电商解决方案

CHANGZHOUINSTITUTEOFTECHNOLOGY电子商务解决方案课设二级学院：延陵学院专业：电子商务班级：10商务Y学号：10122207101222171012222410122236学生姓名：仇德龙李健汤金莲周彬2013年12月O2O电子商务解决方案一、项目背景描述（李健）（1）项目背景现有常州本地企业,该企业已经从事专业产品包装、精品礼品生产、多功能高品质绒玩具、手工绣锦缎包等，有十多年的生产销售经验，主要为规模客户定制产品或为百货零售商供货，企业自主产品设计，有各个产品的知识产权，组织机构目前包括设计部、创意营销部、生产部门（各类产品分别有分工厂）、客服部、仓储配货部、财务部、人力资源等。企业拟在电子商务领域新拓展网上业务，打算采用BtoC1toC2的方式，其中C1为具体开展网上销售的个人店铺，C2为个人店铺面向的消费者，B为该企业。（2）.所在行业和产品的性质由于该家企业从事专业产品包装、精品礼品生产、多功能高品质绒玩具、手工绣锦缎包等，也就是从事礼品行业。据宇博智业市场研究中心《礼品行业分析报告》分析指出中国礼品的发展兴起于改革开放，与世界相比起步较晚，但发展速度惊人，主要依托于国内外市场的拉动。2013年礼品行业现状分析如下：中国的产品已经成为礼品市场的主流。在礼品的产品中，许多品种的产品中国制造的份额已经跃居首位，比如流行饰品、像框、节日灯、圣诞用品、毛绒制品、休闲用品等。礼品产业链条由于互联网的介入，也出现了更为深刻和复杂的细分。制造、分销、终端、采购、回收不仅各具规模，而且从范围上，几乎可以覆盖中国任何一个角落。而在礼品形式上，送礼也从早期的糕点布匹，烟酒茶糖，保健品等生活实用品居多，到后来礼品品牌化、知识产权化、创意化、收藏化、定制化等。在常州，我们搜索到352家常州礼品公司相关信息，包括商户电话、地址、价格、评价、排行榜以及团购优惠和优惠折扣信息等；而利用电子商务平台开启网络业务的，只有33家，大多数都是借助阿里巴巴网站为其做相关宣传。（3）.外部环境随着电子商务的快速发展，电子商务解决方案已经逐渐引起人们的关注，并且在企业发展过程中发挥着越来越重要的作用。全球性信息化、网络化正在改变人们的生活方式以及企业的运营方式，当今经济社会也迎来了电子商务时代。经济环境下，我国实行了市场经济体制，通过市场对资源进行配置，电子商务通过市场杠杆运作，符合了电子商务的变化性，使得电子商务更好的发展。如今电子商务能得到广泛的运行，也是由于技术环境的支持，例如，计算机技术、网络技术、物流技术等相关技术的快速发展。（4）.实施电子商务的范围和规模在礼品行业做电商的，不是很受外界关注，做的好的也屈指可数，据我们的调查，最有名的也就是2005年成立的芭莎礼品网，2009年销售额约2000万元，近几年创立的礼意久久、下订单等个人礼品网站，规模也近千万。但是大多数的还都是默默无闻，而且还有一点现状：礼品主要市场在国外，国外礼品主要消费国的产品有70%至80%来自中国，但中国自主品牌并不多。基于这样的现状，该企业可以很好的运用自己的优势，利用自己的产品设计权，打响自己的品牌名气。初期，目标市场是江苏，以及周边城市，例如上海、浙江等地，当然也可以在初期就与外贸接轨，将自己的产品销售到国外等等。二、项目商务需求分析（李健）（1）项目核心商务需求描述该项目的核心商务需求分为两个部分，就是C1和C2。企业开展电商，实施个人店铺店主的开店，我们小组觉得选择第三方平台开展效果来的相对快一些。可以借助入驻淘宝，这样就省去了自建网站费用；而且，企业利用10多年的营销经验，对老客户宣传起来也比较方便。开展个人店铺，前期应该还是交给企业原有的主要成员进行，不适合在外面招募，也不适合让企业随便哪个员工进行开展店铺。店铺开好后，运营方面，首先应该做好宣传，可以利用百度竞价排名，淘宝广告宣传，微博大V宣传，人人网链接等方式。做好宣传工作，对于消费者和大客户来说也是具有吸引作用的。以前的大客户是对企业的产品质量和服务是有一定了解的，企业开展电商，在一定程度上对于大客户来说是更加方便的，不用每次都要亲自来到公司进行交谈，而且对于企业来说个人店铺的客服就能解决这个问题。对于消费者来讲，更是能够从多种渠道了解该企业的所有产品和服务。（2）项目商务需求与电子商务企业的商务需求与电子商务能够匹配，必须做好这样五个部分：售前服务、销售、支付、配送以及售后反馈。企业开展个人店铺也就是一种直接面向消费者销售产品和服务的商务模式，所以在做好前期宣传之后，增加了一定的客户资源基础上，店铺店主必须做好售前服务，装修网站，图片修饰，网页各个功能模块保证正确无误进行，对客服人进行基础培训等等；在销售、支付、配送环节也应该做好准备；最后的售后反馈服务也不能忽视，及时与客户沟通，谦虚接受客户的意见和建议，而且也应该鼓励客户对电商的开展提出他们的意见，这样才能更好的开展电商工作。（3）项目商务需求的未来发展趋势。我们小组认为，如今的电子商务是一种势不可挡的趋势，企业进行电商工作，是个正确的选择。可能在开展初期，效果没有预期那么明显，我们也应该放低要求，我们初期要做的不是赚钱，而是摸到门路。我们的预期是，未来3-5年企业的个人店铺运营需求会越来越大，会有更多人要加入进来，不再局限于公司的人，最后能够做成加盟网站的形式；对于消费者和大客户而言，他们会非常愿意接受企业的这种运作方式，不仅企业的成本降低，对他们而言，花费成本也大大降低，并且能够得到更多的优惠服务项目。三.项目电子商务模式（汤金莲）（一）商业模式的定位与选择（1）市场分析和定位常州该企业主打的是产品包装，精品礼品生产、多功能高品质绒玩具、手工绣锦缎包等手工艺品，而这些又将是作为礼物的最好选择。随着生活水平的提高，人们对礼物的要求也越来越高，既要有意义又要独一无二要特别。但现在市场上，在礼物的选择上面人们往往都很苦恼，因为市场上的礼物大同小异，没有新意，价格又不合理，找不到合适的逞心如意的礼物。很多人都是随波逐流，由于没有好的礼品选择所以只能买那些价格高而又不失自己最满意的礼品，现在的礼品销售，大都是线下销售，缺少“一站式”礼品专营网络，经营模式传统落后。目前礼品市场受传统营销方式束缚，一般为厂家――总经销商（―级批发）――分销商（二级批发）——代理经销商——零售商——客户，中间流程多，分配的利润减少，落后的营经营者不得不时刻面对大量库存问题，没有退出自由的尴尬境地，投资风险过大。因此该企业可以在网上建立一套完整的一体化的营销模式，利用好企业的自制平台，更好的满足消费者需求和自身利益。主要建造以常州地区为区域范围的类似于淘常州的第三方礼品销售平。（2）客户分析和定位因为在现在的市场上，从消费者群体来细分，可以分为四个主要群体，第一就是家长送给孩子的礼物，第二就是情侣间互赠礼物，第三就是朋友间互赠礼物，第四就是商业人士赠送礼物，在这些群体当中，基数最大的应该是情侣和朋友间的礼物互送，因为每年的各种节日除了中国的传统节日，国外的情人节，圣诞节，感恩节，复活节等也都在被我们重视，在这些节日里免不了的就是互送礼物。节日一多，人们对于礼物的需求也会随之变大，另外网络市场上的没有成体的礼品专卖店，大多比较零散。所以我们将该企业的电子商务网上业务定位于18~28岁之间的年轻一族，将我们的网上产品定位于中端礼品的档次，符合该群体的购买力。（二）盈利模式分析和组合企业的个人店铺如果只选择目前公共的CtoC平台（如淘宝）等开设，那么该企业的盈利模式是单一的，主要靠的就是产品的销售收入来盈利，没有什么大的突破。但是企业计划建立一个自有个人店铺平台，该平台会对在其平台上新开通的个人店铺进行资质审核。所有店铺销售的产品，都是经过企业品质认证的自有产品或加盟产品（加盟产品为平台开通1年后规划，企业将建立一套产品质量认证体系，所有加盟产品，需要通过该质量认证体系，从而控制加入该平台的商品品质，使消费者信任企业所推出的商品。该平台的建设可以为企业带来新的盈利模式。主要的盈利表现在每个利用该企业的个人店铺平台开个人网店的商家，企业都需要向其收取一定的入驻服务费，该服务费在入驻时一次性缴纳。①广告的收入个人店铺平台建设之后，商家进入该平台，对于外来的需要在企业个人店铺平台上做广告的人，企业向其收取一定的广告服务费。②企业自身的店铺盈利的费用在该平台上，企业自身销售礼品的店铺可以免费入驻，并且做好宣传，这样省去了部分成本，也能得到销售收入。企业想要盈利的更多就必须摆脱单一的盈利模式，创造更多的盈利模式进行组合。四、O2O线上线下相结合电子商务方案（仇德龙）（1）核心业务描述与分析①核心商务功能与流程我们小组决定以线上配合线下销售为主，最终实现品牌的线上加线下销售。创立新型销售模式，形成品牌独特的虚拟实际结合、线上线下互动的销售网络。与天猫相类似，这家企业建造一个专卖礼品的电子商务平台，但服务范围仅限于常州本地（包括常州天宁、新北、钟楼、武进四区及溧阳和金坛两县）。加盟这个平台的商家必须由该企业进行资质审核以确保商品质量的合格，并不是该商家的所有商品都能通过此平台进行交易，网络消费者买的必须是商家在平台上拍卖的被确定为质量合格的商品。与天猫不同的是，阿里巴巴公司不生产商品，而该企业是生产商品的，它拥有专业产品包装、精品礼品生产、多功能高品质绒玩具、手工绣锦缎包等产品自主设计的技术。十年来，该企业为规模客户定制产品和百货零售商供货，因此它拥有一定规模的客户资源。②项目商务活动中存在的问题此平台采用线上线下相结合的电子商务模式，以线上配合线下销售为主，通过线上吸引加盟代理商加盟线下销售。这些商家可能会通过该企业打造的B2C平台来推广自己，而真正实现交易活动是通过线下进行。为入驻这个有质量威望的平台，某些商家可能会就生产少许高质量产品，以取得资质认证；而在线下，他们可以凭借一小部分商品所获取的荣誉来进行企业推广，为减少成本，他们可能会生产大量伪劣商品，攫取更大利润。如今的电子商务平台有很多，该企业必须计划如何对其推出的平台进行市场推广，把这个平台推向常州的家喻户晓。既然要做专业的B2C平台，该企业的加盟商必定与该企业必定同属一行业。在同一平台中，自己则曝光在竞争者面前，行业竞争就会变得愈发激烈。③电子商务对企业商务活动的影响电子商务给企业带来了商机。在互联网时代，企业可以获得任何与企业行业有关的商业信息，高管可以根据有商业价值的信息，制定出企业发展战略。在电子商务交易平台上，企业可以分析竞争对手的行业竞争能力，从而完善自己的产品与服务。相反，对于企业而言，自身的发展情况也曝光于竞争者的目光之下，对手要想了解自己也变得容易。不管是机遇还是挑战，企业总要发展自身，才能在竞争环境中脱颖而出，占有一席之地，这最终也是对消费者有利的。④未来业务的增值点和业务延伸趋势当这个平台走进常州家喻户晓后，企业可以利用这个平台给一些企业投放网络广告，这不仅可以丰富网站内容，也能提高企业的运营收入。我们小组采访了淘常州的物流部经理，他说如今淘常州已经在异地进行了业务推广——淘南京、淘镇江；淘淮安项目也在筹划中。受此启发，我们也为该企业的未来发展做规划，我们可以把业务推广到异地、全国、甚至国外。⑤实施电子商务中存在的困难A.B2C平台如何推广出去，也就是如何加大宣传，在消费者心中树立一个值得信赖的平台。B.如何寻找加盟商。要想做专业礼品B2C平台，必须有足够的加盟商。C.我组给该企业构建的平台只是让加盟商入驻平台，考虑到成本因素，并不提供任何物流配送服务。确保加盟商的商品质量。就如前文所提到的，加盟商很可能会借助这个平台吹嘘自己的名声，而发货给顾客的确实劣质商品。（2）电子商务环境下企业核心商务功能与流程的说明核心功能：为网络用户提供精美礼品的在线销售。流程：操作规程说明：①用户在网购之前，首先登录会员，如果不是会员，则注册；②登录会员成功之后，消费者可以在平台上浏览商品信息，选择自己心怡的商品后拍下，选择购买商品的数量，放入购物车；③填写并确认收货地址后提交订单；④选择付款方式