交通运输文化品牌建设XXXX7北京

交通运输文化品牌建设中国交通企业协会发展战略工作委员会2011.7北京2一、“十二五”交通运输文化建设目标二、交通文化建设的三个阶段三、创建交通文化品牌3一、“十二五”交通运输文化建设任务与目标（一）践行社会主义核心价值体系，推进行业核心价值体系建设。要按照社会主义核心价值体系的要求，结合交通运输实际和特点，建设行业核心价值体系，全面提升行业文明创建水平。“十一五”期，部组织力量对行业核心价值体系进行了研究，提出了以行业核心价值观、行业使命、共同愿景、交通精神、职业道德为主要内容的行业核心价值体系。（二）认真组织实施文化建设“十百千”工程，不断提高行业文化感染力。围绕行业核心价值体系推进行业文化建设，是提高行业发展软实力的重要途径。要认真组织实施好文化建设“十百千”工程，充分发挥典型示范作用，促进行业文化实践活动逐步深化。1.一是打造十大交通运输文化品牌。突出代表性，涵盖交通运输工作各个领域；突出创新性，具备鲜明的时代特征；突出独特性，具有丰富文化内涵和特色外部形象，在社会上具有广泛影响。42.二是创建一百家文化建设示范单位。注重做到精神文化、制度文化和物质文化建设的有机结合，努力提高文化建设的深度和广度，以点带面，全面推进；注重做到内强素质、外塑形象的有机结合，使广大干部职工成为行业文化建设的主体，人人关心、共同参与、携手推进，努力使文化建设的内在要求变为干部职工的自觉行动；注重做到行业文化建设与专业文化建设的有机结合，积极培育和发展具有鲜明特色的公路文化、道路运输文化、航运文化、海事文化、救捞文化、公交文化、出租车文化和机关文化等。3.三是培养一千名先进典型，注重挖掘精神内涵，深入宣传，积极推广，充分展现新时期交通运输职工的精神风采。继续深化理论研究，注重用理论研究成果指导行业文化建设实践，积极组织开展文化建设的交流、培训活动，加强交通运输文化阵地建设，指导创作更多的影视、歌曲、图书等反映行业特色和时代精神的优秀文化产品，广泛开展群众性文化体育活动，推动交通文化建设百花齐放。5二、交通文化建设的三个阶段1.第一阶段——建设“合格”的组织文化按照交通部《交通文化建设实施纲要》（2006）要求，建设本系统或本组织的组织文化。纲要共分六个部分，共24条。对于建设一个合格的组织文化（包含系统文化、专业文化）主要体现在其中6条规定或要求之中。文化建设基本合格，应符合这六条要求，归纳起来就是：1）组织文化应包括体现组织自己价值理念的精神文化、制度文化和物质文化。2）文化建设实施过程完整、步骤清晰：文化建设（1）制度实施纲要（计划）（4）开展组织文化培训，使员工对基本价值理念认知、认同，并在工作实践中努力践行。（2）对组织文化现状进行深入调查研究，明确文化建设内容（3）经过挖掘、提炼、整合、升华，准确、系统地表达基本价值理念；完善制度文化和物质文化建设，完成《文化手册》的编制，并导入视觉识别系统（VIS）。（5）不断总结评估，及时完善，巩固提高。63）组织文化内容形成一个完整的体系。在《文化手册》中系统地表述。4）具有特色。组织文化具有行业特色、系统特色、专业特色和组织自身的特色。5）建立文化建设的长效运行机制，有专门的机构负责组织文化的日常管理，对组织文化管理有完整的管理制度、完善的培训体系、严格的绩效评估办法和有效的激励机制。6）组织文化融于组织的日常管理之中。从根本上杜绝了文化与管理“两张皮”现象，使文化建设真正落到了实处、收到了实效。达到这六条要求，是组织文化建设合格的基本要求。组织文化建设是组织自己的需要，其原动力来自于组织的最高领导，而不是靠外界的力量来推动，否则，组织文化建设仅仅是走过场，不可能收到实效，最多是“文件文化”，花架子，两张皮。7按照《交通文化建设纲要》要求，初步建设了由精神文化、制度文化和物质文化组成的文化体系，形成了组织文化手册、VI手册。具体标准为：（1）制订了本组织文化建设纲要；（2）核心价值理念得到了大多数员工的认知、认同，在组织内得到了初步的实施；（3）文化据有组织自己的特色：符合企业自己的特点，企业文化特色是由行业特点、发展历程、产权特征、创业者和主要领导者、地域特点等多种因素决定的。（4）有效的企业文化：这是企业文化建设全部内容的落脚点和理想归宿。有效，是指企业文化能够对企业实现自己最终目的起到实际作用，使企业能够形成一种适应环境的行为模式，促成企业的可持续成长。企业文化逐步落地、实施。合格达到交通文化建设纲要要求82.第二阶段——建设“优秀”的组织文化1）通过文化运行，在实践中不断总结，不断完善与提高，使组织文化建设从“合格”逐步达到“优秀”。优秀组织文化的标准，就是部提出的“示范单位”标准。达到这个标准，成为文化建设示范单位，必定是行业文化建设的一面旗帜，能够为行业文化建设提供可供借鉴的经验，这些经验也是文化建设的成果。因此，在评选文化建设示范单位时，申报单位必须将组织文化建设成功的经验总结出来，形成报告，必要时在一定场合进行经验介绍和交流，有利于推动交通行业文化建设的不断发展。2）交通运输文化建设示范单位是指在交通运输文化建设中逐步形成具有特色鲜明的价值理念、科学规范的制度体系和统一良好的外部形象的交通运输行政机关和企事业单位。3）标准9做到精神文化、制度文化和物质文化建设的有机结合，努力提高文化建设的深度和广度在组织内全面推进；注重做到内强素质、外塑形象的有机结合，使广大干部职工成为文化建设的主体，人人关心、共同参与、携手推进，努力使文化建设的内在要求变为干部职工的自觉行动；注重做到行业文化建设与专业文化建设的有机结合。具体标准为：（1）有完善的组织文化建设纲要、工作方案和长效机制；（2）有特色鲜明的价值理念、行为规范、外部形象等组织文化体系；（3）有相应的组织文化传播媒体，职工认可度、参与度、满意度高；（4）组织文化建设对本单位的管理和各项工作发挥了积极作用，产生了明显效果，连续三年以上业绩良好；（5）积累了组织文化建设经验，在本地区、本系统、本专业组织文化建设中走在前列，在省级以上媒体进行广泛宣传报道，社会影响良好；（6）领导高度重视，有负责组织文化建设的组织机构和物质保障。优秀达到文化建设示范单位标准要求104）申报应当提交以下资料：（1）全国交通运输文化建设示范单位申报表；（2）组织文化建设总结报告（组织文化简介及主要成绩，包括组织机构、运行机制、精神制度和物质文化建设实践、建设成果等）；（3）组织文化建设实施纲要、工作方案、文化手册等；（4）组织文化建设成果（含文化建设媒体宣传报道材料）等。（5）如曾获得过全国、全省（自治区、直辖市）有关组织文化建设方面奖励的，可提交有关证书复印件或其他有关证明材料。113.第三阶段——建设“卓越”的组织文化1）文化建设从“优秀”走向“卓越”，是文化建设的升华，达到“卓越”文化的标准就是部制定的“交通文化品牌”的标准。达到这个标准要求，标志着组织文化建设已经走向成熟，标志着组织的管理真正达到了文化管理这一管理的最高境界。文化已成为组织和员工生命的一部分，组织核心价值理念已完全融入到全体员工的血液中，内化到员工的思想深处，成为员工的信仰，成为指导其思想、行动的最高准则，成为自觉的行动。2）达到“交通文化品牌”标准的组织，是交通行业文化建设的样板组织，是交通行业文化建设的标杆，他们能够提供一整套建设卓越文化的经验，成为全行业学习的楷模。3）标准12文化内涵丰富、价值理念独特、服务方法创新、外部形象良好，并被行业和社会普遍认可，具体标准为：（1）具有完善的价值理念体系。包括核心价值观、愿景、使命、精神、职业道德等，并在实践中得以落实，成为全体员工共同遵守的价值准则。（2）具有独特的形象识别系统。有服务对象普遍接受的服务名称和形象标识，能够体现本行业、本单位的特色，充分展现本单位的文化形象。（3）具有较高的服务质量或执法水平。有高标准的服务规范和行之有效的质量控制措施，服务质量或执法水平行业内领先。（4）具有鲜明的时代特征。不断创新服务理念、方法与管理手段，与时俱进，注重转变发展方式，顺应先进文化发展方向，体现时代精神风貌，与本单位发展战略、经营管理相融合。（5）具有较高的社会知名度。拥有丰富的文化内涵，知名度高，影响力广，能够起到文化“名片”的作用；在中央主要新闻媒体进行连续广泛宣传报道，且近年来未发生负面舆论影响。（6）具有较高的社会满意度。在推动交通运输行业发展中，产生较好的社会影响和示范带动作用，受到公众普遍欢迎，认可度、美誉度高，并产生了较好的经济效益和社会效益。（7）获得省级以上文化建设或地市级以上品牌建设荣誉称号。卓越达到文化品牌标准要求134）申报应当提交以下资料：（1）全国交通运输文化品牌申报表；（2）文化品牌建设总结报告（文化品牌建设过程及主要成绩，包括品牌定位、基本特点、打造历程和社会评价等）；（3）文化品牌建设实施纲要、工作方案等；（4）文化品牌建设成果（含文化品牌媒体宣传报道材料）等。（5）如曾获得过全国、全省（自治区、直辖市）有关品牌建设方面奖励的，可提交有关证书复印件或其他有关证明材料。14三、创建交通文化品牌（一）品牌文化与文化品牌1.品牌文化是组织文化中的一个内容。1）组织文化构成如果从构成的领域来分类，包括的内容很多，如战略文化、服务文化、安全文化、管理文化、品牌文化等等。品牌文化建设是组织文化的一部分。2）品牌可分为企业品牌、产品品牌、技术品牌、服务品牌等等。其中服务品牌塑造在组织文化落地中能产生极佳的效果和强大的力量。3）服务品牌是消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和，其核心价值是服务的功效，其本质是服务企业提供的一种承诺。服务品牌化，还可以帮助企业员工规范服务行为，一是服务意识，强化服务理念，更好地为顾客服务，而这一过程也正是企业文化建设过程的一部分。所以，企业文化塑造品牌，反过来，服务品牌建设也能有效地促进企业文化落地。15【案例1】青岛交运集团能力打造“情满旅途”的服务品牌。是中国道路运输企业第一个注册服务品牌。2006年“情满旅途”被世界品牌实验室评为“2006年中国品牌年度大奖”交通类第一名。获得了全国质量品牌与企业文化经营论坛十大质量品牌文化奖。【案例2】青岛交运第一汽车运输有限公司于2002年成功注册“温馨巴士”的服务品牌。是全国首创城市公交服务商标。是我国首个城市公交服务品牌。是集团品牌文化的新突破，成为青岛市一张温馨靓丽的城市名片。【案例3】河北石安高速公路管理处石家庄收费站创建“春雨服务”的特色品牌。他们创新服务理念，制订了《春雨服务标准》、《收费人员言行规范》、《收费工作流程》、《延伸服务》、《内务整理标准》以及《春雨服务绩效考核》等一套完整的规范、制度，并认真贯彻实施，使服务水平再上一个台阶，得到了广大司乘人员和社会的好评。这个特色的服务品牌不仅提高了服务水平，使得顾客满意度、企业知名度、美誉度都得到了和大提高。162.文化品牌指的是组织文化建设的品牌该组织打造的文化在交通行业、乃至全社会都具有突出的代表性，组织本身完全达到了文化管理的最高境界，具有较高的社会知名度，和较高的社会满意度。是组织文化建设的标杆。成为全行业学习的楷模。17（二）【分析】交通运输文化品牌：1.主体：包括交通运输行业的：行政机关、企业单位、事业单位。2.客体：上述交通运输组织建设的优秀组织文化，并在交通运输行业成为文化品牌。3.载体：组织和服务（产品）组织：直接面向社会、服务大众的交通运输“窗口”单位。服务（产品）：服务方法、服务内容、执法模式等。4.特点：u是指文化主体长期发展实践中逐步形成的（根源、传承）；u内涵丰富；（精神文化）u理论独特；（精神文化）u服务方法创新；（制度行为文化）u外部形象良好；（物质文化）u特色服务为行业及社会普遍认可。【按】为创建文化品牌提供了方向。18（三）交通文化品牌标准依据413号文提出的标准，归纳为以下四点：1．有完整、有效的文化体系。1）有完善的价值理念体系，为员工认同并成为全体员工共同遵守的价值准则。2）有高标准的服务规范和有效的质量控制措施。