第1章管理和信息系统

第1章管理和信息系统教学目的：介绍信息系统和管理的基础知识，使读者对信息系统有一个整体的认识。让学生了解数据、信息、系统与信息系统的概念及相关知识，为本课程的学习奠定相关的理论基础。教学要点：管理的概念、职能、组织结构信息的概念、构成要素、特征、分类系统的概念、特征、构成要素、分类系统工程概念、系统工程基本阶段和基本方法信息系统的概念、功能、分类管理信息系统的概念、结构教学内容：1.1管理1.2数据与信息1.3系统、信息系统、管理信息系统习题引言——生活中无处不在的信息系统图书馆借还书系统教务管理系统食堂就餐信息管理系统财务管理系统KTV选歌的“数字节目管理系统”1.1管理1.1.1什么是管理管理既是一门科学，又是一门艺术。1.1.2管理的职能1.计划2.组织3.领导4.控制1.1.3管理的层次及组织结构1.直线式结构2.职能式结构3.事业部式结构4.混合式结构5.矩阵式结构1.2数据与信息1.2.1数据与信息1．数据与信息的定义数据是对现实世界中客观事物的性质、形态、数量和特征等属性的一种表示形式，它可以是数字、字母、汉字、图形、声音等可鉴别的符号或是这些符号的组合。信息是经过加工、处理的，具有一定意义并对人类客观行为产生影响的数据表现形式。如：数据“38”医生建议婴儿洗澡时，水的最佳温度是38度2．数据与信息的关系1.2.2信息的构成要素信息的发出者为信源信息的接收者为信宿信息表达的符号为语言符号信息载体是进行储存、加工、传递和反馈依附着的物质信息在收发双方之间传递的通道为信道语言符号、载体、信道都属于信息传递时的媒介1.2.3信息的特征客观性共享性时效性价值性可传递性可存储性可加工性1.2.4信息的局限性滞后性不完全性客观事物信息数据处理观察、测量等收集数据决策行为图1-1数据与信息的关系数据1.3系统、信息系统、管理信息系统1.3.1系统1．系统的基本概念美籍奥地利生物学家贝塔郎菲于1937年第一次提出了系统的概念，他认为系统是相互作用的诸要素的综合体。系统确切的定义依照学科不同，使用方法不同和解决的问题不同而有所区别。系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分（元素）结合成的具有特定功能的有机整体，记为S=E，RE（Elements）为系统（Systems）中所有元素构成的集合R（Relationship）为系统中所有关系的集合。从系统定义可以看出，任何系统的存在，都有三个必要条件：（1）系统必须由两个或两个以上的要素组成。（2）系统的要素与要素之间，存在着一定的有机联系。（3）任何系统都有特定的功能，整体功能不同于各个组成要素的功能，这种新功能是由系统内部的有机联系和结合所决定的。2．系统的特征（1）整体性——系统中的诸要素是相互统一性、相互制约、相互协调的存在于系统之中的，它是一个有机的整体。（2）目的性——系统是由许多要素构成的集合体，任何系统都有一定的功能、目的，系统的各个要素也都是为了完成某一任务或达到这个目的而组合在一起，形成一个有机整体的。（3）边界性——系统具有边界，边界之内称系统，边界之外称环境。（4）环境适应性——系统必然存在于某种环境之中，与环境之间总会有物质、能量、信息的交流，一方面从周围环境中输入资源，环境的变化对系统有很大的影响；另一方面则把经过处理的资源输出给环境，影响环境，改造环境。（5）系统结构具有过程性与层次性的特点。一个复杂的系统都是由若干个子系统组成的。子系统包含若干个更小的系统；系统具有过程性。3.系统的基本组成要素系统由输入、处理、输出、反馈和控制五个基本要素组成，如图1-2所示。图1-2系统组成部分的五个基本要素控制输出处理输入反馈4．系统的分类按其组成自然系统人造系统复合系统按照其与环境之间的相互关系开放系统封闭系统按系统的抽象程度概念系统逻辑系统物理系统按系统功能社会系统经济系统军事系统企业管理系统1.3.2系统工程1．系统工程的概念系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是对所有系统都具有普遍意义的科学方法。信息系统的开发和建设是一项系统工程，因此，在信息系统的开发和建设过程中要采用系统工程思想，对信息系统进行规划、设计、开发、测试、实施、运行和管理，以确保信息系统的质量和满足系统用户的需求。2．系统工程阶段明确系统问题和目标定义系统方案综合系统分析系统实施系统使用和管理系统优化否满足系统要求图1-3系统工程的基本阶段明确系统问题和目标定义系统方案综合系统分析系统实施系统使用和管理系统优化否满足系统要求明确系统问题和目标定义系统方案综合系统分析系统实施系统使用和管理系统优化否满足系统要求图1-3系统工程的基本阶段3．系统工程的基本方法4.经典案例丁渭修建皇宫宋真宗时期，由于雷击，皇城失火，宏伟的昭元宫被烧毁。宋真宗命令丁渭在原地址重新修建皇宫。丁渭经过实地考察和认真分析后，找出了修建工程的三大难题：①清理废墟②挖土烧砖③运输材料这三个问题如果分开来考虑，需要花费大量的人力、物力和时间。丁渭把它们放在一起，系统考虑后提出。首先，将皇宫前的大街挖成一条河，利用挖河挖出的土为原料烧砖瓦。接着，将东京城附近的汴河河水引入挖成的河，使其成为能够水运的河,通过该河可把大量的建筑材料直接运到宫前。最后，新的皇宫建成后，把河水放回汴河去，用废墟杂土填平河，就地处理碎砖烂瓦，修复原来大街。这样,丁渭通过挖一条河，就一下子解决了三个问题，就地取土、方便运输和清理废墟。可谓一举三得、一石三鸟。1.3.3信息系统1.信息系统的概念信息系统是指对信息进行收集、处理、存储、管理、检索和传输，必要时并能向人们提供有用信息的系统。一般信息系统的模式，如见图1-5所示。分析综合评价图1-4系统工程的基本方法2.信息系统的功能信息采集功能输入功能处理功能存储功能输出功能反馈功能传递功能3．信息系统类型（1）电子数据处理系统(ElectronicDataProcessingSystem，简称EDPS)（2）管理信息系统(ManagementInformationSystem，简称MIS)（3）决策支持系统（DecisionSupportSystem，简称DSS）（4）专家系统（ExpertSystem，简称ES）（5）办公自动系统（OfficeAutomationSystem，简称OAS）1.3.4管理信息系统1.管理信息系统的概念管理信息系统(ManagementInformationSystem)简称MIS。管理信息系统是指那些存在于管理组织系统中的信息系统。从管理信息系统的定义可以归纳出其具有以下几个基本含义：（1）管理信息系统是集人类的现代思维与管理能力和计算机强大的处理、存储能力为一体的协调、高效的人-机系统（2）管理信息系统的处理对象是企业生产经营活动的全过程，即市场信息、采购、生产、销售、财务等。同时通过反馈又给各级管理者提供有用的信息。（3）管理信息系统运用了数据库技术，通过集中统一规划的中央数据库的运用，使得系统中的数据实现了一致性和共享性。2.管理信息系统的发展阶段(1)单项事务处理阶段图1-5信息系统模式信息加工处理数据库数据存储信息源用户信息管理员在管理信息处理业务中，除计算工作外，文书编辑、档案管理、各种报表生成等业务也逐步计算机化了，这种计算机辅助管理的工作，称为电子数据处理(ElectronicDataProcessing，缩写为EDP)。(2)系统处理阶段20世纪60年代中期发展形成了管理信息系统，它是计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体,其主要目标是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策。(3)决策支持阶段决策支持系统(DecisionSupportSystems，DSS)是一种以计算机为主要手段的信息处理系统，其主要目标是支持管理中的半结构化决策。(4)综合集成阶段实际应用中，上述四个阶段是相互联系、相互补充的，后一阶段的发展均以前一阶段为基础。3.管理信息系统的功能（1）处理功能（2）管理层次功能（3）管理职能功能4.管理信息系统的结构管理信息系统的结构是指各部件的构成框架,对部件的不同理解构成了不同的结构方式.主要有概念结构、总体结构、和软件结构三种形式。（1）概念结构（2）总体结构（3）软件结构习题问答题:1．信息的信息构成要素有哪些？信息具有哪些特征？2．什么是系统和系统工程？3．系统工程的阶段有哪些？系统工程基本方法是什么？4．什么是信息系统？信息系统具有哪些功能？5．信息系统的类型有哪些？每类信息系统主要解决哪个管理层次的问题？6．试述文件服务器结构、客户/服务器（C/S）结构和浏览器/服务器（B/S）结构优点和不足。讨论题:举出大家学习、生活中接触到的信息系统。