窗口实战服务技巧测试题

单选题1.对服从上级的表述错误的是（）√A服从上级是服从组织B服从上级是服从人性C服从上级是尊重自己D服从上级是言听计从正确答案：D2.窗口服务礼仪的核心要求是（）√A尊重别人，尊重自己B谈吐不凡C举止得体D迎合别人正确答案：A3.处理投诉时，不属于五个“一”点的是（）√A耐心多一点B态度好一点C规格高一点D拖的时间长一点正确答案：D4.下列说法错误的是（）√A在窗口服务当中真正关注窗户外面的顾客，以顾客为中心B窗口服务过程中要关注细节C窗口服务中要注意说话的语气D窗口服务中，忙的时候，客户等着是天经地义的正确答案：D5.科学服务不包括（）√A性格活泼B调整客户心理C找到正确方法D练好基本功正确答案：A6.窗口服务的特点不正确的是：（）√A一对一、面对面的服务B方便、快捷，容易堵的服务C要求最随意的服务D容易被投诉的服务正确答案：C7.程序层面的服务要素不包括（）√A时限B适应性C预见性D控制性正确答案：D8.2007年博鳌亚洲论坛的一场嘉宾对话传出的是（）√A要好好整顿金融业服务B金融业服务真的太差了C要关注和做好窗口服务的“民生”D中国的金融业没有别的国家好正确答案：C9.个人层面上的服务要素不包括：（）√A预见性B仪表C态度D关注度正确答案：A10.窗口服务的现状不包括（）√A窗口服务时的地盘意识B窗口服务时的率性而为C窗口服务时的习惯表现D窗口服务时太拥挤正确答案：D11.当前的主流社会，处于马斯洛自我实现理论的哪个阶段：（）√A自我实现B生存C被尊重D交往正确答案：C12.大理石佛像和大理石台阶的对话说明：（）√A要懂得服从B要勇于承担责任C不要发牢骚D要能承受住折腾正确答案：D13.下列正确的服务态度是：（）√A服务时要有地盘意识B要用热情和良好的态度服务C服务时的需要率性而为D服务时要根据习惯表现正确答案：B14.要尊重对方的选择，是3A规则中的：（）√A重视对方B赞美对方C接受对方D欣赏对方正确答案：C15.礼仪讲究（）二个字是：（）√A礼貌B得体C热情D尊重正确答案：D