第一章第二节激励理论

第一章第二节激励理论第二节激励理论马斯洛：需要层次理论23•例题2：（2009年）–马斯洛的需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排列顺序是()。A.生理—安全—自我实现—尊重—归属和爱B.生理—安全—归属和爱—尊重—自我实现C.安全—生理—尊重—归属和爱—自我实现D.生理—安全—尊重—自我实现—归属和爱【答案】B解析：马斯洛的需要层次理论中，需要类型由低到高的排列顺序为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。第二节激励理论•马斯洛：需要层次理论–主要观点：•人均五种需要，不同时期的各种需要的强烈程度不同•未被满足的需要是行为的激励源，已获基本满足的需要不再有激励作用•需要层级越来越高，当下一层次的需要得到满足后，个体才会追求上一层次的需要•满足条件：基本需要，外部因素/高级需要，内在因素4第二节激励理论•马斯洛：需要层次理论–应用：•管理者需考虑员工不同层次的需要，并设计相应的激励措施•管理者需考虑员工的特殊需要，需要知道每个员工占主导地位的需要，从而相应地提供需要的满足条件5第二节激励理论•马斯洛：需要层次理论–应用：•组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当低层次的需要得到一定程度的满足后，公司仍以原来的方式来激励员工，效果会很小；但如果着眼于员工更高层次的需要，对员工的激励可以使组织绩效得到明显的提高67•例题3：（2010年）–关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是()。A．未被满足的需要是行为的主要激励源B．获得基本满足的需要具有强的激励作用C．基本需要靠内部条件满足；高级需要靠外在条件满足D．管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次E．组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的【答案】BC第二节激励理论•马斯洛：需要层次理论–评价：•优势：合乎人们的直觉经验，易于理解•局限：实证研究表明这一理论并不十分可靠和准确–五层需要并不严格呈阶梯关系，不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用–从某种程度上说，马斯洛的需要层次理论较为呆板不灵活，不完全适用于复杂多变的实际环境。8第二节激励理论•赫兹伯格：激励-保健因素理论（双因素理论）–激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素–保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素9第二节激励理论•赫兹伯格：激励-保健因素理论（双因素理论）–主要观点：10※提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工；※想激励员工，就必须重视员工的成就感、认同感、责任感及个人成长等。11•例题4：（2009年）–根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工（）。A.满意B.没有满意C.不满D.没有不满【答案】B解析：根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会招致员工没有满意。第二节激励理论•赫兹伯格：激励-保健因素理论（双因素理论）–应用：•让员工满意和防止员工不满是两回事，需从两方面入手•首先要注意工资、工作环境等保健因素，使员工不致产生不满情绪，但更要利用工作本身对员工的价值等激励因素去激发员工的工作热情•措施：工作丰富化——强调员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度12第二节激励理论•奥尔德菲：ERG理论–生存需要Exisetence：指生理需要、物质需要或维持生存的物质条件（对应生理需要、部分安全需要）–关系需要Relation：指维持重要人际关系的需要（对应部分安全需要、归属感和爱的需要及部分尊重的需要）–成长需要Growth：指追求自我发展的内在欲望（对应部分尊重的需要、自我实现的需要）13第二节激励理论•奥尔德菲：ERG理论–应用：•独特之处：认为各种需要可以同时具有激励作用•“挫折-退化”：如果较高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会增强•意义：更加灵活变通，补充马斯洛不足，更全面地反映了社会现实（在某些限制下，各种需要之间进行转化），有助于说明文化、环境背景差异下，个体需要的差异。1415•例题5：（2009年）–关于奥尔德佛提出的ERG理论的说法，错误的是（）。A.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱”的需要以及部分“尊重需要”B．各种需要可以同时具有激励作用C．如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱D.不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变【答案】C解析：如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会加强。第二节激励理论•麦克里兰：三重需要理论–成就需要：指追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望–成就需要高的人有一些突出特点：（2006年）•选择适度风险•有较强的责任感•喜欢能够得到及时的反馈16第二节激励理论•麦克里兰：三重需要理论–权力需要：指促使别人顺从自己意志的欲望。–权力需要更高的人有一些突出特点：（2008年）•喜欢支配、影响别人，对人“发号施令”•重视争取地位和影响力•喜欢竞争，追求出色的成绩•地位越高，权力需要越强，越希望得到更高的职位•它是高管理效能的一个条件，甚至是必要条件17第二节激励理论•麦克里兰：三重需要理论–亲和需要：指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。（许多出色的经理都比较弱）–亲和需要强的人有一些突出特点：（2007年）•重视被别人接受和喜欢，他们追求友谊和合作•容易与他人形成良好的人际关系•容易被别人影响，往往充当被管理者的角色•过分强调良好关系的维持通常会干扰正常工作秩序18第二节激励理论•麦克里兰：三重需要理论–应用：•考虑三种需要的强烈程度，提供相应的激励措施•组织人事安排，测量、评价一个人的成就需要对如何分派工作和职位有重要意义，目前已经成功地建立和发展起激励员工成就需要的训练方法，以便提高组织效率。1920•例题6：（案例分析题）–小张毕业后进入了一家广告公司，凭着过硬的专业素质和不懈的努力很快成为公司的业务骨干，并被提拔为部门经理。但让公司领导略感意外的是，小张升为主管后虽然依然工作勤恳，但他所管理的部门的整体业绩反而较先前有所下降。通过私下询问，员工们普遍反映小张对下属缺乏适当的管理和激励，他似乎并不关心下属的工作绩效问题。21问题：1.从小张的表现可以看出，他具有较高的()。A.亲和需要B.安全需要C.权力需要D.成就需要2.具有小张这种较高需要的入，通常有以下特点()。A.责任感较弱B.希望别人顺从自己的意志C.喜欢得到及时的反馈情况D.经常选择做有适度风险的工作3.根据麦克里兰提出的需要理论，亲和需求高的人()。A.不易受他人影响B.在组织中充当管理者的角色C.看重能否被他人接受D.喜欢能体现其地位的场合CDDC第二节激励理论•亚·当斯：公平理论–指员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人（成为对照者）的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断。（2004年）–纵向比较—内外自比；横向比较—内外他比2223•例题7：（2010年）–小张原本在A公司工作，后来跳槽到B公司；跳槽半年后，他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司。根据公平理论，这种比较属于（）。A.横向比较B．纵向比较C．组织内自我比较D．组织外自我比较E．组织外他比【答案】BD解析：一般说来，薪资水准、教育水平较高的员工，视野较为开阔，依据的信息比较全面，常常以他人为比较对象，进行横向比较；而相反的员工则常常做自我的纵向比较。第二节激励理论•亚·当斯：公平理论–投入：他们带给或贡献给工作的所有丰富多样的成分•教育程度、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力，以及工作绩效等–产出：他们觉察到从工作或雇主那里获得的报酬•直接的工资和奖金、额外福利、工作安全等24第二节激励理论•亚·当斯：公平理论–注意：•员工比较的是其对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观测量结果。–不公平现象：•薪酬不足（自己的产出/投入比过低）•报酬过度（自己的产出/投入比过高）25第二节激励理论•亚·当斯：公平理论–恢复公平的方式：（2006年）•改变自己的投入或产出•改变对照者的投入或产出•改变对投入或产出的知觉•改变参照对象•辞职26第二节激励理论•亚·当斯：公平理论–应用：•根据员工对工作和组织的投入来给予更多报酬，并确保不同的员工的投入／产出的比大致相同，以保持员工的公平感。•因为公平感是员工的主观感受，应经常注意了解员工的公平感；对于有不公平感的员工应予以及时的引导或调整报酬。27第二节激励理论•弗罗姆：期望理论（2009年）–认为动机是三种因素的产物：（强调情景性）•效价：指个体对所获报酬的偏好强度，即一个人需要多少报酬•期望：指员工对工作努力能够完成任务的信念强度，即个人对努力产生成功绩效的概率估计•工具：指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念，即个人对绩效与获得报酬之间关系的估计–关系表达式：效价×期望×工具=动机28第二节激励理论•弗罗姆：期望理论–应用：•能够产生最强动机的组合是：高的正效价、高期望和高工具。•如果得到报酬的愿望高，但是另外两个估计的概率值都很低，则动机很可能最多也只是中等水平，也就是说，如果期望和工具都很低，那么即使报酬的效价很高，动机也会很弱。29第二节激励理论•强化理论–认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要的驱动因素，是一种行为主义观点，即认为当人们做出某种行为后，若看到所希望的结果，这种结果就会成为控制行为的强化物，增加刚才的行为。30第二节激励理论•强化理论–应用：（2007年）•不考虑人的内在心态，而注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系（不是地道的动机激励理论）•尽管强化作用对行为颇有影响力，但却不是行为的唯一控制因素，在有些情况下，行为结果丧失其行为强化力31内容概要：•需要、动机与激励•激励理论•激励理论在时间中的应用32