物业管理员考证习题整理2015

1一、单选题()是物业管理服务产品的一种交易方式。A、物业管理招标B、物业管理招标开标C、物业管理投标D、物业管理投标评标不属于物业管理早期介入阶段的是()。A、开发设计B、施工建设C、竣工验收D、日常管理属于早期介入阶段的工作内容是()。A、房屋及共用设施设备的管理B、客户管理、客户服务和便民措施C、对物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见D、物业的租赁经营下列说法错误的是()。A、产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同B、订立物业服务合同时，应明确业主或物业使用人要支付在物业管理服务过程中所发生的相关费用C、物业管理涉及群众的日常生活，国家行政机关无权介入D、物业服务合同对物业管理区域的所有业主都有约束力不构成合同要约要件的是()。A、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定C、要约必须传达到受要约人才能生效D、合同成立以最后的要约与承诺生效为准()是双方或多方当事人之间的协议。A、合同B、邀约C、要约D、拍卖“绿化及设施”属于物业管理机构更迭时物业查验内容的()。A、物业资料情况B、物业公用部位、公共设施设备及管理现状C、各项费用与收支情况，D、项目机构经济运行情况下列说法错误的是()。A、新建物业的移交方一般为该物业的开发商，承接方为物业管理企业B、新建物业移交的对象包括物业共用部位、物业管理用房、共用设施设备以及相关清单C、开发商应按照有关法规政策规定向物业管理企业提供物业管理用房D、双方应签订前期物业服务合同()是指物业服务企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。A、物业管理收入B、物业财务收入C、主营管理收入D、主营业务收入()是指物业服务企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。A、物业管理企业其他业务支出B、物业管理企业其他业务收入C、物业管理企业其他物业支出D、物业管理企业其他营业收入物业管理企业的其他业务收入有()。A、废品回收收入B、商业用房经营收入C、无形资产转让收入D、以上三项都是2“根据形成和处理文件的年度来划分档案类别”的方法是()。A、事件分类法B、时间分类法C、年度分类法D、组织机构分类法不属于日常物业管理期档案的收集与整理的内容的是()。A、收集地点B、收集范围C、收集时间D、档案资料的整理资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行的是()。A、物业承接查验期B、物业入住期C、日常物业管理期D、接管验收期属于一般沟通方法的是()。A、情绪宣泄B、提问C、投诉D、上门拜访经营管理部的主要职责是()。A、制定企业各项人力资源管理制度B、企业文化和社区文化建设C、组织对各物业项目进行目标考核D、各物业项目服务品质监督物业管理招标的概念是()。A、物业管理服务产品的一种交易方式B、通过规范有序的招标投标行为确定物业各项管理权的活动C、我国物业管理行业发展的必然产物D、物业管理行业发展日趋成熟的体现下列关于物业管理招标说法错误的是()。A、具有明显的综合性特点B、服务内容具有行业特殊性C、不同地区的招标人对物业管理的认知水平、消费观念、需求标准存在着较大的差异D、招标主体的非特殊性有关要约合同的说法中错误的是()。A、合同成立以最后的邀请要约与承诺生效为准B、一个合同的签订要经过要约及要约的数个回合的谈判C、一旦受要约人同意，合同即成立D、要约人会在要约中提出合同的基本条件并表明愿意以此条件订立合同与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行的是()。A、开标B、评标C、中标D、签订合同物业资料包括()。①物业产权资料；②业主资料；③管理资料；④财务资料；⑤合同协议书；⑥人事档案资料A、②③④B、②③④⑥C、③④⑤⑥D、②③④⑤⑥物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接不包括()。A、物业管理用房的交接B、管理资料的交接C、房屋建筑工程共用部位及共用设施设备的交接D、共用配套设施的交接下列有关物业管理移交的说法中错误的是()。A、物业管理移交不涉及到财务的移交或交接B、车场、会所等需要经营许可证和资质的，移交单位应协助办理变更手续C、原物业管理企业退出后的物业管理移交应该办理交接手续D、物业各项管理机构更迭时移交工作应明确交接主体和次序下列()不是房屋的基本组成部分。A、结构部分B、安全部分C、装修部分D、设施设备部分3通常情况下，要从下列()方面对承包方进行评估。①企业品牌状况②企业规模③资信信誉④技术能力⑤付款方式A、②③④B、②③④⑤C、①②③④D、①②③④⑤下列有关突发事件的说法中正确的一项是()。A、突发事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的B突发事件能否发生，何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性C、随着现代科技的发展，人们对各种突发事件的控制能力也在不断提高D、以上三种说法都正确()是企业管理的重要组成部分，是有关资金的获得和有效使用的管理工作。A、物业各项管理B、财务管理C、企业管理D、项目管理直接材料费包括物业各项管理企业在物业各项管理活动中直接消耗的()。①辅助材料费用②燃料和动力费用③构配件费用④零件费用⑤低值易耗品费用⑥包装物费用A、②③⑤B、①②④⑥C、①②③④⑤D、①②③④⑤⑥房屋的完损等级分为()。①完好房②基本完好房③一般损坏房④严重损坏房⑤危险房A、①③⑤B、①③④⑤C、①②③④D、①②③④⑤按房屋的()，房屋可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构房屋等。A、建筑结构类型和材料B、承重受力方式C、建造风格D、用途不属于物业服务企业财物管理的是()。A、营业收入管理B、成本和费用管理C、主营管理D、利润管理物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括()A、物业管理区域秩序维护费用B、物业管理企业固定资产折旧C、物业各项共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、以上三项都包括()是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业管理企业的一项基本功。A、物业管理档案管理B、物业管理服务管理C、物业管理工作管理D、物业管理资料管理不属于物业管理档案的是()。A、物业维修记录B、物业服务记录C、物业工作记录D、物业运行记录资料()是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。A、沟通B、交流C、交谈D、交往下列关于客户管理的说法中错误的是()。A、物业管理客户包括内部客户和外部客户B、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动C、沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分D、沟通的形式只包括语言交流和书面交流“接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验”是物业管理()。A、投诉的内容和方式B、投诉的意义C、投诉处理的要求D、投诉处理的程序4()是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的实用性文书。A、行政文书B、制度文书C、应用文书D、说明文书通知大体上可分为()。①指示性通知②周知性通知③请示性通知④转发性通知A、①②③B、①②④C、①③④D、②③④不属于应用文书的基础知识的是()。A、正确使用拼音B、准确使用词语C、正确使用标点符号D、表达要符合规范有关招投标的说法中错误的是()。A、开标过程结束后应立即进入评标程序B、招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人C、开标地点应当为招标文件中预先确定的地点D、招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人物业管理方案的主要内容包括()。①管理方式、运作程序及管理措施②组织架构与人员的配置③费用预算与成本控制④项目的整体设想与构思A、①②B、③④C、①②③D、①②③④()是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。A、标价B、招标C、拍卖D、广告合同订立的必需过程是()。A、要约和邀约B、邀约和承诺C、要约和承诺D、邀请要约和承诺“掌握验收情况，收集工程质量，功能配套”是()的方法和要点。A、建设阶段B、销售阶段C、规划设计阶段D、竣工验收阶段不是物业公用部位及共用设施设备管理工作交接的是()。A、共用配套设施B、管理资料C、物业管理用房D、房屋建筑工程共用部位及共用设施设备物业管理机构更迭时管理工作的移交是()。A、移交双方B、移交内容C、移交财产D、办理交接手续下列说法错误的是()。A、对整改不合要求的工程项目应继续督促建设单位处理B、为使物业工程质量问题得到及时圆满地解决，物业管理企业要做好跟踪查验工作C、工程质量问题整理出来之后，由管理单位提出处理方法D、收集所有的《物业查验记录表》以收集整理存在问题房屋及设施设备维修养护计划的实施包含有()活动。A、修前预检B、修前资料准备C、修前工艺准备D、以上三项都包括有关维修的说法中错误的是()。A、小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件B、设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理C、进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体D、设施设备大修是工作量最大的一种计划修理()是有关资金的获得和有效使用的管理工作。A、物业管理B、财务管理C、企业管理D、项目管理主营业务收入不包括()。A、物业管理收入B、物业经营收入C、物业小修收入D、物业大修收入5物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业固定资产折旧和()组成。A、物业服务企业餐饮费用B、物业服务企业交通费用C、物业服务企业后勤管理费用D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用管理计划主要是指常规物业管理服务中的()。①人员计划②物品使用计划③能源消耗计划④办公费用计划⑤清洁保洁与绿化保养计划A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①③④⑤()不是常用检索工具的编制方法。A、装订索引B、分类卡片目录C、主题卡片目录D、专题卡片目录在物业管理适用的各类文书中，()的规范性最强。A、行政公文B、事务文书C、制度文书D、礼仪文书物业管理常用行政公文不包括()。A、决定B、投票C、通知D、报告()是应用文书的写作要领。A、行政公文的写作要领B、事务文书的写作要领C、礼仪文书的写作要领D、以上三项都是“加强内部管理和磨合，形成良好的管理团队”符合前期物业管理()的要求。A、物业管理人员到位B、物资配备到位C、管理用房到位D、服务规范到位不是销售阶段内容的是()。A、完成物业管理方案及实施进度表B、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议C、拟定物业管理的公共管理制度D、对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训早期介入的内容不包括()。A、规划设计阶段B、销售阶段C、管理阶段D、建设阶段物业的()是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。A、使用查验B、检测查验C、承接查验D、试验查验物业装饰装修管理的内容一般不包括()。A、物业装饰装修的范围B、物业装饰装修的型式C、物业装饰装修的时间D、物业装饰装修垃圾的清运下列绿化管理的说法中错误的是()。A、绿化的日常管理包括浇水、施肥、绿化保洁和林下绿地改造等B、花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植C、环境布置是指节假日或喜庆等特殊时间对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置D、绿化有偿服务既可方便客户、充分利用资源，又可以增加收入下列有关突发事件处理的说法中错误的是()。A、在发生突发事件时，企业尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常B、在突发事件发生后，应由几名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度C、在发生突发事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度对待6D、处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理而不顾后果()是指物业服务企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入。A、管理收入B、物业收入C、财务收入D、营业收入下列不是酬金制和包干制的财务特征的是()。A、收入B、会计主体C、可预测性D、成本费用()是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。A、沟通B、交流c、交谈