第三次改革考试题

人力资源1.人力资源不是公司的财富，只有合适的人力资源才是真正的财富。合适人的不是培养出来的，而是选出来的.2.人力资源对超市核心能力和竞争优势的支撑，从根本上来讲取决于员工为客户创造价值的核心专长与技能。3.培训方式：新员工单个培训，老员工抽调培训.4.所有的培训是为了提高工作表现5.培训不是奖励，也不是员工不努力的表示，而只是帮助员工不断进步的一种途经.6.培训方式与内容与时俱进7.培训主要由公司员工来任教8.不根据员工在培训课程中的表现估评员工的工作能力.11.主管级以上管理人员的工作评估在每年三月份进行，根据评估结果将管理人员分成起步，掌握，熟练，精通四个等级.管理人员的绩效考评将直接影响当年的薪资调整，以及年度个人绩效的额度，同时也可能影响主管级以上管理人员的职业发展和内部晋升.12.员工岗位工资：商业类员工：商业类员工的岗位工资直接与员工等级挂钩，员工连续两次通过绩效考核，即可晋升为上一等级员工，同时可获得上一级相对应的薪资标准，员工前一次通过考核，但后一次没有通过时，在三个月后补做一次，如补做时达到要求的点数，也算作连续两次通过绩效考核。绩效考核时间：本年8月和第二年3月.13.本公司员工凭员工证在本超市购物可享受9.5折优惠（鞋，服装：20%）14.有效激励员工，清晰界定核心员工。合理完善管理架构、进行绩效管理、使薪酬具有激励性。15.依托超市战略，寻找在超市价值创造过程中，能够持续带来高绩效人员的能力与素质特征，建立分层、分类的能力素质模型体系。16.能力素质测评：建层次化、可循环测评体系。依托超市战略需求，通过能力素质模型及其管理机制的建立，搭建整套可应用于不同层级、不同需求、一定周期的测评体系。实施多元化人才测评，通过超市实际需求，从招聘、选拔、任用和培养等业务领域，以及能力素质测评、性格测评、团队氛围及员工满意度评价等功能领域进行最优搭配方案选取。店长每日工作流程：晨会：召开全体员工会议，总结昨日销售及各种情况，传达总部的各类指示，并安排一天的工作审阅报表：审阅昨日报表分析昨日销售、缺货、收货情况全场巡视1：商品a：缺货商品确认跟踪，b：重点商品、季节性商品、保鲜度及陈列表现确认、端架、堆头陈列是否足够c：价签与商品是否一致2：卖场管理a：卖场灯光是否合适b：通道是否畅通，并且检查是否有阻碍或导致阻挡商品的销售情况c：是否有突出陈列过多的情形，检查地面是否保持清洁，且查看各岗位是否有人当班3：收货a：空纸箱是否折开堆放整齐b：空购物筐（车）是否堆放整齐c：收货验收是否按规定进行，退货商品是否整理整齐d：货架层板配件是否摆放整齐营业高峰1:：各部门工作表现及促销活动开展情况2：收银台状况是否需要支持收银，要确保零钱正常使用3：排面是否有缺货现象，员工是否有聊天怠工现象并且检查价签是否正确整齐处理事务：1：对外接待2：批阅文件，各种计划报表的撰写3：给员工培训企业文化全场态势巡视检查1：商品a：价签是否与商品陈列一致b：促销厂商是否在店内随意陈列或移动商品c：是否有滞销品陈列过多，而畅销品又陈列不足并且检查产品的有效期2：服务：卖场员工是否使用文明用语，收银员及防损员是否做好顾客服务3：清洁卫生(包括入口处、地面、货架等方面)4：设备（冷冻是否温度定时检查，开灯时，招牌灯是否开启）5：生鲜区a：风柜、冷柜商品摆放规范与否及控制适当的温度b：生鲜区地面是否保持清洁，水渍及区域卫生c：生鲜区商品是否保持足够的新鲜度6：其它（畅销品是否足够，卖场标识系统是否正确）检查汇报1：检查当天总部布置的任务落实情况2：与总部及时沟通及汇报各种情况态势掌握：1：商品齐全及丰满度2：价签是否有脱落或损坏情况，员工是有否有聊天或无所事事状况全场态势巡视检查：1：卖场商品是否有破损2：商品是否需要补货3：陈列、冷冻柜是否清洁4：生鲜设备是否关闭及清洁完毕5：操作场地是否清洁完毕卖场闭场是否仍有顾客滞留、灯光、空调、店门是否关闭，购物篮/车是否定位，收银机是否关机并是否保持清洁晚会，总结当天销售及其他情况每周工作重点：1：销售额检讨，各报表阅读，现金差异签核2：费用签核，一般性费用、维修费用3：商品库存检讨，滞销品负销品的处理，商品价格差异审核4：盘点进度，盘点差异审核，报表全额审查，5：顾客退货情况分析6：召开主管会议，DM商品缺货检讨7：检查促销计划执行情况及促销效果分析，市场调查每月工作重点1：当月工作检讨2：制订次月工作计划，业绩检讨3：费用审查，一般性费用，基本设施费，维修费，人力预算审核4：损耗检讨，员工培训，顾客分析，来客数、客单价公格5：公关。6：参加会议，营采沟通会，主管会议，营运店长月会7：库存、商品组合、货架卡.成本/效益管理在市场竞争异常激烈的今天，企业结构或生产过程发生重大变化、基于现有的成本信息做出的不良决策增多，每件产品能产生多少利润？制造的间接费用是多少？销售组合的变化暗示了什么？成本的上升会产生什么影响？要“算了干”，决不“干了算”！“企业管理动态解决方案”之“成本/效益管理”模块就是帮助企业建立一整套的成本识别、计算、监控和调整系统，以企业为驱动力，精确的反映资源消耗，使企业对存货进行估价、计算利润、调拨定价，从而对商业决策提供可靠的数据支持，帮助企业在变化中找机遇，在动态中求发展！主管、店长、理货员1.商品陈列的目的：a,提高销售额，加快商品的周转性和资金周转率b，增强美感，商业感，刺激顾客的购物欲望c，方便顾客拿取，判断、易看、易懂、易拿d，补货方便，具有价低质优的概念和形象2.商品陈列基本要求：整齐、清洁、美观、丰富3.明确所陈列商品的数量，保持丰富又节省空间，在超市经营中商品陈列的数量应该和商品销售数量成正比，4.要明确所陈列商品的面，注意d、陈列商品的哪一面容易让顾客看到，e．陈列商品的哪一面能突出商品的主要特征f．商品的哪一面容易让顾客了解其内容.g、明确商品陈列的形状，一种商品用台式陈列还是挂式陈列或是架子陈列要由商品的定位、用途、商品的特性来决定。5.以商品价格因素来考虑由：低到高商品，由左到右，黄金视线90CM-130CM，低－中－高，中高毛利商品：高－中－低.6.从商品包装尺寸作为参考因素，上小下大，上轻下重，上单品下整箱进行垂直陈列每个陈列面最小不低于24CM，最大不能超过半个层板（架中架和供应商买断货架除外）.7.从商品颜色来区分，以容易吸引顾客视线的商品陈列在醒目处.8.从主题性商品来分割陈列，相同主题的商品陈列在一起，冲动性商品放在临近通道入口处地方陈列，日常性消耗商品陈列在店后方或较次的位置.9.陈列必须是满货架陈列，较小的商品放在货架上面，较重较大的商品放在货架的下方，以增加安全感，及视觉美感，优先选择相对垂直陈列的原则.10.体积庞大笨重及低毛利的商品陈列在货架下层，商品陈列图一经确认，员工不得随意更改.11.每个商品有其固定的位置，好商品要有好位置，商品缺货应将相应的位置空开，将缺货的位置以其它商品补满.12.商品增新汰旧，原则上新增一个商品，必须在原有类中删去一个销售差的商品，在原有货架上进行陈列调整.13.季节性调整，在换季时，应大量引进季节性商品淘汰换季商品.会计岗位职责日的：建立本标准使得财会人员工作标准化范围：总账会计责任：总账会计内容：1.应收：应付款项凭证式入账，核对，清理，汇总，及账龄分析2.税项凭证入账，汇总及纳税申报。3.票据审核，记账凭证式制作，装订，保管4.预提，待摊凭证式入账，汇总。5.工资计算，发放。6.与供应商商讨解决及处理关于供应商所供不合格产品。7.费用，收入入账。8.负责公司成本核算，控制，编制成本分配，计算表并编辑相关记录，凭证，月末及时向财务经理提供当月成本支出明细，差异分析说明。9.月份终结，报应收，应付款项，费用明细及账龄分析表，预提，待摊费用汇总，时间要求，每月初3日前呈账务经理。10.直接对账务经理负责。出纳员岗位职责日的：建立本标准以明确出纳员岗位职责范围：出纳员责任：出纳员内容：1.现金，银行账目的记录及管理，做到日清月结2.现金，银行支票的签发及管理，并登记支票领用簿.3.负责编制公司现金，银行收款，付款记账凭证。4.每日资金日报表。5.每周报告现金流量收支6.每月报告现金流量收支汇总，包括预算实际资金表7.每月与银行对账，核对及调整8.直接对账务经理负责9.月份终结，填报资金汇总表，银行对账单核对及调整表，时间要求：每月初3日前呈财务经理。财务经理岗位职责日的：建立本标准以明确财务经理岗位职责范围：财务部经理责任：财务部经理内容：1.公司财务，会计月报表，电算化管理，资金管理，确认财务及会计制度符合国家财务法规及国际惯例标准。2.会计及财务调整。3.税务计划及安排。4.产品价格申报。5.产品成本控制及货物报损处理。6.存贷，资产的检查，核对及退货管理，处理。7.监视预算落实。8.凭证，纳税申报审核。9.财务印章保管。10.财务账务分析11.网络管理及附属保安程序。12.财务报表按申报日期呈管理层。13.财务部所有会计的人事管理及考核工作。14.其他的属财务管理的事物性工作。15.报总经理，但直接对董事长及总部财务总监负责。16.财务部经理兼任仓储处负责人的，应行仓储处负责人职责（见仓储处职责）薪酬设计的目的：1.通过薪酬调查，使超市的薪酬在零售业具有一定竞争力以吸引劳动力2.力求超市的薪酬内部相对公平，合理确定超市内部各岗位的相对价值。3.薪酬必须与工作绩效挂钩，激励员工的工作积极性。奖励优秀的工作业绩，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。薪酬设计原则：1.外部竞争性2.内部公平性3.激励性4.合法性5.与绩效相关性6.经济性