沃尔玛的自动补货系统

沃尔玛的管理信息系统已故的苹果公司创始人乔布斯曾经这样说过（坊间传言）：如果世界上只剩下两家企业，其中一家一定是沃尔玛（另一家据说是戴尔）。虽然可能是玩笑话，但这无疑也反映了沃尔玛在人们心中的地位。作为连续三年蝉联世界五百强企业之冠的零售业巨头，沃尔玛的成功有着多方面原因，其中至关重要的一环就是其对信息技术的成熟应用，据说沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多，而其中的精髓就是沃尔玛的管理信息系统。沃尔玛的管理信息系统包括很多个组成部分，比如自动补货系统（AR-AutomaticReplenishment）、销售时点数据系统（PointofSale,POS）、电子自动订货系统（EOS-ElectronicOrderingSystem）、快速反应系统（QR-QuickResponse）等等，太多太多，这里就简单说说当中的自动补货系统。“巧妇难为无米之炊”，商品之于商店，就如水之于河，尤其对于沃尔玛这样的巨人级商店，货物数量是否充足、种类是否齐全、是否投顾客所好，就显得尤为重要，而对货物的及时而有计划的补充，就是由此衍生出的一个关键性问题。在这一点上，沃尔玛的自动补货系统走在了同行的前列。沃尔玛的自动补货系统是连续补货系统（ContinuousReplenishment,CR）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里的全部产品的定位责任，使零售商大大降低零售成本。一种商品一旦被大量采购，就会促使该商品的制造商大量生产此种商品，也会使该商品在供应链中快速流动起来。随着供应链管理的进一步完善，补货到零售店的责任，如今已从零售商转到了批发商或制造商的身上。对于制造商和供应商来说，掌握了零店的销售量和库存，可以更好好安排生产计划、采购计划和供货计划，这是一个互助的商业生态系统。从库存管理角度看，在库存系统中，订货点与最低库存之差主要取决于从订货到交货的时间、产品周转时间、产品价格、供销变化及其它变量。订货点与最低库存之差保持一定的距离，是为了防止产品脱销等不确定性情况的出现。为了快速反映客户“降低库存”的要求，供应商通过与零售商缔结伙伴关系，主动向零售商频繁交货，并缩短从订货到交货之间的时间间隔。这样就可以降低整个货物补充过程（从工厂到门店）的存货，尽理切合客户的要求，同时减轻存货和生产波动。自动补货系统的成功关键在于，在信息系统开放的环境中，供应商和零售商之间通过库存报告、销售预测报告和订购单报文等有关商业信息的最新数据实时交换，使得供应商从过去的单纯执行零售商订购任务转而主动为零售商分担补充库存的责任，以最高效率补充销售点或仓库的货物库存。为了确保数据能够通过EDI在供应链中畅通无阻地流动，所有以参与方（供应链上的所有节点企业）都必须使用同一个通用的编码系统来识别产品、服务及位置，些编码是确保自动补货系统实施的唯一解决方案。而之前的条形码技术正是这套解决方案的中心基础。要使连续补货有效率，货物的数量还需要大到有运输规模经济效益才行，而沃尔玛的销售规模足以支撑连续补货系统的使用。沃尔玛成功地应用自动补货系统后，有效地减少了门店的库存量，并提高了门店的服务质量，不仅降低了物流成本，还增加了存货的流通速度，大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率，为稳定沃尔玛的顾客忠诚度作出了杰出的贡献。