第七套-《志愿服务通用礼仪试题》

深圳大学管理学院--大运会志愿者培训题库（七）--《志愿服务通用礼仪试题》管理学院大运会志愿者工作统筹组1/9注意事项：1、请将本套题库用A4纸打印后，用黑色或蓝色圆珠笔、水笔，在纸质问卷上答题，不接受电子版答卷；2、请仔细阅读各道题目，并作答，选择题请将正确答案的序号填入“（）”括号内，填空题请将正确答案填写于题目的“______”横线上；判断题请在括号内填写“Y”或“N”。注：第一套至第六套为单选题，第七套至第十套为多选题，第十一套至第十四套为填空题，第十五至第二十套为判断题。3、为了确保培训效果，请志愿者独立完成作答；4、批阅完成后本题库会发回到各位志愿者手中，请志愿者妥善保存，作为最终考核的复习资料和志愿服务操作手册使用。第一套1、礼仪一词在西方最早源于（），意为“通行证”。A、法语B、英语C、意大利语D、德语2、礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（）。A、原则B、法律C、风俗D、规范3、接电话时应在（）接听，之后接听应说“对不起”。A、响铃30秒之内B、响铃后立刻C、三声响铃或15秒之内D、五声响铃内4、因初次见面不知对方女性年龄婚否时可（）。A、小姐B、直呼其名C、太太D、女士5、在公众场合打哈欠时要（）。A、转身背对别人B、克服C、用手捂住嘴巴D、说“对不起”第二套1、合十礼通常在（）使用。A、伊斯兰国家B、佛教国家C、泰国D、东南亚2、当主人驾驶小车时，主宾应坐在（）。A、后排左边B、后排中间C、后排右边D、副驾驶位置3、向乘轮椅的运动员祝贺时不应（）。A、恭身握手B、拥抱C、合掌或抱拳D、把花放在轮椅上4、外国友人到来时，应及时提醒时差并告知对方当地（）。A、气候B、温差C、时间D、方位5、志愿者在与人交谈时，下列哪项是违反礼仪的？（）A、表情微笑自然,语气亲切和蔼B、目光游离不定、张大嘴打呵欠或自顾自把玩手机、发信息。C、注视对方，认真倾听，不要随便插话，耐心解答，表达得体。D、谈话中要使用礼貌用语。深圳大学管理学院--大运会志愿者培训题库（七）--《志愿服务通用礼仪试题》管理学院大运会志愿者工作统筹组2/9第三套1、注视对方时，眼神应坦然自信，视线应停留在对方的哪个部位？（）。A、双眼和鼻子之间的倒三角部位。B、头发C、耳朵D、下巴2、志愿者在工作时哪项是不得体的表情？（）。A、精神饱满、面带微笑、神态自然、保持目光接触。B、体现谦恭、友好、真诚、尊敬、热诚之情。C、与人交谈时左顾右盼，一心几用。D、不可用斜视、藐视、上下打量、左顾右盼的眼神对待别人。3、志愿者在工作时应穿统一提供的（）。A、无袖背心B、无袖背心C、礼服D、工作服4、下列描述的女士着正装正确的一项是？（）A、衬衣的纽扣间有缝隙。B、袜子颜色深于鞋子，丝袜有破损,皮鞋应露脚趾。C、穿超短西裙。D、裙子平整，衬衣领口、袖口整齐、干净。5、下列描述关于男士着西装正确的一项是？（）A、站立或行走时不应扣上扣子B、领带长度应盖住皮带扣C、衬衣的领口、袖口应短于西装，西裤的长度应盖住鞋跟的全部D、皮带上可以挂钥匙扣、手机袋、眼镜袋等第四套1、下列关于对志愿者发型的要求正确的是？（）A、男士应整洁、长短均可B、男士可以留长发和大鬓角C、女士刘海儿不能低于眉毛D、女士面部可散落头发2、下列对工作人员仪容方面要求正确的是？（）A、工作人员可以留长指甲B、女士可以选择有图案的指甲油C、公众场合打哈欠时要用手捂住嘴巴D、打喷嚏时可不避开人群，不用用手捂住嘴巴3、下列描述中哪些是优雅的蹲姿？（）A、两腿合拢，自然下蹲。B、女士下蹲时要注意用手拂胸。C、男士两腿紧闭,女士可略微分开。D、女士拍照需要下蹲时不用立腰,双手自然放于身体两侧。4、下列描述中关于挺拔的站姿不正确的是？（）A、应挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收。B、女士亭亭玉立，右手握左手，虎口相对，自然置于体前。C、男士英姿挺拔，右手放于左手手背，自然置于体前。D、女士两腿应尽量分开。5、服务亚运会的志愿者应掌握()基本日常用语才能更好地与外国的运动员和观众沟通。A、英文B、日文C、泰文D、法文深圳大学管理学院--大运会志愿者培训题库（七）--《志愿服务通用礼仪试题》管理学院大运会志愿者工作统筹组3/9第五套1、志愿者与人交谈应（）A、耐心倾听B、目光游离不定C、一心多用D、不断打岔、插嘴2、见到信奉佛教的来宾，不必握手，可以（）A、抱拳B、点头C、击掌D、双手合十3、鞠躬礼适用于()等亚洲国家。A、日本、印度B、日本、韩国C、韩国、伊朗D、越南、印度4、信仰印度教的人主要的禁忌是（）。A、不吃猪肉B、可以吃牛肉，不能吃猪肉C、不吃牛肉D、不能吃猪肉，不能喝酒5、在引领的过程中，假如碰上有门的地方，要遵循（）的原则。A、外开门客先入，内开门己先入B、外开门己先入，内开门客先入C、己先入D、客先入第六套1、在引领客人上下楼梯时应（）。A、让客人走在前面。B、让客人走在后面。C、上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。D、上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。2、基督宗教教徒一般不吃（）。A、肉制品B、牛肉C、猪肉D、血制品3、引导客人时应在客人的前方（）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。A、2米左右B、1米左右C、1.5米左右D、0.5米左右4、指引姿势：应用（）指向方向，拇指自然张开，其余四指并拢，手心向上，手臂自然伸展与肩平行高度。手臂微曲，放于腰处，手指与肩齐平；面带微笑，注视对方并指引，“请”。A、左手手指B、右手掌C、左手掌D、右手手指5、上茶水时，水以（）满为标准。用双手端茶，从客人右手侧服务，手不要接触杯口。A、7—8成B、全C、6-7成D、9成第七套1、在与外国朋友交往时，尤应尊重对方的（）。A、宗教信仰B、政治理念C、文化背景D、风俗习惯2、与外国朋友见面时，通常可行（）等。A、握手礼B、抱拳礼C、鞠躬礼D、合十礼深圳大学管理学院--大运会志愿者培训题库（七）--《志愿服务通用礼仪试题》管理学院大运会志愿者工作统筹组4/93、初次见面给外宾作自我介绍时可（）。A、介绍自己的姓名B、可解释自己姓名的意思C、可给自己起一个简单的英文名或谐音D、多念两遍自己的名字4、跟别人第一次打交道的时候，表达的第一句话尤其重要。通常要注意()。A、第一句话最好能够拉近彼此的距离，从而产生“亲近感”B、第一句话就能够体现对对方的尊重C、第一句话就能够送出对对方的关心D、第一句话就能够体现你个人良好的品质5、当有时有些事情因某种原因不能做到或不能答应而须拒绝时，应遵循以下（）原则。A、千万不要以个人的名义拒绝，可以找一个理由或合适的借口B、在拒绝的同时最好也向对方表达一种理解和同情C、拒绝时千万不要把话说得太死而不留一点余地D、在拒绝的同时，给对方提供一个替代建议，以作补偿第八套1、当在（）场合时，男士应将帽子脱下。A、被介绍时B、与朋友打招呼时C、与女士、长辈、牧师谈话时D、举行仪式时2、下列体态语言中，哪些是适宜的？（）A、瞪眼B、皱眉C、眼睛注视对方D、微笑3、志愿者在工作时工作牌应该怎样佩戴？（）A、胸牌应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置B、胸牌应佩戴在右胸上衣口袋上沿或相应位置C、挂牌挂绳应放在衣领下面D、注意挂牌的反面要始终面向前方4、下列描述中关于端庄的坐姿正确的是？（）A、挺胸立腰，坐在椅子的三分之一处B、女士应两腿并拢放于一侧C、男士双腿并拢放于一侧，两手握拳自然置于体前。D、男士右手握左手背自然置于体前，禁止跷二郎腿。5、下列描述中属于不良手势的有？（）A、与人交谈时，讲到自己要用手指自己的鼻尖B、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势C、可以挠头发、咬指甲、扳折手指关节、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等小动作D、避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大第九套1、下列描述中属于仪容不整洁的有？（）A、眼睛有眼屎，鼻毛外露，牙齿上有残留物，发黃发黑。B、男士要定期修剪胡子,显得精神。C、保持口腔清新。张嘴说话不要有口臭或异味。D、身体有体味。工作时喷过量的香水。2、下列描述中属于不良举止的有？（）A、不要当众大声清喉咙或清鼻涕。B、当众挖鼻孔、掏耳朵和挠头皮。深圳大学管理学院--大运会志愿者培训题库（七）--《志愿服务通用礼仪试题》管理学院大运会志愿者工作统筹组5/9C、当众化妆补妆、整理头发饰物。D、不要在别人面前脱鞋。不要在公共场合抖腿。3、倾听对方说话时应该（）A、面部带微笑、显得和善，并真诚而专注的看着对方B、坐态是上身前倾C、偶尔点头，并伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同D、不清楚时应立刻打断对方的话进行提问4、志愿者应该措辞和语调得当，能让沟通对象感觉舒适。要养成说好话的习惯。应该（）。A、多说宽容的话，少说抱怨的话B、多说尊重的话，少说讽刺的话C、多说关怀的话，少说拒绝的话D、多说商量的话，少说命令的话5、当我们在服务的过程中，被问到不懂的问题时，我们可以（）。A、先承认我们不是非常清楚，同时表示可以帮忙找答案B、掏出地图册、秩序册寻找答案C、回答不知道D、打电话询问，或把他们带到其他可靠的志愿者那里，请他们协助解决第十套1、习俗与哪些因素息息相关？（）A、地域，民族B、宗教，文化C、种族，肤色D、饮食，服饰2、与穆斯林朋友打交道当中，不要主动给他们送（）。A、美人照B、洋娃娃C、雕塑D、佛像3、交谈时禁止使用“四语”，即（）。A、夸张语、指责语B、蔑视语、烦躁语C、挑斗语、催促语D、否定语、斗气语4、志愿者在比赛场馆开展服务时，必须掌握赛会的一些礼仪规范，以便给予自己和观众一些必要的温馨提示。以下哪些是正确的赛会礼仪？（）。A、应提醒观众要经常为运动员喝彩B、应提醒观众不要用闪光灯拍照C、应提醒观众文明使用手机D、应提醒要吸烟的观众，到专用吸烟区5、礼仪素养体现（）。A、思想素养、道德素养B、文化素养、职业素养C、文化素养、能力素养D、艺术素养、审美素养第十一套1、礼仪的实质就是对别人的______。2、与残疾运动员交往时应尽量淡化其______色彩。3、“尊重”有三个层次，即接纳、重视和______。4、世界三大宗教为基督教、佛教和____________。5、对盲人运动员，用规范语言称呼时，可称______残疾运动员。深圳大学管理学院--大运会志愿者培训题库（七）--《志愿服务通用礼仪试题》管理学院大运会志愿者工作统筹组6/9第十二套1、礼仪也是一种艺术，故称之为对人生命的______。2、______是人际交往最好的润滑剂，是善意的标志，友好的使者，礼貌的表示，是不用翻译的“世界通用语”。3、端庄的坐姿，挺胸立腰，坐在椅子的三分之______处。4、女士正确的站姿，右手握左手，虎口相对，自然置于体前。两腿合拢，_________站立。5、______姿中工作人员应精神饱满，挺胸，立腰，女士步伐轻盈，男士步伐稳健。第十三套1、男士着西装时袜子和______的颜色要统一，皮鞋要光洁。2、女士发型以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于______，面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做到服帖不遮面。3、保持口腔清新的自测方法:用______遮住嘴，从嘴里呼一口气，用鼻子闻闻有无口臭。4、与穆斯林外宾握手或为穆斯林外宾传递东西时，要特别注意不能用______手。5、赠送礼品：礼品要有______，两手拿礼品，将正面对着对方，注视对方，面带微笑。第十四套1、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两端，将______面朝向对方。2、我们在沟通的过程中要注重面部表情、眼神、动作、体态等这一类非______的沟通。3、穆斯林的禁忌：食猪肉，饮______，偶像崇拜。4、不要让日本客人用“4”和“______”的数字5、乘______车时应让客人坐在最近门的位置。第十五套1、亚运会志愿者的礼仪总的概括起来就是服饰统一、仪容整洁、态度真诚、谈吐大方、行为得体、服务周到。（）2、女士站姿应挺胸收腹，双手可互握在前，双脚并拢或站3/4步。（）深圳大