第1章教师手册

第1章管理者与管理Copyright©2013PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall1-1第1章管理者与管理第一章管理者与管理学习目标通过本章的学习，学生应该能够：1．识别谁是管理者，他们在哪里工作。2.定义管理。3.描述管理者的职责。4.解释学习管理的重要性。5.描述重塑和重新定义管理的要素。开篇案例——拯救世界内容概要赛门铁克公司（Symantec）的员工有一项非常艰巨的任务，负责搜寻和消除计算机病毒。这是一项吃力的工作。它需要工程师和研究人员全天候地工作，以领先于那些试图破坏社会公众依赖的计算机软件的恶意代码编写者。赛门铁克现在面临的最大威胁之一是Stuxnet蠕虫病毒（超级工厂病毒），该病毒攻击电脑的环境控制系统——例如那些在核电厂发现的病毒。虽然大多数管理者不承担拯救世界的工作，但是所有的管理者都有重要的工作任务。本章中，作者介绍了管理者的角色，以及管理者对组织实现高效、有效运作的重要性。教学提示让学生们列举出一些优秀管理者的例子。询问学生们，管理者的好坏是否与他们的年龄、性别有关？管理在非营利组织和小企业中是否像在营利组织和大企业中一样是必需的？1.1管理者是谁，他们在哪里工作1.1.1导言第1章管理者与管理Copyright©2013PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall1-21.管理者在组织中工作。2.组织是将人们汇集在一起以完成某些特定目的而做出的刻意安排。（1）你所在的学院或大学是一个组织，同样足球队和妇女联谊会也是一个组织。1.1.2所有组织的三个共同特征1.每个组织都有一个目标，这一目标是由以某种方式聚集在一起的人所组成。（1）见表1-1（2）这种特定的目的通常是以一个目标或者是一系列目标的形式表现出来。2.无论是目的还是目标都只能通过人来实现。3.所有组织都设立了一个系统化的结构，用以规范和限制其成员的行为。（1）设立结构可能包括建立规章制度、给予成员监督控制、建立团队等。4.组织指的是一个拥有特定目标、人员或者成员及系统化结构的实体。1.1.3管理者与从事非管理工作的员工有何不同1.组织成员分为两类：操作人员和管理者.（1）从事非管理工作的员工直接执行工作或任务，不必负责监督他人工作。（2）管理者指导组织中其他人的工作。①管理者通常分为高层，中层或者基层管理者，他们监督非管理层员工和低级别的管理者。②见表1-2。③一些管理者自身也有从事一线工作的任务。2.从事非管理工作的员工和管理者间的区别在于管理者有直接向其汇报的员工。对与错纽约洋基队（NewYorkYankees）游击手德瑞克·基特（DerekJeter）承认，在2010年9月与坦帕湾魔鬼鱼队（TampaBayDevilRays）比赛中，他为了获得基地，伪造触身球。基特后来获得一分，但洋基队最终输掉了比赛。让学生们思考的问题：你怎么看待这一情形？基特的行动是否可以接受（在道德层面）？表演是体育比赛的一部分——这一事实能否是上述情形可以接受？错过叫牌是裁判的“过失”吗？针对基特的行为，球队经理是否负有责任？第1章管理者与管理Copyright©2013PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall1-3如果洋基队实际上通过这一分赢得了比赛，你对这一情形的看法会有不同吗？教学提示：让学生们回想他们陷入道德困境情形的次数。有些情形很简单，像是粗心的收银员多找了零钱；有些情况可能比较复杂。询问学生，什么情况下可以欺骗和撒谎地说某个人总体上是诚实的。或者说欺骗和撒谎在什么情况下是可以是被接受的？1.1.4管理者拥有哪些头衔1.高层管理者需要对组织的发展方向做出决策，并且需要制定影响组织所有成员的政策。（1）例如：卡夫公司（Kraft）的艾琳罗森菲尔德（IreneRosenfeld）。（2）高层管理人员的头衔包括副总裁、总经理、首席运营官等。2.中层管理者的管理层级介于一线监管人员和高层管理人员之间。（1）他们管理其他管理者，也可能管理一些非管理层员工。（2）他们负有将高层管理者制定的目标转化为具体细节的责任。3.一线管理者通常被称为主管、组长、教练等。（1）他们负责指导非管理人员的日常活动。教学笔记_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1.2管理是什么1.2.1我们如何定义管理1.管理者，无论何种头衔，都有一些共同要素。2.管理——通过他人或者与其他人一起高效、有效地完成事情的过程。（1）这里定义的“过程”是指管理者执行的基本活动。3.效果和效率说的是我们做什么和怎么做。（1）效率意味着正确地做事，指的是投入与产出之间的关系。管理关注的是资源第1章管理者与管理Copyright©2013PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall1-4成本的最小化。（2）效果意思是做正确的事。效果在组织中是指目标的达成情况。（3）见表1-3。4.效率和效果是互相联系的。（1）如果不考虑效率，那么有效性更容易实现。（2）好的管理要求既能实现目标（效果），又能尽可能高效的实现。（3）组织可能是有效率的，但可能没有效果。（4）更为典型的是高效率与高效果相关。5.差的管理很多时候是由于低效率和无效果，或者是低效率地达到效果造成的。从过去到现在“管理”或“管理者”这一术语来源于许多文献。一种观点认为，“管理者”一词起源于1588年，描述的是某个进行管理的人。该词具体用于指“管理房地产生意或公共机构的人”，据说据说可以追溯到1705年。另一种观点认为，该词源于意大利语“maneggiare”（1555-1565），意思是“经营或训练马”，而且该词是“mano”的派生词，来源于拉丁语中“手”——“manus”一词。该词起因于指挥、控制或引导马的去向的方式，即都是通过人的手实现的。关于“管理”和“管理者”这一术语出现的时间，更为恰当的理解应该是在20世纪早期。已故的管理学大师彼得德鲁克（PeterF.Drucker）研究管理、撰写关于管理的文章超过50年。最早推广“管理”一词的是费雷德里克温斯洛泰勒（FrederickW.Taylor）。1911年，泰勒的《科学管理原理》一书出版。该书的内容被世界各地的管理者广泛接受。书中描述了科学管理理论：用科学的方法定义完成一项工作的“最佳法则”。他用了二十多年时间来充满激情地寻求完成某项工作的“最佳法则”。基于其对体力劳动者运用科学原理的开创性的研究，泰勒被称为科学管理之父。像基础工作分析、时间-动作研究等方法一直沿用至今。教学笔记_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第1章管理者与管理Copyright©2013PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall1-5__________________________________________________________________________________________________________________________1.3管理者的职责1.3.1描述管理者的职责是一项困难的任务1.尽管不同组织的管理者的职责有不同，但确实也存在一些共同点。2.管理研究人员开发出三种方法来描述管理者的工作：职能、角色、技巧或能力。1.3.2管理的四个职能1.计划、组织、领导和控制（见表1-4）。2.这些过程是相互关联、相互依存的。3.计划包括确定组织目标、建立实现目标的总体战略，并制定一个全面的多层次的计划来整合和协调这些活动。（1）设定目标来创建一个适当的核心任务。4.组织——决定做什么、谁来做、如何分派任务、谁向谁汇报以及在哪里做出决策。5.管理中领导的职责是对人员的指导和协调人员。（1）领导包括：激励员工，指导其他员工的工作，选择最有效的沟通渠道，或是解决成员间的冲突。6.控制（1）为了确保组织正常运作，管理者必须对组织的绩效进行监控。（2）实际的绩效必须与先前设定的目标进行比较。（3）任何明显的偏差都必须予以处理。（4）监督、比较、纠正都属于控制。1.3.3管理者的角色1.法约尔（HenriFayol）最初的观点仅仅代表了他对法国采矿业的经验观察。2.20世纪60年代后期，亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）对管理者的工作提出了实证见解。亨利·明茨伯格对在职的五个首席执行官进行了认真细致地研究。（1）明茨伯格发现，他研究的管理者都忙于应对大量多样的、不重复的、持续时间短的事务。（2）几乎没有时间反思（由于被打断）。（3）这些管理者的活动中有一半都持续不到9分钟。第1章管理者与管理Copyright©2013PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall1-6明茨伯格提出了一个分类方案，根据管理者在实际工作中的表现来确定他们的职责——明茨伯格的管理者角色。明茨伯格得出结论，管理者扮演着十种不同却高度相关的角色。（4）这十种角色（见表1-5）（5）这些角色被分为三大类。①人际关系类②信息类③决策类1.3.4管理者需要哪些技巧和能力1.罗伯特·卡茨（RobertL.Katz）提出，管理者必须能掌握和运用四种关键管理技能。（1）概念技能——用于分析和判断复杂的情况。（2）人际交往技能——包括在工作中能与他人或小组中的成员很好地协作。（3）技术技能——完成工作任务所需的特殊知识和技能。（4）政治技能——建立权力基础和正确的关系。2.更多近期研究已经识别出了9个对组织成功非常重要的能力。（1）常规功能：包括决策、短期规划、目标设定、监控、团队建设等任务。（2）任务导向：包括推进、决断、主动性等因素。（3）个人取向：包括同情心、自信、礼貌、顾客为中心等因素。（3）可靠性：包括个人责任、守信、忠诚、敬业等因素。（4）开明性：包括宽容、适应能力、创造性思维等因素。（5）情绪控制：包括弹性和压力管理。（6）沟通能力：包括倾听、口头沟通、公众展示等。（7）发展自身和他人：包括绩效评估、自我发展、提供发展反馈等任务（8）职业的敏锐与关注度：包括技术熟练程度、对质量和数量的关注度、对财务的关注度等方面。3.最近一项针对8600名管理者的研究发现，管理者的工作可以分为三种简单的能力：概念化能力、人际交往能力和技术或行政能力。1.3.5管理者的工作是普遍一致的吗1.管理者在组织中的级别不同，其管理角色的重要性也不同。第1章管理者与管理Copyright©2013PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall1-7（1）差异取决于级别和工作重心，而不是行动。（2）随着管理者职位的提升，他们需要制定更多的计划，直接监督他人的职能就减弱了。①