第3章知识管理的资本观点

ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著第3章知识管理的资本观点ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著在知识经济条件下，智力资本是企业创造价值的主要源泉，将取代有形资本成为企业发展的主导要素。ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著1996年微软市值855亿，有形资产却是9.3亿；IBM公司1995年并购Lotus花了35亿美元，而其中的账面价值只有2.3亿美元；2007年可口可乐的市场价值为870.98亿，账面价值216.76亿。ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著目前的财务报表已不能正确反映组织的真正价值。账面价值之外体现了ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著知识管理与智力资本什么是智力资本？知识管理与智力资本有什么关系？为什么我们研究知识管理要先来研究智力资本？这两者又与组织的价值有什么样的关系？ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著什么是智力资本？智力资本(IntellectualCapital，IC)(Steward,1997)的定义：每个员工与团队能为公司带来竞争优势的一切知识与能力的总和。(Edvinsson和Malone，1997)的定义：是一种对知识、实际经验、组织技术、顾客关系和专业技能的掌握，让组织在市场上享有竞争优势。ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著有形资产与无形资产有形资产有形资本财务资产（现金、债券）负债固定资产（厂房、设备、土地）股东权益无形资产智力（无形资本）商誉人力资本（HC）能力结构资本（SC）技术顾客资本（CC）传统的财务报表（资产负债表）隐藏的企业价值智力资本（IC）自：Steward（1994）ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著智力资本构成元素自：Edvinsson&Malone，1997市场价值MV财务资本（有形）智力资本（无形）人力资本（员工）顾客资本（外部）组织资本（内部）创新资本（未来）流程资本（现在）结构资本（组织）ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著知识管理、智力资本及组织价值的关系知识员工组织跨组织人力资本结构资本关系资本成长创新生产力无形资产有形资产知识管理投资存储客体智力资本核心竞争能力组织价值ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著没有评估就没有管理。智力资本最大的问题在于其是无形的、隐性的，如何评估？评估哪些要素？何种方法评估？——这是智力资本领域最大的研究课题。从评估到管理，我们以一种逆向的思维来认识智力资本。ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著传统企业价值评估的问题1.静态的历史记录和动态的未来潜力2.市价与账面价值严重脱节ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著传统企业价值评估的问题3.评估错误产生以下危机：1.不利于投资市场：导致投资者错误投资。2.不利于企业战略：资源的错误配置。3.不利于社会与国家经济体系：由于错误估计导致整个经济体系不能正确地分配资源。4.缺乏智力资本的管理与评估ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著智力资本主要评估结构组织智力资本的评估IC=MV-BVTobin’sq值整体智力资本价值的评估各类智力资本的评估评估的结构与原则操作性的评估项目财务性指标非财务性指标ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著整体智力资本的评估智力资本（IC）=市场价值（MV）—账面价值（BV）JamesTobin（诺贝尔经济学奖得主）ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著改进——Tobin’sq值Tobin’sq值=资产的市价/资产的重置成本–例：ERP系统引进，花了500万元创造了800万元的价值，则q值=800/500=1.6，Tobin认为q1时表示企业对此资产的利用很有效率。–智力资本与Tobin’sq值Q值会因智力资本比重的不同而有所不同，并且各个产业也有所不同。钢铁业高新技术产业ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著以上智力资本价值的计算实质是在整体上对组织智力资本的一种评估方法。有很大的局限性：1.无法评估单一资产的价值；2.对知识管理战略的执行不具有执行力。ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著我们需要更详细的智力资本结构与项目，以使我们的知识管理战略具有执行力。ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著在对组织价值的评估研究中，我们不断完善智力资本的评估指标与项目，通过这些指标与项目，我们对各种智力资本进行深入的认识。ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著市场价值MV财务资本（有形）智力资本（无形）人力资本（员工）顾客资本（外部）组织资本（内部）创新资本（未来）流程资本（现在）结构资本（组织）社会资本自：Edvinsson&Malone，1997ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著人力资本评估在职培训费用员工心态员工授权员工的领导员工基本情况每名员工培训费平均培训天数工作满意度工作动机责任感决策权使用知识工具与支持程度人力资本忠诚度自主性管理提供信息经验与技能流动率年资学历优秀的领导干部ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著顾客资本评估顾客特性的了解顾客的维系顾客角色的扮演顾客的支援与服务顾客关系的成功比例公司各种产品的典型顾客特性了解度顾客可支配收入教育程度潜在顾客数年龄现有顾客基础的营业额成长率成为公司忠诚买主的平均时间顾客每年流失率在产品设计、制造、测试、服务过程中，顾客参与程度哪些计划、技能和技术用来支持顾客满意度战略伙伴、供应商、经销商和零售商的参与程度员工是否了解一线顾客服务是否有从外而内来设计内部流程从接触顾客到顾客购买的平均时间顾客的年度购买率市场占有率年度购买总额的成长率顾客满意程度抱怨率不同特性顾客的成功比例顾客资本顾客预期ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著顧客資本的衡量—分析層級圖顧客資本通路配合品牌權益顧客回應市場強度市場拓展能力基本行銷能力掌握顧客需求能力客戶服務能力市場潛力顧客輪廓行銷溝通投入顧客資訊投入顧客開發能力市場佔有率交易強度顧客滿意知名度顧客抱怨顧客忠誠溢價力知覺品質通路強度通路配合度第一層衡量構面第二層衡量構面ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著人力资本评估在职培训费用员工心态员工授权员工的领导员工基本情况每名员工培训费平均培训天数工作满意度工作动机责任感决策权使用知识工具与支持程度人力资本忠诚度自主性管理提供信息经验与技能流动率年资学历优秀的领导干部ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著流程资本（ProcessCapital，PC）的评估流程资本组织技术工具的渗透率和普及率组织管理效率组织质量的投资与表现组织技术运用和选择能力组织价值链系统的效率和贡献ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著智力资本的构面1、人力资本（Humancapital）结构资本（Structuralcapital）顾客资本（Customercapital）2、人力资本结构资本顾客资本创新资本CustomercapitalInnovativecapitalStructuralcapitalHumancapitalISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著智力资本间的相互作用从动态与因果关系来观察人力资本、结构资本与顾客资本，三者之间有何关系？有无相互作用？如何互补整合产生效应？人力资本顾客资本结构资本财务资本Edvinsson&Malone，1997树的成长结构模式图ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著智力资本间的相互作用结构1.人力资本是树根只有个人学习才能创造知识。员工通过学习自己及团队中的经验、创意、直觉及失败教训等吸收并学习各种有价值的知识（养分），以提供树的成长。ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著智力资本间的相互作用结构2.结构资本是树干员工的隐性知识要能够显性地记录、存储、共享、转移形成组织的集体知识（CollectiveKnowledge）；要成为组织中知识密集的作业流程、核心能力、管理制度和战略。ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著智力资本间的相互作用结构3.顾客资本是树枝和树叶组织的目的是要有广大忠诚的顾客群，即要有茂盛的枝叶，枝叶的健康代表组织能开创并维持良好的顾客关系、伙伴关系、口碑与信誉。4.财务资本是花与果实组织的最终目的是与树一样要能开花结果，有美丽的花朵吸引蜜蜂，得到广大投资者的注意，以延续生命力，有丰盛的果实给投资者甚至社会提供丰富的回馈。ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著智力资本间的相互作用结构Bontis智力资本的钻石模式结构资本人力资本顾客资本企业绩效0.4930.4970.5590.490不显著Bontis智力资本的钻石模式（资料来源：Bontis，1999）ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著社会资本：动态竞争下重要的新智力资本21世纪是合作与战略联盟的竞争时代。如何在团队之间营造一个接触范围广泛、合作关系良好、彼此互相信任，让知识可以充分交流的网络关系，是21世纪组织竞争最重要的课题，而上述网络的构成能力，是组织社会资本最主要的讨论议题。Bontis智力资本的钻石模式（资料来源：Bontis，1999）ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著社会资本：动态竞争下重要的新智力资本什么是社会资本？是指一种通过长期培养出来的人际关系（PersonalRalationship），此种关系为群体在互信、合作和集体行动中奠定了良好的合作基础。ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著社会资本、人力资本及顾客资本三者有什么关系？人力资本：泛指员工所有的知识与技能。社会资本：集中关注员工良好的关系能力，以及其所创造出来的价值。顾客资本：泛指组织外部所形成的商誉、口碑及形象。社会资本：深入探讨关系网络的形成特性及如何评估。ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著社会资本：动态竞争下重要的新智力资本社会资本的主要组成侧面与评估1.结构侧面–（1）网络连接度（NetworkTies）个人或组织与其他成员之间的相互作用（Interaction）、参与（Involvement）、曝光（Exposure）的深度和广度。三个优点：•资源的获取（Access）•资源获取的速度（Timing）•人脉的引荐（Referral）ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著社会资本：动态竞争下重要的新智力资本社会资本的主要组成侧面与评估1.结构侧面–（2）网络的组合形态（NetworkConfiguration）松散的网络形态•优点：•缺点：紧密的网络形态ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著社会资本：动态竞争下重要的新智力资本社会资本的主要组成侧面与评估1.认知侧面–（1）共享的行为符号–（2）共享的语言–（3）共享的故事ISBN978-957-729-629-0知識管理(再版)林東清著社会资本：动态竞争下重要的新智力资本社会资本的主要组成侧面与评估3.关系侧面（Ralationa