电子商务模式及发展.

1第四章电子商务模式Don'texpecttounderstandthepatternscompletelybeforeyoutrythembecausepatternsarepractical,andpracticalknowledgehastobeexperiencedtobefullyunderstood.RalphE.JohnsonIT和模式模式的概念亚历山大在《建筑模式语言》一书中给模式下了定义：“每一个模式描述了一个在我们的环境中不断发生的问题，并且描述了解决问题的核心方案，这样你就可以多次使用这一解决方案，而不必重复劳动。”也就是说，模式是人们根据以往经验总结出来，可以重复使用的设计方案。人们认为，找到了模式，也就找到了解决问题的“永恒之道”。我们寻找模式不是为了要去发现新的思想和新的原则，而是整理先存的知识、经验和设计法则，将那些经过实践考验，可以反复使用的东西抽象出来。电子商务模式的概念电子商务模式是以往成功实施项目的总结，是一组可重用的资产。使用模式进行电子商务解决方案的设计和实施不仅具有高的可行性，还能减少项目实施风险，降低项目实施成本，缩短项目完成时间。电子商务的交易模式按照应用服务的领域范围分为如下模式：企业对客户BtoC企业对企业BtoB客户对客户CtoC企业对政府BtoG消费者对政府CtoG政府对政府GtoG中国目前的电子商务业，第一个阶段——就是实现有供求关系的阶段已经基本完成了，现在正迈入第二阶段，就是解决供求关系时所衍生出来的许多问题，比如说支付问题、物流问题以及诚信问题等等。电子商务发展现状B2B:B2B有阿里巴巴C2C:C2C有淘宝网B2C:B2C还没有一个“带头大哥”不管是阿里巴巴还是淘宝网都是电子商务平台。这两类电子商务模式里的平台商都不用考虑库存、物流以及售后这三座“大山”。他们只是一个中间商，要考虑这些麻烦事的是处于两端的那些企业或客户。而B2C企业不同，因为他们实实在在地参与到“游戏”中间。不管是综合领域的当当网和卓越网，还是垂直领域的北斗手机网以及鸿信通，都是自己采购货物，然后再转卖给客户，这样，库存、物流以及售后都是他们绕不过去的麻烦。所以，做B2B最容易，C2C次之，B2C最难。C2C交易的规模化通过简单的模式复制就能实现，最大的障碍来自于资金流。当然，并非实现在线支付就可以解决所有问题，C2C的真正难点在于交易信用与风险控制。很多单纯的C2C还是依靠广告收入，如果不解决个人交易收费的问题，单纯C2C的生存还存在疑问。另外，C2C除了广告收入外，还可以通过网络支付工具来进行盈利，淘宝有支付宝，腾讯有微信支付，拍拍有财富通、EBAY有贝宝。当然对于没有自己关联支付工具的C2C来说，除了广告，就只能为网络支付工具打工了。目前一些C2C网站如淘宝正和拍拍网已经切入B2C领域，在电器、服装和化妆品方面销售火爆。马云强调：“B2C一定会成为产业升级的未来，所有的制造业需高度警惕。”淘宝网淘宝网顾名思义—没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。2003年7月宣布投资1亿元建设淘宝网站的阿里巴巴只做信息流，不做资金流和物流业务。当年市场规则都是实力强大的EBay制定的，例如EBay对买卖双方收取交易费，对卖家要收店铺入住费。为了维持这套收费体系的运转，EBay严禁买家和卖家直接联系沟通。2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白，试探性地发布了“支付宝”服务，由此淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。2005年2月淘宝以先行者的姿态承诺，只要在交易中使用支付宝，出现问题时，支付宝负责全额赔付，很快支付宝的用户数攀升至200万。并借此打败了易趣。现在卖家超过700万。淘宝特色：采取会员免费策略，最大化会员的终身价值。良好的交互氛围，阿里旺旺和“亲”文化以及信誉机制。强大并简便的后台管理系统，客户能够很轻松地建立独一无二的店铺并上传、管理自己的商品。处理订单和客户管理也都有相应的简便易用的工具供客户使用，如免费的“卖家经营报告”查询工具等。同时也有收费的、功能非常强大的客户分析指导工具。淘宝的各种营销工具，包括“淘宝直通车”、“钻石展位”、“淘宝客”等都是付费服务或者是提取佣金。通过提供不同的服务收取相应的费用，虽然单个的收费不多，但是由于有庞大的客户群，总量非常可观。2008年9月开始大淘宝战略淘宝网要做的“三通一平”，就是要让自己所有的用户在“大淘宝”平台上的支付、营销、物流以及其他技术问题都能够做到顺畅无阻。淘宝=eBay+乐天（Rakuten）+亚马逊（Amazon）并要在全球范围内打败eBay与亚马逊，成为世界电子商务领域的霸主。“大淘宝”的终极商业阶段将是为自己建立一个全新的全球最大电子商务生态体系。淘宝为自己的未来找到了一个强大的对手——全球连锁零售业巨头“沃尔玛”。初级:成为电子商务基础服务提供商2009年6月，淘宝对外宣布将其开放性平台全面运行，任何独立垂直类电子商务网站今后都可与淘宝后台对接。从此，淘宝成为电子商务基础服务提供商，这是“大淘宝”战略的第一步。具体说：就是通过淘宝开放的API，将某品牌商的外部网站与淘宝进行对接。客户既可以享受淘宝独有的超大客户流量，又能招揽淘宝外的其他客源。如果这家品牌商不打算花费更多的人力物力去自建网站，也可以借助淘宝的IT功能建立一个电子商务网站。品牌商将按销售额的一定比例与淘宝进行分账，（后台互通）这也是淘宝今后的一个赢利模式。淘宝的中级商业阶段“大淘宝”战略的第二步就是淘宝在互联网的整个商业生态系统的构建。淘宝的野心似乎并不仅仅是将品牌商纳入其商业生态系统，还通过不断收购与自建合并进入文化娱乐搜索引擎等行业，将业务分散，使各个业务彼此间形成环环相扣的网络布局，达到1+12的效果。目标是在中国的互联网上实现电子商务行业大一统的格局。淘宝的高级商业阶段“大淘宝”战略的第三步：构建覆盖全国的线下商务平台，通过连接线上和线下的通道的建立，创建新的零售模式。例如淘宝在2009年4月，正式启动淘宝网线下实体店“淘一站”，并在短时间内在全国开放很多家线下授权实体店铺。淘宝希望利用媒体帮助淘宝的影响力快速覆盖二、三线城市，扩大线下用户的消费规模，并且提升淘宝的话语权，为其销售和推广制造话题，引领潮流趋势和消费趋势。例如：2009年淘宝网正式与华数数字电视传媒集团签署战略合作协议，用户可以通过电视屏幕，用手中的遥控器在淘宝网购物了。大淘宝的终极商业阶段“大淘宝”的终极商业阶段将是为自己建立一个全新的全球最大电子商务生态体系。淘宝将依托已经发展成熟的大量线下授权实体店铺为基础，建立覆盖周边社区的零售网络，不好经营的大件产品也可依托各实体店的互连进行销售。建立一定数量的仓储，并且提供同城快递服务，将第三方物流服务的不可控因素尽可能缩小，甚至将放弃和第三方合作，自建成熟配套的物流体系。淘宝为自己的未来找到了一个强大的对手——全球连锁零售业巨头“沃尔玛”。如果最终成为了事实，那么淘宝将在颠覆了新兴的互联网零售行业后，又一次颠覆传统的实体零售行业。“大淘宝”战略将为淘宝在未来建立一个领先世界的零售商业帝国。淘宝电器城（天猫）在2010年1月13日，淘宝的B2C策略发生了一个里程碑式的事件，淘宝电器城正式启动上线运营。严格的准入机制：进驻商家如果有出售非全新正牌商品、不提供发票或提供假发票、不提供7天退货或15天换货服务等情形，将会按规定取消电器城商家资格，并在3个月内无法再次申请加入。降低了客户信赖度低的劣势，而以更便宜的价格作为制胜法宝。亚马逊相比淘宝最大的优势就是客户信赖度和强大的物流配送体系。2009年11月，淘宝启动“亿元打假”计划，旨在建立和加强网购保障，为进一步巩固自己的B2C策略打下坚实的基础。这标志着淘宝未来的政策将向B2B2C中的第二个B，中小企业们倾斜。（乐天模式）。庞大的会员数据库是淘宝公司的经济命脉，淘宝目前大部分的动作都是在扩大客户数方面努力。淘宝商城事件2011年10月10日，淘宝推出了2012年度商家招商续签及规则调整公告。公告要求，从2012年起，进驻商家的技术服务年费将从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，当年销售额达到36万元至120万元时，这部分费用将予以返还；此外，商家的违约保证金数额也全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。公告一出，一石激起千层浪。联手银行推信用支付阿里金融推出信用支付，根据用户在淘宝和天猫的消费记录，向用户提供1元~5000元的信用，用于淘宝和天猫购物消费，随着客户信誉增加，信用额度会逐步累积。这意味着，阿里客户在淘宝上购买商品时，可不用捆绑银行信用卡或借记卡，直接通过阿里金融给出的信用额度进行支付，可享受38天的免息期。这一业务与银行信用卡高度相似。据阿里金融介绍，信用支付将仅在手机端发布。已于民生银行合作，双方将携手打造金融开放平台，着重为小微企业和草根消费者提供服务。除了传统的资金清算与结算、信用卡业务之外，双方还将重点开展理财业务、直销银行业务、互联网终端金融、IT科技等领域的合作。与此同时苏宁申请成立民营银行已获批，腾讯正筹备申办阿里巴巴网站、天猫网站和淘宝网解决的是销售信息和渠道的问题；支付宝解决的是支付渠道的问题以及部分的财务问题；即将上市的阿里巴巴商业银行解决的是中小企业的资金问题；而正在做的阿里云服务则解决的是市场潜在的行情问题。阿里巴巴为广大中小企业解决了三个目前的致命问题，成人之美的同时也成就了自己！目前结构与未来发展七大事业群在阿里集团内部被称为“七剑”，其中淘宝为C2C网购平台、天猫为B2C平台、一淘为开放式购物搜索和消费者返利平台、聚划算面向团购领域、阿里国际业务负责中小企业的海外发展、阿里小企业业务负责国内中小企业的电子商务服务、阿里云负责云计算。未来阿里巴巴将分拆成30家公司。大淘宝平台将首先被分拆，多个成熟的垂直业务和具备战略意义的业务将从中剥离，单成子公司，如淘宝旅游、无线业务部；紧接着是金融方面，也将择机分拆出两家到三家子公司；在数据平台方面，暂时仍以阿里云、淘宝商业智能部为主，未来会有更细致的拆分与调整。移动市场的争夺---阿里云中国网民数量众多，手机网民2012年6月3.88亿，首次超越PC网民3.8亿，手机成为第一大上网终端，PC网民数增长放缓。中国所有PC互联网公司的PC流量都会到头，然后逐步下降。阿里巴巴推出自己的手机操作系统——阿里云。阿里云基于Linux，和苹果iOS和谷歌的Android不同，用户不需要在手机端应用，只需在网络环境下登录云账号后运行各类应用。Android并非免费午餐！谷歌对阿里云下重拳原定发布的阿里云手机发布会因故取消，阿里云在声明中指出，宏碁被告知如果在新产品上搭载阿里云操作系统，谷歌将会解除与其Android产品的合作和相关技术授权。百度希望在兼容Android平台的基础上走出不一样的路。百度的移动云战略分三步走：第一步是把百度移动软件打包整合放到手机上；第二步的核心是做云生态系统；第三步是百度云操作系统百度云操作系统和Anroid都是基于Linux研发，初期基于Android兼容。随着越来越多开发者在百度平台上推出APP，百度手机操作系统生态形成，就可能不会兼容Android。目前国内做手机OS的主要有小米旗下MIUI、点心OS、阿里云、盛大ROM等，不过均是基于Android系统的二次修改，缺少核心知识产权。年轻用户大批流失令Facebook面临新问题Facebook美国流量下滑的趋势正在加速，年轻用户正在大批离去，主要原因在于，12岁到24岁之间的用户的使用量下滑。Facebook在移动用户参与度领域中的增长却只能与竞争对手持平。年轻人正在从Facebook转向的服务之一就是新的移动照片网络Instagram，SnapChat阅后即焚，用户可以安全隐秘地说出自己心里的秘密，Secret以匿名方式在朋友之间发布信息。Whisper稍有不同，范围