斯对450多位管理者进行研究后，发现这些管理者都从事以下四种活动：传统管理（包括决策、计划和控制）；沟通（包括交流例行信息和处理文书工作）；人力资源管理（包括激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）；网络联系（包括社交活动、政治活动和与外界交往）。但是，不同的管理者话费在这四项活动上的时间和精力显著不同。由此，他把工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”；把在组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。一般的、成功的和有效的管理者四种活动的