海南如何智慧旅游以扬州为例

海南大学课程考核论文学院：人文传播学院专业班级：广告二班姓名：韦晓荇学号：20132312310070课程名称：广告学专业实践论文题目：海南如何智慧旅游——以扬州为例评阅意见评阅成绩评阅老师：何晶娇日期：年月日海南如何智慧旅游——以扬州为例摘要：智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布。以游客需求和公众服务为出发点，可全面而深度地感知、获取城市旅游线路及各类旅游信息，通过信息传递、整合和分析处理，实现智能化导航、导游、导览、导购等功能，打造协同一体化旅途综合服务。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。本文通过分析扬州的智慧旅游发展的优劣利弊得出结论，为未来的海南积累经验，让旅游更智慧。关键词：智慧旅游国家战略城市建设旅游资源一、智慧旅游的概念智能旅游是新一代物联网、云计算等新的信息技术，以支持旅游者的需求，通过高度的旅游信息系统集成和深度开发，实现智能旅游服务、营销和管理的新的旅游运营模式。智慧旅游的实质是新一代的信息技术与旅游业的融合，通过旅游业的全过程、旅游管理、旅游服务链，提升旅游企业竞争力，优化旅游体验，提升旅游业管理水平，将智慧旅游业的经营管理，从传统服务业向现代服务业发展。二、扬州智慧旅游的措施2014年的全国旅游工作会议上，确定我国2014年为“中国智慧旅游年”，未来“智慧旅游”将成为我国旅游业新的增长点。扬州作为国家首批智慧旅游试点城市之一，对智慧旅游建设已初见成效，着力打造“安全、便捷、高效、舒适”的旅游环境，建设“宜游城市”。随着各个智慧旅游城市建设初步完成，为海南国际旅游岛提供了非常有价值的经验教训，也有助海南加快现代智慧旅游的建设步伐。1997年，扬州拉开了信息港工程的序幕，促进城市信息化建设，先后承担了国家863计划对中小城市的3S应用，数字房管，数字化城市管理等城市信息化试点项目。2000年，扬州成为全国首批试点城市，2011年7月，扬州市被工业和信息化部信息化推进司列为“全国中小城市‘智慧城市’建设试点示范城市”，建立了云计算公共服务平台、物联网中心和覆盖全市的移动互联网，极大地提升了扬州市的信息化水平，为扬州市智慧旅游奠定了基础。在2012年整个城市的总信息指数达到了77.04。智慧旅游初现雏形，移动软件应用的旅游服务的发展，推出了第一个区域“一站式”旅游电子商务平台。（一）电子门票扬州智慧旅游的首要实现2014年4月，扬州已建设完成瘦西湖、大明寺、个园、何园等景区电子门票销售系统;游客通过扫描二维码、身份证便可入园，同时办理了电子游园卡的市民可直接刷卡入园。（二）电子导游助力扬州市智慧旅游2013年6月，“寻美扬州”手机APP正式推出，其强大的功能引来不少游客热捧。酒店预订、景点语音导游等功能让游客告别繁琐的行前功课，仅需一部手机“背包客”就能体验到全程的“贴身”旅游信息服务。（三）多语种旅游网站扬州智慧旅游对外接口扬州推出中、美、口、韩等多语种旅游网站，从多个角度不断完善和提升扬州智慧城市建设，为游客提供“安全、便捷、高效、舒适”的旅游环境，建设“宜游城市”。三、海南建设智慧旅游出现的问题目前，海南大部分著名景点仍然采用传统的纸质门票入园，既不利于景区营销推广，也不利于游客规划旅游时间。其次，旅游官方网站信息匮乏不全面，更新不及时，各项线上服务系统不完善。而且省政府没有制定智慧旅游中长期发展规划，企业参与智慧旅游投资建设的热情不高，旅游基建和公共管理服务水平与一线城市相比差距较大，高新技术和行业的结合度低，缺少旅游综合服务平台，没有成熟的评价标准和监管体系。政府单方引导，没有鼓励社会力量参与建设。这些都是阻碍海南国际旅游岛转型智慧国际旅游岛的因素。海南的智慧旅游建设面临着问题与危机。（一）原有旅游信息整合能力差，信息共享程度低旅游业是一个综合性产业，主要涉及政府、酒店、景点、交通、旅行社等部门。智慧旅游需要依托于网络平台的网络互联化、移动化、智能化。旅游信息服务系统建立的主要目的就是以旅游者需求为中心，有效协调五大部门。目前的现状是全国各个城市旅游业部门之间“各司其职、各自为政”都建立自己的旅游信息网络，各系统自成体系，数据交换接口不统一。因此使各部门体系很难融合，使旅游信息成为孤岛，无法实现统一数据整合和数据共享。（二）智慧旅游平台建设不完备智慧旅游依靠各类末端感知设备实现信息感知，通过运用云计算管理平台对数据进行整合、处理和分析。智慧旅游管理及支撑平台通过数据监控系统和数据储存技术，发掘客户的意向，依据客户的需要提供各种服务，来实现智慧旅游的全面发展和运作。没有一个良好的发展平台就无法将优势和资源展现出去。只有良好的平台建设才能更好地整合资源、精细化资源共享，才能最大的让大众感受到资源共享带来的便利。平台建设是实现智慧旅游的最终目标，通过建立和完善智慧旅游信息公示平台，完备资源交流和数据交换中心将大量的信息整合输出形成庞大的平台数据库。四、海南建设智慧旅游的具体措施（一）顺应政策制定匹配的中长期服务战略在良好的平台建设基础上还需要良好的政策支持。旅游业的大力发展必然与政府的支持有着必然的联系，现阶段我国城市之间正在大力建设智慧城市，许多城市都加快了自身建设的进程。智慧旅游作为一个新形态产业势必成为万众瞩目的焦点。国家也将智慧旅游的发展给予了政策支持。顺应政策发展智慧旅游成了越来越多城市的重要城市规划。江苏、南京、北京都开展了智慧旅游相关的城市规划活动。智慧旅游建设既要响应国家的号召，又要满足大众的需求，也要带动旅游业走进新纪元。(二)培养智慧旅行社专业技术人才人才匮乏导致了旅游企业信息系统的缺乏，信息的更新和长期的生产周期，影响了旅游企业的管理和发展，智慧旅行社建设需要既IT知识，又掌握旅行社基本知识和规律的人才，因此，引入与智慧型旅游城市建设相关的科研项目和专业人才，尤其是信息技术研发设计人员，有助于缓解关键技术的研发难题。也可通过加强与海南高校的合作，开设相关的应用型课程，并对有关工作人员进行培训，吸纳合格正规人才，以满足海南智慧旅游的建设。最后，智慧型旅游城市建设耗资巨大，且属性复杂，是商业属性和公共属性的融合。因此，公共投入坚持以满足城市发展基本需求和旅游经济发展为出发点，社会投入则凸显投入与收益并举的原则，吸收社会闲置资金参与，保证投入渠道畅通。(三)创新服务，完善智慧旅游信息平台的建设为了满足越来越多游客的个性化需要，越来越多的旅行方式为人们所熟知，于是便有了更加方便、智能、人性化的智慧旅游。一个完备的平台建设可以更加方便旅客的出行，将出行和资源在同一个平台实现融合，将电子商务融入智慧旅游之中，以服务为理念。运用新技术，逐步开发客户关系管理功能，逐步细化功能。可以考虑建设导游应用系统，这样可以让导游和平台形成一体，游客和导游产生互动，平台对导游实时监控，大大的提高服务质量。平台建设还可以考虑设立呼叫中心，为游客路途中遇到的疑问进行及时解答和在线咨询，也能更好地对旅游资源进行监控。全面提高会员信息管理功能，建立和完善客户信息管理库，加强与客户的互动性，及时了解客户需求和反馈。同时，增加客户关怀制度体系和会员权益，增加会员满意度和忠诚度。平台和游客之间的互动能大幅提升平台建设的盲点，也能第一时间对旅游信息进行更新，更好地服务于大众。五、总结：智慧旅游建设成功的共性在于市场主导下的科学规划、全盘布局、政策扶持和有效监管，投入大量科技元素和智能化技术改造传统旅游产业，把信息化的优势和旅游地的核心价值有机融合在一起，甚至把科技创新作为旅游吸引物的一部分进行整合营销和推广，以游客为中心建设旅游综合服务平台，在科学规划的引导下快速达到设定目标。海南智慧旅游的建设目前要做的就是根据实际情况制定具体的战略规划和阶段实施方案，建立评价标准和监管体系，鼓励高新科技和专业人才的引进，以多元投资方式鼓励企业参与智慧旅游云平台的建设，加快推进公共服务和旅游基础建设，给予企业合理的政策红利和补贴，营造良好的政务风气和招商引资系统，动员全部社会力量参与智慧旅游的建设，使用互联网思维打造海南省智慧旅游的开放性“生态闭环”，链接全产业节点资源，实现智慧旅游的极致体验。参考文献：[1]张凌云.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊,2012(5).[2]鲍富元.三亚的智慧型旅游城市“梦”[J].信息化建设,2013(12).[3]李云鹏,晁夕.从旅游信息化到旅游智慧化[M].中国旅游出版社,2013.[4]张运波等.云计算架构下的海南旅游信息化建设探索[J].信息工程,2014.[5]王虹,廖文喆.政府主导型智慧旅游发展模式研究[J].社会科学论坛,2014.[6]全巧梅.扬州旅游资源数据集协同的研究[J].农业信息网络,2015(1).