管理学知识点归纳

管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。管理的主体是管理者。如何理解管理的含义1、管理的目的是要通过具体的管理活动来实现组织既定目标。2、管理的过程是实施计划、组织、领导和控制的过程。3、管理的实质是对组织拥有的各种资源进行有效整合。4、管理工作所处的环境是管理活动受到组织内、外环境和条件的约束，只有重视环境、研究环境、适应环境、利用环境，才能达到预期的目标。（一）有形资源1、人力资源是人造系统中最重要的要素。人是一种活的要素，具有创造性和很大的潜力。人是具有感情的要素，其工作效率、生产积极性的发挥都受到感情因素的影响。2、财力资源是各种经济资源的价值体现。具有一定独立性的特殊资源3、物力资源人们从事社会实践活动的物质基础。遵循客观事物发展规律的要求，根据组织目标和组织的实际情况，做到对各种物力资源进行最优配置和最佳的利用，开源节流、物尽其用。（二）无形资源1、信息资源建立完善的信息系统，及时掌握必要的外部信息，在组织内部实行信息共享已经是决定一个组织的竞争力强弱烦人关键。管理职能的简释1.计划职能计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。包括明确组织的使命、研究环境、分析条件、确定目标、选择行动方案、制定战略、筹划人、财、物、时间，拟定实施步骤的连续过程。5W1H2.组织职能组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行和变革组织。3.领导职能领导职能是指为了实现目标而运用沟通、奖惩、激励等方式对组织成员施加影响，通过职权影响力和非职权影响力，统御和指引组织成员的活动。4.控制职能控制职能就是按照预定的组织目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距、分析原因、采取措施、予以纠正，使管理活动能按照计划进行，保证预定组织目标的实现。管理学的特性（P8-9）综合性、复杂性、应用性、科学性、艺术性、经济性管理者的技能简释1.技术技能指运用工具、程序、技术和技巧等来完成一项特定的任务的能力。2.人际技能指与他人协作的能力。3.概念技能指管理者综观全局、系统分析的能力。另一位管理学者格里芬(R.W.Griffin)也对卡兹的三项基本技能作了新的补充，增加了诊断和分析两项技能。4.诊断技能根据组织出现的症状来诊断问题，通过表象分析问题的实质。5.分析技能在某一形势下鉴别关键变量的能力，分析它们之间的相互关系，并找出最值得关注的因素。中国古代管理思想中道家的管理思想老子春秋战国以弱胜强的管理策略无为而治的管理原则善下的用人思想儒家的管理思想孔子春秋末期民生为本的管理思想修己安人的管理目标贵和中庸的管理标准德礼之治的管理手段法家的管理思想春秋战国法、术、势是法家的主要论点“法”是指管理的法律制度定法、执法“术”是指管理的策略手段形名术、用人术、治奸术“势”是指管理的权势威势赞誉毁谤、奖赏惩罚、法律命令墨家的管理思想墨子春秋战国管理目标——民富治国人际关系——兼相爱、交相利用人之道——尚贤行政管理——尚同兵家的管理思想孙子“五事”“七计”“是故百战百胜，非善之善者也。不战而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”商家的管理思想先秦子贡的“买贱卖贵”，即贱买贵卖范蠡的“计然之策”即“待之原则”和积著之理”。三致千金白圭的“人弃我取，人取我予”泰罗提出的“科学管理”理论奠定了整个管理学的基础，泰罗本人被尊称为“科学管理理论之父”。科学管理理论是以“经济人”假设为基础的管理理论，其出发点认为经济利益是驱动员工提高劳动生产率的主要动力。在研究的方法上，则侧重于以静态的观点分析管理过程的一般规律。泰罗的科学管理理论1、科学管理中的中心问题是提高劳动效率2、为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人3、为了提高劳动生产率必须研究工时与标准化4、在制定标准定额基础上实行差别计件工资制5、设置计划层，实行职能工长制6、对组织机构的管理控制实行例外原则7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”亨利.法约尔及其一般管理理论法约尔生平：一般管理理论的主要代表人物。被尊为一般管理（经营管理）理论之父法约尔的一般管理理论1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性经营是指导一个组织趋向目标，由六项活动组成：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动2、把“管理活动”作详细分析后概括分成了管理的五项职能。即管理的计划、组织、指挥、协调、控制五项职能。3、提出了管理中具有普遍意义的十四项原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则（要看每个原则的概念，在42页）4、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性梅奥及霍桑试验梅奥的生平他的著作有《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》等，书中记载了他所参加的霍桑试验的过程和结论，并进一步阐明了他的观点。霍桑试验：1924年到1932年期间，由美国国家研究委员会和西方电器公司共同主持了一项研究活动，由于研究是在西方电器公司的霍桑工厂进行的，因此被后人称为霍桑试验。三大阶段的试验：照明与工人工作效率的关系试验、访谈与普查试验、电话线圈装配工试验梅奥的人际关系理论主要理论观点职工不是单纯的“经济人”，而是“社会人”工人的生产效率主要取决于与周围人群的人际关系和工人的工作态度企业正式组织中存在着“非正式组织”非正式组织，就是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络，其基本特征是：自发性、内聚性和不稳定性。对梅奥人际关系理论的评价1、梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，引发了管理上的一系列改革，其中许多措施至今仍是管理者们所遵循的信条。2、梅奥人际关系理论的不足之处：过分强调非正式组织的作用过多地强调感情作用过分否定经济报酬、工作条件、外部监督和作业标准的影响管理的系统原理是指管理者在认识和处理管理问题时，应该把组织看成一个系统，运用系统的观点去认识和指导管理活动，对各种管理要素及其相互关系进行系统的分析，从而更好地实现管理的整体功能。系统原理的思想1、根据环境条件对组织进行科学设计和再设计，使组织内部发展与外部环境保持动态平衡；2、对组织发展过程中遇到的各种问题进行系统分析，从整体的、开放的、发展的和关联的角度观察和处理问题。系统原理的观点1、目的性与竞争性2、层次性与专业性3、整体性与控制性4、开放性与关联性5、适应性与动态性人本原理的含义人本原理，顾名思义就是以人为本的原理。管理活动中以人为本的管理思想主要包括以下几层涵义：1、人是管理活动的核心和组织管理诸要素中最重要的要素，也是最关键的要素2、一切管理活动都要靠人来实施3、管理活动的人不是被动的工具4、管理的终极目标是为人服务，为人的不断发展服务人本原理主要观点：1、员工是企业的主体2、员工参与是有效管理的关键3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展4、管理是服务于人的（根本目的）人本原理应遵循的规则1.个性化发展原则●组织中以人为本的管理从根本上说应该是以组织成员的全体自在发展为出发点●个性化发展的原则要求组织在诸多方面从成员的个人长远发展方向进行考虑2.引导性管理原则●以人为本的管理是一种不需要权威和命令的管理●以引导来代替权威和命令，最终有效地完成组织既定的目标●要求管理主体不仅仅将管理作用于他人他物，更要将管理作用于自己●引导成员友好协作，使组织成员凝聚在一起，在此过程中谋求个性发展3.环境创设原则●创设一个能让人全面发展的场所，间接地引导他们自由地发展自己的潜能●物质环境，包括工作条件、设施、设备、文化娱乐条件及生活空间安排等●文化环境，即组织拥有特别的文化氛围4.人与组织共同成长原则●组织本身的发展应与以人为本管理方式相适应，从而激发人的潜能●组织的发展应适应成员个性发展而产生的价值理念、行为模式●最终目标是在个人的个性化全面发展的基础上建立一个真正的以人为本管理的组织效益原理的含义管理的效益原理，是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。效益原理应遵循的原则●价值原则：效益的核心是价值，必须通过科学而有效的管理，实现经济效益和社会效益的最大化。●投入产出原则：通过以尽可能小的投入来取得尽可能大的产出的途径来实现效益的最大化。●边际分析原则：通过对投入产出微小增量的比较分析来考察实际效益的大小，以做出科学决策。树立正确的效益观●追求直接形态的经济效益●正确战略定位是取得效益的前提●追求局部效益与全局效益的协调一致●追求长期稳定的效益●追求经济效益与社会效益并重决策是指为了实现组织目标和解决组织面临的问题，在科学搜集并详细分析相关信息的基础上，提出实现目标和解决问题的各种可行方案，依据评价的准则和标准，选定方案并加以实施控制的过程。这个过程实质就是识别问题、分析问题和解决问题的过程。要理解这个概念，必须注意把握以下四个要点：●决策必须要有明确的目标●决策要有两个或两个以上可行方案●决策要有科学的分析判断●决策是一个过程决策的原则●经济效益与社会效益相结合●可能性和现实性相结合●定量分析与定性分析相结合●管理者与专家相结合●民主与集中相结合，先民主、后集中是现代决策的原则之一。决策的类型按决策的重要程度划分为战略决策、管理决策和业务决策按重复程度划分为程序化决策和非程序化决策按可控制程度划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策按决策的时间划分为长期决策、中期决策和短期决策1.长期决策（如果按计划对应的话一般为5年及以上）2.中期决策（如果按计划对应的话一般为1年以上5年以下）3.短期决策（如果按计划对应的话一般为1年及以下）按决策的主体划分为群体决策与个人决策按决策需要解决的问题划分初始决策和追踪决策决策的要素1.决策主体决策主体即决策者，是决策系统中体现主观能动性的要素，它既可以是人，也可以是群体。2.决策目标决策目标是指决策行动所期望达到的成果和价值。3.决策准则决策准则是指决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针。4.决策对象决策对象是人的行为可以对其施加影响的客体系统，是决策的行动指向5.决策工具●决策工具包括决策系统所必需的决策信息、决策方法和决策手段。●信息是决策的依据，信息的数量和质量直接影响决策水平。●内部信息决定了系统的功能，即决策系统运动、变化及发展的根据。●外部信息是决策系统运动、变化与发展的条件。6.决策结果●决策结果一般有两种表现形式。●存在于人体内的主观精神——人的意志。●决策作为一种判断，它不仅存在于人的头脑中，而且还有用语言、文字、图表及计算机软件等来表示。决策的程序诊断问题；确定目标；科学预测；拟定方案；方案评价；选定方案；检验方案；实施决策；追踪决策定性决策方法即决策的软技术，是指在决策过程中充分利用人们的智慧、经验和能力，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的情报和资料进行决策的方法。（理解）1.头脑风暴法(即发散性思维思考与分析问题、发表看法)头脑风暴法，（简称BS法）指在决策会议上，人们可以无拘无束、自由奔放地思考问题，无所顾忌地畅所欲言。这种方法的时间安排一般为1～2小时，参加者以5～6人为宜。这种会议的规则：不许批评、多多益善、允许补充主持人在此过程中的任务：●不断地对发言者给予表扬和鼓励，从而激励他们说出更多的想法来●要负责记录所有的方案，最好能通过某种形式展示出来，让所有人都看见2.德尔菲法(即专家研究讨论法)德尔菲法，采用函询来分别征求专家们的意见进行预测。它可以避免专家不便畅所欲言、不便公开修改自己意见等缺点，具有较强的科学性。操作流程：●根据预测对象选择真正的专家。●向愿意接受调查的专家提供预测的有关背景资料及预测事件一览表，并提出对预测的要求。●各位专家采用书面形