用流程复制.

1用流程复制何长青2011-05-22打造不依赖于能人的执行体系2国家强盛金字塔:文化资金/技术产品劳动力3大国家,小企业美国：大国家，大企业中国：大国家，小企业4差距,从何而来?两种模式靠流程/体系复制靠能人/经验扩张5系统法则企业不能仅仅靠一两个能人，一两个条款，一种热情，横下一条心去做事。靠这种做法，你也许可以一两次侥幸得逞，但不可能持续成功。真正的执行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的执行体系来支撑！6戴明语录不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！W.EdwardsDeming7造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系8流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有3３000家店——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”麦当劳卖什么？用一流的规范武装三流的员工扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系。9为什么“既不大也不久”?人员：无法克服人才复制的难题战略：不够专注缺乏执行工具：重能人，轻系统制度保障不力：情在前，法在后忽视软力量观念：做生意？做事业？10领导的痛：流程领导者关于流程的问题实在不少——９0%的企业缺乏优质流程！——不知道如何做流程？——企业在什么时期应该抓流程？——有了流程，为什么无法执行？领导者在流程的问题上交了不少学费，最后换来的却是借口11一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识显性知识知识增值知识复制12告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制警惕企业家的雄才大略在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化13流程开发的黄金准则流程的难点之一在于设计设计流程基于一个假设优质流程的三个标志——简单化（Simplification）——专业化（Specialization）——标准化（Standardization）14简单化:人人会做执行的本质：简单表格程序简单是复杂之后的简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单15标准化:用数字说话做到什么程度——standard需要多长时间——howlong需要什么资源——cost16流程开发企业内部：优秀员工与普通员工顾客期望：满意与不满意竞争对手：优势与劣势外部标竿：成功经营与失败教训流程开发的过程17流程贯彻：“三化”简单化专业化标准化“开发”三化“贯彻”三化原则：人人会做制度：不折不扣18输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统来看问题不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行企业家应为流程埋单！19人员流程——先人后事20先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理了不起的人才能做了不起的事(方向)优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力)如果是合适的人在车上,那么激励和管理就不再是问题如果车上坐的是不合适的人,方向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？21谁是执行的主体？执行方向系统构建文化塑造思维能力脑袋空气行动方案系统运行文化传播人际技能脊梁木匠操作方法不折不扣文化吸收技术技能四肢蜂群高层中层基层22从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只付8个人的工资执行力是“招”出来的真正的执行型人才其实是免费的23基本原则:不求最优秀,但求最适合目标选才:基于能力模型寻找怎样的人?24适者上车!不用花瓶看水平,最重要是勤业;不用天才用适才,最重要是标准;用生不用熟,刚步入社会,心态单纯;学历经历仅供参考,执行力至关重要;庞大的人才后备军-50%的机会25训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大执行力是“训练”出来的26“全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系——员工培训——管理层培训传授“终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！27加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训人人都是教练！设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课先有学习力,后有执行力28藏犬是如何变成藏敖的自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者执行力是“淘汰”出来的29情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度为“情”所困的人，说明情感强度不够第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度30运营流程——谋定而后动31目标——计划——“细”沟通——“明”工具——控制——“准”反馈——“透”奖惩——运营流程七环节32大处着眼，小处着手思考：胆大心细行动：长短目标并重该舍则舍不怕手脏与顾客员工合作伙伴共赢为未来投资33计划：细把计划做细的关键元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity34无权等待命令被动工作主管负责责难服从管理有权采取行动主动开创自我负责解决问题自我管理授能，才能自动35控制：“准”（关键点）质量关键点(foodsafety)采购关键点（cutting）服务瓶颈(2个时期)顾客投诉点员工不满意点36运营控制法巡视：目标追踪财务控制流程控制（表格）顾客控制：神秘顾客制度第三方控制37反馈：“透”吝于赞扬是人性的弱点修正性反馈（对事不对人）负面反馈无反馈38公布成绩请上司致谢物质奖励设立”执行奖”期权不接受不合格的工作不接受未完成的工作威胁激励有尊严地辞退奖惩：“公”39世上没有东西可取代坚毅的地位！才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！