空调年维护服务方案书

年维护服务方案书1.年维护服务的基本项目1.1专业的维护和保养由专业服务工程师每双月度至少一次主动上门保养服务，保养服务分A级保养和B级保养二种形式，通过有计划且逐项细化的调整、清洁、紧固和润滑等工作提升设备工作性能效率，预防设备故障发生，增强设备抗疲劳性和延长设备寿命。（1）、A级保养A级保养适用于期间停运空调主机，A级保养时由专业服务工程师携带专业检测仪器设备进行“体检式”服务，期间将严格对照主机保养项目表中的内容、方法及要求实施。（2）、B级保养B级保养适用于期间正投运空调主机，B级保养是A级保养工作的有益补充，B级保养时由专业服务工程师携带专业检测仪器设备进行“例行式”设备运转状况检查和运行数据观测，期间将严格对照主机巡检流程表要求实施。1.2专业的诊断和建议由专业服务工程师每年度二次为空调（系统）进行全面的技术诊断与性能测定，并向用户提供性能检测报告和专业维护建议。说明：在用户外部系统条件许可的前提下每年对主机进行工况性能测定调试，直燃型机组及螺杆式风冷热泵机组制冷期间一次（5月1日～6月15日期间）、采暖期间一次（9月1日～10月15日期间）；蒸汽型机组、螺杆式水冷机组及螺杆式风冷单冷机组制冷期间一次（5月1日～6月15日期间）。1.3常年的技术交流由专业服务工程师常年提供用户有关的技术咨询，并据用户主机现场管理与运行情况每年二次前往现场与设备运维人员进行“集中式”技能培训与沟通交流，期间还将根据具体工作案例进行系统分析与维护经验汇编，实现相关管理信息的共享。说明：根据设备运行管理情况每年度对用户进行现场培训（5月1日～6月15日、9月1日～10月15日期间各进行一次），培训内容包括空调操作、故障处理和维护保养等专业技术知识。1.4不间断的服务响应由专业服务工程师全程提供7×24小时不间断服务响应，期间随时帮您解决空调主机的相关需求和疑难问题。说明：对于协议分项涵括空调外部系统年维护服务的用户，期间还将对相关空调外部系统提供技术咨询及闻讯指导服务。2.年维护服务的增值项目2.1免费增值项目2.1.1突发性的故障抢修空调主机在投运过程中一旦出现突发性故障，在接到报修通知后24小时内赴现场予以高效解决与处理，确保事故损失控制在最低限度，期间发生的系列管理费用（人工与差旅费用）由我公司予以承担。2.1.2免费的配件提供在协议执行期间，用户可根据空调投运的需求情况，一次性从我公司免费获取总价值不高于1000元的单件或多件设备配件。说明：免费配件提供根据协议具体条款执行，期间办理免费配件领用手续的前提：用户至少付清当年服务费的90%预付款，并填写免费配件清单（维保服务专用）。2.1.3免费的配件安装在协议执行期间，对维护期内日常维护、突发维修工作过程中所需求更换的配件，我公司将免费提供安装服务，期间发生的系列管理费用（人工、差旅及运输费用）由我公司予以承担。2.1.4免资费无线监控服务为积极响应“远程巡检＋现场回访”相结合的严谨服务模式，更好推广普及维保服务用户的电子化服务进程，在协议执行期间，对于已安装空调主机无线监控系统的维保服务用户，双良将对空调主机无线监控系统期间的通信资费予以全部免收（1000元/台·年）。说明：免资费无线监控服务根据协议具体条款执行，公司总部监控中心每日对用户空调主机的运行参数至少进行1次数据监视与数据诊断，同时，为确保故障报警的即时性，我司公司将据用户工作需求及时开通“短信报警”服务。2.2优惠增值项目2.2.1优惠的配件供应对设备日常维护、突发维修工作过程中所需求的但未包含在免费配件清单（维保服务专用）中的配件，我公司将免费提供维修服务，期间用户若意愿更换新件或配件客观状况已不具有维修价值的特例，我公司将在统一销售核定价的基础上一次下浮10%予以优惠提供（即：以配件采购成本价提供），同时期间所需的人工、差旅及运输费用由我公司予以承担。说明：随着空调主机使用年限的增加，配件的故障概率增大，由此将给空调主机性能寿命带来运行隐患。为最大化避免空调主机因配件超期使用而引起的突发事故损失，我公司建议用户根据空调主机的使用保养现状及主机配件更换周期表进行合理性的配件更换。2.2.2优惠的额外服务对维护期间可能需要实施的专项保养服务项目（如：整机气密性检测、传热管清洗、制冷液保养等）以及需要实施的空调系统水质保养服务项目，将给予优惠收费。2.3配置优化增值项目随着空调技术的不断发展，我公司将及时提示用户对空调主机进行相关项目的持续配置优化和技术提升，在配置优化与技术提升项目进程中所需的硬件费用，我公司将在统一销售核定价的基础上一次下浮8%予以优惠提供，服务期间所需的人工、差旅及运输费用由我公司予以承担，同时对于服务项目的管理费（项目合理利润与双良服务公司其他管理费用分摊）我司也一律予以免收，即：期间我司仅予收取服务项目所需硬件材料费用的采购成本价。说明：相关配置优化或技术提升项目包括：①、空调系统能源改型服务；②、蒸汽系统冷凝水回收服务；③、空调系统水保养加药设备提供服务；④、空调系统监控服务【空调主机（有线/无线）监控服务、空调主机（有线＋无线）监控服务、空调机房监控服务、空调末端系统监控服务、空调系统节电服务[冷却水泵/冷（热）媒水泵变频控制]、空调冷却水系统流量调节（控制）服务】；⑤、空调自控升级服务【例：手动机组控制系统改型为MMI系统或DK系统】；⑥、空调MMI1核心器件升级服务等。3.年维护服务的档案管理项目3.1用户现场存档为便于用户及时了解我公司的维保服务工作进度情况，同时双方能更好对维保服务工作进程进行阶段性总结盘点，对于维保服务期间所有服务工作表单，由我公司服务工程师有序存放于现场的空调（系统）维保服务工作簿内，维保服务年度期满后，空调（系统）维保工作簿将作为用户单位设备管理档案资料移交用户进行存档备案。空调（系统）维保服务工作簿存放工作表单主要包括：①、更新填报的维保服务计划实施日程表；②、每2月填报一次的主机现场保养（A类保养）记录表或主机现场巡检（B类保养）记录表；③、不定期填报的服务行为报告及维修服务反馈单；④、每年度2次的主机性能试验记录表（维保服务专用）；⑤、每年度2次的双良空调现场培训评定表（维保服务专用）；⑥、不定期专业意见或建议的工作沟通函等。3.2双良总部存档我公司服务工程师除了将相关工作信息进行用户现场存档外，还需完整填报相关信息表单，并将信息表单定期返回双良总部进行质量管理，同时建立技术管理档案。相关归档工作表单主要包括：①、每2月填报一次的主机现场保养（A类保养）记录表或主机现场巡检（B类保养）记录表；②、不定期填报的服务行为报告及维修服务反馈单；③、每年度2次的主机性能试验记录表（维保服务专用）；④、每年度2次的双良空调现场培训评定表（维保服务专用）；⑤、不定期填报的双良客户培训需求表（维保服务专用）；⑥、不定期填报的免费配件清单（维保服务专用）；⑦、维保服务到期后返回的空调（系统）维保服务年度评价表等。3.3年度交流与质量评价在一年的维保服务期即将结束之时，我公司服务工程师将与用户系统沟通（回顾）年度内的维保服务工作情况，期间以空调（系统）维保服务年度评价表形式征询用户主管工作意见或建议，由用户据相应评分标准进行逐项考核评分并填写评价意见后返至双良总部组织跟进管理，总结成绩，分析差异，持续改进，为双方下一年度维保服务工作的更好合作筑实基础！4.年维护服务的优先权双良将对签约年维护服务的用户提供优先服务，使用户享有维修和技术提升的优先权。