管理学期中习题及答案

1第一章管理与组织导论三、判断题(T/F)1．在许多组织中，工作和组织性质的变化已使得管理者和非管理者之间的界限模糊不清。2．领班和监工很可能是基层管理者。3．中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。4．协调同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表现之一。5．效果是指“做正确的事”。6．效率对管理者很重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。7．做正确的事的能力是效率的基本定义。8．控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。9．安排工作以实现组织目标就称为组织(过程)。10．一名管理者正在招聘新的工人，这是人际关系角色的例子。11．监督环境，向外部人员发布信息，作为某一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色。12．明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。13．下述研究大体支持了明茨伯格的观点——无论组织的类型和组织的层次如何，各组织都有相同的管理角色。14．明茨伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。15．明茨伯格的角色中有很多是与一项或多项职能相结合的。例如，资源分配就属于组织工作的一部分。16．在中层管理中，概念技能对管理者最重要。17．技术变化的一个结果就是导致更加灵活的工作安排。18．营销部门的雇员最主要的工作是针对消费者展开的。19．创造性思维不包括技术变迁。20．一切组织都有共同的特征：明确的目标、严格的财务管理和技术。21．传统组织典型地包括横向关系和网络化关系。22．美国劳工统计局预测，由于雇员能力的增强，未来管理型工作会有所减少。23．在非营利组织中，管理并非非常重要。24．课本中讨论的管理概念可广泛地运用于任何国家或文化中，无须修改。四、选择题1．管理者是()。a．不需要补偿的雇员b．为实现组织目标协调工作活动的人c．组织的首脑d．一线工人2．玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是()。a．基层管理者b．中层管理者c．高层管理者d．非管理雇员3．()通常称为监督者，但也可以叫做流动管理者、区域管理者或领班。a．高层管理者b．中层管理者c．基层管理者d．工厂厂长4．那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定义为()。a．高层管理者b．中层管理者c．基层管理者d．非管理者雇员5．()能区别管理职位和非管理职位。a．工资金额的多少b．是否协调他人的工作c．是否组织新的项目d．是否拥有技术技能6．如果比安卡的主要工作是减少浪费，那么她更应该是()管理者。a．有效率的b．有效果的c．目标导向的d．技术上有技能的7．效果通常被描述为()。a．有助于组织实现其目标的工作活动b．委任尽可能多的责任c．自我管理过程d．用美元的多少定义项目28．()通常被描述为“做正确的事”。a．管理b．领导c．效率d．效果9．计划包括()。a．指导和激励他人b．实施监控以确保完成任务c．决定某事需要由谁来做d．确定目标，制定策略10．当管理者决定需要做什么以及如何完成时，他是在履行()职能。a．计划b．组织c．领导d．控制11．将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为()。a．计划b．组织c．领导d．控制12．珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是()这种管理职能。a．计划b．组织c．领导d．控制13．在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于()这种管理职能。a．计划b．组织c．领导d．控制14．()属于管理者的决策制定角色。a．发起和管理新的项目b．监督信息共享c．雇用和培训新的雇员d．联络各工作小组15．根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括()。a．领导者b．监控者c．发言d．资源分配者16．技术技能对()最重要。a．中层管理者b．执行者c．一线管理者d．高层管理者17．()技能对高级管理层次最重要。a．技术b．人际c．融资d．概念18．下列选项均可以在教材中关于沟通技能的部分提到，除了()。a．同事、上下级之间的信任b．听取和询问问题c．从大量的数据中选出关键的信息d．陈述技能19．日益强调的组织和管理中的道德问题对管理者的行为产生了较大的影响，因为他们必须()。a．重新定义价值b．重建信任c．增强责任感d．以上各项20．组织的最佳定义是()。a．商业联盟b．为实现特定目标而进行的精细的人员安排c．注重资源分配的商业机构d．在国家证券交易所上市的公司21．关于组织的说法，正确的是()。a．很少用公司金融资产进行投机b．以短期目标的实现为导向c．有明确的目的，包括人员和成员，具有某种精细的结构d．会经历由失误和失败导致的困难时期22．()是新组织而非传统组织的特征。a．团队导向b．等级关系c．永久性职位d．命令导向23．管理的普遍性意味着()。a．所有的管理者采用同样的模式b．有最好的管理模式c．一切组织都需要管理d．管理不重要五、简答题1．解释效率和效果，说明它们对管理者的重要性。2．列出并简要定义管理的四个职能。3．根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色?4．根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能?参考答案三、判断题31T;2T;3F;4T;5F;6T;7F;8T;9T;10T;11F;12F13T;14F;15F;16F;17T;18F;19T;20F;21F;22F23F;24F四、选择题1b;2b;3c;4a;5b;6a;7a;8d;9d;10b;11d;12d;13c;14a;15a;16c;17d;18c;19d;20b;21c;22a;23c.五、简答题1、效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，它通常指“正确地做事”；效果通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。管理者从事管理活动的根本目的就是实现高效率（低资源浪费）和高效果（高目标达成）。2、计划——定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的一种管理职能。组织——包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。领导——包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通方式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一种管理职能。控制——监控、评估工作绩效，同时与预先设定的目标相比较，如果有必要还应该采取措施使工作绩效回到正常的工作轨道上来。3、亨利．明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。4、根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。第二章管理的昨天和今天三、判断题(T/F)1．仅仅在30年以前，人们开始关注多元化问题，认为管理实践反映的是管理本身外部环境的时代和社会条件。2．劳动分工的概念最初由亚当·斯密在他的《国富论》中提出。3．埃及人为发展正规理论指导管理者经营大型组织迈出了重要的第一步。4．泰罗被认为是“科学管理之父”。5．弗兰克和莉莲是管理中可能性方法的主要贡献者。6．泰罗的管理原则包括劳动分工、权威性、纪律性、命令一致性和平等性。7．玛丽·福莱特的发展管理结构和管理关系理论描述了“理想化的等级制度”。8．管理的数量方法由解决第二次世界大战时军事问题的数学和统计方法演变而来。9．霍桑研究持续了数年并由几个不同的实验组成，这一研究对组织行为学的发展做出了最重要的贡献。10．霍桑研究得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中开始强调人的行为。11．《劳动力2020》指出美国的劳动力队伍将持续它的民族多元化趋势，虽然这种趋势进展的速度并不快。12．今天的管理者一般利用“溶化锅”假设，鼓励将同化作为多元化工人的目标。13．创新精神包括发现机遇和调动资源去开发这些机遇。414．企业家通常满足于组织保持较小的规模。15．电子企业的经营和销售部分称为电子商务。16．只有组织雇员才能进入公司内部网。17．知识管理指的是由大公司的技术服务部门履行的工作。18．管理者的部分责任是在组织上下建立学习能力。19．全面质量管理是由一位美国人创立的，此人在20世纪50年代将该理念首次传给了日本企业。20．质量管理基于这样一种理念，即低成本是提高生产力的唯一出路。四、选择题1．对劳动分工的最佳描述是()。a．将整体工作细分成范围较窄的重复性的任务b．将劳动力划分成几个小组c．由上级委任各项工作d．整体劳动力的分析研究2．()出版了《国富论》。在这本书中，作者主张组织和社会将从劳动分工中获益。a．泰罗b．韦伯c．亚当·斯密d．法约尔3．用科学方法定义工作的“最好方法”是由()开创的。a．泰罗b．韦伯c．亚当·斯密d．法约尔4．弗兰克和莉莲设计了一个分类体系，分析了17种手的动作，他们将这套体系称为()。a．楔子b．把手c．动作分类体系d．莉莲体系5．()提出了14项管理原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理系统。a．玛丽·福莱特b．韦伯c．亚当·斯密d．法约尔6．()是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。a．官僚行政组织b．学习系统c．矩阵d．电子企业7．罗伯特·欧文、雨果·芒斯特伯格、玛丽·福莱特和切斯特·巴纳德是()管理理论的贡献者。a．科学管理b．一般行政管理c．组织行为d．数量方法8．()比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想，并认为组织应该遵循群体道德原则。a．雨果·芒斯特伯格b．切斯特·巴纳德c．玛丽·福莱特d．罗伯特·欧文9．霍桑研究考察的是()。a．这些工人的安全需求b．被替代的家庭工作人员的心理需求c．各种照明水平对工人生产率的影响d．公司的高层管理人员追求受下属尊重的需求10．霍桑研究对()这种管理理念产生了巨大的影响。a．高层管理责任的重要性b．组织中个人行为的作用c．管理中科学原则的重要性d．组织可以通过多种方式运用等级原则11．21世纪前叶，()将占到美国新增劳动力的一半以上。a．亚洲人b．少数民族c．女性公民d．青少年12．明智的管理者认识到多元化是一种资产，因为它()。a．给公司发展带来更宽广的视野，并且提供了多种解决问题的技能b．表明了对员工和工作任务的关注以及将两者相互融合的能力c．是小组成员个体追求机遇的过程d．展现了独断的、民主的、放任自由的以及开创性的结构513．“溶化锅”假设被()所取代。a．理解同化作用对劳动力无影响b．管理上逐渐认识到多元化正在减弱c．认识和接受差异d．日益依赖法律禁止差异性14．创业精神的定义包括的三个重要的主题是机遇、创新和()。a．教育b．强调家庭关系c．风险d．发展15．()是一个含义广泛的术语，描述了一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式。a．创业精神b．电子企业c．企业对企业d．电脑网络16．()应该具有发展随环境不断学习、适应和改变的能力。a．多元化的劳动力b．传统型组织c．学习型组织d．主要知识的提供者17．知识管理包括培养()的文化，在这种文化中知识可以共享。a．学习型b．国际型c．传统型d．道德型18．戴明和朱兰发展了()。a．枯竭型(非持续性)管理b．目标管理c．全面质量管理d．重新启动式的管理五、简答题1．亚当·斯密为什么认为分工是增进劳动生产力的重要因素?2．泰罗的科学管理理论包括哪些方面?3．差别计件工资制与计件奖励工资制有什么不同?4．什么是等级链?5．什么是数量管理理论?6．简述系统管理理论。7．简述质量管理理论。8．什么是工作定额原理?9．韦伯的理想的行政组织体系和理想的组织形式具有哪些特点?10．巴纳德在其《经理人