物流系统规划与设计(较完整)湖北中医药大学

1.名词解释：4*2’=8’2.单选：10*1’=10’3.多选：10*2’=20’4.判断：10*1’=10’5.简答:4*6’=24’6.计算题：1*13’=13’7.综合分析：1*15’=15’二律背反（二律背反也称效率背反指在成本与服务之间的逆差当你想要达到最好的服务时你也会花费最大的成本或压缩成本的同时你的服务质量也随之下降在二律背反的情况下应追求整体效益最大化系统最优化原则），系统的特征：整体相关目的环境适应性物流系统是指在一定的时间和空间里，由能够完成运输、存储、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理活动或功能的若干要素构成的具有特定物流服务功能的有机整体。系统的基本模型，输入处理输出反馈控制环境物流系统的特点，人机系统大跨度系统可分系统动态系统多目标函数系统物流系统的要素构成（1）一般组成要素：人、财、物、目标（2）功能要素：运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、信息处理（3）支持要素：体制与制度、法律和规章、行政和命令、标准化系统（4）物质基础要素：物流设施、物流装备、物流工具、网络技术及网络（5）结构要素：方式：运输手段，汽车、火车节点：基地，货站、配送中心连线：公路、铁路、航空线物流战略：物流系统规划是指确定物流系统发展目标和设计达到目标的策略与行动的过程。物流战略是企业在充分了解市场环境和物流环境及分析自身物流条件的基础上，为适应未来环境的变化，以求得长期生存和不断发展，对企业物流发展目标、实现物流发展目标的途径和手段所进行的总体谋划。波特五力模型（货运物流现在已经成为我国一大产业，已经形成了一个庞大的产业链，是时代的一个标志，该行业环境包括这样一组因素；新进入者的威胁、供应商、购买商、替代品产业和服务的威胁及当前竞争对手之间竞争的激烈程度。它们直接影响到物流产行业和它的竞争行为。总的来说，这五个因素之间的互动关系决定了这个行业的利润能力。）物流系统的规划设计目标：服务收益总成本最小化创造物流价值SWOT分析机会威胁优势劣势所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。物流系统战略的类型：即时化一体化高度化物流战略的基本形态：成本最低服务最优利润最高竞争力最强资产占用最少物流系统设计原则：系统可行社会效益经济型（物流系统规划层次可分为为国家级物流规划、区域物流规划、行业物流规划、企业物流规划等。）客户服务：物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动过程。物流系统为实现客户服务目标而支持的成本包括运输成本、仓储成本和管理成本，物流服务的特征(无形性不可储存差异性不可分离从属移动和分散较强的需求波动性可替代性)供应商管理库存简称VMI，供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。ABC分类法SKU管理：SKU（StockKeepingUnit，最小存货单位）管理为库存控制的最小可用单位，库存系统的评价指标：库存周期率产品满足率订单满足率周期服务水平库存平均周转时间运输系统的规划与设计（确定运输战略（2）确定运输线路（3）选择运输方式（4）运输过程控制）多式联运：按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定地点交付的货物运输图上作业法1.起讫点不同的单一问题决策—最短路线法（案例）2）起讫点重合的路线选择--经验试探法方法：运行路线不发生交叉，尽量使运行路线呈现菱形（3）多起讫点问题的决策1．运输路线图上作业法说明对流：在一段路线上有同一种物品在往返运输迂回：在构成回路的道路上，从一点到另一点有两条路可以走，一条是小半圈，一条是大半圈，如果选择的路线是大半圈，则为迂回判定：如果一个运输方案没有对流和迂回，它就是运力最省的方案。物流节点：物流节点是指物流网络中连接物流线路的结节处，又称物流接点或物流节点。重心法物流园区是指在物流作业集中的地区，在几种运输方式衔接地，将多种物流设施和不同类型的物流企业在空间上集中布局的场所，也是一个有一定规模的和具有多种服务功能的物流企业的集结点配送中心的类型配送中心的规划线路结构网络结构配送时间最小化组织结构物流网络规划的数据依据1产品线上的所有产品清单；2顾客，存货点，原材料供应源的地理分布；3每一区域的顾客对每种产品的需求量；4运输成本和费率；5运输时间，订货周期，订单满足率；6仓储成本和费率；7采购制造成本；8产品的运输批量；9网络中各结点的存货水平及控制方法；10订单的频率，批量，季节波动；11订单处理成本与发生这些成本的物流环节；12顾客服务目标；13在服务能力限制范围内设备和设施的可用性运输网络的类型1）直接运输网络利用“送奶路线”的直接运送2）所以货物通过配送中心的运输网络3）通过配送中心使用送奶线路的运送4）量身定做的运输网络多设施选址模型的方法：基于聚类的方法穷举法物流节点布局规划的步骤：约束条件分析确定初选址收集整理资料定量分析结果评价确定方案布局物流节点物权的抉择。1.公共仓库的优势（1）节约资金投入（2）缓解存储压力（3）减少投资风险（4）较高的柔性化水平2.公共仓库的局限(1)数据对接困难(2)缺少个性化服务(3)空间的可得性差1.私有仓库的优势(1)较强的控制能力(2)降低成本(3)充分发挥人力资源(4)税收和无形资产方面2.私有仓库的局限(1)缺乏柔性化(2)财务方面的限制(3)投资回报率较低物流组织：（物流组织是针对与物流环节相关的一系列业务进行计划、实施、管理和绩效评价的机构。它本质上是促进企业经营目标的一种机制。）物流组织设计要求：以客户需求为导向以现代信息技术和物流技术为支持以物流细分为手段以物流功能模块化和标准化为基础物流系统评价：根据系统确定的目的，在系统调查和系统可行性研究的基础上，主要从技术、经济、环境和社会等方面，就各种系统设计方案能够满足需要的程度与为之消耗和占用的各种资源，进行评审，并选择出技术上先进、经济上合理、实施上可行的最优或最满意的方案。层次分析法：是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。系统评价：对系统设计提供的各种可行方案，从社会、政治、经济、技术的角度予以综合考查，全面权衡利弊，从而为系统决策提供科学依据。物流系统综合评价的程序，（明确评价目标评价系统分析评价指标确定确定评价函数评价得分的计算综合评价）物流系统的评价指标的设计原则（科学系统优化通用可比实用性）2．物流系统实现5个目标：（1）服务（2）快速、及时（3）低成本（4）规模优化（5）库存控制StockControl3．物流系统规划与设计的主要内容和步骤P26（掌握）（1）主要内容①物流网络规划：物流设施选址规划、物流路线规划②物流设施平面布局规划。③物流设备选择与布置规划④物流信息系统规划⑤物流运作系统规划（2）步骤①基础资料的调查分析②规划方案的制定③规划方案的仿真3．物流系统规划的常用方法和工具P28(了解)对其优缺点进行比较，并思考其使用条件（稍微掌握，看书）（1）模型化技术（2）优化分析法（3）运筹学（4）大系统理论及协同论、耗散结构理论（5）网络计划技术（6）系统仿真（7）系统动力学理论1．物流节点选址目标：P49（了解）（1）成本最小化（2）物流量最大化（3）服务最优化（4）发展潜力最大化（5）综合评价目标5．物流节点选址的方法：P50（掌握）（1）专家选择法（2）解析法（3）模拟计法（4）启发式算3．简述按物流的要素存在的冲突以及如何进行协调？参考答案：物流系统的要素冲突主要存在要素目标冲突、要素产权冲突、要素运作和边界上的冲突。协调机制包括：统一要素之间的目标、统一要素之间的产权、构建无缝的要素接口。4.简述物流系统规划设计的主要流程阶段？第一阶段：建立目标和约束条件第二阶段：调查并收集数据资料，拟定备选设计方案第三阶段：方案评估第四阶段：方案实施9第五阶段：实效评价第4章复习思考题1、请简述客户服务的概念及其要素。答案：客户服务可以定义为发生在购买方、销售方和第三方之间的一个过程。这个过导致交易的产品服务的价值增值。本书采用伯纳德（BernardJ.LaLonds）和保罗（PaulZinszer）将客户服务要素划分为三组：交易前、交易、交易后。物流系统运作的目标位可得性、降低总成本以及创造物流价值，这个目标分布在交易前、交易以及交易后三个阶段中2、解释ABC分析法如何提供客户服务活动的效率？答案：在ABC分类法中，将累计品目百分数为5~15％而平均资金占用额累计百分数为60~80％左右的前几个物品，确定为A类；将累计品目百分数为20~30％，而平均资金占用额累计百分数也为20~30％的物品，确定为B类；其余为C类，C类情况正和A类相反，其累计品目百分数为60~80％，而平均资金占用额累计百分数仅为5~15％。在制定客户服务政策时可以根据以上原则对客户、物品或事件进行ABC分类，在此基础上确定产品、客户或事件的优先级，并制定出有针对性的客户服务政策。这样就能合理使用企业的资源，将企业的资金、和其他资源优先分配给对企业更有用的客户或产品。从而给企业带来最大的利润。3、某公司的客户服务水平如果从95%提高到98%，成本和收益将会发生如下变化：运输成本将增加125000元；库存水平增加350万元；10仓储成本将增加15000万元；库存持有成本率为30%；服务水平提高后销售额将增加500万元；公司的利润率为30%，请问该公司是否应该提高客户服务水平？答案：成本：12.5+350*0.3+1.5=120万元；收益：500*0.3=150万元收益成本，应该提高客户服务水平。6．何为多式联运，何为国际多式联运？参考答案：多式联运是在集装箱运输和优化组合不同运输方式基础上发展起来的综合、连贯的新型运输方式，目前在国际货物运输中发展很快，占的比重越来越大。它是按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人负责完成整个货运过程，将货物从发货地到交货地的一种运输方式。其主要特点是在不同运输方式间自由变换运输工具。7．国际多式联运的基本构成条件？参考答案：国际多式联运的形成必须具备以下几个基本条件：必须要有一个多式联运合同；第二，必须使用一份全程多式联运单据。第三，必须是至少两种不同运输方式的连贯运输。第四，必须是国际间的货物运输，这是区别于国内运输和是否适合国际法规的限制条件。第五，必须由一个多式联营经营人对全程运输负总的责任。第六，必须是全程单一运费费率。请列举物流系统评价的方法有哪些？答案：成本效益方法、层次分析方法、模糊成本评价综合方法11一、基本概念1.系统系统是指同类或相关事物按照一定的内在联系所组成的具有一定目的、一定功能和相对独立的整体，即由内部相互作用和相互依赖的若干部分或子系统所组成，具有特定功能的有机整体。2.系统分析所谓系统分析，就是利用系统科学的分析工具和方法，分析和确定系统的目的、功能、环境、费用与效益等问题，抓住系统中需要决策的若干关键问题，根据其性质和要求，在充分调查研究和掌握可靠信息资料的基础上，确定系统目标，提出为实现目标的若干可行方案，通过模型进行仿真试验，优化分析和综合评价，最后整理出完整、正确、可行的综合资料，从而为决策提供充分依据。4.物流系统分析物流系统分析是指在一定时间、空间里，对其所从事的物流活动和过程作为一个整体来处理，以系统的观点、系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现其空间和时间的经济效应。5.物流系统设计物流系统设计（LogisticsSystemDesign）是运用系统方法分析研究物流过程中相互联系的各部分的问题和需求，确立解决它们的方法步骤，然后评价物流运作成果的系统计划过程。6.物流系统化将一定范围的物流活动视为一个大系统，运用系统学原理进行规划、设计、组织实