are_1206_人力资源管理与团体保险（PPT98页）

铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理1人力资源管理与团体保险团险培训部王勇铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理21、我们在和客户接触的过程中，彼此之间没有共同语言，说不到一起，致使沟通无法进行。2、我们猜不透客户的心思，不清楚客户的真实想法，所表达的内容不能引起客户的足够兴趣。前言在展业的过程中，我们经常会遇到这样的问题：铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理3分析：1.我们必须知道客户的工作内容是什么？2.他（她）在想什么？做什么？3.我们的保险方案会对他（她）的工作带来什么帮助？4.能否给他（她）带来利益？铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理4课程目标：1、使我们在与客户沟通的过程中能够多一些共同语言和谈资。2、使我们能够转换思维方式，站在客户的立场上思考问题，把握住客户的真实想法。3、改善我们的展业方式。铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理5目录理念篇一、什么是人力资源管理二、怎样看待人力资源管理价值篇三、人力资源激励的主要内容四、人力资源管理和团体保险的结合五、结论铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理6理念篇一、什么是人力资源管理它是指企业为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导以及控制活动。铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理7吸引录用保持调整评价人力资源管理系统发展铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理8目录理念篇一、什么是人力资源管理二、怎样看待人力资源管理价值篇三、人力资源激励的主要内容四、人力资源管理和团体保险的结合五、结论铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理9人力资源部？人事部？理念篇二、怎样看待人力资源管理，及其在企业中的地位。铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理10人力资源管理的发展80年代以前，人事管理（personnelmanagement）:行政事务性的管理80年代，人力资源管理（Humanresourcemanagement）:内容更加广泛与丰富90年代，战略性人力资源管理（Strategichumanresourcemanagement）：追求企业人与组织管理的最佳化，有效展现与发展组织整体能力（organizationalcapability）铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理11您印象中的人事部是干什么的？人事经理钱多事少离家近位高权重责任轻哈！哈！哈！铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理12人力资源管理有什么特别之处？铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理13传统人事管理与现代人力资源管理的区别管理视角管理活动比较项目管理内容管理地位部门性质视员工为成本负担、负债重使用、轻开发传统人事管理（PM）简单/行政事务、管理档案、工资发放执行层/技术含量低、无须特殊专长非生产效益部门视员工为第一资源、资产非常重视开发/（建立培训机构）现代人力资源管理（HR）极其丰富战略决策层/参与企业战略制定生产效益部门对待员工命令式、独裁式；控制强调尊重、民主；参与、透明铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理1421世纪人力资源管理的趋势人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理重心下移人力资源专业人员扮演全新的人力资源角色企业化管理人力资源：将人力资源部门视为一个独立的公司——员工是客户人力资源管理的重心——核心员工完成基础建设——构建人力资源管理制度体系人力资源管理的核心——培育人力资本优势人力资源管理的全球化、信息化人才竞争的更加激烈铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理15吸引功能激励功能发展功能维持功能人力资源管理的四大功能铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理16吸引功能包括：对企业的人力资源需求进行预测，制定人力资源战略与规划进行工作分析，把握各个工作岗位的任务特点和对人员资格的要求选择有效的渠道开展招聘工作开发有效的工具从求职者中选拔录用符合企业需要的新员工如何让优秀的人才加入到本企业？铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理17企业采用哪一种组织管理结构？金字塔式扁平式矩阵式铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理18职务三轨制示意图技术系列管理系列业务系列铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理19讨论：1、什么样的人称得上是人才？标准是什么？2、渠道有哪些？何为有效的工具？铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理20维持功能包括：提供健康、安全的工作环境建立公平、合理的薪酬体系建立符合本企业特点的企业文化提高员工的工作满意度和组织承诺处理好劳资关系如何让已经进入本企业的优秀人才继续留在企业？铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理21薪酬体系薪酬（物质类）薪酬（精神类）现金服务基本工资绩效工资奖金津贴保障员工服务社会保障医疗保险免费用餐职工班车非工作报酬人寿保险会员卡休闲设施休假病假节日职业稳定感培训发展空间公司文化工作环境工作保护装置补充养老保险股票期权薪酬福利体系构成铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理22窄带薪酬体系宽带薪酬体系与铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理23员工薪酬设计的三种模式高弹性模式高稳定模式折衷模式•薪酬主要是根据员工近期的绩效来决定。在不同的时期，薪酬起伏大。•一般情况下，奖金在薪酬中所占的比重大，而福利一般比较小。在基本薪资部分，实行计件工资等形式•激励性较强，但员工缺乏安全感。•薪酬主要取决于年资和公司的经营状况，与员工个人的绩效关系不大。个人收入相对稳定。•基本工资占主要成分，福利水平比较高。奖金主要根据公司经营状况按比例或者平均发放。•有比较强的安全感，但是缺乏激励功能。•即具弹性，有激励员工提高绩效的功能；又具稳定性，给员工一种安全感，使其注意向长远目标努力。•这是一种理想的模式，需要根据公司的生产经营目标和企业的工作特点以及收益状况，合理搭配。铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理24建立符合本企业特点的企业文化何为企业文化？企业文化的内涵是企业的核心理念、经营哲学、管理方式、用人机制、行为准则的总和。其中最为主要的是企业的核心价值观，这个价值观是在企业成长的过程中不断沉淀积累的结果，是根据所从事行业的特点和外部环境的变化而不断批判和继承的结果。企业是树，文化是根！铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理25企业文化的基本内涵铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理26平安企业文化的内涵铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理27制度执行习惯企业文化的延伸铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理28加强企业内部沟通机制通过在公司内定期举办讨论、交流会、开设内部论坛等措施，让员工与管理者全面、坦诚地进行双向沟通。同时，公司设立意见箱，鼓励员工多提意见和建议，并对切实可行的好意见予以重奖。这样，使领导与员工之间不再只是一种单纯的领导与被领导关系，而是一种全新的伙伴式关系，共同营造出一种民主、进取、合作的健康氛围。铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理29发展功能包括：对新员工进行工作引导和业务培训训练和培养各级管理人员制定员工的职业生涯发展计划如何让员工保持能够满足当前及未来工作需要的技能？铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理30讨论：1、培训是福利还是生产力？2、培训的目的是什么？3、应该采用怎样的培训方式？铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理31制定员工的职业生涯规划何为职业生涯规划？个人发展与组织发展相结合，在对个人和内部环境因素进行分析的基础上，确定一个人的事业发展目标，并选择实现这一事业目标的职业或岗位，编制相应的工作、教育和培训行动计划，制定出基本措施，使自己的事业得到顺利发展，并获最大成功。内职业生涯规划与外职业生涯规划铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理32激励功能包括：区分激励因素与保健因素进行科学的绩效管理和绩效评价根据员工的工作绩效情况，按贡献大小进行收入分配调动员工的积极性、主动性和创造性如何让员工在现有的工作岗位上创造优良绩效？铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理33进行科学的绩效管理和绩效评价何为绩效管理？绩效管理是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致：1.员工应该完成的工作；2.员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献；3.用具体的内容描述怎样才算把工作做好；4.员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效；5.如何衡量绩效；6.确定影响绩效的障碍并将其克服铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理34“平衡计分卡”在绩效管理中的运用以岗位工作职责为中心的静态绩效考核以目标管理为中心的动态绩效考核360º绩效考核铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理35应用“平衡计分卡”建立基于战略的绩效评估体系平衡计分卡(BalancedScorecard)：它是由美国著名的管理大师罗伯特·卡普兰(RobertS.Kaplan)和复兴方案国际咨询企业总裁戴维·诺顿(DavidP.Norton)在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上提出的具有划时代意义的战略管理业绩评价工具。平衡计分卡把企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法，这些目标和方法分为四个方面：财务、客户、内部经营过程、学习与成长，各部分被细化为若干指标。通过这个全面的衡量框架，它能帮助企业分析哪些是完成企业使命的关键成功因素，哪些是评价这些关键成功因素的指标，促使企业员工完成目标。《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为近年来最具影响力的管理学说。根据有关权威调查显示，在《财富》排名前1000家公司中，55%以上已经实施了平衡计分卡这一工具或者它的理念。铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理36实际上“人力资源”谈的也是“人”的“事”，不同之处在于，它是把“人”看成是一种“资源”。所以，就存在“规划”、“甄选”、“开发”、“评估”、“激励”、“战略”等管理问题，而不同于传统的“人事”管理中主要是“管束”人们遵守“制度”，并保管好“考勤”、“人事档案”、“工作纪录”等“事”。铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理37成功HR的12个关键原则1、人力资源管理必须关注三个标准：利润、成本、时间2、任何事都应当先规划再执行3、人力资源经理必须以自己的实际行动向企业管理者和决策者传递一种紧迫感4、成功的人力资源管理应运用数据分析来证实结果5、人力资源目标和计划必须生动形象地得以交流和沟通6、采用渐进的方式逐步实现目标7、人力资源管理应该得到决策层和经营者的支持8、要想获得成功必须对目标进行透彻的分析9、人力资源经理应当责权利对等10、所有人都应该主动介入，不能被动地坐享其成11、所有员工都是你的客户，客户管理很重要12、人力资源经理应该是公司业务的专家铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理38人力资源部经理为什么那么重要？铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理39职位提高了！待遇提高了！为什么？？？人力资源经理在企业的地位铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理40现代企业的三大资本货币资本人力资本组织资本什么是现代企业的核心竞争力？企业核心竞争力的特点：偷不走、买不来、拆不开铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理41现代企业在市场经济条件下的核心竞争力：雄厚的资本？：先进的技术？：一流的人才？：严密的组织架构和科学的管理制度！（其中最核心的是先进的人力资源管理制度）铸剑行动——平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理421、在企业中的地位远没有那么高2、工作不被老板和其他部门及同