第14章微机故障诊断及处理方法

1第14章常见故障诊断及处理方法微机的使用首先离不开硬件环境的支持，只有在稳定的硬件环境中才能确保操作系统和各种应用软件的安全运行。同样，稳定的软件环境也是系统正常工作所必需的。当微机在使用中出现异常时，意味着机器产生了故障。如何诊断并排除故障，就成为用户和系统维护人员经常需要面对的问题。本章从一般性的原则和简单的方法入手，分析故障现象并介绍其解决方法。14.1微机故障诊断原则微机如此复杂，在使用过程中难免会出现各种故障，诊断和处理起来也是非常棘手的事。就普通用户和非专业维护人员来说只需要记住一些简单的原则，掌握基本的维护方法，能进行简单的维护就可以了，那些硬件维修工作和疑难故障的处理只能交给专业维护人员。14.1.1微机故障的分类微机故障多种多样、千差万别，产生的原因也各不相同，我们大致可以分成四大类：硬件故障、软件故障、病毒故障和人为故障。1.硬件故障从硬件故障的部位来看，可分为器件故障、机械故障和介质故障三种。（1）器件故障主要是元器件、接插件和印刷电路板损坏引起的故障。元器件包括：集成电路芯片、晶体管、电阻、电容、电感、ROM及CMOS电路等。接插件有CPU及内存插座、总线插槽、软驱、硬盘及外设接口的连接部分等。印刷电路板故障主要是指布线中有短路、断路以及焊接不良等。（2）机械故障主要是外部设备出错，如磁盘驱动器磁头定位偏移、键盘按键失效、打印机电机卡死或齿轮啮合不好等。（3）介质故障介质故障主要是软盘、硬盘或光盘介质损坏，造成引导信息丢失、文件和数据被破坏而产生的故障。2.软件故障软件故障主要是由于软件版本不兼容、文件损坏或者系统设置不当引起的异常。3.病毒故障病毒故障是由于微机受到病毒感染或遭受黑客攻击引起的异常。24.人为故障主要是机器不符合运行环境条件要求，或操作不当引起的故障。14.1.2故障诊断的一般原则微机出现故障以后，可以按照下面介绍的一些方法进行故障诊断，最终确认故障部位并找出原因。1.先软后硬在分析和处理故障时，通常是遵循“先软后硬”的原则。所谓“先软后硬”就是首先从软件角度着手（包括操作不正确和病毒破坏等），尝试用软件的办法来处理，在确实无法解决问题的情况下，再从硬件上找原因。2.先外后内所谓“先外后内”是指首先排除电源、接头、插座的电器连接以及外围设备的机械和电路等故障，然后再针对机箱内部进行检查。3.先简单后复杂先简单后复杂是指首先排除简单的故障、解决一般性的问题，然后再着手解决复杂问题、排除特殊和疑难的故障。14.1.3故障诊断流程判断系统故障通常可按下列流程进行。1.微机加电启动时能否出现自检画面？如果未能出现自检画面，则说明可能是显卡、主板、CPU、内存、电源方面的故障，即属于硬件故障。如果微机加电时，不能出现自检画面但可听到扬声器发出的“一长两短”的“嘀”声时，则说明可能是显示器或显卡的故障。2.自检时是否出现错误信息？如果在自检过程中出现各种错误信息，例如“HDDControllerFai1ure”，表示是硬盘控制器错误，一般是硬盘电源线与硬盘连接不正确、硬盘数据线与主板连接不正确等原因引起的。此类故障仍然属于硬件故障。3.能否正常引导启动操作系统？如果能正常引导操作系统，则基本上排除了硬件方面的故障。即使未能正常引导，一般也是系统文件丢失、病毒破坏等原因造成的，都属于软件故障。4.微机在系统启动运行过程中是否出现问题？大部分微机的故障都是在系统运行过程中出现的，例如死机、程序非法操作关闭、系统资源急剧减少、文件丢失等，这类故障一般都属于软件故障。但也不能完全排除硬件方面的故障，例如硬盘介质划伤，内存性能不稳定，某些芯片热稳定性差、某些硬件之间存在兼容性问题等，这类故障都可能造成程序运行错误。14.1.4硬件故障诊断方法3一般情况下硬件的故障率要大大低于软件的故障率，但对于硬件的故障大多数用户往往不知道如何下手，而且处理硬件故障带有一定的危险性。基于上述原因，我们将维护中常用的硬件故障诊断方法简要介绍一下。1.观察法用手摸、眼看、鼻嗅、耳听的方法检查。－般发热组件的外壳正常温度不应超过40～50℃，CPU温度也不应超过65～70℃。如果手摸上去发烫，可能内部电路有短路现象，因电流过大而发热，此时应将该组件换下来。一般机器内部芯片烧毁时，会散发出一种焦糊味，仔细观察会发现芯片表面颜色有些异样，此时应马上关机检查。检查电路板要用放大镜仔细观察有无断线和虚焊，是否残留金属线、锡片、螺丝、杂物等，发现后应及时处理，观察组件的表面字迹和颜色，有无焦色、龟裂、组件的字迹颜色变黄等现象，如有则更换此组件。听有无异常的声音，特别是驱动器更应仔细听，如果与正常声音不同，则应立即找出异常声音产生的部位并着手进行检修。2.清洁法可用毛刷轻轻刷去主板上的灰尘，另外，主板上一些插卡、芯片采用插脚形式，常会因为引脚氧化而造成接触不良。可用橡皮擦去表面氧化层，重新连接；也可以用一些专用的主板清洁剂。3.拔插法拔插法就是将插件板“拔出”或“插入”，采用该方法一般能迅速找到故障发生的部位，从而查到故障的原因。操作步骤为：依次拔出插件板或设备接口线及电源线，每次只能拔出一个插件板或设备，并且必须在关机切断交流电的情况下进行，然后就开机检查机器的自举状态。一旦拔出某个插件或设备后，故障消失并且机器逐渐恢复正常，说明故障就在该部件上。拔插法不仅适用于接插件和设备，也可用于带插座的芯片或其它集成电路。4.替换法替换法是用好的插件板或好的设备，替换有故障疑点的插件板或设备，其方法简单容易，方便可靠，对于扩充卡电路板和外设尤其适用，对初学者来说是一种十分有效的方法，可以方便而迅速地找到故障点。但此方法的使用需要大量同类备件的支持。5.程序测试法使用诊断程序、专用维修诊断卡来辅助硬件维修可达到事半功倍之效，如使用随机附带的诊断软件或各大厂商推出的专业检测软件都可达到很好的效果，如Winbench、Norton和Sysinfo等。6.最小系统法出现故障时无法正常开机，此时将机器的所有外设及内部扩充卡全部拔下来，仅保留主机电源、主板、CPU、内存、PC扬声器和键盘，加电仔细观察键盘上的三个LED状态，听扬声器发出的声音。7.ROM程序加电自检法微机一启动首先执行ROMBIOS中的POST程序进行硬件检测。依次对CPU及其基本数据4通路、内存储器RAM和I/O接口各功能模块进行检查。如果这些检查测试正常通过，则显示正常信息和发出正常的声响，然后引导装入操作系统。如果不能通过自检，一般会显示出错标志和发出声响等进行提示，以指出故障部件。根据它给出的提示信息可以大致判断出故障范围。POST的故障信息与PC高级诊断程序的规定是完全兼容的。运行POST的基本条件是：CPU及其基本的外围电路、ROM电路和至少16KB的RAM能够正常工作，否则POST程序无法运行。（1）自检程序（POST）在诊断测试中的应用微机系统加电开机，当POST诊断正确后，再进行系统配置、输入/输出设备初始化，然后引导操作系统，从而完成启动过程。自检程序随着CPU的升级和发展，其功能模块有所扩充，但为了方便使用和维护，其基本功能和故障代码仍然保持着兼容性。在测试时一般将硬件分为中心系统硬件和非中心系统硬件及配置硬件，相应地功能也按此进行划分。若测试到的中心系统硬件故障属严重的系统板故障，则系统无法进行错误信息的显示；其它测试到的硬件故障属于非致命故障，系统能在显示器上显示出错代码的信息。为了方便故障诊断，BIOS程序还能根据相应故障部位给出扬声器声音信号。（2）测试和初始化程序BIOS按下面的顺序测试和初始化中心系统硬件部件：CPU→ROMBIOS→CMOSRAM→DMA控制器→键盘控制器→基本的64KB系统RAM→可编程中断控制器→可编程中断定时器→高速缓存(Cache)控制器。当系统中心硬件测试和初始化完成后，BIOS验证存储在CMOSRAM中的系统配置数据是否同实际配置的硬件一致。然后，BIOS测试并初始化64KB以上的内存、键盘、软盘及硬盘驱动器、显示控制器和其它非系统板硬件。当测试到硬件故障时，BIOS给出相应的出错编码和出错信息。测试和初始化非中心系统硬件和其它配置硬件的顺序为：CMOS设置参数→显示控制器→64KB以上的RAM内存→键盘→软盘控制器→软驱A的可用性→串行接口电路→硬盘控制器→其它硬件。从以上顺序中可以了解开机启动期间系统可能出现硬件故障的部位，无任何显示信息一般为中心系统硬件故障，其它则可根据显示信息、相应编码来判断硬件故障部位。（3）POST错误声音提示加电自检时，若检测出故障，系统通常会用不同的响声和屏幕提示说明故障存在和故障的类型。自检时发现故障一般以初始化显示器为界限，在此之前出现的故障为致命性故障，之后出现的故障（有屏幕显示）为非致命性故障。出现致命性故障时，系统不能继续启动，微机通过扬声器用“嘟嘟”的报警声来通知用户，用户可以通过这些长短各异的、有规则的声响来判断故障所在，以便及时排除。参见附录1。（4）POST错误提示信息分析目前的微机在BIOS中增加了大量的诊断程序，并随时给用户以提示信息，但它需要在POST基本正常的情况下工作。BIOS可以给出相当丰富的出错提示信息，为准确判断故障的范围起到了一定的指导性作用，不过这些信息都是用英文显示的，一般只有非致命性故障才会在屏幕上显示提示信息。如果系统在加电执行POST程序期间发现非致命性故障，则屏幕会显示如下错误信息：ERRORMessageLine1(错误信息行1)5ERRORMessageLine2(错误信息行2)PressF1toResume(按F1键继续)这种格式指出了错误信息，并提示按F1键继续引导。如果在BIOSSETUP程序的高级CMOS设置选项中，将“WaitforF1ifAnyError”选择项设置为“Disable”，则不会出现第三行按F1键的提示信息。出现致命性故障时一般不能显示提示信息，而是用扬声器发出响声来报警。不同版本的BIOS系统发出的报警声会有差别，可查阅相关资料。总之，通过采用上述各种手段进行判断、检查和处理，基本上可以解决微机常见的硬件故障。14.2系统常见故障诊断与排除14.2.1黑屏故障微机开机启动后黑屏是一种常见的故障，一般来说是由硬件故障引起的，可能有以下几种原因。1.供电电源故障导致的黑屏故障现象：按开机按钮，面板指示灯不亮，听不到电源风扇和硬盘自检声，也听不到报警声音。故障原因：可能是由交流电路断路、交流电压偏低、微机开关电源故障或主机内有短路故障等原因造成。供电系统故障不一定就是主机开关电源损坏所致，当交流电压偏低或主机有短路故障时，电源内部的保护电路启动，自动切断电源的输出以保护其它设备。诊断与排除：首先排除交流电断路（没有供电）原因，检查接线板（插座）、插头、连线有无断裂、虚接、氧化等问题，用电笔逐段测一下就可以找出问题。在有交流供电的情况下，使用万用表测量一下电压，如果交流电压偏低（低于190伏），部分开关电源不能正常启动。有些高质量的开关电源在交流电压低于160伏时仍然可以正常启动。供电系统出现问题，微机也就无法启动，自然不会有报警声，只能用“替换法”和“最小系统法”来处理了。将可能出现问题的配套部件拆下，换上另外的一些能够正常使用的设备来检查一下电源接线板是否正常。如果交流供电没有问题，检查微机电源与主板之间的连接是否正常，即主板供电是否正常。如果没有接错，就应该检查电源是否烧了，如果电源烧了电源风扇也会停转。一些早期的机箱电源常常会出现供电不足的情况，如果怀疑是这种问题，把所有的硬盘、光驱、软驱的电源线都拔出，然后重新启动微机，耗电率大幅降低后，看问题是否得到解决。如果是开关电源烧了，情况要复杂一些。因为导致电源损坏可能有两种原因：第一种是电源本身质量有问题，在满负荷下长时间工作，特别是在夏天器件极有可能烧坏。第二种是主机内部存在短路性故障，导致电源负载加重而烧坏。如果是第一种情况，更换电源就可以解决问题。如果是第二种情况，必须先找出其它故障，在完全排除了短路性故障以后才可以更换电源。