电子商务整理

第一章：(基础题多)概念题：1、电子商务：国际商会定义：是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化；IBM的定义:电子商务=IT+web+业务2、B2C:网上企业销售产品给消费者；B2B:网上销售产品给其他企业C2C:消费者销售商品给其他消费者3、直接电子商务：数字化商品和网上的服务；间接电子商务：非数字化商品（有型货物）思考题：1、说明E-business和E-commerce的区别。E-business：利用IT技术对整个商务过程实现电子化，包括利用internet、intranet、extranet等不同形式的计算机网络和信息技术进行的商务活动；E-commerce：仅指利用internet开展的交易或与交易有关的活动。2、电子商务有不同的分类方法，主要可以划分为那些类型？按交易对象分类：B2C、B2B、C2C、B2G（laudon将其划入B2B）按采用技术分类：对等电子商务P2P、移动电子商务M-commerce按照交易涉及的商品分类：直接电子商务、间接电子商务按照采用的网络类型分类：基于EDI，基于因特网、基于内部网的电子商务3、电子商务技术7大特点：普遍存在性、影响范围遍及全球、统一标准、丰富性、交互性、信息密度、个性化/定制化第二章：（重点）看看课后的案例分析概念题：1、商务模式（业务模式）：为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动2、价值体现：确定一个企业的产品或服务如何满足客户的需求3、行业结构：行业内部各参与者的特性及其相对议价能力4、价值链：一个行业或者企业内，从原材料到形成最终产品或者服务的过程所进行的一系列活动思考题：1、Ghosh业务模式（商业模式）8要素：价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织发展、管理团队2、B2C电子商务主要业务模式7个：门户网站portal、电子零售商e-tailer、内容提供商、交易经纪人、市场创建者、服务提供商、社区服务商。3、B2B电子商务主要业务模式5类：电子分销商、B2B服务提供商、市场交易中心、中介人、信息中介4、Internet和web如何改变商务3方面：行业结构、企业战略、企业运营5、行业价值链的6个基本角色：供应商、制造商、运货商、经销商、零售商、客户6、电子商务技术对行业价值链上各主要角色的影响：制造商：可以与供应商建立B2B交易网站，降低采购成本；制造商：可以建立自己的网站，直接与客户建立关系，省去经销商和零售商的成本；经销商：可以开发高效的库存管理系统，降低自己的成本；零售商：可以开发高效的CRM系统，加强对客户的服务；消费者：可以使用来查找产品、服务和最优的价格，降低交易成本和支付价格。最终：整个行业的运作效率提高，价格下降，消费者获得价值增值。7、企业战略中获得利润的4个基本战略：差异化、成本领先、范围扩张、集中战略第三章（基础题多）概念题：1、包交换技术原理：一组信息首先被分为若干个包，每个包包含它的源地址和目的地址，每个包通过不同计算机之间的不同线路到达目的地，在目的地把这些包重新组装换元成原来的信息。2、TCP/IP:即传输控制协议/网际协议。分四层：网络接口层、网络层、传输层、应用层；分层的原理4个：独立性强，功能简单，适应性强，便于实现和维护。3、Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户、其他企业相连来完成其共同目标的合作网络4、HTML：超文本标记语言(HypertextMarkupLanguage，HTML)，是编写Web页面的标准语言。它是通过标记来对Web文档的格式及链接进行定义的一系列规定，是各种网页技术的基础。思考题：1、互联网、内部网和外部网之间的关系是？2、客户机/服务器计算模式C/S的3个特点：减少客户机和服务器之间数据传输量，并使客户机程序和服务器程序之间通信过程标准化；将客户机程序、服务器程序在不同主机上运行，实现数据分散化存储和集中使用；一个客户机程序可以多个服务器程序连接，客户能根据需要访问多个主机。是计算领域的革命(Client/ServerComputing)造就了今天的Internet和Web3、Browser/Server（B/S）结构：中间多了一层web服务器（2层结构、3层结构）B/S结构的运作过程3点：在客户端，用户通过浏览器向Web服务器发出请求；Web服务器将用户的数据请求提交给数据库服务器中的数据库管理系统DBMS；在服务器端，数据库服务器将查询的结果返回给Web服务器，再以网页的形式发回给客户端。在此过程中，对数据库的访问要通过Web服务器来执行。4、web：Web采用客户机/服务器模式：客户端软件：通常称为Web浏览器；Web服务器软件：并且有超文本和超媒体驻留其上的计算机称为Web服务器或Web服务器，它是Web的核心部件Web原理：浏览器和服务器之间通过超文本传输协议（HTTP，HyperTextTransferProtocol）进行通信和对话，该协议建立在TCP连接之上。Web的基础是超文本（hypertext），信息之间的关系不是层次的，不靠菜单链接，而是一种新的链接关系。4、internet和个：email、即时消息、搜索引擎、智能代理、onlineforumsandchat第四章电子商务安全保障（重点）互联网(Internet)外联网(Extranet)企业内部网(Intranet)概念题：1、明文：被隐蔽的消息（原先的消息）密文：利用加密技术将明文变换后的消息2、加密：用加密算法（数学方法）将明文变换为密文的过程3、对称加密：（如DES、3DES、AES）加密密钥和解密密钥相同，或者一个密钥可以从另一个导出；非对称加密：（如RSA）采用两个在数学上相关的密钥对——公开密钥和私有密钥来对信息进行加解密4、CA：是一个权威的、可信赖的、公正的第三方信任机构，它产生、发放并管理所有参与网上交易各方的数字证书。5、PKI：公开密钥基础设施（PublicKeyInfrastructure，PKI）：由各方所接受的认证中心及数字证书规程所组成。是一套集成了加密、数字证书、认证和相关安全策略的Internet安全解决方案。6、数字签名方法：结合数字摘要算法和公开密钥算法，共同使用。原理：将摘要用发送者的私钥加密，生成数字签名，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要。7、数字证书：是一份电子文档，它记录了用户的公钥和其它身份信息，它由CA签发，是网上的身份证明。8、商用加密的特点：算法是公开的，密钥是私密的。保密性取决于密钥长度思考题：1、电子商务犯罪的种类和特点？种类4个：破坏计算机，擅用信息系统，滥用信息系统，破坏安全系统；4个特点：危害性、知识性、隐蔽性、广域性2、电子商务的安全需求（基本要求）6个：完整性、不可否认性（防抵赖）、真实性、机密性、隐私性、可用性3、电子商务环境中的安全威胁：从技术角度有3个薄弱点：客户机、服务器、通信信道（线路）；最常见的7种威胁:恶意代码，黑客网络破坏行为、信用卡诈骗与盗窃、电子欺骗、服务拒绝攻击、网络窃听、内部人员行为4、技术解决方案4个：保护internet通信（通过加密、签名、数字证书、pki等）；通信信道安全(ssl、vpn等)；保护网络（firewalls等）；保护服务器和客户机（操作系统控制和防病毒软件等）。5、认证技术的核心：是数字证书（DigitalCertificate)和认证中心(CertificateAuthority，CA）。6、证书的类型2大类：个人数字证书（安装在浏览器上）、服务器证书（安装在服务器上）、还有单位证书、安全电子邮件证书7、SSL（应用最广泛的安全协议之一）：基本功能3个：SSL服务器认证，确认用户身份，保证数据传输机密性、完整性；（图示并说明SSL协议的会话协商过程。）8、制定电子商务安全计划6步：进行风险评估，制定安全政策，制定实施计划，建立安全组织机构，执行安全审计，安全管理制度。9、有效的PKI应用系统至少包括5部分：认证机构，X.500目录服务器，具有高强度密码算法（如SSL）的安全服务器，web安全通信平台，自行开发的安全应用系统第五章电子商务支付技术（分析）1、基于银行卡的网上支付：支付协议3个：ssl协议、set（废弃），3-D（VISA）（1）基于SSL的银行卡支付系统：认证发卡银行网站（支付网关）；建立持卡人与支付网关的加密通道—传送银行卡卡号、密码。a.目前国内2种支付模式：由网上商户通过第三方支付平台（主流），向发卡银行的支付网关（网上支付中心）转接；由网上商户直接向发卡银行的支付网关（网上支付中心）转接。b.基于SSL银行卡支付特点4个：支付指令不通过商家中转；使用成本较低；处理效率高；应用广泛。c.第三方支付平台优点7个：信用中介、提供统一的应用接口，普及网上支付应用，提供增值服务，专注行业应用，支付方式灵活，支持主流电子商务模式。问题6个：盈利模式，中介担保合理性，沉淀资金的监管，市场细分（服务同质化），信用卡洗钱，与银行利益关系d．支付宝商家接口4个：即时到帐收款接口，担保交易收款接口，双功能收款接口，网银支付e．国内第三方支付平台：非独立第三方：支付宝、财付通等；独立第三方：银联、快钱、首信、环迅ips（2）基于SET银行卡支付系统：A．主要功能2个：身份认证，加密和双重签名技术B．交易规范5个：加密苏散发应用，证书消息和对象格式，购买消息和对象格式，请款消息和对象格式，参与者之间的消息协议。C．SET软件4个：持卡人软件，商户软件，支付网关服务器软件，SET的CA证书管理系统2、网上银行支付和移动支付：（1）移动支付按照手机用户办理支付业务的方式可划分为3类：短信、移动网银、电子钱包（2）手机银行业务的发展：短信手机银行，wap手机银行，客户端手机银行第六章网络营销（重）概念题：1、网络营销：广义：凡事以互联网为主要手段开展的营销活动都可称之为网络营销。营销的角度出发：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。2、4P：product，price，place（分销），promotion（促销或渠道）3、4C：consumer，cost，convenience，communication思考题：1、网络营销产生的原因：技术基础：信息技术的发展；观念基础8个：消费主动性增强，强调购物的方便性，强调个性消费，价格仍是重要因素，网络营销具有极强的互动性，网络营销能提高购物的方便性，网络营销是以消费者为导向、强调个性化的营销方法，营销能满足消费者对价格的重视2、网络营销与传统营销的区别4个：P228从产品和消费者上看，从价格和成本上看，从促销和方便上看，从渠道和沟通上看3、网络营销的特点8个：跨越时空，多媒体，交互式，拟人化，整合性，超前性，高效性，经济性4、网络营销的职能8个：网络品牌，网址推广，信息发布，销售促进，销售渠道，客户服务，客户关系，网上调研5、企业开展网络营销的内部条件（P231）产品特点，行业竞争，财务状况，人力资源6、影响网络消费者购买的主要因素4个：产品的特性，产品的价格，购物的便捷性，安全的可靠性；7、网络消费者购买过程5个：唤起需求，收集信息，比较选择，购买决策，购买后行为。8、网络营销常用方法：网站—搜索引擎注册与排名，交换链接，病毒性营销；网络广告（作用最直接）—许可营销，会员制营销，个性化营销（一对一）9、网络广告优点7个：受众范围广，价格便宜，形式生动活泼，方便修改，精确的统计以便于广告主决策广告投放策略，灵活的交互方式，定向和分类性缺点4个：被动传播，普及率低，创意空间局限性，可供选择广告位置少10、网络广告类型5类：横幅广告和多媒体广告，付费的搜索引擎注册和排名，赞助是广告，会员制关系，分类广告第七章电子商务应用实务1、网上零售的商业模式4类：虚拟商家Virtualmerchant(Amazon,etc):单一渠道的网上企业