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七星级美丽形象银行服务礼仪徐卓女士中国杰出礼仪培训导师AICI国际形象顾问协会理事大纲模块1:温故而知新•作业检查•什么是礼仪•静态仪态规范•动态肢体语言规范•文明语言美•态度行为美模块2:礼仪形象与事业发展•以貌取人•皮肤护理•职业妆容温故而知新作业检查1.每天站姿3分钟2.每节课开始的3分钟坐姿3.默默关心自己身边的一位异性伙伴4.每天一个笑话5.每天的彼此问候6.什么是礼仪别人根本不听你怎么说,只看你怎么做•行为就是一切礼仪•礼者,敬人也•思想层面的要求•仪者,形势也•行为层面的要求黄金法则•你希望别人怎样对待你,就就应该怎样去对待他。——戴尔·卡耐基•乌鸦与狐狸•你敬我一尺,我敬你一丈。•交往以自我中心白金法则•别人希望你怎样对待他,那么,就请你在合法的情况下,努力的去满足他!——1985年亚历山德拉•礼者,自卑而尊人。——公元前475年礼记·曲礼•交往以对方为中心礼仪是•爱•关注•帮助他人•照顾他人的感受•超出他人的预期•是我们为人处世的根本之道第一印象效应第一印象的8大要素•当我们不说话的时候,无声语言的作用:1.服装穿着2.姿势仪态3.面部表情4.眼神视线5.举止动作6.整体状况7.彼此距离8.说话节奏(音调、语速、声调转换等)仪表仪态肢体语言55%文字内容7%说话节奏38%仪表仪态肢体语言说话节奏文字内容职业形象的第一印象就是:——我们给别人的第一张名片,就是我们的活名片!银行服务业仪态规范标准——静态仪态规范回顾通用站姿=初次见面,请多关照男士女士服务站姿=看到您我很高兴不能使用的站姿——安保站姿体语:小样,你给我老实点!不适应于工作的站姿仪态6大对比侵犯他人1.胸前叉手(抱臂)2.(单)双手叉腰3.(单)双手插兜4.撑倚摇靠抱5.目光斜垂视6.身体后仰优雅大方1.双手自然下垂2.双手身前交叠3.双手身后交叠4.身体直长开5.目光正视对方6.身体前倾服务岗位的坐姿工作场合这样的坐姿都不OK拾物蹲姿男士女士蹲姿禁忌银行服务业仪态规范标准——动态肢体语言规范表情语——微笑会心的微笑——眼神无敌礼仪•无敌三笑礼仪•嘴笑•眼笑•心笑•配合注视手势语•直•长•开递接物品-双手+看对方眼睛30•身体微向前倾,•两臂以身体为中心,自然摆动,•手掌心向内,•自然前进行动路线:•沿场地外侧边缘•直角直线行走。仪态-行走行走礼仪•内侧高于外侧•居中为上•前排为上服务礼仪规范标准——文明语言美文明语言美•礼貌美——使用尊称•谦虚美——使用敬语•文明美——十字服务用语服务礼仪规范标准——态度行为美主动热情正能量乐观赞美好脾气•双向沟通•换位思考礼仪形象与事业发展——以貌取人首轮效应——注意仪表美美学基础•你看到什么美学基础•你看到什么?妆容的呼应原则礼仪形象与事业发展——皮肤护理日常护肤基础步骤•洁面•补水•眼霜•精华•乳液•防晒洁面补水•拍水•面膜•喝水•由外到内由下到上眼霜精华•皮肤的光泽乳液•五点一面•打圈涂抹•永远向上•舒适享受•嘴角加强防晒•穿防晒衣•撑阳伞•戴帽子戴眼镜阴天也须防晒•四季防晒&16小时防晒礼仪形象与事业发展——职业妆容为什么要化妆更加从容和自信增加事业成功机率展示给客人积极美好的第一印象达到企业要求的仪表标准……化妆的基本原则自然真实突出优点和谐统一符合场合职业妆容的原则自然亲切干净端庄三原色化妆的三要素了解自己的皮肤和色彩明确服装的色彩学会使用工具妆容的TPO原则服色与妆色眼影基本彩妆工具介绍粉底液遮瑕笔两用粉饼或散粉眉笔眼线笔睫毛液唇膏胭脂粉妆容的TPO原则T“time”:时间P“place”:地点O“Occasion”:场合目的:协调统一、和谐般配。打造10分钟美妆四步美妆打造法:底妆眼妆胭脂唇妆底妆底妆完美妆容的基础美妆的一半妆前乳隔离粉底定妆眼妆•眉妆•眼妆A.眉毛的内端称为眉头,也是眉毛最粗的部分;基本上不动为妙。B.眉峰位置是在眉头至眉稍三分之二处,略成弧线,即弧线最高点;是决定眉毛的风格所在。C.眉毛的尾部称为眉尾,外端称为眉稍.D.眉毛的生长方向:眉头部分斜向外方生长,眉峰开始至眉梢向下生长。眉妆眉毛的画法:①用眉笔顺着眉毛的生长方向一根根描。②画眉之前把眉毛打扫干净,把粉底修剪的眉毛轻轻刷掉,也可用棉球擦掉粉底霜,再一根根轻描,再用眉刷扫匀扫淡。各种眉形的效果①可爱型:眉形比较粗短、平整,即是拱形的边较粗短②优雅型:眉形比较锐利,有棱有角,干净利落,眉梢不是很长③华丽妩媚型:有优雅型的相同之处,但是眉梢少长些,眉形细长,甚至梢低于眉头、眉峰比较圆滑。眼睛的美化眼睛是由以下几部组成:①上眼睑;②上眼沟;③内眼角;④外眼角;⑤下眼睑;⑥下眼沟;①②③④⑤⑥眼睛化妆的方法:眼线眼影染睫毛较理想的双眼皮大眼睛,可以根据其服装色调来涂各种颜色,先在眼皮沟内涂浅色眼影(浅红、浅蓝)。然后在皱褶外沿用深棕,从眼线逐渐减淡,由深到浅过度在眉毛下。眼影用色:眼影色在化妆品是最丰富的,但在普通工作妆中,一般主要使用:①单色影,②双色眼影。单色眼影:就是用一种颜色来涂眼睛。如:凹陷深的眼睛,我们可用浅色的眼影使其凹线凸出来相反肿胀的眼睛可较深的棕色,使眼睛的凸线凹进去这是最简单的方便的方法之一双色眼影:是用两种色彩的搭配,也是同类色的深浅搭配,在需要凹进去部位用深色,在需要凸出的部位用浅色。双眼皮涂眼影的方法涂眼影应注意的事项①避免生活淡妆中涂较艳丽的眼影(太红、太绿、太黄等),这样会造成妆面不协调。②注意眼型的具体情况,该陷要使其深进,该凸出的一定要使其凸出来。③这样才能达到理想的效果。画眼线①用眼线笔画眼线时:A.必须尽可能将笔尖削尖,这样才能画出自然的细线(细而长);B.如果笔芯太硬,可先在手指上划一划,使笔发热变软,或划根火柴烘一下也行。画眼线②用眼线液画眼线A.画眼线时手要有支撑点,防止手发抖,脸部不要动,让手上下移动,小指靠在脸上B.画上眼线,把镜子放低,视线向下,相反画下眼线把镜子抬高,眼睛向上看。C.眼线上下的比例,上粗下细,上浓下淡染眼睫毛染睫毛要分二步进行:A.用睫毛夹夹住睫毛的根部5秒钟左右,睫毛夹再移到睫毛中部夹5秒钟左右,这样反复1-2次。B.先涂上睫毛,再涂下睫毛,睫毛油未干前,注意不要眯眼睛,不要动眼皮。C.如有必要,睫毛膏干了之后,可以再用睫毛夹修饰睫毛的弯度。眼睛矫正化妆修饰单眼皮①将眼线画的浓一些更分明些(这种方法用于那些眼形和大小比例都很合适的单眼皮)。②贴假睫毛(用于那些皮下脂肪多,上眼睑厚的单眼皮,这种单眼皮眼线画的再浓,一睁开眼睛也全藏在眼皮里了)。③贴美目贴(用于眼皮较薄而较松的单眼皮),把美目贴剪成半月形,用手批按在眉毛中间,将眼皮轻轻推上去,在容易形成双眼皮的位置放上美目贴即可,注意两眼要对称。嘴唇的修饰•嘴唇的生理结构要画好嘴唇,一定要记住嘴唇各部位的名称较高形状,标准的嘴唇上唇稍长于下唇,上下厚度一致,大小与脸相宜。涂唇膏的方法①用纸巾或棉签把嘴唇擦干净,使嘴唇处于干燥状态。②用唇线笔勾出理想的唇轮廓线,在描唇线时用小指抵住下巴,以防手发抖。③先涂上嘴唇,从中间向嘴角涂去,下嘴涂的方向相交,从两面角向中间涂,这样更有立体感。注意:唇膏要涂在唇线收内与衔接,不要超出唇线之外。涂唇膏的方法④涂完唇膏后,如果显得太油,可用纸巾在嘴唇轻轻的压一压,吸收多余的油脂,如想加强嘴唇主和立体感,可在中央区,涂珠黄色,注意不要满口嘴涂。⑤如果在涂唇膏前,发现干裂式脱皮现,可先在唇部涂上油性,润肤霜,使嘴唇柔润后,再涂唇膏。最省时四步化妆法自然型1)两用粉饼2)眉笔3)睫毛液4)唇膏七步骤化妆法秀美型1)两用粉饼2)眉笔3)眼影4)眼线5)睫毛液6)胭脂7)唇膏卸妆是化妆的最后一步骤双重洁面的必要性细致部位的化妆卸掉卸妆洁面化妆品残留对皮肤的危害互动环节:•温馨小提示①洁肤步骤②护肤技巧③发型打理•提问环节总结回顾•你今天快乐吗?•文明语言美的要求?•态度行为美?•有感而发:你的收获是?作业1.2.3.谢谢大家!祝福:每一位伙伴更快乐、更幸福、更成功!徐卓新浪微博微信公众平台
本文标题:2、五星级银行美丽形象
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