第五周信息系统的管理

卫军朝信息资源管理上海大学图书情报档案系4信息系统运行管理管理背景信息系统投入正式使用后，就进入了系统运行与维护阶段。这个阶段的工作是做好系统的正常管理维护工作，保证信息系统正常、可靠、安全地运行，并不断完善系统，以增强系统的生命力，延长系统的生命周期，提高系统的管理水平和经济效益。为了能使系统高效顺利的运行，需要必要的组织保障，对系统运行情况进行记录，做好系统的日常维护工作。4信息系统运行管理4.1运行管理的组织保障4.2系统日常运行管理4.3系统维护4.1运行管理的组织保障“硬”保障“硬”保障是物理设备的保障。“软”保障“软”保障则是要减少人为因素对系统的损害，主要通过一些规章制度来实现。4.2系统日常运行管理系统运行情况的记录记录的内容是每天计算机的运行、应用系统的使用、数据备份、存档等情况。审计踪迹（AuditTrail）审计踪迹是指系统中设置了自动记录功能，能通过自动记录的信息发现或判明系统的问题及其原因。应急措施的落实为了减少意外事件对信息系统的损害，首先要制定应付突发性事件的应急计划。4.3系统维护硬件维护定期的设备保养性维护突发事故障维修软件维护正确性维护适应性维护完整性维护预防性维护数据维护5信息资源标准化5.1信息资源标准化及其作用相关概念信息资源标准是指对信息资源的内容和形式所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为信息资源收集、整理、加工、存储、开发和利用时共同遵守的准则和依据。信息资源标准化是指在信息资源收集、整理、加工、存储、开发和利用过程中，通过制订、发布和实施标准，规范信息资源的内容和形式，以便最大限度地发挥信息资源的效用。5.1信息资源标准化及其作用信息资源标准化的重要性信息资源标准化是信息系统建设基本前提信息资源标准化是实现信息资源共享的有效途径信息资源标准化是提高信息系统效率的保障5.2信息资源标准的内容信息的内容标准信息编码信息格式内容标识信息描述标准元数据信息编码基本编码标准国际：ISO/IEC10646，UNICODE国内：GB2312-1980，GB13000(GBK)，GB18030特殊信息编码一些特殊专业符号一般采用基于XML标记语言来进行编码信息结构编码这类编码涉及如何定义信息控制结构，一般采用XMLDTD或XMLschema信息格式文本格式按结构分按使用角度分图像格式目前常用的图像格式主要有BMP格式、TIFF格式、EPS格式、GA格式、GIF格式、PCX格式、JPEG格式、PSD格式、PIC格式音频格式数字音频文件格式主要有WAVE、MPEG-3、RealAudio、CDAudio、MIDI、VOC、MOD、PCM、ATF等格式视频格式普通视频格式和流媒体内容标识数字对象句柄，是指能够标识数字对象的字符串，它可以定位信息资源及其组成要素的依据，能够唯一地确定一个信息对象。确定数字对象句柄的基本原则①每个信息系统都应建立规范的信息资源唯一标识体系。②标识符的命名规则应遵从IEFT-URI命名体系规则，所采用的命名体系规则应是公开和明确界定的。③标识符本身应是信息资源的逻辑标识，不与信息资源的物理地址绑定，可以通过标识解析系统转换为相应的物理地址。④标识解析系统应符合立行业、国家或国际标准。否则应建立自己的标识解析机制，供第三方系统使用。信息描述标准元数据指的是一套描述某一领域或行业内特定数据的标准规范，这一标准规范的应用，可以促进这些数据的标识、发现、呈现、互操作、管理和应用。作用促进资源更精确的检索和发现。促进内容的管理元数据是数据共享和互操作的基础元数据是连接物理对象和数字对象的纽带元数据是信息资源版本及权限进行管理的有效工具元数据的类型管理型元数据、描述型元数据、保存型元数据、使用型元数据和技术型元数据主要的元数据规范【案例】信息技术项目的混沌状态1995年，权威的咨询公司斯坦迪什咨询集团在美国国内调查了365位信息技术高层经理人员和他们管理着的8380多个不同的信息技术应用项目之后，公布了一项名为“混沌”的研究报告。正像题目所含的意思那样，信息技术项目正处于一个混沌的状态。在20世纪90年代初期，美国公司每年要在大约175000多个信息技术的应用开发项目上花费2500多亿美元。其中有主管机动车的州政府部门的新数据库系统开发，新的汽车租赁与旅馆预订系统的开发，银行系统客户服务器结构的设计与实施等等。调查发现，大型的公司在一个信息技术开发项目上平均要投入230万美元；中型公司要花费130万美元以上；而小公司也要在43.4万美元以上。但是所有信息技术项目的平均成功率只有16.2%（成功的定义是在计划的时间和预算内实现项目目标）。研究还发现，仅1995年一年，有31%的信息技术项目在完工之前就被取消了，花掉了美国公司和政府有关部门8l0亿美元的投入。报告的作者坚决认为信息技术业的项目管理有改进的必要。斯坦迪什公司在1998年做的后续研究资料显示，由于项目管理水平的提高，信息技术项目已经有所改进。1998年失败项目投入从1995年的810亿美元下降到大约750亿美元，成本超支也从l995年的590亿美元急剧下降到1998年的220亿美元。最新的研究还表明，有26%的信息技术项目成功实现了范围、时间和成本目标。尽管有了这些提高，但仍有46%的信息技术项目超出预算和最后期限，另有28%的项目没有成功。以上资料说明，20世纪90年代以来，商业环境比过去几十年要复杂得多。如今，新技术应用对许多企业来说已经成为一个极为重要的成功因素。计算机硬件、软件和网络已经彻底改变了我们的工作环境。这些变化使得现代项目的规模不断加大，投资越来越高，涉及专业越来越广泛，项目内部关系越来越复杂，传统的管理模式已经不能满足运作好一个项目的需要，于是也就增加了对项目进行管理的要求。实际上，如今的公司都已经认识到，要想获得成功，就必须熟悉并能够运用现代项目管理方法。信息系统的管理信息系统的管理从广义上讲，涉及整个系统的生命周期，也即包括系统开发的项目管理，运行管理及系统评价等。6.信息系统建设的项目管理6.1概述项目管理项目管理是在特定的组织环境和一定的约束条件下，为了完成一个既定的目标，以最优地实现项目目标为目的，按照项目内在的逻辑规律对项目进行有效地计划、组织、协调、指挥和控制的系统管理活动。项目管理的基本职能中，尤以计划、组织和控制最为重要。（1）项目计划是项目管理的基础（2）项目管理离不开项目团队的组织（3）项目控制是项目管理的基本内客6.1概述信息系统建设与项目管理信息系统建设的项目管理是在特定的组织环境和一定的约束条件下，以最优地实现信息系统建设为目的，按照信息系统的内在逻辑规律对信息系统建设进行有效的计划、组织、协调、指挥和控制等一系列管理活动。时间、资源、用户和目标是信息系统建设项目管理的4个关键要素6.1概述信息系统项目的特点目标不精确、任务边界模糊、质量要求主要是由项目团队定义用户需求随项目进展而变，导致项目进度、费用等不断变更信息系统项目是智力密集和劳动密集型的项目，受人力资源影响最大信息系统建设过程会产生大量文档，对系统维护和升级十分重要6.1概述信息系统建设项目管理的过程项目授权可行性评估需求评估项目总体安排需求分析项目选型建设计划制定与实施项目评估及更新项目完成6.2项目选型项目选型主要包括选择信息系统的模式、选择服务器和客户端硬件、选择软件平台和工具、正确全面地评估信息系统的功能、合理匹配系统功能和自身需求、综合评价软件系统和硬件平台的功能及价格、技术支持能力等工作。项目选型对项目的进度、成本、系统维护和后续建设有着重要的影响。6.2项目选型信息系统模式的选择几种模式单主机模式客户/服务器(Client/Server)模式浏览器/服务器(Browser/Server)模式选择考虑因素系统的服务方式、服务范围、安全性和后续建设成本等因素6.2项目选型硬件平台的选择选择内容计算机硬件网络设备选择原则根据系统方案的实际需要多方面整体考虑，以便取得尽可能好的系统匹配或系统兼容性6.2项目选型系统软件的选择操作系统Windows，Linux，Unix数据库管理系统Oracle，SQLServer，Mysql，Access，Foxpro6.2项目选型软件工具的选择电子表格软件工具数据库管理工具套装软件开发工具可视化图形界面编程工具计算机辅助软件工程工具……6.3信息系统建设项目管理的组织项目经理(项目组长)过程管理小组项目支持小组质量保证小组系统工程小组开发与测试小组系统集成与安装调试小组1项目经理（课题组长）项目经理是整个项目的领导者，其任务是保证整个开发项目的顺利进行，负责协调开发人员之间、各级最终用户之间、开发人员和广大用户之间的关系。项目经理拥有资金的支配权，可以把资金作为强有力的工具来进行项目管理，对其资金运用情况可采用定期向上级汇报等方法进行合理监督。项目管理的组织机构2过程管理小组（项目办公室）过程管理小组负责整个项目的成本及进度控制、配置管理、安装调试、技术报告发布与培训支持等任务，过程管理小组是一个综合性的机构，其作用是保证整个开发项目的顺利进行。项目管理的组织机构3项目支持小组（项目办公室）项目支持小组的任务是保障后勤支持，它要及时提供系统开发所需要的设备、材料，负责进行项目开发的成本核算，负责合同管理、安全保证等工作。对大型项目来说，由于涉及的资金巨大、开发人员众多、材料消耗也多，项目支持小组尤其要进行科学的管理。项目管理的组织机构4质量保证小组质量保证小组的任务是及时发现影响系统开发质量的问题并给予解决。问题发现得越早，对整个项目的影响越小，项目成功的把握就越大。项目管理的组织机构5系统工程小组（总体组）由于信息系统开发是一项系统工程，因此可以按照工程的一般特性，用系统的观点制定出系统开发各个阶段的任务计划，这是系统工程小组的工作职责，即将整个开发过程按阶段划分出若干个任务，规定好每个任务的负责人、任务的目标、检验标准、完成任务的时间等。只有明确每一项任务的责、权、利，才能使得开发工作顺利进行。项目管理的组织机构6开发与测试小组开发与测试小组的任务是充分利用系统开发的一些关键技术、开发模型以及一些成熟的商品软件从事各子系统的开发与集成，并对各子系统进行测试。这是整个开发项目的关键，因此要组织好该小组的成员，并采用统一的方法和标准进行工作。项目管理的组织机构7系统集成与安装调试小组系统集成是对整个信息系统进行综合的过程，该小组成员要在充分注意软件、硬件产品与所开发的信息系统之间的结合，注意最大限度地保证系统可靠性及发挥系统的最高效率的前提下完成信息系统的软件、硬件等各方面的集成，并做好整个系统的测试与安装调试工作。项目管理的组织机构1项目负责人项目负责人负责管理项目的开发活动和开发方向（1）制定项目计划，明确各项具体任务需要的时间，控制项目的进度。（2）确定开发所用的技术和方法，并在项目的进行过程中组织应用这些技术完成具体的工作。（3）有计划地分配现有的各种资源，合理安排技术人员的工作，正确处理各种资源的短缺和技术人员离开项目团队的情况。（4）掌握项目参与各方的实际需求，协调项目参与各方的关系。（5）控制项目的规模。随着信息系统项目的开发，会出现功能需求和系统规模不断增长的情况，项目经理需要合理地控制项目的规模。（6）正确地评价团队中的每一位成员，正确地评价他们的工作成绩，并给予适当的激励，肯定团队中每一位成员的贡献。项目管理的组织机构2系统分析员系统分析员负责确定具体的业务需求（1）设计业务需求调查问卷。（2）同业务人员进行交流，明确具体业务需求。（3）了解企业组织结构及人员配备。（4）明确企业内部职能的划分及同其他部门的关系。（5）获取相关业务的原始单据和报表。（6）确定需要输入和输出的内容及数据的处理