第一章【员工日常管理规范】

杭州和记纸业有限公司1第一章【员工守则】第一节员工形象一、形象意识如果您是公司的一名合格员工，那么您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，就不仅仅代表您个人的文化素养，也体现着公司的群体形象。二、仪容、仪表员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，上班时间应穿工作服，工作区内不得穿背心、拖鞋、短裤或赤身。三、社交、谈吐1.员工内部交流请用普通话，交谈中要善于倾听别人的讲话，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问他人隐私，不要言语纠缠不休或语中带有讽刺意味，更勿出言不逊，恶语伤人。2.与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、用词准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动给来客端茶送水。3.与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不相互倾轧，客观正派，不涉及同行或者本公司的商业机密。四、举止、行为1.遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。公休、病假、事假需及时申请或通知部门主管并填写《请假单》。2.上班时间不得长时间离岗吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。3.对待上司懂得尊重礼貌，对待同事要热情，处理工作应当保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。4.开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作之中，不拉帮结派，党同伐异。5.热情接待来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时应主动端茶道歉。6.保持良好坐姿、行姿、切勿高声呼叫他人，夜间下班不得高声喧哗以便影响他人休息。7.出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进出房间应随手关门。杭州和记纸业有限公司2第二节日常活动行为规范一、使用电话1.员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。2.及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话应表示歉意。3.使用代表企业的规范用语问好，例如“您好”“谢谢”“再见”等。4.仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释。5.准确记录转告电话内容，主动解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。6.谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。7.业务电话要简短扼要，不可长时间或多次占用电话以免造成通讯不畅。二、名片使用1.主动向对方递送名片，递送时稍欠身体，使用双手，从正面向对方递出。2.接取对方名片同样必须欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务并妥善保留。3.谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，会谈结束后放入口袋或公文包保管。4.如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。三、工作证、考勤卡1.公司发给胸牌和考勤卡，员工应随时佩戴胸牌，员工在上、下班时都必须打考勤卡。2.胸牌、考勤卡如有遗失、被窃、应立即向所属部门主管报告，经部门领导签字后可到管理部门补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。四、工作行为1.忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责行为。2.不得经营与本公司相同产品或与供货商发生私人业务，不得兼任其它公司职务。3.必须不断提高自己的工作技能，强化质量意识，积极完成领导交付的工作任务。4.不得将易燃易爆、违禁品、危险品或公司禁止的其它物品带入生产区域或工作场所。5.爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。6.坚守工作岗位，因工作需要外出或因其它情况需离开工作岗位，应填写《出门证》经主管领导批准后方可离开。7.应随时保持作业场所、宿舍或办公场所的环境卫生。8.工作当中不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。杭州和记纸业有限公司39.团结协作，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。10.不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂或以公司名义在外招摇撞骗。11.对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。12.各级管理人员应加强自身修养，带领所属员工，群策群力，不断激发员工士气，让员工有安全感和归属感。13.按规定时间上下班，不得无故迟到或早退。五、爱护公物，维护环境卫生1.养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不得在墙壁或机器设备上乱涂、乱画。2.办公室、办公设施应保持整洁，无污痕，文檔入橱或摆放整齐。3.正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。4.维护绿化植物，不得恶意损坏花草，保持环境怡人清新。5.车间库区保持井然有序，物品堆放整齐。第三节条例与细则一、个人资料1.管理部门应根据《用人申请表》落实招聘或招工计划。2.员工办理入厂手续应提供有效身份证件、学历证明、工作经历、体检报告、婚姻、家属及子女情况、联络方式及免冠近照四张，亲笔填写《员工登记表》并约定试用期，签订《劳动合同书》。3.个人资料如有变更，应及时通知管理部门。4.个人资料失实引起的一切后果由当事人承担责任。二、报到程序员工接到录用通知后，应在指定的日期内报到，报到程序包括：1.办理报到登记手续，领取胸牌、考勤卡、工作服和《员工守则》，需住宿的办理住宿手续且服从分配与管理。2.由管理部门对新进员工做入厂前的安全生产、规章制度、作业规程等教育培训。3.与试用部门负责人见面，办理交接工作。4.安排办公或工作地点，领取办公用品与相应的劳动工具或防护用品。杭州和记纸业有限公司4三、工作时间员工工作时间为：1.生产一线员工每天8小时，其它部门人员每天8小时（用膳、休息时间应除外）。2.确因工作需要，经部门主管批准可以安排加班，加班由分管的部门主管作合理安排，员工应予以配合。四、试用转正1.员工试用期一般1～3个月。试用合格并通过入职上岗培训经部门主管考核可以申请转正，填写《员工试用转正表》经试用部门负责人及主管部门签署意见后报管理部门备案。2.员工试用期间如连续请假超过一个星期，可作自动离职处理；另外对请假累计在一个星期以上的则须延长转正时间一个月。五、工资1.员工的工资，按公司相关规定支付，付薪日期为每月中旬。若付薪日为休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。2.员工工资总额由基本工资、岗位工资、绩效工资、津贴、福利等构成。3.给员工代办各类保险费、个人调节税及工作罚款由公司财务予以代扣。4.薪酬的评定以员工能力、贡献、责任为主，可按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异，确定不同的工资级别。5.工资级别设置分为特聘人员、管理人员、操作人员和辅助人员四部分。6.试用期间享受基本工资及工作奖金，经过考核合格之后经总经理批准，可以享受正式人员工资待遇。六、福利待遇1.公司正式人员：每月每人（男）发放卷纸1卷，（女）发放卷纸2卷；2.“三八”妇女节，女员工可享受半天公休或发放一定数额的女性用品；3.全体员工（含试用员工）享用免费工作用餐；4.每年结合年终总结会，组织全体员工开展联谊活动；5.部门负责人或特聘人员的待遇另议；6.所有入职员工应与公司签订《劳动合同书》，文职人员及管理层人员另外签订《商业秘密保护协议书》，公司按规定为其缴纳相应保险金。七、假期杭州和记纸业有限公司51、法定假（按国家规定执行）2、婚假男工年满25岁，女工年满23周岁结婚的为晚婚，正常婚假为3天；晚婚另加7天，共计10天，需一次休完。3、产假女员工产前15天、产后75天，共计90天（特殊情况另定）；夫妻双方均为晚育的，男员工可凭医疗卫生单位证明享受陪产假，如顺产5天，难产7天。4、丧假员工直系亲属（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或主要赡养人去世，可享受3天有薪假。5、病假1.员工休病假，必须持有被公司认可的医院证明方为有效，急诊病休的医院证明开据的病休时间最多不得超过三天；无正当理由的病假，则视为旷工，一切费用自理。2.员工休病假一天以上者，按实际病假天数扣发工资；员工病假不得超过90天。6、公假公派出差或临时参加各种会议、参加学习、培训，工资照发。7、事假除以上各类假期外，其余因各种原因请假的均视为事假，当月事假最多不得超过7天，全年不得超过20天，超出规定者无年终考核奖。8、公休文职员工每月享有2天有薪假期，累积公休假应于三个月内休完。八、员工辞职非试用期内的正式员工因故辞职，应提前30天递交《辞职申请书》，到期办理离职手续；1.本部门手续交接，归还公司有关资料、文件、办公用品、劳动工具、《员工守则》和其它公司物品。2.凡借欠公款者，需予以清还。第四节考勤制度一、员工上下班必须打卡，并应提前一刻钟到岗参加班前会或做好工作准备。杭州和记纸业有限公司6二、代理他人打卡者，连同一起每次处罚20元。连续三次以上除作上述处罚外，本年度工资级别不予上调。三、上班时间开始后15分钟内到班者，按迟到处理，超过15分钟的按旷工半天处理；按照规定时间有提前下班者，按早退处理，超过15分钟的按旷工半天处理。四、员工未请假或无故不上班作旷工处理。旷工半天扣除当日工资，旷工一天者扣除三天基本工资，旷工三天（含）以上者，可作除名处理且无条件解除劳动合同，公司不负责一切善后事宜。五、员工因事请假，办理《请假单》由部门主管签字批准；单位主管及部门经理级人员请假，由副总经理批准并交接好工作后离开工作岗位，《请假单》可由门卫室转交管理部人事备案。六、员工请病假，需医务机构出具建议休息的有效证明。员工请事假，扣除当日补贴和工资全额。七、员工因参加社会活动，经领导批准给予公假，工资照发。八、员工市内公干或赴外地出差必须经经理批准并办理登记，填写出差单，不完善手续者，按旷工处理。九、实行每天上下班打卡两次之规定，月末由人事部门按照实际出勤核算基本工资，公司实行全勤奖励制度。第五节奖励与处罚为激励广大员工参与企业管理，坚持“多劳多得，奖勤罚懒，贡献有奖”并遵循“公正、合理、平等”的分配原则，以实施有效管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，特制定奖励与处罚条例如下：1、奖励种类：通报表扬、物质奖励、奖励晋升；2、奖励条件（奖励标准50~2000元）（1）在客户服务、生产或工作中创造优异成绩者；（2）工作态度好，为企业创造良好声誉者；（3）及时采取措施，避免重大事故发生者；（4）提出合理化建议，经实施卓有成效者；杭州和记纸业有限公司7（5）控制开支、节约费用有显著成绩者；（6）敢于抵制不正之风，事迹突出者。3、奖励的审批权限：（1）通报表扬由单位主管提议并经部门负责人批准以张贴公告，由管理部门备案；（2）物质奖励和立功嘉奖，由部门负责人书面报告且具事迹证明，上报（副）总经理批准以张贴公告，由管理部门备案；（3）奖励晋级，由部门负责人书面报告，上报（副）总经理批准，由管理部门备案，4、过失种类：（1）甲类过失（员工有以下行为之一者，属轻微过失，经查证属实，公司予以警告或记过处分，可同时处罚20~50元）。1)无故迟到、早退或上下班不打卡或擅自调整班次；2)当班时不穿工作服，不佩戴胸牌、不修边幅，衣着不整齐；3)当班时随意串岗、和同事聊天、阅看与本职工作无关之书报；4)当班时嚼口香糖、吃零食；5)在公司内大声说话，追逐打闹或勾肩搭背；6)工作效率或服务质量明显欠佳；7)随地吐痰，乱扔烟头和废弃杂物；8)不爱护衣柜、办公桌、宿舍内和公共场所的个人卫生较差；9)不节约用水、电、饭菜，不爱护机械设备、工具器材等公物。（2）乙类过失（员工有以下行为之一者，属一般过失，经查证属实，公司予以警告或记过处分，可同时处罚50~200元。）1)委托他人或代他人打卡，下班前没有与下一班交接工作而擅自离开工作岗位；2)不遵守门卫制度进出工厂大门；3)未经主管人员批准擅自使用公司设施和设备；4)未经批准私配钥匙或打私人电话；5)私自处理顾客遗留之财物；6)因疏忽大意造成顾客财物损失或遭破坏；7)当班时睡觉或无故中途停止工作；8)喝酒或带有醉态上班、工作时间内打扑克或处理私事；杭州和记纸业有限公司89)未办理《出门证》而私自外出办理个人私事的；10)对顾客或同事不礼貌、粗言秽语、出言不逊或恐吓威胁的；11)挑拨是非、乱传闲语、影响团结、扰乱安宁；12)超越职权范围擅自作主，对无关本职事件随便作答又造成损失的；13)消极怠工或在培训期间不认真、不虚心而且达不到标准要求的；14)不尊重上级领导，不服从管理，不服从工作分配的；15)发现工具、物品丢失、损坏且不上报或故意谎报