第七章统计学基础知识与应用

第七章统计学基础知识与应用第一节物业统计概述1、简述物业统计的概念？答：统计——指在实际工作中，对数据资料进行收集，整理，分析的活动过程。物业管理统计是从数量特征和数量关系方面以物业管理的规模、水平、发展趋势和整体规律为研究对象的。物业统计工作全过程包括：数据调查——数据整理——数据分析与运用。（1）数据调查：有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料。（2）数据整理：将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程。（3）数据分析：运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程。并将数据结果作为重要的社会信息的妥善保存，有效利用、共享。2、简述物业统计的职能？答：物业统计的职能包括包括：信息职能、咨询职能、监督职能。3、简述什么叫统计值？答：统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。数值表达，又称为指标。第二节物业统计数据的搜集和整理1、简述统计调查的要求、分类与标准？答：物业统计数据的搜集——统计调查（一）统计调查的要求：（1）准确性、（2）及时性、（3）全面性、（4）系统性。(二）统计调查的分类：（1）按总体范围的大小分为：全面调查和非全面调查。（2010年单选题）（2）按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。（3）按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。（4）按调查的形式可分为：统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查。（三）调查的依据和标准物业统计调查测算依据一般包括：（1）《社区物业管理招标书》提供的数据和要求；（2）国家、省市、专业有关部门的法规和专业文件；（3）公司多年的物业管理经验，并参照现行的市场行情；（4）考虑物价上涨、能源调价、社会福利保险增加、工资上调等因素。（二）统计调查方案在调查方案中，一般包括以下基本内容：1．调查的目的和任务2．确定调查对象3．调查的时间和时限4．调查的组织工作及计划２、简述统计分组、统计表及常见物业统计报表？答：1．统计分组：按品质标志或数量标志分组。（*）（2010年单选题）以下案例中的项目名称、类型是按品质分组；面积是按数量分组。案例：某物业管理公司的物业管理项目统计（部分）项目名称面积类型育新花园45万㎡普通社区静淑苑7万㎡普通社区2．统计表（**）调查表的结构分为三部分：（1）表头：即总标题，包括调查对象、特征，位于上方中部。（2）表体：数值及文字表达。（3）表脚：填报人姓名、日期、说明、解释。3．常见物业统计报表（*）物业统计报表通常分为三大类：（１）国家建设部调查用表、（２）物业行业协会调查用表、（３）物业企业内部调查用表。第三节统计指标1、简述统计指标的概念及类型？答：统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。主要介绍三种指标：总量指标、相对指标、平均指标。各指标既有联系又有差别，运用时要注意结合。（1）总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。（2）相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。（3）平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。2、简述总量指标的定义及作用？答：1.定义：总量指标——是反映总体规模、水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得。2．特点及作用（1）总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位。（2）总量指标是对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现。（3）是其他综合指标（相对指标，平均指标，变异指标）构造的基础。3、简述总量指标的分类？答：按计量单位的角度可分为：实物量指标，价值量指标，劳动量指标。1．实物量：（1）自然单位：个、台、件；（2）重量：吨、公斤、克；（3）长度：公里、米、厘米；（4）时间：年、月、日；（5）复合单位：t/km、L/㎏、元/（月㎡）等。2．价值量：货币计量单位：元、角、分。3．劳动量：工日，工时等。4、简述相对指标定义及种类？答：（一）定义相对指标——指两个有相互联系的现象间数值的比率。例如：劳动生产率的单位为：产品/人。（二）相对指标的种类1．结构相对指标结构相对指标——各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。例如：某物业公司管理承诺及实施措施的比例相对指标。1）房屋完好率98％2）房屋零修及时率99％，急修及时率100％3）维修工程质量合格率100％4）管理费收费率99％…………例如：公司管理技术人员85人中，现有大专以上文化程度的有66人，占78％。其中研究生4人，占5％；本科生23人，占27％；大专生39人，占46％；具有高级职称4人，占5％；中级职称18人，占21％；初级职称33人，占39％。2．比例相对数比例相对数——同一总体中各部分之间同一种指标之比值，用以说明总体之中各局部之间的比例关系，是否有比例失调问题。如上例中的，研究生：本科生：大专生＝4：23：39。3．比较相对指标比较相对指标——在同一时间不同对象之间的对比。例如：甲公司的物业管理费是6元／㎡。乙公司的物业管理费是4元／㎡，甲公司相对于乙公司是6／4即3／2，甲公司是乙公司报价的1.5倍。4．动态相对数动态相对数——在同一对象不同时间之间的对比。例如：甲公司2005年的平均物业管理费是6元／㎡。2004年的平均物业管理费是4元／㎡，甲公司2005年的报价是2004年报价的1.5倍。5．计划完成度相对指标计划完成度相对指标——在一段时间中实际完成数与计划任务数之比值，用以说明完成计划的程度，又简称为计划完成度。5、简述平均指标的定义及作用？答：（一）定义平均指标——反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平，称为变量列的平均指标。作用：（1）反映了变量分布的集中趋势。（2）说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作为该问题的总体的代表值。（3）用以分析现象间的依承关系。（4）作为评价，决策的数量标准参考值。6、简述算术平均数、几何平均值和众数的定义？答：（1）算术平均数数值平均数＝单位总量指标／标志总量指标算术平均数又可分为：简单算术平均和加权算术平均。加权算术平均举例：某住宅小区招标评分类别及权重：信誉（12％）、标书（54％）、答辩（34％）。（2）几何平均值几何平均值——n个变量值的乘积的n次方根，记为G。例如：业主对物业企业在保安、保洁、绿化、设备维修方面的满意度资料如下，求平均满意度？服务保安保洁绿化设备维修满意度95％92％90％85％解：G=4%85%90%92%95=90.43%（3）众数众数——总体现象中出现次数最多的变量值。例：某物业业主户型统计表显然，每户2室1厅特征指标值出现100户。众数为2室1厅（100㎡）这一户型。第七章统计学基础知识与应用第一节物业统计概述1、简述物业统计的概念？2、简述物业统计的职能？3、简述什么叫统计值？第二节物业统计数据的搜集和整理1、简述统计调查的要求、分类与标准？２、简述统计分组、统计表及常见物业统计报表？第三节统计指标1、简述统计指标的概念及类型？2、简述总量指标的定义及作用？3、简述总量指标的分类？4、简述相对指标定义及种类？5、简述平均指标的定义及作用？6、简述算术平均数、几何平均值和众数的定义？