管理学教程(赵伊川)

1管理学教程（赵伊川）第一章管理、管理者与管理学什么是管理？管理的内涵是什么？管理是指在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以期有效实现组织目标的过程。⑴管理具有一定的目的性；⑵管理依赖于一定的环境；⑶管理的对象是组织的资源；⑷管理是由一系列相互关联的职能构成。如何理解管理的有效性？管理定义中“有效”指的是既要注意效率，又要注重效果，从而取得好的效益。⑴效率表明了投入和产出间的关系，是指某一特定系统所消耗的能量与所收获效果的比率，是实施管理后所得的收益和管理成本之间的比率，也反映劳动时间的利用状况。⑵效果是指由投入经过转换而产出的有用成果，指人们在社会实践活动中通过某种行为、力量、方式或因素而产生的结果。⑶效益是指人们从事某种活动所得到的有益的结果，它可用劳动成果与劳动消耗的比值来表示，也可用产出与投入的比例来表示。管理的职能有哪些？它们之间关系怎样？管理的职能包括计划、组织、领导、控制。管理工作过程中各项管理职能在现实中并不是被严格分割开来进行的，它们更经常地是有机地融合成一体，形成各职能活动相互交叉、周而复始地不断反馈和循环的过程。何谓管理者？其分类和角色如何？组织中有许多成员从事一线的操作工作，一些成员从事生产辅助性工作，也有一些成员从事管理事务，各自有分工。把从事管理工作，负有领导指挥和协调下级成员去完成目标的人员称为管理者。管理者分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。管理者角色：⑴人际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者）⑵信息传递方面（监听者、传播者、发言人）⑶决策制定方面（企业家、纠纷调解者、资源分配者、谈判者）管理者应掌握的技能是什么？⑴技术技能；⑵人事技能；⑶概念技能。管理学是怎样的一门学科？其研究对象与研究方法是什么？管理学的特性：综合性、科学性、艺术性、应用性。管理学的研究内容：⑴管理思想和管理理论的发展史；⑵管理的基本原理及其原则；⑶管理的各项职能；⑷环境差异与管理创新；⑸管理方法、技术和艺术。管理学的研究方法：⑴案例分析与实证研究方法；⑵试验方法；⑶要素分析方法；⑷数理方法；⑸决策科学方法。第二章组织环境与企业文化什么是环境？环境研究的意义是什么？环境是指对组织运行与绩效起着潜在影响的外部机构或力量。罗宾斯认为从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是环境。环境研究的意义：⑴环境研究可以提高环境决策的正确性；⑵环境研究可以提高组织决策的及时性；⑶环境研究可以提高组织决策的稳定性。环境是如何分类的？其要素有哪些？组织环境可以分为内部环境和外部环境，外部环境中包括一般环境和具体环境，一般环境包括政治和法律环境、社会和文化环境、经济环境、技术环境、自然与国际环境；具体环境包括供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体。环境的不确定性的因素分析途径？⑴低度不确定性：简单和稳定的环境。⑵中低程度不确定性：复杂和稳定的环境。⑶中高程度不确定性：简单和动态的环境。2⑷高度不确定性：复杂和动态的环境。熟悉企业文化的含义、内容和功能？企业文化是指在企业中形成的一种人们共同拥有的经营理念、信仰和行为准则，是企业全体员工所共有的集体价值观，在企业中营造一种和谐共处、轻松向上、感情色彩浓厚的文化氛围，使员工树立起与企业荣辱与共的信念、团队精神和强烈的责任感。企业文化的内容：⑴企业文化的显性部分，即组织标志、厂服、商标、工作环境、规章制度、经营管理行为等；⑵企业文化的隐性部分，即组织哲学、价值观、道德规范、组织精神等。企业文化的功能：⑴导向功能；⑵凝聚功能；⑶整体功能；⑷激励功能；⑸调节与自我延续功能。企业的任务与社会责任分别是什么？企业的任务：满足社会对产品和服务的需要，技术革新、保护环境、改善劳动条件、创建精神文明、维护社会安定以及促进社会进步和满足社会持续进步和满足社会持续进步与发展的要求。企业的社会责任：是指企业对市场化的资源配置和消耗使用采取更加积极的社会态度，对顾客、员工、投资者等自然和社会主体采取更为主动的态度，同时在环境保护、社区服务和社会福利事业参与等方面更多地承担责任和义务。影响管理道德的因素有哪些？⑴道德发展阶段；⑵个人特征；⑶控制中心；⑷结构变量；⑸组织文化；⑹问题的强度。企业社会责任演变经历哪几个阶段？⑴利润最大化管理阶段；⑵信托人管理阶段；⑶生活质量管理阶段；⑷可持续发展阶段。第三章管理理论的形成与发展了解中外早期的管理思想及管理思想理论产生和发展的历史背景？中国古代的管理思想：⑴以“仁义”为核心的儒家管理思想；⑵以“无为”为最高原则的道家管理思想；⑶重视人的管理思想；⑷重视良好人际关系的管理思想。国外早期管理思想：⑴理查·阿克莱特的科学管理实践；⑵亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点；⑶巴贝奇的作业研究和报酬制度；⑷小瓦特和博尔顿的科学管理制度；⑸欧文的人事管理。了解管理思想和理论发展经历的主要阶段及各阶段的主要特点？⑴古典管理理论①泰勒的科学管理理论；②法约尔的一般管理理论；③韦伯的行政组织理论：权力论、理想的行政组织体系。⑵行为管理理论①梅奥及其领导的霍桑试验；②X-Y理论；③马斯洛的需求层次论；④期望理论；⑤双因素理论。⑶定量管理理论①运筹学；②系统分析；③决策科学化。⑷系统管理理论⑸权变管理理论⑹质量管理理论了解泰勒的“科学管理思想”的主要内容？⑴科学管理的中心问题是提高效率；⑵为了提高劳动生产率，必须挑选“第一流的工人”；⑶使工人掌握标准化的操作方法；⑷实行计件差别工资报酬制度；⑸工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力；⑹把计划职能同执行职能分工，变原来的经验工作法为科学工作法；⑺实行“职能工长制”；⑻在组织机构的管理控制上实行例外原则。阐明亨利·法约尔对管理学的贡献，尤其是五大管理要素和十四项原则？五大管理要素包括计划、组织、指挥、协调、控制。十四项原则：⑴劳动分工；⑵职权与职责；⑶纪律；⑷统一指挥；⑸统一领导；⑹个人利益服从整体利益；⑺个人报酬要公平；⑻集权；⑼跳板原则；⑽秩序原则；⑾公平原则；⑿人员稳定原则；⒀首创原则；⒁团结原则。熟悉韦伯的行政组织理论？3⑴明确的分工；⑵自上而下的等级系统；⑶人员的任用；⑷职业管理人员；⑸遵守规则和纪律；⑹组织中人员之间的关系。叙述梅奥及其同事在霍桑试验中的过程和人际关系学说？霍桑试验分为四个阶段：第一阶段：工人照明试验；第二阶段：继电器装配室试验；第三阶段：大规模的访问与调查；第四阶段：接线板接线工作室试验。人际关系理论的内容：⑴工人是“社会人”，而不是“经济人”；⑵企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；⑶企业的领导在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。了解现代管理理论丛林的主要学说及其内容？⑴社会协作系统学派；⑵决策理论学派；⑶管理科学学派；⑷管理过程学派；⑸权变管理学派；⑹系统管理学派；⑺经验管理或案例学派；⑻群体行为学派。第四章计划与决策计划的概念及其表现形式？计划是指对组织未来工作进行的预先安排，是对组织未来的筹划、规划、谋划、企划等。计划制定并通过后，其他工作就应该按计划的内容进行，并把阶段性成果与计划的要求进行比较，如若偏离计划的方向和标准，应及时地采取补救措施，以确保组织目标的实现。计划的表现形式：⑴宗旨；⑵目标；⑶战略；⑷政策；⑸规则；⑹程序；⑺规划；⑻预算。按不同标准划分的计划类型及其特点？⑴按计划内容的时间界限划分为长期计划、中期计划、短期计划；⑵按计划制定者的层次划分为战略计划、战术计划、作业计划；⑶按计划的职能标准划分为财务计划、销售计划、生产计划、人事计划。计划工作的原理及计划工作的程序？计划工作原理：⑴灵活性原理；⑵限制因素原理；⑶许诺原理；⑷改变航道原理。制定计划的程序：⑴估量计划；⑵确定目标；⑶确定计划工作的前提条件；⑷拟订可选择的方案；⑸评价各种备选方案；⑹选择方案；⑺拟订派生计划；⑻编制预算。影响计划的权变因素？⑴组织的层次；⑵组织的生命周期；⑶环境的不确定性。制定计划的方法？⑴滚动计划法；⑵运筹学法；⑶网络分析法；⑷甘特图；⑸负荷图。预测及预测的方法？预测是指对未来环境进行估计，根据事物的过去和现在的情况对其未来的一种估计，是由已知预计未知。它要说明的问题是未来的状态，即在一定的条件下，采取或不采取某些措施和行动，判断和估计将会发生什么。而计划要说明的问题是要使未来怎么样，即应当采取哪些措施和行动，以使组织在未来达到预期的目标。预测的方法：⑴时序预测方法；⑵因果预测方法；⑶回归分析方法；⑷定性预测方法。决策的概念及类型？决策是指组织或个人为了实现某种目标，在充分分析和研究有关资料和环境因素的基础上，对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。决策的类型：⑴组织决策与个人决策；⑵初始决策与追踪决策；⑶战略决策与战术决策；⑷程序化决策与非程序化决策；⑸确定型、风险型和不确定型决策。决策的程序及影响决策有效性的因素？决策的程序：⑴界定问题、识别机会；⑵明确目标；⑶拟定备选方案；⑷评估备选方案；⑸选择最佳方案；⑹执行方案；⑺监督和评估。影响决策有效性的因素：⑴环境；⑵过去的决策；⑶决策者对待风险的态度；⑷组织的层次；⑸组织文化；⑹时间；⑺组织的生命周期。常用的决策方法？4⑴企业经营单位分类组合图；⑵政策指导矩阵；⑶盈亏平衡分析方法；⑷决策树法；⑸决策表法；⑹线性规划法。目标管理的概念及其性质？目标管理是指组织的管理人员与员工共同参与制定目标，在工作中通过实行“自我控制”，来努力完成组织目标的一种管理方法。目标的性质：⑴层次性；⑵多样性；⑶网络性；⑷时限性；⑸可考核性。实施目标管理的前提条件？⑴每一位管理人员在一定关键领域中都有其职责；⑵必须在这些负有职责的领域中设置目标；⑶制定使目标有效的标准；⑷对于目标的需求和有效性，上级和下级都有责任；⑸实现控制需要汇报工作进度；⑹对结果要进行评价。目标管理的内容及其优缺点？目标管理的内容：⑴目标管理的目标的制定；⑵目标展开；⑶目标的实施；⑷目标成果的评价和奖励；⑸总结经验教训；⑹进行新的循环。目标管理的优点：⑴改善管理工作；⑵形成激励；⑶任务明晰化；⑷鼓励员工勇于承诺，实现自我管理；⑸形成有效的控制。目标管理的缺点：⑴对目标管理的理念传输错误；⑵未能将指导方针向目标拟订者阐明；⑶目标设置困难；⑷强调短期目标；缺乏灵活性。第五章组织组织的含义与组织的构成要素？组织是指这样一个社会实体，它具有明确有目标导向和精心设计的结构与有意识协调的活动系统，同时又与外部保持密切的联系。组织的构成要素：⑴组织的目标和宗旨，又称为使命；⑵人员与职务；⑶职权与职责；⑷协调。常见的组织类型？⑴按组织的性质分类，分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织；⑵按组织的形成方式分类，分为正式组织、非正式组织；⑶企业组织的分类，分为作业组织、管理组织、财产组织。影响组织结构设计的主要因素？⑴战略；⑵环境；⑶规模；⑷科学技术；⑸其他因素。组织结构设计的一般内容与原则？组织结构设计的内容：⑴职务设计与职务分析；⑵职权设计与分析；⑶管理层次和管理幅度的确定。组织结构设计的原则：⑴任务目标原则；⑵统一指挥原则；⑶管理幅度原则；⑷责权一致原则；⑸精于高效原则；⑹分工协作原则。常见的部门划分的方法？⑴按人数划分；⑵按时间划分；⑶按职能划分；⑷按地区划分；⑸按产品划分；⑹按顾客划分；⑺按设备或技术划分。组织结构常见的基本类型？⑴直线型组织结构；⑵职能型组织结构；⑶直线职能型组织结构；⑷事业部制组织结构；⑸矩阵式组织结构；⑹多维立体结构；⑺网络结构。组织设计的一般模式及其选择？组织设计的一般模式：⑴机械式组织；⑵有机式组织。组织设计选择结构类式优点适用的条件直线式快速、灵活、经济小型组织；发展的初期；简单、动态的环境职能式专业化的经济性单一产品或服务的组织事业部式对结果的责任感大型组织；多种产品或多个市场的组织矩阵式专业化的经济性与对结果的责任感有多个产品或规划、需要依靠职能专长的组织网络式快速、灵活、经济工业企业；发展的初