电子商务系统建设与管理期末复习

第一章一、单选题1、下列不是ERP核心模块的是（D）ASD模块(销售与订单)BPP模块(制造与计划)CMM模块(物料管理)DQM模块(质量管理)2、下述不属于建立CRM系统的目的的是（c）A提高销售额B增加利润率C优化企业内部资源D提高客户满意度3、客户关系管理系统的核心是（A）A客户数据管理B产品管理C质量管理D销售管理4、（d）是电子商务系统集成的前提。AERPBSCMCCRMDBPR5、电子商务的概念最早出现在（b）年。A1995B1996C1997D19986、电子商务的概念最早由（c）提出。ASUN公司BMicroSoft公司CIBM公司DYahoo公司二、多选题1、常见的电子商务应用模式包括（）AB2BBB2CCC2CDB2GEC2GF移动电子商务2、以下属于B2B电子商务模式的有（）A阿里巴巴B慧聪网C新浪商城D买卖网E金银岛网站F当当网3、以下涉及B2C电子商务模式的有（）A淘宝商城B卓越网C亚马逊在线书城D戴尔计算机公司E联想计算机公司FIBM计算机公司4、C2C电子商务模式的典型代表（）A阿里妈妈公司B淘宝网C易趣网D雅虎网站E百度网F水木社区5、移动电子商务使用的硬件设备包括（）A普通手机B智能手机C台式机电脑D掌上电脑E笔记本电脑F服务器型电脑6、流程再造区别于劳动分工的显著特征包括（）A面向顾客B面向企业C面向流程D追求企业性能显著提高E面向客户F追求企业性能改善7、系统集成包括（）A信息集成B过程集成C企业集成D供应链集成E虚拟企业集成F动态联盟集成三、判断改错题1、供应链管理的关键是适时、适所、和正确的采购产品。（）2、ERP系统主要包括制造、供销、财务三大部分。（）3、CRM系统的竞争者分析功能主要是用来分析主要竞争对手。（）4、中国电子商务市场以卓越、PPG、红孩儿等这种B2C模式为主，其市场份额占总体电子商务交易额的80%以上。（）5、“三层结构”电子商务系统是由MicroSoft公司于1997年提出的。（）四、画图题1、请画出参与者角度的电子商务系统结构图。2、请画出功能组成角度的电子商务系统结构图。3、请画出电子商务系统集成的基础和路径图。五、简答题1、简述电子商务系统的显著特点。（1）电子商务系统是支持企业整个商务活动全过程的技术平台（2）电子商务系统是实现业务流程重构、价值链增值的技术平台（3）电子商务系统依托网络，提供基于Web的分布式服务。（4）电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的要求（5）电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行的系统2、简述电子商务系统的发展过程及各阶段的主要特点。(1)萌芽阶段（20世纪60年代——90年代）这一阶段所解决的主要问题是如何利用IT技术为企业内部价值链增值服务。运筹学、管理学、控制论、行为科学、信息科学等构成了这一阶段的理论基础。数据库、计算机网络、信息处理、数据自动识别及人工智能等是这一阶段最主要的技术手段。(2)初级阶段（1991年——1996年）特点:信息系统一般是基于服务器进行开发的。企业主要将Internet和Web定位于一个新的商务活动空间。电子商务系统结构比较简单。局限:缺乏与企业己有信息系统的集成。缺乏将资金、商务、信息的集成。缺乏对企业核心业务的支持。(3)发展阶段（1997年~现在）（1）系统与企业内部的信息系统形成一个整体。（2）电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。（3）CA中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境。3、客户关系管理的主要思想和CRM系统的主要功能。主要思想：（1）客户是企业发展最重要的资源之一。（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。（3）进一步延伸企业供应链管理。主要功能：客户信息管理市场营销管理销售管理服务管理与客户关怀管理竞争者分析六、案例分析题或者论述题1、请分析狭义电子商务与广义电子商务概念之间的联系与区别。广义：是指通过信息技术、网络互联技术和现代通信技术使得商业交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件完成单据的传输，实现整个交易过程的电子化。简单地说，电子商务就是指利用计算机网络进行的商务活动，它的实质应该是一套完整的网络商务经营思想及管理信息系统。狭义：是指利用国际互联网进行商业交易的一种方式。主要指信息服务、交易和支付。它的主要内容包括：电子商情广告，电子选购和交易、电子交易凭证的交换，电子支付与结算等。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。2、请分析电子商务系统分别与ERP系统、SCM系统和CRM系统之间的关系。ERP：1．ERP是电子商务系统的主干2．ERP系统使企业内部管理更加有效、规范3．ERP系统与CRM系统的结合可以真正提高客户满意度4．ERP系统与EC系统的结合可以扩大市场占有率SCM：1．SCM系统引起企业供应链的变革2．SCM系统促进了ERP系统实施中企业三个层次的流程再造（1）职能机构内部的BPR。（2）职能机构部门之间的BPR。（3）企业与企业之间的BPR。3．SCM系统促使企业电子商务系统在整个产业供应链网络上的增值CRM：1．CRM是电子商务系统的子集2．CRM实施是以业务和管理为核心的。3．CRM是电子商务盈利的希望4．CRM是企业生存与发展的关键第二章一、单选题1、以下属于电子商务系统商业服务平台的有（）A支付网关B在线点歌C在线书城D网络游戏平台2、以下不属于三种防火墙基本类型的有（）A包过滤型防火墙B检测型防火墙C代理服务器型D滤波型返火墙3、以下不是我国电子商务系统与网络链接的主体方式的有（）A专线接入B服务器托管C无线接入D虚拟主机4、以下不属于数据存储设备的有（）A内置存储设备B虚拟存储设备C外置存储设备D网络存储设备5、以下不属于当前流行的网络操作系统的有（）AUnixBWindowsXPCLinuxDWindowsServer20036、世界上最流行的Web服务器是（）ATomcatBApachehttpdCIISDBluerwebserver7、使用的最广泛的ASP服务器是（）AIPlanetBIISCWebsphereDWeblogit二、多选题1、电子商务系统的基础设施平台包括（）两大类A网络平台B软件平台C硬件平台D服务器平台E开发平台2、电子商务中参与交易多方是通过（）紧密结合起来的A国际互联网B企业内部网C人际关系网D外部网E复杂网络3、与Intranet相比，Extranet的主要特点是（）A扩大了服务范围B采用了Internet技术C建立了基于Web的系统D面临严峻的安全问题E更先进4、防火墙的主要特征包括（）A所有由外到内的流量都通过它B只有被本地安全策略授权的流量才能通过C系统对外部攻击不具备抵抗力D所有由内到外的流量都通过它E无法对协议进行过滤5、防火墙的主体功能：（）A防止火灾B保证网络安全C屏蔽外内部信息D提供网络访问日志E报警6、防火墙的选择原则包括（）A购买成本B售后服务C服务器的可管理性D服务器的可扩展性E是否提供NAT技术7、电子商务服务器的主打产品包括（）A大型计算机B中型计算机C小型计算机DPC服务器E电脑终端8、服务器集群的优势包括（）A提高了系统的可用性B提高了系统的可扩展性C提高了系统的可靠性D提高了系统的安全性E具有良好的可管理能力9、电子商务系统的软件开发平台包括（）A操作系统B服务器软件C中间件D客户端软件E数据库系统10、中间件的特点包括（）A易于集成B易于移植C易于开发D易于使用E高可靠性11、当前用于电子商务系统的大中型数据库产品主要有（）ADB2BOracleCSybaseDMSSQLServerEAccess12、关系数据库的应用领域包括（）A联机事务处理OLTPB联机分析处理OLAPC决策支持系统DSSD数据仓库DWE数据集市DM13、支持中国金融认证中心的银行包括（）A中国工商银行B中国农业银行C中国银行D金华市商业银行E交通银行14、CA认证中心包括的主要功能（）A审核功能B授权功能C证书发放功能D证书管理功能E证书制作功能15、Web服务器层设计的内容包括（）AHTML文档设计BJSP网页设计CASP网页设计DWeb服务器资源设计EXML文档设计16、Web服务器种以静态形式存在的内容包括（）AHTML网页BCGI网页C声音D图像EASP网页17、电子商务系统与企业信息系统的集成方式包括（）A与数据库系统集成B与后端信息系统集成C与ERP系统集成D与企业门户网站集成E与第三方的交易平台集成三、判断改错题1、电子商务系统的软件开发平台包括：操作系统、服务器软件、服务器硬件、中间件、数据库系统。（）2、浙江师范大学校园网是当今世界上最大的国际性计算机网络。（）3、企业内部网不仅是企业内部信息系统的网络基础，同时也为企业的电子商务系统建设提供了坚实的支持。（）4、防火墙是放在两个网络之间用语提高网络安全性的软件系统集合。（）5、最先进的防火墙具有数据安全与用户认证、防止病毒与黑客入侵等功能。（）6、当前应用防火墙的主流趋势是包过滤型防火墙，应为它能够以较小的代价在一定程度上保证系统安全。（）7、从对服务器集群技术的支持方面考虑，WindowsServer2003具有比Unix更高的性能。（）8、在电子商务的高端应用领域，WindowsServer2003的地位还是不可动摇的，它具有70％以上的市场份额。（）9、中国金融认证中心发放的证书具有明显的特征：证书发放通过金融机构审批、申请者具有合法身份和合格的支付能力。（）四、画图题1、请画出电子商务系统的信息技术架构图。2、请画出ODBC作为数据库中间件的逻辑结构图。3、请画出支付网关在电子商务支付中的逻辑位置图。4、请画出电子商务系统商务应用平台的多层体系结构图。5、根据你理解的客户层应用程序的类型，画出相应的客户层程序的类型图。五、简答题1、简述Linux系统的主要优点。具有良好的开放性。Linux及其生成工具的源代码均可通过Internet免费获取，Linux用户能非常详细了解操作系统的方方面面，并针对自己的需求，设置安全防护壁垒。具有很强的适应性，能适应各种不同的硬件平台。由于Linux独特的开放性，使Linux几乎支持任何一种平台，从英特尔386至Pentium系列产品以及Alpha、SPARC、MIPS等。具有一切网络操作系统的功能。如支持多任务、多用户操作，内置网络支持，包含了各种流行的Web应用开发工具，提供了多种编程语言，如C、C++、Fortran、Perl等。具有良好的图形界面，便于管理。Linux的XWindows界面友好，采用视窗化的管理、功能强劲的编辑器，GNU的文书编辑/开发程序等最新技术，并拥有符合各国应用习惯的本地化支持。2、Web服务器的性能参数主要包括哪些方面。（1）响应能力（2）与后端服务器的集成（3）管理的难易程度（4）信息开发难易程度（5）稳定可靠性（6）安全性3、支付网关的主要功能有哪些。（1）提供银行数据格式IS08583与支付体系特定数据格式的相互转换。（2）判断支付服务器提交的支付数据的完整性。（3）管理证书、私钥。（4）认证用户与业务单位的证书。（5）对支付数据进行加解密。（6）提供用户对支付状态的监控。（7）提供交易类型的动态配置4、简答数字证书的基本内容。5、简述电子商务系统多层体系结构的优点。（1）可实现高度的可扩展性（2）可提高系统的灵活性（3）便于分配适合的开发人员以完成相应的开发任务（4）可实现高度的代码重用6、简述动态网页技术按照其用途的分类，并画出相应的示意图。（1）动态数据内容处理Web服务层为不同的用户提供不同的动态内容（2）动态界面风格处理同一用户在不同的设备上访问电子商务系统7、简述电子商务系统业务对象中实体类和会话类的区别，并举例。实体类对象代表着需要