电子商务总复习

1电子商务复习资料题型、题量电子商务的定义在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程当企业将它的主要业务通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及互联网（Internet）与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务活动。ET、EDI、EC和EBET，ElectronicTrade电子贸易是我国电子商务的雏形EDI，ElectronicDataInterchange电子数据交换在增值网（VAN,ValueAddedNetwork）上进行EC，ElectronicCommerce狭义的电子商务指在Internet、Intranet和VAN上以电子交易方式进行和交易活动和相关服务活动，是传统贸易活动各环节的电子化、网络化。包括通过Internet买卖产品和提供服务EB，ElectronicBusiness广义的电子商务应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，并按照一定的标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。覆盖了与商务活动有关的所有方面包括企业内部、企业间以及企业与客户之间的一切商务活动商务活动。是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在各类网络上利用网络技术与现有的商业设施结合起来进行运营。电子商务(E-Business)：企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理、财务管理电子商业(E-Commerce)：网络营销、物流配送、电子支付、电子数据交换电子商务的内容电子商务的内涵$电子商务的前提条件：电子商务的前提条件就是信息化。$电子商务的根基：信息的采集、加工和处理及信息内容的合理、准确是电子商务发展、推广应用的根基。$电子商务的核心：人是电子商务的核心。$电子商务的支撑：电子工具是电子商务的支撑。这里电子工具是指能跟上信息时代发展步伐的系列化、系统化的电子工具。$电子商务的中心：电子商务的中心是商务活动。电子商务的外延$电子工具的发展：计算机的发展——多面性和多样性电子工具网络化2光学元件的诞生与使用$商品范畴的扩展：商品品种多样化许多原来是非商品的产品变为商品有形、无形等软商品扩展$商务活动的扩展：商务活动一体化市场建设统一化市场监督强制化电子商务的“3C”功能内容管理（ContentManagement）协同处理（Collaboration）交易服务（Commerce）电子商务的基本模式$B2B模式B2B，BusinesstoBusiness企业与企业间（或商家对商家）的电子商务B2B交易活动的主要内容企业向其供应商进行的采购企业向其客户的批量销售企业与其合作伙伴间的业务协调B2B实现方式自建网站借助电子中介服务B2B表现形式以企业为中心电子市场$B2C模式B2C，BusinesstoCustomer企业对消费者的电子商务B2C交易的内容产品：传统商品（有形）数字内容产品（无形）服务：电子化的传统中介服务电子化的专业服务B2C模式的种类完全电子商务模式：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式、网上赠予模式不完全电子商务模式：有形商品的网络交易综合模式：将各种模式结合起来实施电子商务$B2G模式B2G，BusinesstoGovernment企业与政府间的电子商务B2G交易的内容信息发布：政府通过建立网站向企业发布各种法规、更换执照、招商引资信息、税单指南、商务指南等信息；3电子政务：政府利用电子商务执行其政府职能向企业收取税费、发放工资和福利、招标采购、招商引资等。政府的角色作为电子商务的使用者进行商业上的购买活动；作为电子商务的宏观管理者对电子商务起着扶持和规范的作用。$G2G模式G2G，GovernmenttoGovernment政府间电子商务$C2C模式C2C，CustomertoCustomer消费者与消费者间的电子商务C2C的构成要素买卖双方电子交易平台供应商C2C的交易方式拍卖电子市场电子商务的框架结构从不同的视角考察电子商务可以描绘出不同的框架结构流通视角：电子商务是由“信息流”、“资金流”和“物流”三种基本的“流”构成，“三流”共同为了“商流”服务。应用视角：基础设施：网络层信息发布层信息传输层一般业务服务层应用支柱：政策法律支柱（人文社科）、技术标准支柱（自然科学）系统视角：网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心网络构架视角：企业内部网（Intranet）企业内部网与因特网连接部分电子商务应用系统层次（阶段）视角：初级电子商务中级电子商务高级电子商务电子商务的“四流”：商流、信息流、资金流、物流电子商务的运作是围绕着“四流”展开的。4电子商务的应用框架：1．电子商务的基础设施一般业务服务层：一般业务服务层是为了方便商务活动所提供的通用的基础业务服务，如身份的确认、认证、安全加密、电子支付、商品目录和价目表服务等。信息传输层：信息传输层解决电子商务系统外部信息的传输问题。信息发布层：信息发布层解决电子商务系统内部信息的发布问题。网络层：网络层是是电子商务的硬件基础设施，它可通过电信、有线电视、无限设备等工具提供电子商务的网络平台。2．电子商务的应用支柱政策法律支柱：政策法律是电子商务应用框架的社会人文性支柱，它是指与电子商务有关的相关政策与法令，涉及到政策法律和隐私权问题，包括隐私权的保护、电子签章法律和信息定价等。技术标准支柱：技术标准是电子商务应用框架的自然科技性支付。各类标准和协议定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台：各类网络平台因特网（Internet）企业内部网（Intranet）企业外部网（Extranet）商业增值网（VAN）等。电子商务网站：电子商务网站也就是电子商务系统的前台部分，作为电子商务人机交互平台和信息流的界面平台，其主要功能就是发布商务信息、接受客户需求。客户服务中心：客户服务中心就是电子商务系统的后台部分，它提供交易过程中的服务平台，其主要功能就是处理和满足客户需求。支付中心：支付中心提供资金流平台，其功能是为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务。建立网站信息流宏观政策法规配送体系物流标准化建设网上支付资金流商流技术支持（安全、传输）5认证中心：认证中心提供交易双方的信用保障。物流中心：物流中心提供物流平台。电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：初级层次的电子商务中级层次的电子商务高级层次的电子商务功能层次网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心初级电子商务√√中级电子商务√√√√高级电子商务√√√√√√电子商务管理供应链管理：SCM（SupplyChainManagement）客户关系管理：CRM（CustomerRelationshipManagement）物流管理：LM（LogisticManagement）人力资源管理：HRM（HumanResourcesManagement）知识管理：KM（KnowledgeManagement）企业资源规划：ERP（EnterpriseResourcePlanning）EPC的全称是ElectronicProductCode，产品电子代码计算机网络计算机网络的分类局域网（LAN，localAreaNetwork）城域网（MAN，MetropolitanAreaNetwork）广域网（WAN，WideAreaNetwork）互联网(Internet)网络协议OSI参考模型：物理层数据链路层网络层传输层会话层表示层应用层TCP/IP协议：网络接口层网络层传输层应用层IP地址32位二进制位组成即4个字节（8位一个字节）将4个字节用四个十进制数（0～255）表示，且用“•”分割。IP地址由“网络标识符”和“主机标识符”组成，分成：A类(0～127)B类(128～191)C类(192～255)域名：为了解决数字标识不便记忆的问题，人们研究出一种字符型标识，这就是域名。域名在Internet中必须是唯一的。一台计算机可以有多个域名,但只能有一个IP地址。第一级子域名通常是一种标准化的标号，如：GOVCOMCN域名系统（DNS）：将域名翻译成IP地址的系统（协议）6Intranet：Intranet是一种“专用Internet”。一般称为内联网络、企业内部网络。它是采用Internet的标准技术和应用系统建设成的网络。Extranet：Extranet是Internet的另一种应用。Extranet是将Intranet的构建技术应用于企业间系统。Internet接入技术拨号网络（PSTN+MODEM）专线（DDN）接入ISDN综合业务数字网CableMODEM数字用户线(ADSL)无线接入技术光缆接入技术互联网的主要应用标识语言标准通用标识语言（SGML）超文本标识语言（HTML）扩展标识语言（XML）EDIElectronicDataInterchange电子数据交换无纸贸易三个关键要素(1)EDI是指计算机用户之间的数据交换和数据处理。(2)EDI交换和处理的数据必须用统一的标准编制成结构化的、标准化的数据后，方可作为被传输的资料。(3)EDI的数据发送、接收和处理都是使用电子方式自动进行的。EDI的分类封闭式EDI开放式EDI交互式EDI国际EDI标准体系UN/EDIFACTANSIX.12行业标准EDI方式下贸易单证的处理流程EDI的系统组成单证数据单证数据标准EDI报文标准EDI报文EDI软件EDI软件发送方企业数据库接收方企业数据库发送方企业接收方企业VAN或Internet7EDI单证处理过程RFIDRadioFrequencyIdentification，无线射频识别技术通过射频信号自动识别目标对象，并将获取的相关数据通过射频传输技术传递数据信息。1）报文生成和处理模块2）格式转换模块3）通信模块4）联系模块报文生成和处理模块格式转换模块通信模块联系模块EDI通信网信息系统或数据库内部联系接口用户联系接口EDI系统EDI系统EDI标准格式数据————单位内部数据单位内部数据————EDI标准格式数据应用系统映射翻译EDI平面系统通信软件网络中心信箱EDI映射翻译应用系统平面系统通信软件8RFID的工作原理当RFID电子标签位于一个RFID阅读器的有效范围时，RFID电子标签将内存的信息自动发送到RFID阅读器，从而实现物品（商品信息）的自动、实时采集。RFID在物流管理系统中的应用实现高效地跟踪车辆、产品等物品状态,提高运输、仓储、物流配送、调度等效率使企业实现产品（物品）流、制造等企业相关商务、交易和流程的自动化,建立更智能、更迅捷的商务链。GPSGlobalPositioningSystem，全球定位系统是具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航和定位能力的新一代卫星导航和定位系统。GPS的主要应用领域大地测量、工程测量、航空摄影测量、运载工具导航和管制、地壳运动监测、工程变形监测、资源勘察、地球动力学等多种领域。GPS在物流领域的应用GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度,用于铁路运输管理,用于军事物流。GISGeographicalInformationSystem，地理信息系统GIS是以地理空间数据为基础,采用地理模型分析方法,适时地提供多种空间的和动态的地理信息,为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。GIS在物流管理中的应用GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型、设施定位模型和货物跟踪管理等。电子商务安全电子商务的安全要素安全要素可能损失防范措施信息的保密性数据被泄露信息加密信息的完整性未经授权的数据更改数字摘要信息的真实性（验证性）冒名发送接受数据数字证书信息的不可否认性（认可性）发送数据后抵赖