第5章访谈法

1第五章访谈法访谈法也是调查者用“问”来收集资料，这种方法和问卷法最大的区别在“答”的方面。对于调查者提出的问题，用问卷法时。被调查者是用“笔”来回答；用访谈法时，被调查者则是用“嘴”来回答。所以我们在做访谈时，必须与被调查者面对面直接交谈。5.1访谈法及其特点一、什么是访谈法访谈法是通过有目的地与调查对象直接交谈来获取社会信息的方法。这种方法同我们日常生活中相互间的交谈，有许多不同之处。首先，访谈有预定的计划，有专门的主题，有一定的工具（如调查表）或辅助手段（如录音机），而日常交谈不需要这些。其次，访谈主要由被调查者提供信息，而日常交谈则是双方相互交换信息。访谈法作为社会调查研究中的一种比较完善而有效的研究方法，其理论基础是人际沟通和社会互动的基本内容。一般而言，访谈的双方彼此是初次见面，是陌生人关系，属于典型的次属社会关系，而非亲密关系，从社会互动角度看，访谈双方基于完成访问的目标，是功能性互动而不是情感性互动。二、访谈法的特点1、访谈法的优点（1）认识社会现象的广泛性。（2）研究问题的深入性。（3）资料收集的可靠性。（4）调查方式的灵活性。2、访谈法的缺点首先，访谈法的实施高度依赖于具有较高素质的访问员，以保证调查的质量；其次，在不便当面询问或不能询问被访者的情况下，访谈法就无法实施，也不能获取资料；最后，与其它调查方法相比，访谈法费用大、时间长，因而常常会碰到许多意料不到的困难。5.2访谈法的类型一、标准化、半标准化及非标准化访谈访谈是从问题的提出开始的。根据提问方式的不同，访谈可分为标准化访谈、半标准化访谈和非标准化访谈。标准化访谈与问卷法有对应关系，半标准化访谈和非标准化访谈则更多地体现了访谈法的上述优点。2二、直接访谈与间接访谈根据访问者与被访问者之间的交流方式，访谈法可以分为直接访谈和间接访谈。直接访谈就是访问者和被访问者直接进行面对面的交谈。这种访问方式又有“走出去”和“请进来”两种。“走出去”即访问者到调查对象当中去进行实地访问；“请进来”是访问者将调查对象请到指定的地点进行访问。“走出去”的好处是有利于访问者在交谈的同时对实地进行观察了解，加深感官的印象，用情境帮助对问题的理解。“请进来”的方法是实施无结构式访问的必要手段。间接访谈就是访问者通过电话或书面问卷等形式对调查对象进行的访问。如电话访问的优点是时间短、费用省、保密性强。缺点是回复率低，难以判断回复者的代表性，难以控制回答的过程，难以了解影响回答的因素等。采用间接访问方式对资料的分析必须慎重。三、个体访谈与集体访谈我们用访谈法收集资料，如果当时在场的不是两个人，而是许多人，那么我们肯定是在开调查会。根据被访者的人数，访谈法分两种：如果访问单个人，称为个别访问；如果同时访问许多人，称为集体访问，即开调查会。集体访谈在实施过程中常见的方法有两种：“头脑风暴法”和“反向头脑风暴法”。“头脑风暴法”实施特点是“面对面”，“反向头脑风暴法”的实施特点是“背对背”。头脑风暴法，顾名思义就是让人们自由的发表意见，通过相互交流、讨论甚至争论激发思维的风暴来获取信息的方法。头脑风暴法作为一种集体调查方法，主持人只是起到组织的作用，他只需要先说明讨论的主题，自己既不发表意见也不反驳别人的意见，甚至不需要向参与者说明座谈会的要求和目的，全部由与会者自由的发表意见。主持人会控制讨论局面，不能使讨论变成某一方的辩论会。反向头脑风暴法也叫德尔菲法。德尔菲法实际上一种是“背对背”、间接式的集体调查。与头脑风暴法的与会者不同，参与德尔菲法讨论的所有人之间都是匿名的，包括专家与专家之间，甚至研究者者也只是以书面方式与他们保持联系，讨论最后形成的是集体意见，而不是某一个专家的意见。这样就能够最大限度的降低“面对面”调查中的从众心理和团体压力问题，充分表达出每个专家的想法，使得最后的调查结果更加真实准确的反映出被调查者集体的共同意见。5.3访谈法的实施步骤一、做好访问前的准备访谈法中最重要就是访问。一般来说，访问大体可分为访前准备、正式提问、结束访问几个阶段。通过与自己原来不相识的人交流，把所需的资料拿到手，这不是一件很容易的事。3所以用访谈法进行社会调查，对访员的要求很高，特别要求访员要掌握并灵活运用好各种访谈技巧。具体而言，访问前有三项工作必须完成：（１）根据研究目的选择适当的访问方法，并据此编制好调查提纲、访谈表，并熟悉它们，掌握相应知识；（２）选择访谈对象，并了解他们。访谈对象的选择要服从访问内容的需要，并根据被访者的性别、职业、年龄、文化、兴趣、经历等特点设计多种进门、联络、提问和过渡的方式；（３）选择适当的时间、地点和场合进行访问，例如根据中国人的习惯，决定登门拜访。二、选择好访问员访问员是访问调查主要的执行者。选择合适的访问员并对其进行有效的培训将对访问过程产生直接的影响。一般说来，访问员的特征，包括性别、年龄、社会地位、民族种族、外貌等等都会成为访问能否顺利进行的影响因素。三、建立良好的人际关系建立良好的人际关系就是为访问创造出合适的气氛。俗话说，“顺利进门是成功的一半”。彼此陌生的人头次见面，很可能受到冷遇或拒绝，因此进门的技术很重要。有熟悉被访者的人引见，将容易被接纳。访谈一定要自然切入，进门后，创造访谈气氛非常重要。四、正式提问，做好访问记录一旦双方进入角色，调查者当然希望被访者多说多讲，但访谈内容都应由调查者控制（参见后文）。也就是说，调查者要按预先拟订的调查提纲适时地提出关联的问题，并要巧用引导和追问。引导的意思是防止跑题，即使气氛热烈，受访者又特别健谈。无论在何种情况下，调查者都应注意倾听，注意力不集中是最要不得的，也是最不礼貌的行为。追问的意思是调查者帮助被访者回答问题，以尽量取得完满的资料。正式提问时，调查者应注意一些事项有：语气委婉、善解人意、不要轻下断语等等。访问必需要有记录，否则就是无用功。访问记录分为当堂记录和事后记录两种，五、结束访问结束访问是访问法的一个重要环节，象任何工作一样，访问过程也不能够虎头蛇尾。结束访问时，一方面要善于控制时间，另一方面要善始善终，做好最后的收尾和道别工作。5.4访谈法的实施技巧一、有效接近被访者4访谈法是一种社会交往过程，访问员和被访者之间通过有效的社会互动完成访问任务。访问员对访问过程的组织规划在很大程度上会决定整个访谈过程的成败。因此，访问员应该是训练有素，积极主动的，通过各种方式在互动的一开始就努力建立起与被访者的信任合作关系，打消其顾虑，使得被访者展示真实的自我，愿意给出真实的回答。访谈本身不仅仅是一种调查方法，也是一门人际沟通的艺术，必须善于运用各种访谈的技巧，才能实现访问过程的成功。1、对于“称呼”应注意的问题：·要符合陌生人初次交往的心理距离。·要入乡随俗，亲切自然·要不卑不亢，恰如其分2、接近被访者的途径接近被访者是访谈的开始，一般而言，访谈中接近被访者可以考虑用以下几种方式：（1）正面接近；（2）积极接近；（3）以退为进；（4）求同接近。二、访问过程控制访问过程从访问员提出第一个问题开始，到被访者对最后一个问题回答完毕结束。访问过程控制就是对访问员提出问题的过程的控制。一般而言，提问成功与否将决定访问能否顺利进行，访问控制还包括对访问过程中的非语言控制，通过对诸如肢体语言、目光、表情和外部形象等等的控制，组织、引导访问过程。1、提问的控制·如何转移和把握提问·如何追问·如何插话2、访问过程中的非语言控制·体态语·目光·表情·外部形象三、对无回答的处理访问过程中出现的无回答情况分为两种：一种是访问对象不在场，如计划访问的对象不在家、不在单位或者出差；另一种是拒绝访问。碰到这两种情况，访问员都不能轻易放弃，另选样本，而应该按照程序酌情处理，或者根据具体情况具体分析解决。55.5访谈法的重要形式：小组座谈会一、小组座谈会1、什么是小组座谈会小组座谈会（Focusgroup）也叫专家小组访谈，指在一名经过训练的小组主持的主持下，以一种自然的方式对少数调查对象进行的非结构性访问。目的是通过听取小组成员针对调查问题的讨论，获得对调查问题的深入理解，从自由的小组讨论中获得意想不到的新发现。2、小组座谈会的运用小组座谈会被广泛运用于对各种事件、问题的处理和解决。比如政府召开小组座谈会来讨论公共政策和社会热点问题的解决，典型的如“听证会”；大学以小组座谈会形式进行面试，发现和招收最富潜质的学生；跨国公司在做出新产品开发之前往往都通过小组座谈会确定消费者需求、探索品牌价值；医院在某些疾病研究中，如艾滋病研究，也会召开患者和非患者的小组座谈会；新兴产业如网络站点和计算机软件开发，也会进行在线的小组座谈会了解用户需求。从研究设计和调查组织方面看，小组座谈会的作用主要是：·了解人们对某一现象或主题的深入看法，发现并提出研究问题；·用于问卷设计的前期探索阶段，形成问卷设计的逻辑；·形成定量研究中的研究假设；·解释定量研究的结果二、小组座谈会的实施1、准备工作一场成功的小组座谈会从实施过程看，要注意以下环节：小组规模、持续时间、参会者甄别、现场气氛、记录与监控和主持人。2、拟定小组座谈会提纲小组座谈会提纲是一份关于小组座谈会所要涉及的话题概要，它是主持人（或者组织者）根据调查主题和研究目的设计的。通常分为三个部分：一是建立友好关系，解释小组规则，并提出讨论对象；二是主持人提出需要重点讨论的内容；三是总结讨论的重要结论。