第一单元哈佛经理职业素质第二章哈佛经理的心理分析

哈佛管理技能培训教程哈佛管理技能培训教程：第一单元哈佛经理职业素质：第二章哈佛经理的心理分析一、个性心理分析一、个性心理分析□气质特征具体分析人为什么会有性格上的差异呢?血液是形成性格的基本要素之一，而在这方面的研究，也就形成所谓的性格学。根据血液显示，人的性格分别有A、B、AB、O型等四种类型。市面上也有许多有关这方面的书籍。从血型来推测，可以大略推断自己的性格。但是，同为O型的人，两者间也会有微妙的差异。因此，根据血型分析性格时，必须要根据每个人的具体情况以及血型来掌握自己性格上的特性。一般人在提到血型时，总觉得有强烈的血腥犯罪意味。因此我们不妨从气质来看一个人的特性。人的气质可以大体分成下列三种类型：1.分裂型气质类型(自我世界的意识较强)在洒吧里独自一人静静地饮酒，在办公室里不为任何事物所动，只是一个人在旁操作电脑。这种气质的人在自我领域内绝不让步。2.躁郁型气质类型(沉溺于统一步调的世界中)与同事意见不一致时，内心就会感到不安。平日吵吵嚷嚷地喝酒也无所谓，不拘小节总之，只要求得到结果就行了。3.粘着型气质类型(遵守秩序、有规律)任何事都以规则为优先。这些人认为会议也必须进行得有条不紊。所有的程序、方法、思想方面，他无法接受的，他就会死抓着追根究底。区分人类的个性，大致上就是以上三种类型。集合不同类型于同一个团体里，为着同一个目标而努力的组织就是企业。所以企业里的每一个人，他们都有各自的主张、做法与价值观。因此会有年龄上的隔阂、能力上的差距与经验上的差别。身为哈佛经理应该妥善处理这些问题，使所有人员团结在一起。能够确实地掌握每个人的性格，必定有助于对每一个人的了解。□性格类型自我分析要认识一个人最迅速的方法，就是参与他的行动。简易的心理测验(性向测验)也是方法之一。这里所要介绍的，就是新近研究开发出的一种简单自我诊断测验。测验的结果可以大略地知道自己的性格倾向，也可作为维系人际关系时的一项参考。在研讨会中，我们可以事先让学员做这项测验，根据测验结果，将性格相近的人编成一组，然后制订一个主题、设定时间，分别交由每一组，在不同的房间里各自讨论。其结果显示，能在限定时间内讲出结果的小组，通常都是暴躁型气质强烈的人，而小组都是在超过时间之后才有结论。这种现象是因为各小组的成员都是性格相近的人，每一种性格(小组)的人对一件事物认同的难易程度不同，而导致各小组作出结论的速度快慢也有不同。暴躁型气质强烈的人不太喜欢争执，他们具备“好吧!就这么办!好歹做做看!”的这种倾向比较强烈，所以很快就有结论。分裂型气质的人往往太拘泥自己，对于个人不满意的结果绝不认同，因此常常发生争执。粘着型气质的人也是一样，例如他们甚至对于讨论进行的方式，或哈佛经理的选举法等细节，就常引起热烈争议。像这种性格的差异就直接影响到是否能在限期内作出结论。基本上，公司的开会和这种情形完全相同，也就是在一般的会议中，很难作出大家都满意的结论。但分裂型与粘着型气质的小组，则会针对分岐的意见加以讨论协调，所以他们的结论都比较扎实。在上述的分组讨论中，各小组发表的结果有显著的差别，暴躁型气质的小组虽然在规定的时间内完成，但其商讨不够周详的结论，会受到其他两组人员的激烈反驳，他们通常就以强调确实的时间管理，来掩饰内容上的贫乏。时间的管理固然重要，但还必须顾及内容的充实。□哈佛头脑体操自我诊断一、自我特性诊断［诊断A］：下列有20题问题。每一题各有三个答案。在下列三个答案中，选出自己日常性格最相近的答案，然后在该项的△中打。1.△重视自己的意见主张△重视别人的意见或立场△先考虑一般的常识2.△以自己的意见为优先△尊重他人意见△客观的思考3.△行动谨慎△立即行动△慢慢地思考缓缓地行动4.△冷静△举止略微冒失△适度的举止5.△喜欢冷嘲热讽△好好先生△过分热心助人6.△紧急的时候也很有干劲△有一股力量，但持续不久△慢慢地产生一股力量7.△情绪平平△喜欢热闹，但也会孤单△起初很讨厌，不久之后就变得很热忱8.△以自己的价值判断为先△容易受当时气氛影响价值的判断△常做没有共识或不能变通的价值判断9.△与少数人交往较深△朋友很多△限于形式上往来的朋友10.△喜欢的东西就花钱买△零零散散地花，钱就没了△有计划性地花钱11.△被爱胜于爱人△全部付出，把爱给对方△利益式的爱12.△不参杂情感的发怒△大声吆喝生气之后，又恢复原来的面貌△唠唠叨叨地骂个不停，事后都还记得这件事13.△经常一脸不悦的样子△经常保持开朗△成为模范的倾向较强14.△注重理论性△注重实际功用△只考虑其用处15.△偶尔有一鸣惊人的举动△对任何事都很卖力△见机行事16.△喜欢独自一人△不跟伙伴在一起会感到不安△凡事都以自我领域为限17.△寡言△经常高声谈论△谈一些切合当时情况的话题18.△不因困难而受挫△遇到困难求助于人△陷入困难之前能先找人商量19.△不好动△好动△凡事都慢慢来20.△一成不变△任何事都会尝试着去做△先仔细判断做了之后会有什么后果21.你现在正在做什么?△在想一些具有创造性的思考△拟定明天与朋友去郊游的行程△探讨自己失败的原因22.假如你碰到难题想找人商量，这时会以怎样的心理前往呢?△带着自己的意见去找人商量△完全接纳别人意见的心理△只是去搜寻更合理的意见23.如果对方一点也不帮忙，这时你会怎么做?△以后再也不跟这种人来往△见了面如果不骂他两句心情就不好△绝不会忘了这件事，将来有机会一定以牙还牙24.如果你得到了好的建议，这时该怎样做?△先主观地判断是否可采纳△很高兴地采纳△客观地彻底判断25.拟妥的提案受到批评，你会怎样?△据理力争△与其无谓的抵抗不如使提案更具效率△怕别人知道，很巧妙地掩盖过去二、举止类型诊断［诊断B］：在下列1～5的情况下，你有什么反应?请在是或否的答案上打○。1.到某机关报到时，你等了一小时以上发脾气是否心平气和是否露出敌意是否使自己愉快一点是否急得冒汗是否2.在争论时，别人嘲笑你的想法脸红是否心平气和是否保持平静是否生气是否往愉快的方面想是否3.上司对工作有所异议时心平气和地应付是否保持平静是否变得不安是否吞吞吐吐地说话是否很为难地笑一笑是否4.只有一个人搭电梯，而电梯突然停了很沉着是否生气是否想一些愉快的事是否心里碰碰跳是否冷静地想办法是否5.没买车票就搭公车，结果被抓到脸红是否很自然地笑一笑是否装着很愉快的样子是否手发抖是否很丢脸是否合计一下答［是］的分数。一题一分。三、性格上的测验［诊断A］性格类型的诊断检查一下1～25题左、中、右的答案。在左、中、右之中，哪一列的△最多。最多的一列则表示你个人的性格。如果三列的计分都很平均的话，即表示你具备这三种类型的特征。1.分裂型气质的性格〈左列△最多的人〉像芥川龙介一样纤细身材的人多具备这种性格。拥有自我的世界，喜好孤独，稍微孤僻；把书籍当成朋友，生性腼腆；看起来似乎还很温顺，但也有冷淡无情的一面；多少有神经质的倾向；感情方面不善变。2.暴躁型气质的性格〈中列△最多的人〉善于交际，是位好好先生，很能与别人打成一片；富有强烈的同情心，待人亲切；举止行为都富有幽默感，而且很活泼开朗；但有时切候会无精打采、没有气魄。3.粘着型气质的性格〈右列△最多的人〉肌肉结实的人多具备这种性格。一丝不苟，不会临机应变；经常一心一意地表现出模范的行为或很有礼貌的举动；对事物都有强烈的追根究底的精神；对于不当的事物，也都是有耐心抗争到底。分裂型气质与粘着型气质倾向色彩强烈的人自我保护的色彩较强烈。应该在自我界限、自我表达方面多下功夫。暴躁型气质倾向强烈的人属能自我突破的类型。但在征求意见主张时，应有固持己见的态度。［诊断B］由行为反应看出一个人的个性为保守型或开放型［20分以上］具有弹性的应对力——有强烈的自我保护倾向。通常都会仔细判断状况，采取冷静的举动。［12～19分］属于普通的应对力，视情况而采取自我保护的行为——不受外界所动摇，但遇到与自己面子有关的情况，相当会自我保护。［11分以下］盲目地执著于自我保护的行为——此种个性的人，应再加强幽默感与冷静的心里。□弗洛伊德精神分析弗洛伊德派认为，爱抽烟的人都是可怜的人。因为这些人在婴儿时期，未能充分地吸吮母亲的奶，所以在长大之后，为了弥补这方面的不足，就以吸烟的方式来满足欲望。婴儿生下来就应该让他充分吸吮母奶，因为吸吮母奶是婴儿在出生之后，第一次拥有的“快乐时光”。人类一出生就开始追求快乐，而且一生中不断地追求无止境的快乐。吸烟可以解释成婴儿时期在口唇欲望上，无法得到充分满足导致的行为，所以吸烟这种行为是源于婴儿时期的体验。一个行为上的错误必有其原因。如电车乘务员在广播站名时念错站名，或者是营业员在洽商的时候搞错客户的名字，这些情况一定有其原因。商场上忘记对方的名字这种行为，在弗洛伊德派的解释下，这只不过是一种遗忘而已。这种现象大多是在彼此交换名片时认为“嗯……这个人大概不好相处吧!”这是在无意识之中，想忘掉不愉快的事而产生的心理作用。所以过了一段时日，果真就忘了对方的姓名。至于念错站名的情况，可能是刚好在那一站的时候，有什么事分了心才导致念错。例如刚如想到“啊!前几天在这一站发生了一件令人不愉快的事!”所以只要一分心，很容易就会发生错误。工作上的过失或麻烦，也是同样的情形。“什么主任嘛!总是把这种麻烦的工作塞给人家!”或是“真是的!也不看看是什么时候了(快下班的时候)，还拿一大堆工作塞给人家做!不知道我今天有事吗?”若是以这种心理状态做事，例如在记帐，可能就会漏记了一位数字，好不容易都记好的帐，也因此必须从头开始逐项检查了。令人感到不“愉快”的心理，在精神的集中上会有很大的影响。效果不显著的工作，不妨从根本开始调整自己的心理状态。毕竟想要得到好结果，就必须要有万全的准备。□自我表现性格分析每个人都有“自我表现欲”，当然这种现象并无男女之分，但是女性在这方面的向比较强烈。自我表现欲简单地说，就是以“我”为中心的表达方法。所以表现欲愈强，当然就会引起别人的反感。但事实上，这种自我表现欲可以视对象的不同，而能善加灵活运用的话，反而会有意想不到的效果。例如研究开发企划的工作，这种自我表现欲就是不可欠缺的重要因素。自我表现欲大致有下列的举动：1.希望引人注意例如穿着华丽的服装，或是在成员中有一鸣惊人的举动或言词，还有如在大众面前做出奇怪的举止，或是表现出很性格的模样等等。2.好胜的心态“他开宾士车的话，我就开BMW的汽车”。这就表示做什么事都不愿输给别人。不过这种好胜的态度运用不当的话，例如别人加班七十小时，你就非得要加班八十小时。这岂不是愚蠢的竞争吗?3.独特性这是最普遍的表现，若是别人也跟你一样拥有相同事物时，你心里一定觉得很不舒服。若是有两人恰好同时穿着相同的服装，不知不觉之中一定希望与对方保持距离。特别是女性，这种表现特别强烈。甚至有些女性，因为正好两人穿了相同花色的服装，因而就恨不得飞奔到化妆室去把它脱掉。以上大致是表现欲的基本模式。公司的女职员若是表现欲太强，通常很难与周围的人融合在一起。如果A小姐有一只相同样式的路易士威顿皮包，你可能就不会买那种皮包。又如平日你原本就很讨厌的经理，夸奖你今天穿的衬衫很漂亮，回到家之后，你一气之下就把衣服撕得稀烂。这是因为你讨厌他，所以认为经理的审美观念很差，而他居然也会称赞你的衣服漂亮，但是你却不表示认同。所以经理的赞美，反而伤了你的自尊心。从另一方面看，为什么要穿漂亮的衣服?这是女性特有的表现欲心理，总认为这样会比别人出色。这么说来，上司或哈佛经理对女职员的称赞，若不得要领的话，很可能就会导致出乎意料之外的后果，所以身为主管者更应三思而行。但是话又说回来，称赞别人是策动他最好的方法。不过对女性职员在自我表现欲方面的称赞应谨慎小心才是。例如对服装、装饰品、携带物品等贴身之物的赞美方式应当费点心思。□欲望阶段心理分析工作了十年之久，自然地会把工作视为自己的人生目标。即使放假在家无所事事或在一片绿意盎然的高尔夫球场上挥杆，相信满脑子里仍然离开不了工作。若到了这种地步，真可说是患了工作中毒症。即使在强调工作与生活是完全不同层次的现代，这种现象绝非仅限于少数几