第二章商务礼仪

第第二二章章服饰礼仪引导案例五年前，海峰毕业于中国一所名校的经济系。那时，他是一个追求独特个性、充满抱负和野心的年轻人。他崇拜比尔·盖茨和斯蒂文·乔伯斯这两个电脑奇才，追随他们不拘一格的休闲穿衣风格，他相信“人的真正的才能不在外表，而在大脑”。对那些为了寻求工作而努力装扮自己的人，他嗤之以鼻。他认为真正珍惜人才的现代化公司不会以外表衡量人的潜力。如果一个公司在面试时以外表来论人，那么这也不是他想为之效力的企业。他不仅穿着牛仔裤、T恤，还穿上一双早巳落伍的、“文化大革命”时代的鸭舌口黑布鞋，他认为自己独特的抗拒潮流又充满叛逆性格的装束，正反映了自己有独特创造性的思想和才能。然而，他去外企一次次面试，却一次次地以失败结束。直到最后。一次，他与同班同学被某外企公司召去先后面试。他的同学全副“武装”，发型整洁、面容干净、西装革履，手中提了个只放了几页纸的皮公文包，看起来已经俨然是成功者的姿态，而自己依然是那套“潇洒”的“盖茨”服，外加上“性格宣言”的黑布鞋。在他进入面试的会议室时，看到约有五六个人，全部是西服正装。他们看起来不但精明强干，而且气势压人。他那不修边幅的休闲装，显得如此与众不同、格格不入，巨大的压力和相形见绌的感觉使他“恨不能找个地缝钻进去”。他没有勇气再进行下去，终于放弃了面试的机会。他说：“我的自信和狂妄一时间全都消失了。我明白了一个道理，我还不是比尔·盖茨。”服饰被称为人的第二肌肤，它在人类的生活中，大体上发挥着三大作用：第一，是实用性作用第二，是装饰性作用第三，是社会性作用服饰礼仪，就是对我们在穿着打扮方面所作的要求和规范。必须遵守的服饰礼仪的主旨是：服饰的选择应当典雅，庄重，保守，规范。面试评判表第一节正装礼仪服饰礼仪的基本原则“TPO原则”:是一条约束人们穿着与打扮的基本原则。其中的“T”表示时间(Time)、“P”表示地点(Place)、O表示场合(Occasion)。它的基本意思，是要求人们在考虑穿着与打扮时，应兼顾时间、地点、场合，并尽量与之保持协调一致。1、时间性要求2、该原则中的地点性要求3、该原则中的场合性要求：上班着装的要求是：庄重与保守。社交着装的要求是：时尚与个性。休闲着装的要求是：舒适与自然。上班着装要求：庄重与保守社交着装的要求：时尚与个性休闲着装的要求：舒适与自然一、标准的制服（一）面料要好（二）色彩要少1、必须在搭配色彩时，在总体上要坚持“三色原则”2、为制服选定色彩时，最好能让上衣与裤、裙采用同一种颜色（三）款式要雅制服的款式要雅，就是要求它力戒露、透、短、紧、异。（四）做工要精（五）穿着要美忌讳乱、脏、破、皱。二、潇洒的西装（一）面料——薄、轻、软、挺（二）色彩（三）图案（四）款式1、从款式上讲，西装有欧式、英式、美式与日式之分。2、依据种类来区分，西装有单件与套装之分（七）穿西装的“十戒”一戒袖口商标不除。二戒上衣衣扣系得不得法。三戒衣袋里乱放东西。四戒鞋袜与西装不配套。五戒领带打得长短不适当。•衣扣未系三、典雅的套裙（一）不允许过大或过小（二）不允许衣扣“不到位”（三）不允许不穿衬裙（四）不允许内衣外现（五）不允许随意自由搭配（六）不允许乱配鞋袜职业礼服常见的女士套裙不适宜的着装案例分析------女人穿着不当保证她一定失败在哈里法克斯银行工作了15年的妮娜是个英国和牙买加的混血儿，她拥有一个女人梦想的体形，极其性感的三围，还有迷人的、热情友好的性格，她在交易层上有非常良好的人缘，更重要的是，妮娜对工作兢兢业业，深受同事的喜爱和欢迎。今年已经39岁的妮娜非常知道自己所拥有女人的“特殊武器”，她无时无刻不在上班时展示自己的性感魅力。每天她都会穿着更加突出自己性感的衣服，紧身的黑裤子紧紧地裹住高翘的、宽大的臀部，弹性的紧身衣勉强罩住突出的胸部，她扭动着性感的腰身，婀娜多姿、坦然地走进哈里法克斯银行的大门。自从大学毕业后15年来，她就这样进进出出这个银行的大门。当年的同事都早已升迁或者跳槽到了其他银行，妮娜至今仍然在自己进来时的位置上，是个产品控制助理员，没有任何上升的趋向。在这个银行工作了15年的经验没有为她的职业生涯增加任何有价值的背景，她向猎头公司送去的简历毫无音信，要进入40岁的妮娜只好在这个不给自己任何机会的银行和这个毫无希望的助理位置上混下去了。为什么一个有魅力、受人欢迎、工作能力并不差的女人15年都走不到管理的位置上？妮娜所在的部门经理麦克虽然对她的工作能力毫无不满，而且还颇为欣赏，但是，他却从来没有提升妮娜的任何意图，而两年前来到这个部门的新手都已经变成了妮娜的项目经理。无论麦克多么繁忙，他都不让妮娜代表自己的部门去参加任何会议，而宁愿让刚毕业半年的托尼代替。麦克说：“我无法看到当她代表我的部门时，我们能够得到别人的尊重。她的性感会吸引太多的注意力，而这并不是我们期望的、积极的注意力。我无法想像，她这样的穿着如何能够坐在经理的办公桌后面。”另一个部门的经理西蒙斯坦然地承认：“我多么希望有人告诉她的丈夫，他的太太这样上班来，挑逗了我们的雄性。每当她穿着像潜水服一样的紧身衣和暴露着胸部的服装来到我面前，我都无法专注于工作。”没有一个人能够真诚地告诉这么一个元老级的职员，到底是什么让她不能够走向领导阶层，赢得同事和上司对一个职员的完全信任。正如西蒙斯所说的：“男人喜欢性感的女人，但是却不能够提拔她们！”妮娜的性感让她付出的是15年来事业停滞不前的代价。第二节辅件礼仪一、领带领带礼仪（一）档次（二）款式（三）色彩（四）图案（五）搭配（六）质量（七）打法（八）领结忌讳:一根领带横扫天下案例分析领带—男人的自我宣言英国某投资银行招聘数量分析员，刚从伦敦商学院毕业的麦克尔·陶被猎头公司送去应试。麦克尔是个性格热情、喜欢引人注目的人，他喜欢用那些颜色鲜艳的领带来展示自己的活力和个性。面试那天，他认为自己的外表形象是无可挑剔的。他穿着高质量的意大利阿玛尼西服，闪亮的新皮鞋，新剪的头发，戴着印有可爱小兔子的金光灿灿的黄领带，穿着醒目的红白条纹衬衣。他认为金融界的服装总是那么死气沉沉、毫无个性，他要在面试时带给他们一点朝气，以留下深刻的印象。面试结束后，麦克尔由于多种原因没有得到这份工作。当他与朋友比尔探讨面试失败的原因时，常常面试别人的比尔说：“你听说过男人的三大装饰物中以领带为首要吗？不瞒你说，我自己就是常常以别人的外表来判断性格，而领带是最引起我注意的装饰物。让人眼花缭乱的领带，显然不能让我喜欢它的佩戴者。我若是你，就换一条有品位的领带。你想，风险管理工作意味着你们要控制风险，要求工作人员有平稳的情绪，可靠的个性,为前台交易员的交易提供可靠的分析和决策。而你的领带光彩夺目，喧闹无比，它好像在告诉别人‘注意我，我需要你们的注意力’，它在告诉别人你不是一个能够专心地监控大手笔交易的人，你的个性不适合控制风险和承受交易层的高压力环境，你需要的是一个突出自我、与人打交道的工作，而他们是做后台工作的，只不过对前台能提供支持和配合而已。”二、衬衫（一）质地（二）色彩（三）图案（四）款式依据领型的不同，衬衫可分为普通领、短领、长领、扣领、圆领、翼领等多种。三、鞋子总的来说，它的质地应当高档，色彩应当偏深，式样应当保守。（一）质地（二）颜色（三）样式（四）注意事项第一，鞋与衣要配套。第二，鞋与人要般配。第三，鞋与景要适宜。案例分析:永远不要把钱交给穿着破皮鞋的人多伦多华人律师阿兰·叶在社交场合遇到了一位大都会人寿保险公司的销售员王先生。两天后的周末，王先生如约前往阿兰家。阿兰打开大门，迎进了西装革履、发型整齐、满脸微笑的王先生。“一个地道的保险推销员形象，大都会人寿保险公司真不愧为一流保险公司。”阿兰暗自称赞。当王先生与阿兰坐在沙发上时，跳入阿兰眼帘的首先是王先生脚下那双已经变了形的旧皮鞋。它破旧、毫无光泽、充满多道皱纹，与西服毫不相配。阿兰大失所望。当王先生移动身体时，阿兰心中为他那高质量的毛料西裤而祈祷：“千万别让这么好的裤子去擦那双早已该进垃圾堆的破皮鞋。”尽管王先生用极好的口才不厌其烦地介绍了多个适合于阿兰的保险政策，阿兰的思维却全在那双如同木乃伊一般的破皮鞋上。阿兰谈到这段经历时认为：“在我们律师事务所，任何加拿大的律师都穿着闪亮如新的皮鞋。鞋，是一种身份的象征！穿着破皮鞋的人，只有两种可能：第一，他买不起新鞋。那么，他一定是一个不成功的销售员。第二，他舍不得买新鞋。那么，他一定是个吝啬金钱的人。无论是哪一种可能性，他都不会取得我的信任。”因为保险公司所卖的是信誉，而保险的信誉首先来自对销售人员的信任度。四、袜子与西装套装、西装套裙配套穿的袜子，质地宜好，色彩宜素，尽量不要有复杂的图案。（一）质地（二）色彩1、对男士而言，穿黑色袜子最正规，而白色的袜子最好不要穿。2、对女士而言，穿西装套裙时，穿肉色的长统丝袜或连裤丝袜最为规范。3、切勿在正式场合穿彩色袜、多色袜。（三）图案1、不要穿图案复杂、怪诞的袜子，或是“零碎”过多的袜子。2、不要穿网眼袜子。（四）长度这样的装束很难让人恭维五、皮包（一）质地（二）色彩（三）形状与图案（四）款式（五）注意事项1、用包要文明2、用包要适当3、用包不宜多4、用包不宜张扬六、手表“不戴手表的人，是没有时间观念的人，也是不值得你信赖的人。”1、不要戴劣质低档的表2、不要戴形状怪异的手表3、不要戴花色繁杂的手表4、不要戴用途特殊的手表5、不要戴广告表享誉国际的世界十大名表NO.1百达翡丽（PatekPhilippe）：贵族的标志表•平均零售价达13，000美元至20，000美元。公司是瑞士仅存的真正的独立制表商之一，由头至尾都是自己生产，训练一名PATEKPHILIPPE(百达翡丽）表师需10年时间。•该厂有个保密车间，百余年保持一个传统，即每年只手工制造一只产品，其价在人民币3000万元左右，而谁要获得这只手表，起码要耐心等待8至10年时间。NO.2爱彼（AudemarsPigeut）：坚持百年传统爱彼表采用的钻石全部经过严格挑选，无论颜色还是清晰度都是上乘的水平，真正作到完美无缺。然后经由经验丰富的珠宝工艺师精心镶嵌，在精确掌握时间的同时，尽显你非凡的魅力和优雅的风度。NO.3伯爵（Piaget）：值得欣赏的至尊之宝•PIAGET首创的纤薄型机械运转装置，成就显赫，是钟表业的历史传奇。时至今日，PIAGET的出品，每一部份都是由PAGET工作室所制造，独一无二，丝豪不苟，甚至自设铸金工场，务求尽善尽美。•除了独创首屈一指的机械运转装置外，PIAGET的设计心思是人所共仰，所有表壳及表镯都必定用18K金或白金铸造，而表面的设计更是多姿多采，别具特色。•这是今天令无数望族富婆趋之若骛的顶级表。NO.4积家（Jaeger-LeCoulter）：创造吉尼斯纪录积家公司的前身是1883年由查而斯·安东尼·拉考脱所创立的制表公司,创始人是一位能工巧匠巧匠.他发明了能够将测量的准确度精确到1/1000毫米的微米仪，使钟表零件加工精度大大提高。在1851年伦顿举办的世界博览会上获得金质奖章。1992年积家制造出创吉尼斯纪录的微型机芯2令表（1令=2.256毫），震动了钟表界。1953年，英女皇伊丽莎白二世戴的就是一只全白金的镶嵌钻石的积家2令表。二三十年代，积家公司为马球运动员设计的防震，耐冲击的翻转表成了积家的一个招牌系列，长盛不衰。NO.5江诗丹顿（VacheronConstantin）：贵族的艺术品江诗丹顿每年仅仅生产2万多只表。这就像欧佩克采取原油产量限制从而抬高油价一样。当然，江诗丹顿和克还有不同之处。原油是大众消费品，江诗丹顿是贵族的艺术品。值得欣赏的是，江诗丹顿已经渡过了240个年头。NO.6卡地亚（Cartire）：上流社会的宠物卡地亚家族在19世纪中叶已是闻名遐尔的法国珠宝金银首饰制造名家。路易.卡地亚是当时颇受皇室权贵赏识的金饰工艺家。1888年，卡地亚尝试在镶嵌钻石的黄金手镯上装上机械女装表。1904年为老朋山度士（SANTOS）而制造的金表一跑打响。从此卡地亚手表一直是上流社会的宠物，历久不衰。卡地亚表除了一部分由